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      培訓(xùn)講師的心態(tài)與選擇
       
       
           培訓(xùn)講師的心態(tài)與選擇
          
           在企業(yè)時(shí),參加過(guò)很多培訓(xùn),見(jiàn)識(shí)過(guò)老外講師、港臺(tái)講師、大陸講師,不同地區(qū)、背景、文化的講師有著不同的授課風(fēng)格。自己做了專(zhuān)職培訓(xùn)講師以后,上過(guò)很多課程,有些課非常成功,學(xué)員的評(píng)價(jià)很高;也有個(gè)別課是“涉險(xiǎn)過(guò)關(guān)”。總結(jié)自己的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn),也觀察其他講師的授課經(jīng)驗(yàn),引發(fā)我思考一個(gè)問(wèn)題,講師的角色到底是什么?究竟要用什么心態(tài),來(lái)面對(duì)學(xué)員和課程,也就是講師要怎樣認(rèn)識(shí)自己、學(xué)員、課程的關(guān)系。這個(gè)角色、心態(tài)和認(rèn)識(shí),關(guān)系到課程的成敗。
          
             兩種培訓(xùn)方式:
          
             對(duì)培訓(xùn)講師的心態(tài),我有一點(diǎn)點(diǎn)自己的感悟。一般來(lái)說(shuō),我把講師授課的心態(tài)分為兩種。一種心態(tài)是把學(xué)員看成學(xué)生,把課程看成講師要求學(xué)員學(xué)習(xí)的材料。在這樣心態(tài)指導(dǎo)下,一般采取講座的方式,講師和學(xué)員基本沒(méi)有互動(dòng),而只是講師在上面講課,在灌輸;還有一種心態(tài)是把學(xué)員看成朋友,課程是一起學(xué)習(xí)的提綱。在這樣心態(tài)的指導(dǎo)下,一般采取互動(dòng)方式,學(xué)員參與到學(xué)習(xí)過(guò)程中來(lái),講師引導(dǎo)學(xué)員一同學(xué)習(xí)。如果是第一種心態(tài),就是以講師為中心,那么授課方式就是講述式;如果是第二種心態(tài),就是以學(xué)員為中心,授課方式就是引導(dǎo)式。
          
             具體用什么心態(tài)來(lái)對(duì)待學(xué)員和課程,到底講述式和引導(dǎo)式哪種更好呢?我認(rèn)為企業(yè)能投資給學(xué)員來(lái)聽(tīng)課,學(xué)員一定是公司比較優(yōu)秀的員工,他們?cè)诠ぷ髦幸话愣际仟?dú)擋一面的骨干。他們平常在工作中習(xí)慣做領(lǐng)導(dǎo),今天坐下來(lái)接受培訓(xùn),他們的第一個(gè)念頭是什么?學(xué)員的第一件事,就是評(píng)價(jià)講師是不是有資格給他上課。其實(shí)站在學(xué)員的角度上來(lái)看,他們的時(shí)間都是寶貴的,要讓他最有效也是合理的,所以學(xué)員評(píng)價(jià)的心態(tài)是很正常的。況且成人的學(xué)習(xí)是在過(guò)程中學(xué)習(xí),不是你告訴他一個(gè)結(jié)果,他就可以學(xué)到的,他要自己體驗(yàn)、自己說(shuō)出來(lái),才是他真正學(xué)到了。所以從這兩個(gè)角度上來(lái)看,講師如果高調(diào),以自己為中心,來(lái)給學(xué)員講述,將非常危險(xiǎn),因?yàn)閷W(xué)員已經(jīng)有“逆反心理”出現(xiàn)了,講師所講述的,將成為學(xué)員挑毛病的材料,而不是作為學(xué)習(xí)的材料,場(chǎng)上的氣氛將比較沉悶、難堪。畢竟培訓(xùn)目的是達(dá)成公司要求,并讓大多數(shù)學(xué)員都滿意,從而在工作中改變一些行為和心態(tài)。所以要改變學(xué)員的行為,就一定要考慮學(xué)員的感受,只有讓學(xué)員接受的培訓(xùn)才是真正有價(jià)值的。學(xué)員的能力并不比講師差,可能針對(duì)某些問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)還更多,只不過(guò)平常都忙于工作,沒(méi)有很多時(shí)間總結(jié)而已,培訓(xùn)就是幫助他們總結(jié)的一個(gè)過(guò)程。
          
