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| 全球化的CKO: 在拒絕與接受之間
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全球化的CKO: 在拒絕與接受之間
隨著世界六大關(guān)鍵科技的突破與互動（微電子、電腦、電信、人造材料、機器人、生物科技），全世界早已啟動第三次工業(yè)革命；以往人類制勝與致富的關(guān)鍵 -地理的征服，已由智慧的征服所取代。而科技的巨大變化，既誘使也迫使企業(yè)全球化，因為現(xiàn)今企業(yè)要獲得最大利潤，就必須找最便宜的地方制造，到獲利最高的地方銷售。
簡言之，全球化，就是全球移動，以提高利潤。企業(yè)必須這么做，他們不做，別人會做；他們不全球化，就會被全球化的公司淘汰出局。因此，大家首先要認清，全球化是從第三次工業(yè)革命衍生出來的；它是結(jié)果，不是原因。經(jīng)濟全球化終于勝利!
二次大戰(zhàn)后，全球交通、通訊科技突飛猛進，早奠下全球化的基礎(chǔ)。及至九十年代，世界各國的市場經(jīng)濟普及率達到85%, 掃除了奔向經(jīng)濟全球化的障礙﹔配合資訊科技一日千里，信息、資金、人員、物資可于彈指間流向全球各地，供應(yīng)鏈管理學(xué)說立即由理論變?yōu)楝F(xiàn)實，進一步加速、深化各國資源、工種、資本的流動，令全球化成為順之則昌的世界潮流。
全球化席卷全球，既為部分國家?guī)碡敻唬嗔畈糠謬易兊酶F困﹔拉近部分國家的貧富差距的同時，卻又?jǐn)U闊富人與貧民的財富鴻溝。多年全球化經(jīng)驗顯示，全球化過程的贏輸分野，在于一個“勇”字。部分國家、團體或個人基于意識形態(tài)、文化或宗教理由，諸多顧忌，無勇氣投身全球化，沒按全球化的游戲規(guī)則辦事，以致一直與富饒擦肩而過。
如非洲撒哈拉沙漠一帶的回教國家，多年來一直停滯不前，遠遠落后于中國、東南亞等地﹔即使是身處發(fā)達國家的低技術(shù)工人，若未能順應(yīng)全球化過程，提升競爭力，也飽受遠在萬重云外的工人競爭，輕則工資每下愈，重則淪為失業(yè)大軍。
反觀，勇者破釜沉舟地奔向全球化的國家，卻脫穎而出，如歐洲的愛爾蘭成為英語國家FDI的目的地，外來直接投資源源流入，成為推動經(jīng)濟增長的碩大動力，帶領(lǐng)愛爾蘭由歐洲出名的貧國，躍身為富國的前列。
全球財富爭奪戰(zhàn)，勇者無敵!
經(jīng)濟全球化的主要表現(xiàn)就是財富的爭奪(包括美國進攻伊拉克)!在經(jīng)濟全球化和財富爭奪戰(zhàn)的過程中，勇者無敵! 智者無敵!勇于投身全球化，即所謂的「與國際接軌」，就可排眾而出。
要解析國際化的真相，首先要了解，目前世界上有三大革命，正同步展開：第一，知識經(jīng)濟逐步取代工業(yè)經(jīng)濟；第二，全球經(jīng)濟逐步取代國家經(jīng)濟；第三，自由市場經(jīng)濟逐步取代社會主義計劃經(jīng)濟。面對于這三大革命，必須具備探險家的精神，而探險家最重要的特質(zhì)就是英勇無畏，愿意學(xué)習(xí)各種知識，放手一搏，航向未知；即使明知大部分旅程終將失敗，仍不斷開展新旅程。成功的探險家還有第二項特質(zhì) 愿意傾聽，在出發(fā)前全力搜集資訊，盡可能了解探險地的狀況。第三，他們不會守株待兔，而是研究前人失敗及成功的經(jīng)驗，提高自己成功的機率；任何人有更好的方法，他們都愿意接受，并隨之改變。
