禮儀培訓(xùn)師的素質(zhì) @管理文庫(kù)

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清華大學(xué)企業(yè)家高端培訓(xùn)

北京大學(xué)高層培訓(xùn)

開課地點(diǎn)：	北京上海深圳廣州清華大學(xué)	舉辦時(shí)間：	3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月

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禮儀培訓(xùn)師的素質(zhì)

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     禮儀培訓(xùn)師的素質(zhì)
     以我們八年的禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，以及和各行業(yè)、各層次學(xué)員長(zhǎng)期溝通、交流的結(jié)果，認(rèn)為作為一名合格的禮儀培訓(xùn)師，首先要具備以下的素質(zhì)：

     一是形象要好，氣質(zhì)要佳

     這是禮儀培訓(xùn)師的首要要求。禮儀培訓(xùn)師是個(gè)特殊的崗位和工種，是行為美、語(yǔ)言美的實(shí)踐者、傳播者。良好的形象和氣質(zhì)，無(wú)疑是會(huì)給學(xué)員良好、完美的第一印象，學(xué)員就更容易接受、認(rèn)同培訓(xùn)師的培訓(xùn)內(nèi)容。

     如果禮儀培訓(xùn)師自身形象欠佳，無(wú)疑是個(gè)極大的缺憾。甚至有可能會(huì)微妙地影響學(xué)員的心理，使之對(duì)培訓(xùn)師所講授的內(nèi)容產(chǎn)生一定的情緒。況且，有些內(nèi)容需要培訓(xùn)師和學(xué)員之間的互動(dòng)，特別是一些示范的內(nèi)容，如果培訓(xùn)師的“自然條件”不佳，難免影響示范、互動(dòng)的效果。比如說(shuō)，體形胖的培訓(xùn)師示范坐姿既難看又沒(méi)有說(shuō)服力，更不用談規(guī)范了。

     形象好、氣質(zhì)佳，當(dāng)然還應(yīng)表現(xiàn)在培訓(xùn)師自己的穿著、舉止等方面是否專業(yè)、自然、得體、優(yōu)雅。

     二是內(nèi)容要專業(yè)

     要對(duì)現(xiàn)代禮儀知識(shí)非常了解、全面掌握，是作為合格的禮儀培訓(xùn)師最基本的條件。所謂專業(yè)，并不意味著“一根筋”，還要體現(xiàn)在對(duì)禮儀的適度、靈活的解釋上。專業(yè)因?yàn)槎Y儀的特殊性，所以講禮儀必須要分場(chǎng)合、講適用范圍、分清對(duì)象。如果專業(yè)知識(shí)不夠，不講適用范圍，不僅培訓(xùn)師自己的講解的時(shí)候會(huì)前后矛盾，更會(huì)令學(xué)員迷茫。

     三是知識(shí)面要寬

     知識(shí)面要寬，并不意味著不專業(yè)。專業(yè)是要以廣泛的知識(shí)面作為前提。

     現(xiàn)代禮儀，基本的定義是門綜合性的行為學(xué)科。既然是綜合性的學(xué)科，就要求有綜合的知識(shí)儲(chǔ)備。各個(gè)禮儀知識(shí)點(diǎn)不僅要“知其然”，更要“知其所以然”。禮儀知識(shí)的掌故、淵源、相關(guān)社科知識(shí)基本概念性知識(shí)、當(dāng)前社會(huì)動(dòng)態(tài)、時(shí)尚趨勢(shì)等等，都要了然于胸。這樣的課，才可能生動(dòng)、激情、舉一反三。那種讀過(guò)幾本禮儀書、看過(guò)幾張禮儀光盤就敢搞禮儀培訓(xùn)的培訓(xùn)師，雖然欽佩其勇氣可嘉，但必然是鸚鵡學(xué)舌、邯鄲學(xué)步、人云亦云，他們培訓(xùn)最大的特點(diǎn)就是必須依賴幻燈片。學(xué)員只要提幾個(gè)稍離點(diǎn)題的問(wèn)題，就會(huì)“原形畢露”。

     四是要有親和力，要有風(fēng)度

     培訓(xùn)得多了，什么樣的學(xué)員都會(huì)遇到，什么樣的問(wèn)題都會(huì)遇到。即使遇到和本培訓(xùn)內(nèi)容無(wú)關(guān)甚至滑稽的問(wèn)題，作為一個(gè)培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)，都要有圓滑、得體的處理方式和技巧。

     這也是禮儀培訓(xùn)師的基本要求。良好的親和力，無(wú)疑一下子能拉近培訓(xùn)師和學(xué)員之間的距離，能增加溝通的效果并以此提升培訓(xùn)效果。

     培訓(xùn)中，鑒于學(xué)員對(duì)禮儀的自我認(rèn)知能力不同，當(dāng)然會(huì)遇到很多問(wèn)題，甚至?xí)龅胶芏嘧尪Y儀培訓(xùn)師看起來(lái)極不禮貌的問(wèn)題。作為培訓(xùn)禮儀的培訓(xùn)師，必須能夠冷靜、妥善、得體、禮貌地處理和學(xué)員之間的歧義，這樣才能給學(xué)員起到良好的示范、楷模作用。所謂己所不欲，勿施于人。如果禮儀培訓(xùn)師還人前一套、人后一套的話，是深為人所不恥的。

     五是自我簡(jiǎn)介應(yīng)該實(shí)事求是

     很多培訓(xùn)師，本身素質(zhì)不高、專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)“苗條”，于是就拿虛的、浮夸的東西來(lái)包裝，以使自己“豐滿”起來(lái)，美其名曰“走向市場(chǎng)”。所以動(dòng)不動(dòng)就用“國(guó)際”、“世界”、“第一”、“權(quán)威”、“最”這些詞語(yǔ)往自己的頭上扣。以這樣的趨勢(shì)和速度，在可以想象的將來(lái)，很快就會(huì)見到有培訓(xùn)師的簡(jiǎn)介上赫然冠以“宇宙著名……”之銜。

     不知道這些“榮譽(yù)”是什么機(jī)構(gòu)認(rèn)定的？不知道他/她專門從事這個(gè)行業(yè)有多久？不知道他/她的培訓(xùn)學(xué)員受歡迎程度如何？不知道在這個(gè)專業(yè)領(lǐng)域他/她有何具體建樹？

     越是自詡名師、自詡權(quán)威，越是底氣不足。

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主題：禮儀培訓(xùn)師的素質(zhì)

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