| 副標(biāo)題 |
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的物業(yè)管理商業(yè)模式轉(zhuǎn)型與升級(jí) |
| 主辦單位 |
巔峰培訓(xùn)會(huì)員單位 |
| 學(xué)員對(duì)象 |
※ 物業(yè)管理企業(yè)中層管理人員、部門經(jīng)理和主管； ※ 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、管理處主任、物業(yè)項(xiàng)目顧問(wèn)經(jīng)理等項(xiàng)目執(zhí)行人員 ※ 物業(yè)管理項(xiàng)目客戶主管、品質(zhì)主管、保安主管等一線管理人員； |
| 授課時(shí)間 |
2015年05月15—17日 、常年舉辦，歡迎索取最新安排 |
| 授課顧問(wèn) |
汪英武老師 |
| 授課地點(diǎn) |
四川成都 搜索四川課程
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| 每班人數(shù) |
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| 報(bào)價(jià) |
2860元 |
課程目的 |
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【課程特點(diǎn)】
① 全面分析互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)和對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的影響；
② 深入剖析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)模式的顛覆對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的啟發(fā)；
③ 全方位分析當(dāng)前形勢(shì)下物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理困局的深層次原因；
④ 從新技術(shù)角度解析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的智慧社區(qū)平臺(tái)建設(shè)
⑤ 全面分享APP、微信、微博等移動(dòng)客戶服務(wù)端的開發(fā)與建設(shè)
⑥ 深入分析020社區(qū)商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的步驟和SWOT分析；
⑦ 從行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和企業(yè)戰(zhàn)略的角度，分析和探討物業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新盈 |
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課程內(nèi)容 |
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【課程大綱】
一、溝通的距離——人類溝通交流方式的變遷
1、口口相傳
2、烽火傳警
3、鴻雁傳書
4、電報(bào)傳信
5、電話傳情
6、搜索的世界
7、移動(dòng)的時(shí)代
案例分析1：深圳XX知名物業(yè)管理企業(yè)客戶滿意度調(diào)查方式的變遷
二、顛覆的世界——互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)給物業(yè)管理行業(yè)帶來(lái)的思考
1、倒?fàn)數(shù)南?br>
2、暴利時(shí)代的終結(jié)
3、服務(wù)界面的重建
4、商業(yè)模式的顛覆
5、信任的成本
案例分析2：“零物業(yè)管理費(fèi)”下的Freemium商業(yè)模式
三、我們的行業(yè)——用互聯(lián)網(wǎng)思維重新審視物業(yè)管理行業(yè)
1、溝通
2、信任
3、透明
4、客戶資源
5、服務(wù)成本
案例分析3：互聯(lián)網(wǎng)思維下的物業(yè)管理五個(gè)價(jià)值模型
四、焦慮的行業(yè)——當(dāng)前市場(chǎng)形勢(shì)下中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)面臨的困局
1、物業(yè)服務(wù)費(fèi)與前期定價(jià)機(jī)制的缺失
2、通貨膨脹與物業(yè)管理成本
3、人口紅利與勞動(dòng)力成本
4、房地產(chǎn)野蠻生長(zhǎng)與上游產(chǎn)業(yè)
5、業(yè)主集體意識(shí)與服務(wù)消費(fèi)意識(shí)
6、社會(huì)維穩(wěn)與政府職能定位
案例分析4：當(dāng)前形勢(shì)下物業(yè)管理企業(yè)面臨的10個(gè)主要經(jīng)營(yíng)困局
五、尋找物業(yè)管理的新藍(lán)海——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶給物業(yè)管理的啟發(fā)
1、消費(fèi)崛起爆發(fā)的內(nèi)需市場(chǎng)
2、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來(lái)的人口遷徙
3、城鎮(zhèn)化進(jìn)程導(dǎo)致的居住社區(qū)化
4、城市交通帶來(lái)消費(fèi)方式的改變
5、移動(dòng)互聯(lián)改變服務(wù)模式的顛覆
6、LBS帶來(lái)的社區(qū)服務(wù)暢想
案例分析5：物業(yè)社區(qū)電子商務(wù)模式的邏輯模型
六、科技助力管理——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的物業(yè)管理模式升級(jí)
1、物業(yè)安全管理模式的升級(jí)
2、物業(yè)車輛管理模式的升級(jí)
3、物業(yè)遠(yuǎn)程監(jiān)控管理模式的升級(jí)
4、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理模式的升級(jí)
5、物業(yè)工程與維保計(jì)劃管理的升級(jí)
6、業(yè)主溝通與客戶服務(wù)模式的升級(jí)
7、客戶投訴與關(guān)系管理的升級(jí)
8、社區(qū)文化建設(shè)體系的升級(jí)
9、物業(yè)檔案管理與信息化建設(shè)的升級(jí)
10、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控體系的升級(jí)
案例分析6：桿物業(yè)企業(yè)智慧社區(qū)管控平臺(tái)解析
案例分析7：某物業(yè)的社區(qū)物聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)整合的成功案例
七、移動(dòng)改變服務(wù)——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的物業(yè)企業(yè)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型
1、O2O社區(qū)電子商務(wù)模式
2、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理商模式
3、社區(qū)居家養(yǎng)老模式
4、0-12社區(qū)教育平臺(tái)模式
案例分析8：彩生活社區(qū)管家/萬(wàn)科幸福系/綠城園區(qū)生活體系/長(zhǎng)城一應(yīng)云
案例分析9：某標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)的社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)解析
案例分析10：O2O社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的八個(gè)實(shí)施步驟
八、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代物業(yè)管理商業(yè)模式重構(gòu)的六個(gè)前提與注意事項(xiàng)
1、粉絲經(jīng)濟(jì)
2、用戶體驗(yàn)
3、大數(shù)據(jù)
4、跨界經(jīng)營(yíng)
5、性價(jià)比
6、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的工具與平臺(tái)
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備注 |
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【師資介紹】
中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)特聘專家
資深物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人
物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師
英國(guó)格林威治大學(xué)房地產(chǎn)管理碩士
PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
AITA國(guó)際職業(yè)高級(jí)管理咨詢顧問(wèn)
MTP物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)性才能訓(xùn)練課程開發(fā)人
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| 提交時(shí)間 |
2015/3/27 16:11:20
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| 聯(lián)系方法 |
O1O-8243115O |
| E_mail |
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