| 副標(biāo)題 |
提高客戶服務(wù)意識(shí)與技能 |
| 主辦單位 |
巔峰培訓(xùn)會(huì)員單位 |
| 學(xué)員對(duì)象 |
需要提高客戶服務(wù)意識(shí)與技能的經(jīng)理與員工等 |
| 授課時(shí)間 |
2011年12月17日 、常年舉辦，歡迎索取最新安排 |
| 授課顧問 |
宋老師 |
| 授課地點(diǎn) |
搜索課程
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| 每班人數(shù) |
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| 報(bào)價(jià) |
1500 |
課程目的 |
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站在客戶的角度,理解客戶導(dǎo)向的思維模式
學(xué)習(xí)客戶導(dǎo)向的四步溝通模型, 提升溝通技巧
借助新的思維與行為模式，完善與內(nèi)外部客戶的關(guān)系
展開在團(tuán)隊(duì)中強(qiáng)化客戶導(dǎo)向的文化與能力的思考
建立一個(gè)正面的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，使團(tuán)隊(duì)成員可以相互支援，以改善團(tuán)隊(duì)表現(xiàn) |
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課程內(nèi)容 |
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課程簡介
個(gè)案，誰扼殺了這個(gè)合約？
個(gè)案，無辜的留話者
關(guān)鍵時(shí)刻行為模式之一：探索 (Explore)
個(gè)案：好心的同事
個(gè)案：繁忙的業(yè)務(wù)經(jīng)理
付諸行動(dòng)
回饋
關(guān)鍵時(shí)刻行為模式之二：提議 (Offer)
個(gè)案：不專心傾聽的業(yè)務(wù)經(jīng)理
關(guān)鍵時(shí)刻行為模式之三：行動(dòng) (Action)
關(guān)鍵時(shí)刻行為模式之四：確認(rèn) (Confirm)
個(gè)案：與事無補(bǔ)的求助專線
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備注 |
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講師背景：
宋先生,北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生，擁有十多年的大型企業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)，歷任用友軟件股份有限公司顧問學(xué)院副院長、用友軟件集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理、人才認(rèn)證總監(jiān)；IBM咨詢服務(wù)高級(jí)顧問；北京廣聯(lián)達(dá)軟件技術(shù)有限公司學(xué)習(xí)與發(fā)展總監(jiān)、人力資源委員會(huì)秘書；深圳希捷爾人力資源有限公司總監(jiān)、北京分公司總經(jīng)理；文宏電腦科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理（聯(lián)想地區(qū)代理商）。他是用友企業(yè)經(jīng)營決策ERP沙盤模擬課程的開發(fā)者之一，美國Esprit《MOT關(guān)鍵時(shí)刻》課程認(rèn)證培訓(xùn)師，MBTI性格測試認(rèn)證分析師，用友ERP高級(jí)咨詢實(shí)施顧問。主要致力于企業(yè)整體經(jīng)營管理體系建設(shè)及課程開發(fā)，尤其擅長企業(yè)課程定制開發(fā)，能靈活將企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)和課程內(nèi)容結(jié)合起來。擅長于企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬類課程、體驗(yàn)式課程開發(fā)設(shè)計(jì)，同時(shí)在集團(tuán)化企業(yè)培訓(xùn)管理體系建設(shè)、企業(yè)顧問學(xué)院建設(shè)上、企業(yè)管理干部培養(yǎng)體系建設(shè)上、創(chuàng)建企業(yè)學(xué)習(xí)型組織工作上有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)客戶：中國海洋石油、中國移動(dòng)、中國網(wǎng)通、中國國際航空公司、中糧集團(tuán)、KAPPA中國、李寧體育、中國汽車研究中心、神州數(shù)碼、柳工、中國石化、中化國際、用友軟件、北京移動(dòng)、三一重工、華潤集團(tuán)、嘉里大通、中國兵器科研所、中國民航信息、首都機(jī)場、新浪、方正集團(tuán)、天津電力等公司企業(yè)或組織400余家。
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| 提交時(shí)間 |
2011/11/18 10:32:54
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| 聯(lián)系方法 |
O1O-8243115O |
| E_mail |
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