 行業(yè)課程推薦： |
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業(yè)務精英特訓營
舉辦日期:2004年11月27日 地點:廣東 費用:1600元
培訓時間：二天 2004年 11月 27日--28日
培訓費用： 1600元/天
銷售是任何一個企業(yè)的根本 沒有銷售 就沒有一切
在同樣的市場環(huán)境下 銷售的成敗取決于一線的銷售人員
如何把銷售人員培養(yǎng)成業(yè)務精英 ？
如何才能完成企業(yè)的銷售目標 ？
一、培訓目的：
1、改變業(yè)務人員的銷售心態(tài)、建立正確的銷售觀念；
2、學習、掌握業(yè)務銷售工作的基本技能和高級技巧；
3、學習業(yè)務人員的服務禮儀；
4、了解面對不同客戶的溝通技巧與客戶心理把握；
5、處理客戶的異議；
二、培訓對象：
業(yè)務經(jīng)理、業(yè)務員以及一切與銷售有關的人員；
培訓日程表：
培訓提綱：
一、 業(yè)務人員的心態(tài)管理
心態(tài)決定 行動 行動決定習慣 習慣決定性格 性格決定命運
世界上有70％的企業(yè)領導 是從業(yè)務推銷工作開始的
1、 自信 決定 信心
（不要任何借口、沒有害怕）
2、 積極 決定 態(tài)度
（學會稱贊別人、你對別人的態(tài)度跟別人對你的態(tài)度是一樣的）
3、 耐心 決定 成功
（有目標、每天進步一點、一盎司定律）
4、 馬上行動
（把握今天等于擁有兩個明天）
二、什么是銷售、營銷、營銷觀念的發(fā)展及現(xiàn)狀分析
營銷觀念的幾個發(fā)展階段
l 生產(chǎn)觀念
l 產(chǎn)品觀念
l 推銷觀念
l 市場營銷觀念
l 整合營銷觀念
三、業(yè)務人員的銷售禮儀
成功銷售的前提 首先是推銷你自己 重視第一印象
1、個人形象，衣著及裝飾的要求
2、不同場合的禮儀要求
3、名片的使用
四、銷售的步驟及技巧
1、售前（尋找、了解客戶）
l 收集客戶資料
l 尋找潛在客戶
l 盡可能多的了解你的客戶（決定客戶的真實需求）
2、售中（接近、把握客戶）
l 接近客戶 得到認同
l 介紹產(chǎn)品 講求專業(yè) 明了
l 促成銷售 講求時機
3、售后
l 本次服務的結(jié)束就是下次服務的開始
（250定律 ）
五、業(yè)務精英的專業(yè)技能提升（重點內(nèi)容）
1、專業(yè)能力（顧問式銷售）
（案例講解）
2、 演講能力的技巧：
主要技巧及實地練習
3、工作計劃的能力：
工作目標及工作計劃的設定及管理
4、電話營銷的技巧：
關鍵的前十秒種及注意要點
5、時間管理的技巧：
6、溝通技巧與客戶分析：
客戶分析
溝通技巧
六、客戶的分類及管理對策：
1、 忠誠型客戶： 對公司產(chǎn)品忠誠，但是銷售成長不大。
對策： 加強和保證客戶售后服務滿意度。
2、 快速增長型客戶： 銷售增長非常快。
對策： 將銷售人員增多，保證全面周到的銷售和服務。
3、 睡眠型客戶： 曾經(jīng)是公司的客戶，但是現(xiàn)在沒有新的業(yè)務和增長。
對策： 為他創(chuàng)造新的需求，創(chuàng)造新的消費。
4、 值得培養(yǎng)和重視的客戶。
對策： 積極跟進， 確保將信息和服務及時通告對方。
七、如何處理客戶異議：
1、 異議產(chǎn)生的原因
2、 處理異議的原則
3、客戶異議處理技巧
l 忽視法
l 補償法
l 太極法
l 詢問法
l 認同法
l 直接反駁法
講師介紹：
李先生：
香港光華管理學院教授；工商管理碩士；美國AITA認證國際職業(yè)培訓師（PTT）；高級管理咨詢顧問；眾人行管理咨詢網(wǎng)市場總監(jiān)、副總經(jīng)理；十多年從事企業(yè)管理與咨詢工作的經(jīng)驗，在大型集團公司及管理顧問公司歷任市場經(jīng)理、行政總監(jiān)、營銷總監(jiān)、培訓總監(jiān)等職位。
對企業(yè)管理、市場營銷、業(yè)務銷售、客戶服務、品牌管理、企業(yè)文化等方面具有良好的培訓與咨詢經(jīng)驗；不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業(yè)實際問題的分析和解決、講求實效性和適用性，對企業(yè)問題的分析和研究準確到位。
擅長課程：《職業(yè)經(jīng)理人資格認證》、《品牌管理》、《領導力訓練》、《業(yè)務精英培訓》《時間管理》、《目標管理》、《企業(yè)文化》、《團隊建設》、《溝通技巧》、等。
培訓特色為：以互動、情景式培訓見長，注重受訓人員的感悟及參與，通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動參訓人員的培訓激情。
曾培訓或咨詢過的企業(yè)有：
深南招商集團、深圳明華澳漢科技有限公司、
西林股份、剴隆電器集團、深圳高速公路股份有限公司、深圳中汽租賃有限公司、深圳恒波通訊、深圳華展國際、三洋機電、中科諾集團、奧康集團有限公司、太平洋制罐（北京）有限公司、青島中化實業(yè)、新華強眼鏡、深圳市天資科技、北京啟明星晨、聯(lián)邦快遞、三和國際集團有限公司、深圳市鵬達房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、柯尼卡美能達商用科技制造（香港）有限公司、中信物業(yè)、信統(tǒng)光電科技（深圳）有限公司、深圳天華會計師事務所有限公司、深圳康冠電腦技術(shù)KTC有限公司、深圳市朗寧通信技術(shù)服務有限公司、深圳航嘉電源技術(shù)有限公司等
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