| 副標(biāo)題 |
顧問式銷售訓(xùn)練 |
| 主辦單位 |
巔峰培訓(xùn)會(huì)員單位 |
| 學(xué)員對(duì)象 |
企業(yè)銷售經(jīng)理，客戶經(jīng)理，銷售人員，客服人員,前臺(tái)接待人員，以及相關(guān)人士. |
| 授課時(shí)間 |
2009年10月22-23日 、常年舉辦，歡迎索取最新安排 |
| 授課顧問 |
宋金華 |
| 授課地點(diǎn) |
上海市 搜索上海課程
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| 每班人數(shù) |
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| 報(bào)價(jià) |
2800 |
課程目的 |
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了解顧問式銷售的特點(diǎn)以及應(yīng)具備的素質(zhì)和技能
認(rèn)識(shí)和掌握顧問式銷售的特點(diǎn)，掌握顧問式銷售技術(shù)
掌握針對(duì)不同性格和行為類型客戶的銷售技巧
掌握銷售溝通技巧，深入理解客戶的真正需求
掌握展示價(jià)值的方法，淡化客戶對(duì)價(jià)格的敏感性
掌握銷售過程中抗拒處理的基本原則和技巧
對(duì)客戶進(jìn)行管理和跟蹤，實(shí)現(xiàn)銷售價(jià)值的再創(chuàng)造，加快業(yè)務(wù)增長
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課程內(nèi)容 |
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【授課方式】
豐富的案例分析與討論，使學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力。
學(xué)員將進(jìn)行小組討論、游戲、角色扮演,并有機(jī)會(huì)親自體驗(yàn)、演練其所學(xué)的知識(shí)和技能。
【課程大綱】
一、如何實(shí)現(xiàn)共贏的銷售
“顧問”的內(nèi)涵
顧問式銷售須具備的素質(zhì)和技能
成功銷售的三個(gè)因子
客戶做購買決策的過程
銷售的細(xì)節(jié)決定成敗
發(fā)現(xiàn)客戶的期望值，提供符合需求的產(chǎn)品。
二、客戶的開發(fā)流程
與客戶的接觸過程
與客戶接觸前的準(zhǔn)備
接待和拜訪要點(diǎn)
把客戶帶入銷售陣地的前沿
客戶購買行為類型分析。
分組練習(xí)：行為類型特寫
三、客戶需求分析
如何識(shí)別和挖掘客戶的需求
概述的技巧
消除客戶的不安情緒，營造良好氛圍
利用問題的力量，引導(dǎo)客戶需求
掌握傾聽的能力，澄清客戶需求
讓溝通技巧提升一個(gè)層級(jí)的方法。
小組練習(xí)：?jiǎn)栴}的力量
四、銷售的產(chǎn)品和提供服務(wù)的導(dǎo)入
產(chǎn)品的導(dǎo)入過程
產(chǎn)品價(jià)值展示的步驟和方法
產(chǎn)品報(bào)價(jià)的實(shí)用方法
客戶購買信號(hào)的識(shí)別
與客戶成交的技巧和方法
產(chǎn)品交付的技巧
角色演練：銷售顧問的深度影響
五、客戶的管理和銷售的延伸
客戶的分類管理
客戶的售后跟蹤
客戶跟蹤的方法
忠誠客戶的管理和培育
通過忠誠客戶實(shí)現(xiàn)銷售的延伸
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備注 |
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【講師介紹】
宋金華先生 James .song
美國Raytheon咨詢有限公司資深售后服務(wù)管理培訓(xùn)師
上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓(xùn)師和咨詢顧問
美國SPX集團(tuán)公司高級(jí)講師
德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓(xùn)師.
上海競(jìng)馳企業(yè)管理咨詢有限公司首席咨詢顧問
宋老師先后擔(dān)任政府機(jī)關(guān)管理人員,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔(dān)任服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣和服務(wù)推廣工作。
宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)和4年專業(yè)講師的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，先后通過美國Rytheon培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和德國Audi培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資格認(rèn)證，成為以上機(jī)構(gòu)在中國大陸的專職講師，至今已成功實(shí)施培訓(xùn)900余天，獲得了培訓(xùn)學(xué)員的廣泛認(rèn)可。宋老師授課風(fēng)格注重結(jié)合實(shí)戰(zhàn)，學(xué)員參與性強(qiáng)，課堂氣氛輕松活躍，在培訓(xùn)當(dāng)中，宋老師能夠把豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與課程內(nèi)容有機(jī)的結(jié)合起來，會(huì)讓學(xué)員倍感實(shí)用。
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| 提交時(shí)間 |
2009/9/28 16:15:02
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