而中國就是一個勇敢的國家，自七十年代末開始改革開放，全速全球化，與國際接軌，頓成為蔚然成風(fēng)的國際資本流動的得益者，經(jīng)濟連年高速增長，以3P，即購買力平均價計算，中國更已超越日本，躍身為全球第二大經(jīng)濟體系。
在搜集資訊、勇敢探索的過程中，不論企業(yè)或國家，都需要增設(shè)首席知識官(CKO, Chief Knowledge Officer) 的管理職務(wù)。這個角色在第三次工業(yè)革命發(fā)揮的功能，將如同現(xiàn)今的執(zhí)行長，是獲得未來競爭優(yōu)勢的竅門。知識長必須發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢在哪里，以便取得競爭優(yōu)勢；他必須點出公司眼前面臨的問題，并需命令、引導(dǎo)，并規(guī)劃長期或短期策略與戰(zhàn)術(shù)來管理新經(jīng)濟體系中的知識；他同時也要能明確陳述如何管理資金的策略、竭盡所能的發(fā)明與創(chuàng)造、找出在經(jīng)濟及科技洪流中生存的規(guī)則，以及創(chuàng)造引領(lǐng)國家邁向成功的人為競爭優(yōu)勢。
CKO(首席知識官)究竟是什么？
應(yīng)該說CKO功能就好像中央情報局（CIA）局長，負責(zé)提供獨立而正確的情報分析。因為如果你讓管營運的人去搜集情報，他們通常會只找自己想要的情報。CKO不是CEO，也不訂定策略，他們?yōu)槠髽I(yè)找出未來的競爭優(yōu)勢。
CKO，這個出現(xiàn)在管理世界中還不算久的職稱，在現(xiàn)今以知識為競爭基礎(chǔ)的時代，角色日形重要。他們的職稱和工作內(nèi)容或有差異，但他們的使命相似：將公司擁有的知識做最大、最有效的利用，以協(xié)助達成公司目標(biāo)，為公司創(chuàng)造價值。財富500大企業(yè)中，約35%的企業(yè)設(shè)有CKO或類似職位的主管。
CKO是最早出現(xiàn)在管理顧問公司、財務(wù)顧問公司等專業(yè)機構(gòu)，這些公司沒有龐大的有形資產(chǎn)，如廠房、機械設(shè)備等，他們最重要的資產(chǎn)就是人 -更精確地說，是儲存在每個人腦中的知識。所以他們也最早意識到知識管理的重要性，不僅在公司內(nèi)部推動知識管理，更協(xié)助客戶進行知識管理。目前世界前100強的顧問公司100%都設(shè)立CKO。
邁入以知識為競爭基礎(chǔ)的時代，知識和知識管理的重要性不言可喻。當(dāng)今, 「知識管理」是繼「企業(yè)再造」之后，最熱門的管理話題。
知識經(jīng)濟時代的代表性企業(yè)－微軟公司，和工業(yè)時代的代表性企業(yè)－通用汽車公司，正可說明以無形資產(chǎn)（知識）為基礎(chǔ)的公司，和以有形資產(chǎn)為基礎(chǔ)的公司之間的對比。微軟公司的市值高達通用汽車的十倍，平均每一名員工創(chuàng)造的銷售額是通用汽車的兩倍以上，獲利率是通用汽車的十余倍。
面對知識管理這個重要的課題，企業(yè)是否真的需要一個專門負責(zé)知識管理的高階主管CKO？這個問題的答案呈兩極化。一派認為，知識管理的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)應(yīng)該由許多主管共同分擔(dān)；另一派則認為，應(yīng)該有單一的負責(zé)人。不過，<<知識型企業(yè)>>月刊指出，不管是哪一派的支持者都同意，知識管理必須要有強有力的領(lǐng)導(dǎo)，若沒有果決而堅定的領(lǐng)導(dǎo)者來推動，知識管理的計劃無法成功。
CFO將被CKO取代 ?
