打造6種特質(zhì)，勝在明明白白
■ 文 / 宇文化仁
張烈生最近心情很不錯。看到公司提出的“清晰企業(yè)”新理念正在中國商界開花結(jié)果，這位SAP中國區(qū)總裁不禁喜上眉梢。
在張烈生看來，零售企業(yè)集團(tuán)物美就是這樣一家“清晰企業(yè)”：透明而有責(zé)任；精益而敏捷；以客戶為中心進(jìn)行協(xié)作。通過實(shí)施SAP商業(yè)應(yīng)用解決方案，物美實(shí)現(xiàn)了數(shù)百家門店、數(shù)萬種商品、數(shù)百萬顧客和數(shù)千家供應(yīng)商海量數(shù)據(jù)的清晰和透明，再造了業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化了與合作伙伴和
供應(yīng)商之間的協(xié)作，打造了有效的
供應(yīng)鏈。“這是物美保持發(fā)展的關(guān)鍵。”SAP的成功案例研究報告中寫道。
金融危機(jī)發(fā)生后，許多企業(yè)面對著比以前更加復(fù)雜的運(yùn)作環(huán)境，更加嚴(yán)格的企業(yè)約束力和責(zé)任。在成長型的中國商界，不少企業(yè)忙于抓生意機(jī)會而忽略了管理上的問題。SAP發(fā)現(xiàn)，這使得“清晰企業(yè)”的提出成為必然。它的一份研究白皮書指出，“要在當(dāng)今商業(yè)環(huán)境中勝出，企業(yè)必須清晰地洞察，清晰地思考，清晰地行動”。
張烈生認(rèn)為，“清晰企業(yè)”就是像物美那樣，具有3大方面6個屬性：透明且有能力負(fù)責(zé)；精益而靈活；以客戶為中心，具有協(xié)作性。要做“清晰企業(yè)”，就要打造這6種商業(yè)特質(zhì)。
透明
SAP發(fā)現(xiàn)，一個清晰的企業(yè)，必須是透明的。“所謂透明，是指在企業(yè)的各個環(huán)節(jié)，甚至在企業(yè)供應(yīng)鏈外部或者它的生態(tài)系統(tǒng)中，經(jīng)營管理所產(chǎn)生的信息是非常透明的，是利益相關(guān)者看得清楚的。”張烈生說。
他還認(rèn)為，看得清楚也需要非常有責(zé)任感。一個清晰的企業(yè)必須是透明的，還要有強(qiáng)大的責(zé)任心。
今年上半年，物美的零售網(wǎng)絡(luò)中共有424家分店，經(jīng)營面積近48萬平米，比去年同期增加了14%。如何在分店和經(jīng)營面積不斷擴(kuò)大下，提升信息的清晰度？物美的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是這么做的：在實(shí)施SAP商業(yè)應(yīng)用方案的基礎(chǔ)上，對方案進(jìn)行優(yōu)化和升級。
他們預(yù)先對歷史數(shù)據(jù)加以分類排序，針對排序數(shù)據(jù)的不同層面，分別作了定制化的解讀和重述，這樣，對這些數(shù)據(jù)的模擬分析得以優(yōu)化和完善，不同的用戶也能按照各自的需求，獲得清晰的數(shù)據(jù)信息，清晰地分析和決策。
除了通過優(yōu)化升級來提升信息清晰度，處理信息冗余也是一個有效的手段。比如，物美項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就對公司
財務(wù)賬戶模塊里的冗余數(shù)據(jù)進(jìn)行了處理，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有一半的數(shù)據(jù)是無用的。這些數(shù)據(jù)被清理后騰出更多的存儲空間，用于加快財務(wù)數(shù)據(jù)的查詢速度，能提高20%～30%。
“公司里不同層級的用戶，能夠從信息中瞬間發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理的關(guān)鍵問題；決策的效率得到了極大的提高。”物美在其年報中寫道。
要提升責(zé)任的清晰度，張烈生認(rèn)為要靠清楚的流程和KPI。他說：“為什么清楚的流程很重要呢？因?yàn)樗梢詭椭覀儼沿?zé)任落實(shí)到位。要問責(zé)，要不然就不清楚。不清楚一定會影響執(zhí)行的效果和效率，也就是那個流程不能最有效地反映企業(yè)的需要。”
在他看來，在現(xiàn)代企業(yè)中，人與企業(yè)是很奇怪的“動物”，如果沒有給每個部門、每個人設(shè)置清楚的KPI，如果沒有KPI去“看”他們，他們就不會明白自己所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，就不會認(rèn)真履行自己的責(zé)任。
