 行業(yè)課程推薦： |
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| 營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售人員培訓(xùn) |
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營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售人員培訓(xùn)
營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售人員培訓(xùn)（內(nèi)訓(xùn)）
一、營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售人員的工作職責(zé)與角色定位
1、銷(xiāo)售人員的工作職責(zé)和工作內(nèi)容
2、銷(xiāo)售人員的角色認(rèn)知
3、銷(xiāo)售人員的職業(yè)化塑造
二、優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)迫在眉睫
1、我們必須面對(duì)的七個(gè)問(wèn)題
2、全面顧客滿(mǎn)意的涵義
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與顧客需求滿(mǎn)足狀態(tài)分析
4、非專(zhuān)業(yè)服務(wù)的后果
三、銷(xiāo)售人員禮儀與行為規(guī)范
1、儀容儀表
2、服裝服飾
3、站姿站位
4、走姿走勢(shì)
5、行為規(guī)范
6、語(yǔ)言與非語(yǔ)言禮儀要點(diǎn)
四、成功的店面銷(xiāo)售技巧
1、打招呼的四種方式及應(yīng)用要點(diǎn)
2、把握關(guān)鍵—顧客需求的鑒定與應(yīng)對(duì)方法
3、產(chǎn)品介紹與展示的技巧（FAB法）
4、解答顧客的疑問(wèn)（有關(guān)價(jià)格與產(chǎn)品）
5、附加推銷(xiāo)的時(shí)機(jī)及語(yǔ)言應(yīng)用
五、如何與不同類(lèi)型的顧客打交道？
1、人際風(fēng)格分析
2、不同類(lèi)型顧客的特點(diǎn)
3、如何應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型顧客的需求？
六、有效處理顧客投訴
1、對(duì)顧客投訴的認(rèn)知
2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析
3、減少顧客投訴的方法
4、有效處理顧客投訴的技巧
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