未來的企業(yè)都是全球企業(yè)，所以我會建議企業(yè)，在CEO之外，再設(shè)立一個新職位：CKO。它將會成為未來企業(yè)僅次于CEO的重要職位。
在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)如何建立成功因應(yīng)未來挑戰(zhàn)的能力？就是要有人負責(zé)掌握科技的變動，從而掌握獲得知識的管道。微軟是最好的例子。它靠著掌握了獲得知識的管道，包括個人電腦作業(yè)系統(tǒng)和瀏覽器軟體等，成為全世界最有價值的公司。比爾蓋茲如今扮演的角色就是微軟的CKO。他把CEO的工作交給鮑瑪，自己轉(zhuǎn)任所謂「首席軟件構(gòu)架師」，對軟體業(yè)來說其實就是CKO。他的任務(wù)是要確保微軟繼續(xù)掌握技術(shù)的管道，為微軟找出整合各種新軟體成為下波產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的方法。
CFO是現(xiàn)代的企業(yè)中僅次于CEO的重要人物，在市場經(jīng)濟剛開始發(fā)展的時候，CEO并不知道如何運用手上握的資金，但如果選對一個CFO，便可以幫助企業(yè)靈活的運用資金并且創(chuàng)造最大效益，但時至今日，這樣的財務(wù)運作已經(jīng)成為企業(yè)的家常便飯! 取而代之的，知識變成企業(yè)最重要的資產(chǎn)，所以我預(yù)言，首席知識官(CKO)的將取代CFO在企業(yè)中的重要地位。
19世紀(jì)衡量一個企業(yè)的實力在于工廠的勞動力規(guī)模，20世紀(jì)衡量的方式轉(zhuǎn)變?yōu)槟茉磁c設(shè)備的使用量，21世紀(jì)企業(yè)競爭的基準(zhǔn)將轉(zhuǎn)變?yōu)橹R的產(chǎn)出量。未來企業(yè)附加價值的主要來源將是產(chǎn)品內(nèi)的知識含量，屆時知識就是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，知識管理也將躍升為企業(yè)管理的核心，而CKO恐怕也會等同于今日CEO的地位。
CKO的工作內(nèi)涵
企業(yè)首席知識官（Chief Knowledge Officer，以下簡稱CKO）是知識經(jīng)濟時代企業(yè)發(fā)展過程中產(chǎn)生的一種新型職位，由于知識已逐漸成為企業(yè)最重要的經(jīng)營資源，因此如何有效取得、發(fā)展、整合、創(chuàng)新知識，也就是如何有效管理知識資源，成為企業(yè)經(jīng)營上的一大挑戰(zhàn)。
知識將是未來企業(yè)唯一主要的資源，憑借知識資產(chǎn)的企業(yè)才是最具競爭力的企業(yè)。虛擬企業(yè)就是憑借知識作為資源基礎(chǔ)的一個典范，網(wǎng)路銀行不需要進行大規(guī)模的硬體設(shè)施投資，也不需要雇用大量的人力，但他可以將具有增加值效果的各項產(chǎn)品功能加以組合起來，提供顧客高品質(zhì)、低成本的服務(wù)。當(dāng)憑借實體規(guī)模的傳統(tǒng)企業(yè)遇到這類智慧型企業(yè)，紛紛敗下陣來，知識在企業(yè)資源所扮演的角色就越顯得重要。
當(dāng)知識在企業(yè)資源中扮演的角色逐漸加重，一些有遠見的首席執(zhí)行官(CEO)就開始思考應(yīng)如何有效發(fā)展企業(yè)的知識資產(chǎn)。由于知識在企業(yè)中散布于每一個成員身上以及單位部門之中，組織中并沒有一個功能部門足以承擔(dān)知識取得、流通、整合、發(fā)展、創(chuàng)新的任務(wù)，甚至組織也無人清楚到底有多少知識的存量，以及何謂未來知識發(fā)展的方向與策略。因此這些有遠見的企業(yè)執(zhí)行長就認為有必要指派一位資深的高層主管來研究、規(guī)劃、推動有關(guān)發(fā)展知識資產(chǎn)的工作，并委以CKO這樣的職稱。
在目前少數(shù)已經(jīng)擁有知識執(zhí)行長頭銜的公司中，CKO的主要工作內(nèi)容可大致歸納為以下幾點，基本上可代表現(xiàn)階段企業(yè)在知識管理工作的內(nèi)涵：1) 發(fā)展一個有利于組織知識發(fā)展的良好環(huán)境，包括各項配套的軟硬體設(shè)施; 2) 扮演企業(yè)知識的守門員，適時引進組織所需要的各項知識，或促進組織與外部的知識交流; 3) 促進組織內(nèi)知識的分享與交流，協(xié)助個人與單位之知識創(chuàng)新活動; 4) 指導(dǎo)組織知識創(chuàng)新的方向，自企業(yè)整體有系統(tǒng)的整合與發(fā)展知識，強化組織的核心技術(shù)能力; 5) 應(yīng)用知識以提升技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的績效以及組織整體對外的競爭力，擴大知識對于企業(yè)的貢獻; 6) 形成有利于知識創(chuàng)新的企業(yè)文化與價值觀，促進組織內(nèi)部的知識流通與知識合作，提升成員獲取知識的效率，提升組織個體與整體的知識學(xué)習(xí)能力，增加組織整體知識的存量與價值。