             而以學(xué)員為中心,將讓平常就“飛揚(yáng)跋扈”的學(xué)員感受到尊重,讓他得到一點(diǎn)機(jī)會(huì)宣揚(yáng)自己,當(dāng)他宣揚(yáng)自己了以后,可能發(fā)現(xiàn)講師的分析,確實(shí)會(huì)對(duì)他有幫助,從而真正參與到課程中來(lái)。就成人來(lái)看,光靠給他講述是沒(méi)有什么用處的,只有他自己體會(huì)到的東西,才真正是學(xué)到了的。在宣揚(yáng)自己的觀點(diǎn)以后,也才能學(xué)習(xí)到其他學(xué)員的觀點(diǎn)。所以總的來(lái)看以學(xué)員為中心,比較有利于學(xué)習(xí)。先用引導(dǎo)的方式,然后還可以變成以講師為中心來(lái)講述,而以講師為中心將很難轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)式,因?yàn)閷W(xué)員可能已經(jīng)在抵觸了,這將影響到整個(gè)培訓(xùn)的質(zhì)量。
          
             如果采用講述的方式,就不能在課堂上很敏銳地把握住學(xué)員的需求,講師就是在無(wú)的放失。而講師講述的一些東西,只能是僵死的教條和抽象的理論,因此講述的方式一定會(huì)讓學(xué)員感到枯燥和乏味,從而影響吸收的效果。這些東西學(xué)員在工作之余,其實(shí)都可以看到,沒(méi)有必要在課堂上學(xué)習(xí)。如果學(xué)員連在課堂下面學(xué)習(xí)這些理論的熱情和能力都沒(méi)有,那么這樣的學(xué)員學(xué)習(xí)心態(tài)就不好,沒(méi)有培養(yǎng)的價(jià)值。
          
             其實(shí)引導(dǎo)的授課方式也要和講述的方式結(jié)合起來(lái),才能順利完成培訓(xùn)。一般來(lái)說(shuō)對(duì)于知識(shí)類(lèi)的內(nèi)容,如果學(xué)員沒(méi)有接觸過(guò),不大可能通過(guò)引導(dǎo)的方式,讓學(xué)員得出結(jié)論,用講述的方式比較好;如果是心態(tài)和技能方面的內(nèi)容,引導(dǎo)的方式可以讓學(xué)員有更多的體會(huì),而引發(fā)思考。
          
             有人說(shuō)引導(dǎo)方式是在混時(shí)間,呵呵。站在企業(yè)的角度上,這么說(shuō)也可以理解,畢竟企業(yè)花很多錢(qián)組織培訓(xùn),企業(yè)都希望在很短的時(shí)間內(nèi),你能給他最多的東西,而不管這些東西,學(xué)員有沒(méi)有學(xué)到。碰上這樣的客戶(hù),也只好講述了,沒(méi)有辦法。我認(rèn)為如果引導(dǎo)到最后,講師沒(méi)有自己的觀點(diǎn),只是一味地用所謂的“授課技巧”來(lái)對(duì)付學(xué)員,那就是在混時(shí)間,我建議學(xué)員問(wèn)他一下,“老師我們想聽(tīng)一下,你對(duì)這個(gè)事情的觀點(diǎn)”,混時(shí)間的講師一定會(huì)露馬腳。而講師有自己的觀點(diǎn),我就把他定義為好的培訓(xùn)講師。一般來(lái)說(shuō)講師的觀點(diǎn)是在學(xué)員觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上,深刻一點(diǎn);或者區(qū)別于學(xué)員的觀點(diǎn),給一些新的角度,另類(lèi)思維;實(shí)在沒(méi)有新想法,也要有趣一點(diǎn)。
          
             關(guān)于備課:
          
