品牌形象管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù) |
| 副標(biāo)題 |
品牌形象管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù) |
| 主辦單位 |
巔峰培訓(xùn)會(huì)員單位 |
| 學(xué)員對象 |
總經(jīng)理、市場部相關(guān)人員、公關(guān)經(jīng)理、客服主管等企業(yè)中高層管理人員 |
| 授課時(shí)間 |
2009年07月9-10日 、常年舉辦，歡迎索取最新安排 |
| 授課顧問 |
萬里紅 |
| 授課地點(diǎn) |
上海 搜索上海課程
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| 每班人數(shù) |
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| 報(bào)價(jià) |
2600 |
課程目的 |
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WHY<為什么要學(xué)>：
品牌是一種承諾,是一種信賴,管理品牌形象靠的不僅是產(chǎn)品,還有服務(wù).
你是否花費(fèi)巨資在建設(shè)品牌上,又是否花巨大的人力在維護(hù)品牌上? 你是否知道優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)提升品牌的價(jià)值,提高客戶的忠誠度,劣質(zhì)服務(wù)會(huì)把品牌的聲譽(yù)毀于一旦.
所有的競爭就是服務(wù)的競爭,品牌的管理也不例外.
WHAT<解決了什么問題>:
提升對品牌形象管理的共識
了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與品牌形象管理的密切關(guān)系
加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識
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課程內(nèi)容 |
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模塊一：品牌形象管理的基本要點(diǎn)
1. 一個(gè)品牌就是一種承諾
品牌元素
制訂品牌承諾
從而創(chuàng)造價(jià)值
2. 品牌定位的基本原則
3. 創(chuàng)造品牌價(jià)值的基本框架
4. 品牌價(jià)值體現(xiàn)在利用品牌創(chuàng)造更高價(jià)格或更大規(guī)模的能力
5. 品牌價(jià)值為什么重要
6. 明確的品牌定位
7. 創(chuàng)造從理智到心靈的品牌吸引力
8. 品牌既涉及到戰(zhàn)略又涉及到實(shí)施
模塊二：個(gè)人形象管理與品牌形象管理
1. 第一印象,永久的印象: 沒有任何人能重塑留給對方的第一印象
樹立良好的聲譽(yù),需要二十年的時(shí)間,而毀掉它,五分鐘就足夠了.
如果你能考慮到這一點(diǎn),你就會(huì)講究禮儀了.
---沃倫 巴菲特
第一印象六要素
2. 管理好自己的個(gè)人形象,管理好要傳遞給客戶的印象
3. 形象管理四要素: 言<語言,語速,語氣,語音,語調(diào)> 姿<站,坐,行> 神態(tài)<眼神,表情> 服飾<清潔度,品味,場合>
4. 個(gè)人形象會(huì)強(qiáng)化品牌形象,也會(huì)摧毀品牌形象
5. 注重品牌形象管理首先要注重個(gè)人形象
6. 個(gè)人形象密集訓(xùn)練
模塊三：品牌形象管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1. 強(qiáng)大的品牌來源于全方位的品牌優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)
2. 三流服務(wù)注重產(chǎn)品,二流服務(wù)倡導(dǎo)理念,一流服務(wù)傳播生活方式
3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)核心----讓客戶感動(dòng)
用心服務(wù)——假如我是消費(fèi)者
主動(dòng)服務(wù)——要做的正是對方正在想的
個(gè)性化服務(wù)——品牌的擁護(hù)者需要規(guī)范且個(gè)性化服務(wù)
4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧
傾聽——先讓對方說，自己聽明白
表達(dá)——解答對方疑慮是關(guān)鍵，避免做個(gè)錄音機(jī)重復(fù)播放
感覺——讀出客戶內(nèi)心語言，制造驚喜
靈活——服務(wù)一定是個(gè)性化的
確認(rèn)——不因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)豐富而過與自信
5. 客戶溝通技巧
如果客戶一直盯著某件特定商品在看的話，→應(yīng)該說
如果發(fā)現(xiàn)客戶好像在尋找什么的話→應(yīng)該說
當(dāng)和客戶四目相對的時(shí)候，→應(yīng)該說
當(dāng)客戶在與同伴商量的時(shí)候→應(yīng)該說
如果客戶開始觸摸商品的話→應(yīng)該說
6. 用優(yōu)質(zhì)服務(wù)加強(qiáng)凝聚力,鞏固客戶對品牌的忠誠度
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備注 |
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講師介紹：
萬里紅 首席講師，瑞籍華人
中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師
2007時(shí)代創(chuàng)新先鋒人物教育專家
國際商務(wù)人員考評委員會(huì)專家委員
日本FLD株式會(huì)社社長
日本Vision tech株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表
美國棕櫚灘禮儀學(xué)校中國地區(qū)總代表
出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項(xiàng)目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)國際交流學(xué)部、2002年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當(dāng)豐富知識和實(shí)力的國際商務(wù)專家。現(xiàn)主要來往于中國和日本兩國之間。
講師在中國、美國、日本、瑞典、歐洲等多個(gè)國家生活、工作、學(xué)習(xí)過，對于不同文化背景下的商務(wù)禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務(wù)活動(dòng)，更能結(jié)合理論與實(shí)際，為企業(yè)解決對于國際商務(wù)禮儀的困惑。
授課特點(diǎn)：
從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點(diǎn)與禮儀細(xì)節(jié)相結(jié)合。
有震撼的力量，觸動(dòng)學(xué)員心靈，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。
打開學(xué)員心扉，提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力。
內(nèi)容生動(dòng)，更多國際案例和新穎觀點(diǎn)引人入勝。
不停留在形式上的禮儀，與理念、意識、企業(yè)文化相結(jié)合。
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| 提交時(shí)間 |
2009/6/18 9:45:54
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| 聯(lián)系方法 |
O1O-8243115O |
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