高效
“清晰企業(yè)”必須高效，包括精益和敏捷。“所謂高效，就是企業(yè)先有強(qiáng)健的身體，需要非常敏捷、快速。所謂的效率和靈敏、快速應(yīng)變，這些是一個清晰企業(yè)的屬性。”張烈生說。
從流程再造專家和豐田公司那里得知，精益的關(guān)鍵在于流程。從企業(yè)信息化專家和SAP等世界商業(yè)應(yīng)用軟件領(lǐng)導(dǎo)廠商那里得知，敏捷的關(guān)鍵在于IT手段。
今年上半年，物美的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)繼續(xù)推進(jìn)公司的流程再造，打造一個簡練高效的商業(yè)管理流程系統(tǒng)。這個系統(tǒng)就是“集中采購/品類優(yōu)化+需求預(yù)測驅(qū)動的供應(yīng)鏈+簡練的分店銷售模式”。他們修訂和優(yōu)化了《物美集團(tuán)運(yùn)作流程手冊（2009年版）》，增加了分店的財務(wù)審計分配流程、供應(yīng)商赤字控制流程等9個流程，升級優(yōu)化了協(xié)作流程等12個流程。
物美在流程再造中注入了IT，使得公司機(jī)體精益化，使得流程反應(yīng)十分敏捷。比如，公司成功運(yùn)行了供貨商關(guān)系管理平臺（VRM），使得對賬部門的人員精減了20多人。以前每個賣場要專門設(shè)立2個工作人員通過傳真、電話方式向供貨商催貨，系統(tǒng)上線后，就省掉了這部分人員。
同時，物美的供貨商可以通過登錄該平臺實(shí)時查看訂單情況。物美收到貨品后，即通過該平臺向供貨商發(fā)送確認(rèn)收貨的驗(yàn)收單。寶潔、高露潔，以及聯(lián)合利華等物美的關(guān)鍵合作伙伴，可以通過信息系統(tǒng)實(shí)時了解到自己產(chǎn)品在物美的銷售情況和庫存情況，訂單的交付可以精確到“小時”。
協(xié)作
張烈生認(rèn)為，要變成一個清晰的企業(yè)，就必須以客戶為中心；在以客戶為中心的同時，它能夠帶動企業(yè)內(nèi)外部所有相關(guān)的資源，進(jìn)行非常良好的協(xié)同、合作，去幫助這個企業(yè)更好地服務(wù)客戶。
物美和供應(yīng)商的協(xié)作，就是為了向最終客戶—光顧零售分店的消費(fèi)者—提供價值。今年上半年，物美重點(diǎn)從農(nóng)戶/農(nóng)場那里直接采購水果和蔬菜，當(dāng)天就直接從生產(chǎn)基地運(yùn)到零售分店上架。以這種優(yōu)化供應(yīng)商模式采購的水果蔬菜，其價格要比通過農(nóng)村市場采購的低，從而消費(fèi)者受惠頗多。
類似的優(yōu)化供應(yīng)商結(jié)構(gòu)的舉措，也在其他商品品類中實(shí)施。結(jié)果，今年上半年的直供生產(chǎn)商占供應(yīng)商總數(shù)的比率，比去年同期提高了6%。
物美還邀請供應(yīng)商代表，作為觀察員坐鎮(zhèn)各零售分店，和消費(fèi)者一起監(jiān)督分店的日常運(yùn)作和管理。公司定期舉行一些研討會，
供應(yīng)商的代表可以提出意見和建議，物美則向供應(yīng)商代表簡要介紹改善措施的落實(shí)情況。
SAP把這種協(xié)作稱為商業(yè)“生態(tài)系統(tǒng)”。在這個系統(tǒng)中，企業(yè)、供應(yīng)商、合作伙伴良性合作，互利共贏。
SAP和IBM的協(xié)作就很具代表性。SAP擅長商業(yè)應(yīng)用，IBM擅長商業(yè)咨詢，雙方互補(bǔ)合作，恰恰能滿足客戶對“商業(yè)應(yīng)用+商業(yè)咨詢”的全面需求。IBM也成為SAP最大的合作伙伴。
哈佛大學(xué)教授、“商業(yè)IT領(lǐng)域最具影響力50人”之一的Andrew McAfee認(rèn)為，集成的IT架構(gòu)是成為清晰企業(yè)的前提。張烈生對此十分認(rèn)同。他說：“IT架構(gòu)架好了，上面的功能好了，企業(yè)就可以很好地利用這個系統(tǒng)看它的信息、流程是不是最優(yōu)化，看員工的KPI是不是跟他的責(zé)任、目標(biāo)相配套。這些東西都看到了，企業(yè)就知道它是不是清晰。這就是‘清晰企業(yè)’的核心思想。”
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