CKO須具備哪些特質(zhì)？
一年以前我看過一份資料，全球夠資格的世界級CKO只有25個，現(xiàn)在大概已經(jīng)增加到200個，增加的速度很快。很獨特的是，其中大部份是女性，因為CKO所需要的特質(zhì)有很多是女性特質(zhì)，像是必須能夠傾聽員工的需求，尤其是那些真正使用公司知識的基層員工。還要傾聽那些建構(gòu)知識資料庫的人，了解他們愿不愿意提供知識，是否面臨什么問題，包括技術(shù)上、溝通上的問題。CKO必須塑造環(huán)境，這些都是非常「人」的，牽涉人的部分，女性特質(zhì)很有幫助。CKO的興趣必須很廣博，他不能只關(guān)心資訊技術(shù)，他必須對人也很有興趣。他會去創(chuàng)造一些東西，但有一點成功不必在我的心態(tài)。他推動很多活動，讓別人在這些活動中創(chuàng)造成功。
我常想，要到哪里去找這樣的人？可能需要真正從事過資訊部門的工作，或有些企業(yè)里專門負責(zé)智慧財產(chǎn)的人，再加上管理、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗，這樣交錯起來，既有技術(shù)面，又有領(lǐng)導(dǎo)面，大概就比較接近了。
世界經(jīng)理人是獲取知識的平臺
企業(yè)所需的知識性質(zhì)，和CKO的工作核心內(nèi)容很有關(guān)系。有些企業(yè)的知識主要存在于人的身上，那么CKO很重要的工作就是協(xié)助員工學(xué)習(xí)。在這種隱性知識比較重要的企業(yè)里，學(xué)習(xí)就是他們?nèi)〉眯轮R的方式，組織學(xué)習(xí)就變得很重要，CKO會很像是「學(xué)習(xí)長（CLO，Chief Learning Officer）」。但若是顯性知識比較重要的企業(yè)，CKO的工作中，資訊科技的成分就會比較大，因?qū)愘Y訊科技對管理顯性知識的幫助很大。
世界經(jīng)理人資訊有限公司世界領(lǐng)先的戰(zhàn)略管理、商業(yè)情報和電子商務(wù)專業(yè)機構(gòu), 是專家型的公司，我們有許多由專家型雇員組成的學(xué)習(xí)小組, 例如我們組建了6個世界領(lǐng)先的實驗室, 除了大家了解的世界金融實驗室外, 我們還有世界品牌實驗室、世界媒體實驗室、世界能源實驗室、世界HR實驗室、世界IT實驗室。這些學(xué)習(xí)小組和實驗室支撐著世界經(jīng)理人在咨詢界和ICXO.COM在網(wǎng)絡(luò)界的世界級地位! 例如, 我們只用了一年時間, 就使ICXO.COM 迅速成長的世界領(lǐng)先的商務(wù)門戶, 目前用戶和流量和已經(jīng)成立了7年的華爾街日報網(wǎng)絡(luò)版WSJ.COM持平!
知識、想法、創(chuàng)意在全球傳播速度之快，是一、二十年前人們完全無法想象的，企業(yè)要應(yīng)付這樣快速變動環(huán)境，最核心的能力就是學(xué)習(xí)－企業(yè)必須比競爭對手學(xué)得更好，而且更迅速、更廣泛地將學(xué)習(xí)到的知識應(yīng)用到整個企業(yè)的運作。
最后, 我希望經(jīng)濟學(xué)者和管理學(xué)者做到: 1) 用科學(xué)的方法研究經(jīng)濟現(xiàn)象, 找到經(jīng)濟現(xiàn)象的原因； 2)少用少拋出經(jīng)濟學(xué)術(shù)語，希臘字母及數(shù)學(xué)模型。除了理性的經(jīng)濟分析外，經(jīng)濟決策還應(yīng)多加考慮更人性的因素，包括動機、團隊精神、人性、合作等，以及政治與社會層面的影響，這些都應(yīng)該放回經(jīng)濟學(xué)的領(lǐng)域，依此建構(gòu)個體經(jīng)濟學(xué)，進而架構(gòu)全球經(jīng)濟。
--摘自:柯楊咨詢 作者:KSYHRD
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