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| CEO怎樣開(kāi)博
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| 人力資源：CEO怎樣開(kāi)博，人力資源：CEO怎樣開(kāi)博，人力資源：CEO怎樣開(kāi)博，人力資源：CEO怎樣開(kāi)博，
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博客應(yīng)該成為首席執(zhí)行官們展示價(jià)值觀、智力以及創(chuàng)造性的市場(chǎng)工具
2006年，多納托·蒙塔納羅20多年前移植的一片右眼角膜開(kāi)始出現(xiàn)排斥反應(yīng)，于是被送進(jìn)急診室。數(shù)周之后，他在自己的博客上講述了這個(gè)故事，并張貼了幾張?jiān)卺t(yī)院拍攝的照片。隨即，客戶(hù)們?nèi)绾樗愕淖８Ｐ偶阊蜎](méi)了他的收件箱。
蒙塔納羅是在線(xiàn)折扣券商—TradeKing公司的執(zhí)行官。自在線(xiàn)經(jīng)紀(jì)創(chuàng)始之時(shí)，他就處在互聯(lián)網(wǎng)革新的前線(xiàn)，當(dāng)時(shí)那些認(rèn)為自己是在線(xiàn)上交易股票的人們，實(shí)際上只是把一封電子郵件寄到他辦公室的打印機(jī)上，然后由他親手逐筆完成交易。
他很早就開(kāi)始撰寫(xiě)博客，而且對(duì)此事的態(tài)度極為嚴(yán)肅。為此，他聘請(qǐng)了一位網(wǎng)絡(luò)滿(mǎn)意度主管—朱迪·斯圖瓦特。這位助手的工作是：確保TradeKing網(wǎng)站上的每一件事都清晰、準(zhǔn)確，并且與公司的價(jià)值保持一致。其中也包括她的老板的網(wǎng)絡(luò)形象。
當(dāng)蒙塔納羅開(kāi)始這樣做的時(shí)候，還沒(méi)有哪位執(zhí)行官在寫(xiě)博；但如今，這件事情幾乎已經(jīng)成為一家公司首腦人物的必備功課。為什么？正如利維克戰(zhàn)略傳播公司執(zhí)行官理查德·利維克所言，“有效博客的目的是傾聽(tīng)。這里是一個(gè)接受批評(píng)的地方，在這兒你可以實(shí)時(shí)校正自己的問(wèn)題。這里是企業(yè)向消費(fèi)者和股東們展示的窗口，它的領(lǐng)導(dǎo)層可以評(píng)估這些人群的反饋，并認(rèn)真對(duì)待他們關(guān)注的問(wèn)題。此外……它還是一個(gè)強(qiáng)大的監(jiān)控工具，可以洞察到那些深藏在角落中的危機(jī)”。
不過(guò)，你要么把這件事情做好，要么就根本別去碰它。怎樣把它做好呢？企業(yè)傳播中一個(gè)公開(kāi)的秘密是，許多聲稱(chēng)來(lái)自執(zhí)行官的電子郵件，通常并不是由執(zhí)行官本人撰寫(xiě)的。當(dāng)社會(huì)媒體在企業(yè)界崛起時(shí)，指的并不只是電子郵件，博客也在其中。蒙塔納羅是這場(chǎng)游戲的先驅(qū)者。他會(huì)與朱迪·斯圖瓦特會(huì)面，由后者為他起草博客貼文的草稿（并非全部）。然后，蒙塔納羅會(huì)編輯這些草稿，確認(rèn)這些文章符合自己的語(yǔ)氣，并添加斯圖瓦特沒(méi)有顧及的細(xì)節(jié)。
對(duì)于文章的內(nèi)容他也非常細(xì)心。他在博客中會(huì)談到在巴哈馬的捕魚(yú)活動(dòng)，但也會(huì)小心地讓這些內(nèi)容與公司的市場(chǎng)和消費(fèi)者服務(wù)戰(zhàn)略，以及所有法律規(guī)章保持一致。寫(xiě)博客時(shí)，執(zhí)行官們總是不得不留意這些事情。