             態(tài)度上要以學(xué)員為中心,備課也是這樣。任何培訓(xùn)中,講師備課都非常關(guān)鍵,好的準(zhǔn)備是成功的一大半。不用說(shuō),企業(yè)請(qǐng)你上課,一定把你設(shè)定成了課程方面的專(zhuān)家,同時(shí)也是培訓(xùn)講師,也就是講師要扮演雙重角色。那種認(rèn)為自己只是培訓(xùn)引導(dǎo)者,不要非是某個(gè)行業(yè)或?qū)I(yè)的專(zhuān)家,這個(gè)想法是站不住腳的,客戶(hù)會(huì)認(rèn)為培訓(xùn)引導(dǎo)者,誰(shuí)都會(huì),我請(qǐng)你來(lái)講課,就是要你幫助我們解決,工作中的實(shí)際問(wèn)題,如果你只是引導(dǎo),沒(méi)有解決辦法的話,我們請(qǐng)你做什么?問(wèn)題本身我們公司的內(nèi)部會(huì)議上都可以發(fā)現(xiàn),請(qǐng)你是不是太貴了?站在客戶(hù)的角度上來(lái)說(shuō),客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的,客戶(hù)這樣想是可以理解的,所以單純的引導(dǎo)是站不住腳的。講師在授課以前要對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行充分的準(zhǔn)備,做好自己的功課,成為課程的專(zhuān)家,“上知天文,下知地理,中通人事”,否則比較難。準(zhǔn)備不充分的講師,下場(chǎng)是悲慘的,很可能被學(xué)員問(wèn)倒,即使用再好的授課技巧,學(xué)員也會(huì)聰明地知道,你沒(méi)有回答他的問(wèn)題,達(dá)不到好的授課效果。所以講師在給學(xué)員一碗水時(shí),自己要一桶水,不是一桶泡末,才可以滿足學(xué)員的需求,自己才游刃有余。
          
             具體應(yīng)用:
          
             總結(jié)起來(lái)培訓(xùn)講師的心態(tài)和技巧,就是低調(diào)做人,高調(diào)備課。所謂低調(diào)做人就是在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng),千萬(wàn)別把自己當(dāng)成培訓(xùn)講師,不要認(rèn)為:
          
             “你們是學(xué)生,我是專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)講師,我到這里是來(lái)教你們來(lái)了,大家都要跟我好好學(xué),只有好好學(xué)才可以進(jìn)步,你們公司也是這樣要求你們的。”
          
             如果是這樣的心態(tài),在上課的時(shí),就不自覺(jué)地會(huì)使用一些,比較硬的話語(yǔ),例如:
          
             “我告訴各位*****”
          
             “我知道,這對(duì)你們的工作很重要*****”
          
             甚至有的講師不會(huì)激發(fā)學(xué)員主動(dòng)參與,而是用花名冊(cè)點(diǎn)名提問(wèn),把培訓(xùn)氣氛搞得非常緊張。這樣的一些話說(shuō)出來(lái),很危險(xiǎn),如果學(xué)員對(duì)講師沒(méi)有非常認(rèn)可和信任,有的學(xué)員可能就會(huì)想:
          
             “為什么我要和你學(xué)?為什么要你告訴我?”
          
             “不見(jiàn)得吧****”
          
             甚至有一些學(xué)員會(huì)挑戰(zhàn)老師,而其他學(xué)員在幫忙,如果老師功力不夠,就很容易出“狀況”,達(dá)不成培訓(xùn)的目的,阻礙了學(xué)員的學(xué)習(xí)過(guò)程。
          
             那么用什么心態(tài)來(lái)做培訓(xùn)呢?我建議講師在上臺(tái)以前要告訴自己:“下面都是非常優(yōu)秀的骨干,我是培訓(xùn)引導(dǎo)者,我今天來(lái)的目的是幫助他們學(xué)習(xí),而不是具體要教他們什么。我是他們的朋友,好朋友,而不是他們的老師。”在提問(wèn)或給出觀點(diǎn)時(shí)要說(shuō):
          
             “我的個(gè)人觀點(diǎn)是***供各位參考。”
          
             “是不是這樣也是一種思考方式呢?***”
          
             “大家看這樣怎么樣?***可能對(duì)你們有幫助”
          
             總結(jié)以上的分析,我認(rèn)為一個(gè)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)講師既要會(huì)用講述方式來(lái)上課,甚至要有能力開(kāi)演講會(huì),宣講某些東西;也要有能力用引導(dǎo)的方式來(lái)調(diào)動(dòng)學(xué)員參與,讓學(xué)員真正有體會(huì),當(dāng)然在大多數(shù)情況下,引導(dǎo)式更能達(dá)成培訓(xùn)目的,在課程準(zhǔn)備上,要成為課程的專(zhuān)家,基本上能回答學(xué)員的個(gè)性化問(wèn)題。也就是要做到低調(diào)上課,高調(diào)備課。做到了這個(gè)兩點(diǎn),其他的授課技巧都不重要了,學(xué)員會(huì)被你的內(nèi)容打動(dòng),佩服你是專(zhuān)家;進(jìn)而又被你的謙虛感動(dòng),佩服你的為人,還有不成功的培訓(xùn)嗎?
      主題:培訓(xùn)講師的心態(tài)與選擇
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