| 副標(biāo)題 |
心理學(xué)應(yīng)用系列 |
| 主辦單位 |
巔峰培訓(xùn)會(huì)員單位 |
| 學(xué)員對(duì)象 |
企業(yè)中高層管理者；HR部門(mén)相關(guān)從業(yè)者（總監(jiān)、經(jīng)理、主管、員工關(guān)系等） |
| 授課時(shí)間 |
2024年1月10-11日 、常年舉辦，歡迎索取最新安排 |
| 授課顧問(wèn) |
王苑 |
| 授課地點(diǎn) |
上海 搜索上海課程
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| 每班人數(shù) |
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| 報(bào)價(jià) |
3600 |
課程目的 |
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課程收益：
1.了解職場(chǎng)影響力的類型與構(gòu)成要素
2.認(rèn)識(shí)到引發(fā)職場(chǎng)溝通困難的心理防御現(xiàn)象
3.能夠分析溝通中對(duì)方的心理活動(dòng)規(guī)律
4.掌握困難的職場(chǎng)溝通四要素的方法及技巧
5．打造具有職場(chǎng)影響力的職場(chǎng)形象 |
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課程內(nèi)容 |
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課程大綱：
模塊一：塑造職場(chǎng)影響力
1.職場(chǎng)影響力的作用及重要性
2.職場(chǎng)影響力的兩種類型
3.職場(chǎng)影響力典型的三種方式
4.職場(chǎng)影響力的三個(gè)構(gòu)成要素
專業(yè)能力
關(guān)系水平
溝通技巧
5.測(cè)一測(cè)：我的影響力如何？
模塊二：職場(chǎng)溝通中的心理防御機(jī)制與應(yīng)對(duì)
1.職場(chǎng)溝通挑戰(zhàn)——實(shí)例分析：這個(gè)員工是怎么回事兒？
揭秘行為的密碼：“心理冰山圖”
案例分享：溝通中容易產(chǎn)生的心理防御與對(duì)抗
學(xué)點(diǎn)心理學(xué)：什么是心理防御機(jī)制
四種心理防御下的典型溝通
2.猜一猜是他是哪一種類型？
指責(zé)型
討好型
逃避型
超理智型
3.探討：如何避免卷入到不良溝通循環(huán)中
4.學(xué)習(xí)：進(jìn)入正向促進(jìn)解決模式的四個(gè)管理溝通要素
模塊三：困難溝通的解決之道：方法和技巧
1.案例學(xué)習(xí)：實(shí)際情境中的應(yīng)用（穿插現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)演練）
2.職場(chǎng)溝通兩大原則
3.案例學(xué)習(xí)：工作中的典型案例
4.心理引導(dǎo)式的職場(chǎng)高效溝通四個(gè)核心要素
5.學(xué)習(xí)掌握引導(dǎo)式的溝通的四要素：
打好溝通基礎(chǔ)：描述事實(shí)
誤區(qū)：評(píng)判
要點(diǎn)5W1H
情境練習(xí)
建立情感聯(lián)結(jié)：表達(dá)感受
誤區(qū)：表達(dá)想法
要點(diǎn)：共情
情境練習(xí)
尋找解決方案：探詢需要
誤區(qū)：表面的需求
要點(diǎn)：深層心理需求
情境練習(xí)
探索達(dá)成共識(shí)：共創(chuàng)行動(dòng)
誤區(qū)：?jiǎn)栴}導(dǎo)向
要點(diǎn)：目標(biāo)導(dǎo)向
情境練習(xí)
模塊四：如何傳遞壞消息：沖突下的溝通
1.三類典型的職場(chǎng)沖突溝通情境
澄清：我們常遇到的困難情境有哪些？
討論：溝通前要做的準(zhǔn)備工作有哪些？
溝通前準(zhǔn)備的“思考問(wèn)題”
2.分析：我們現(xiàn)在是如何做開(kāi)場(chǎng)白的？
開(kāi)場(chǎng)白的注意事項(xiàng)
3.雙方的負(fù)面情緒的處理
分享：我們常遇見(jiàn)的同事負(fù)面情緒有哪些？
典型的負(fù)面的語(yǔ)言反應(yīng)&情緒反應(yīng)（憤怒、爭(zhēng)論、指責(zé)、沉默、不理會(huì)等等）
探討：如何處理負(fù)面的情緒及反應(yīng)？
情緒下溝通步驟：傾聽(tīng)、共情降溫、事實(shí)依據(jù)與結(jié)論
情緒下溝通原則：溫柔與堅(jiān)定
情緒下溝通的話術(shù)：三個(gè)黃金句型
4.案例學(xué)習(xí)/角色扮演：
與其它部門(mén)同事溝通發(fā)生沖突時(shí)
與工作態(tài)度欠佳的員工溝通
其它典型真實(shí)場(chǎng)景
模塊五：達(dá)成高效協(xié)同的團(tuán)隊(duì)溝通
1.團(tuán)隊(duì)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題與挑戰(zhàn)
2.案例演練：遇到團(tuán)隊(duì)的阻抗如何應(yīng)對(duì)？
3.團(tuán)隊(duì)溝通中的三個(gè)重要的角色
4.團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)激勵(lì)的13個(gè)關(guān)鍵溝通與行動(dòng)
5.高效協(xié)同的團(tuán)隊(duì)溝通典型 “話術(shù)整理”
模塊六：總結(jié)與行動(dòng)方案
1.回顧課程收獲
2.未來(lái)展望、制定行動(dòng)方案 |
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備注 |
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| 提交時(shí)間 |
2023/12/12 14:52:46
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| 聯(lián)系方法 |
O1O-8243115O |
| E_mail |
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