執(zhí)行官的個(gè)人博客與其公開(kāi)聲明之間，并無(wú)法律上的區(qū)別，格利戈·阿爾迪塞特認(rèn)為。他是圣莫尼卡的Kwika律師事務(wù)所合伙人。“再愚蠢的聲明中也不會(huì)提到執(zhí)行官的健康問(wèn)題，或是其危險(xiǎn)的個(gè)人習(xí)慣（比如高空跳傘），”他說(shuō)。對(duì)于所揭示的內(nèi)容，你必須萬(wàn)分小心—特別是一些人可能會(huì)就此認(rèn)為會(huì)影響公司價(jià)值的事情，“有大把集體訴訟律師等著鉆這個(gè)空子呢，”阿爾迪塞特說(shuō)。
即便是在一個(gè)企業(yè)博客上，執(zhí)行官也必須對(duì)她或他所揭示的內(nèi)容非常小心。如果一名高管想要利用博客傳達(dá)公司的商業(yè)戰(zhàn)略，或是他的產(chǎn)品“可能會(huì)”銷(xiāo)往什么地方，這一舉動(dòng)并不會(huì)鼓舞消費(fèi)者或是股東。“像電子郵件一樣，博客只是一種非正式的形式，”位于紐約的雇員法律咨詢(xún)機(jī)構(gòu)Proskauer Rose律師事務(wù)所聯(lián)席主席凱瑟琳·帕克爾表示。“所有非正式信息都伴隨著危險(xiǎn)。”許多公司都禁止雇員們對(duì)外公開(kāi)內(nèi)部的信息。執(zhí)行官們必須以更高的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行這一規(guī)定。
帕克爾和阿爾迪塞特都認(rèn)為，法律顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)參與執(zhí)行官的博客。這并不是說(shuō)每篇文章都要經(jīng)過(guò)法律審查（那會(huì)挫敗一個(gè)博客的效力），但從一開(kāi)始，就應(yīng)為其設(shè)置一整套規(guī)矩。首先，要寫(xiě)的內(nèi)容必須是已經(jīng)公開(kāi)的事實(shí)。如果某人并沒(méi)有公開(kāi)承認(rèn)是一家公司的客戶(hù)，你在博客上披露這件事就意味著麻煩。
不過(guò)，法律問(wèn)題并不是你唯一應(yīng)該擔(dān)心的問(wèn)題—除非你樂(lè)意讓自己的博客毫無(wú)價(jià)值。你還必須將它當(dāng)作一種市場(chǎng)工具。
布魯斯·韋恩達(dá)盧奇是“歷史工廠”公司的執(zhí)行官，這家公司為客戶(hù)撰寫(xiě)企業(yè)歷史。與提及一家客戶(hù)公司這類(lèi)禁忌相比，他對(duì)擁有一個(gè)好博客更有興趣。“有時(shí)你必須自己做出決定”，他說(shuō)。“我曾考慮在自己的博客上向客戶(hù)公司喊話(huà)。”為了吸引讀者，這是個(gè)好辦法，他接著說(shuō)。他曾在自己博客的一片文章中提到過(guò)一家公司，那篇文章的連接被轉(zhuǎn)貼在那家公司的企業(yè)網(wǎng)上。而且，“那天我得到的點(diǎn)擊比平時(shí)多很多”。
“一個(gè)執(zhí)行官的博客應(yīng)當(dāng)盡可能遠(yuǎn)離銷(xiāo)售，”媒體戰(zhàn)略咨詢(xún)公司Adcentricity執(zhí)行官魯伯·格利耶認(rèn)為。博客應(yīng)當(dāng)成為一個(gè)市場(chǎng)工具，而不是廣告。特別是，如果你的公司銷(xiāo)售目標(biāo)是企業(yè)客戶(hù)的話(huà)，你可以在這里展示你的價(jià)值觀、智力以及創(chuàng)造性。如果你的博客中展示了這些事情，并引起了潛在客戶(hù)的興趣，他們就很有可能成為你的實(shí)際客戶(hù)，格利耶表示。
理查德·S·利維克建議，要有一個(gè)把社會(huì)媒體，比如Twitter和Facebook與你的博客協(xié)調(diào)使用的戰(zhàn)略，以幫助你的公司了解情況，并在危機(jī)萌芽之前將其掐滅。蒙塔納羅就有這樣一個(gè)戰(zhàn)略。當(dāng)評(píng)論中出現(xiàn)疑問(wèn)或抱怨時(shí)，斯圖瓦特會(huì)立即做出回答，并通過(guò)電子郵件將評(píng)論和回應(yīng)寄給蒙塔納羅，這樣就會(huì)讓交流者了解最新情況，并盡可能地保持快樂(lè)。
執(zhí)行官們對(duì)于社會(huì)媒體的需求正在增長(zhǎng)。如果你要開(kāi)始撰寫(xiě)博客，應(yīng)當(dāng)意識(shí)到這是一件嚴(yán)肅的事情。如果寫(xiě)博帶來(lái)的只有吃驚、失足、投降，以及向讀者承認(rèn)“不是你的錯(cuò)，是我的錯(cuò)”—那還不如沒(méi)有博客。如果你認(rèn)為這種情況可能會(huì)發(fā)生，就不如不開(kāi)始。如果你發(fā)現(xiàn)這種情況正在發(fā)生，應(yīng)當(dāng)立即減少損失。
內(nèi)森·伊岡管理著Freesource Agency，這是一家社會(huì)媒體顧問(wèn)公司。他指出，想要從百忙之中抽出時(shí)間寫(xiě)博的執(zhí)行官們應(yīng)當(dāng)考慮請(qǐng)人代筆。但這需要來(lái)自執(zhí)行官的授權(quán)。你必須找到這樣的代筆者，他們應(yīng)當(dāng)了解你的行業(yè)，并可以用你的語(yǔ)調(diào)寫(xiě)作（或許你必須教他們這樣做），而且你必須常常跟他們待在一起，保持博客代筆者與你側(cè)重的方面保持一致。即便如此，未經(jīng)你閱讀的文章，仍然不要署名。如果你做不到這些，那就不要開(kāi)博客。
你最終設(shè)法應(yīng)付過(guò)這一切，并開(kāi)了一個(gè)博客。你的法律顧問(wèn)、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)和公關(guān)部門(mén)意見(jiàn)均保持一致，而且都非常愉快。但還有一件事你必須記住：標(biāo)題就是一切。
你通過(guò)Facebook、Dugg和電子郵件散發(fā)的博客文章要有一個(gè)好的標(biāo)題。伊岡認(rèn)為，許多人會(huì)把一個(gè)標(biāo)題反復(fù)張貼——除非完全閱讀文章本身才能識(shí)別它們。這樣就可以讓博客吸引大量眼球，即便一些人已經(jīng)閱讀過(guò)你所說(shuō)的話(huà)。
讓你的每一個(gè)標(biāo)題精悍、有力、醒目并切中要害。不知道怎么辦？注意一下你自己會(huì)點(diǎn)擊哪些標(biāo)題。并通過(guò)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)哪些有效。伊岡建議，在Twitter上，一天貼一篇博文鏈接，過(guò)幾天再貼另一篇，然后對(duì)比哪一篇會(huì)產(chǎn)生更多點(diǎn)擊。他建議你參考川崎蓋伊的Twitter（http://twitter.com/Guykawasaki）。這個(gè)博客幾乎全部由報(bào)道的鏈接組成，這樣要比張貼這些報(bào)道本身更好。
對(duì)不起，CEO們。寫(xiě)博對(duì)你們來(lái)說(shuō)，只是多了一樣職責(zé)。
來(lái)源《福布斯》 |
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