副標(biāo)題 |
通用管理提升系列 |
主辦單位 |
巔峰培訓(xùn)會(huì)員單位 |
學(xué)員對(duì)象 |
中高層管理者、HR、行政相關(guān)管理人員、辦公室主任等 |
授課時(shí)間 |
2024年1月24-25日 、常年舉辦,歡迎索取最新安排 |
授課顧問 |
孫海藍(lán) |
授課地點(diǎn) |
上海 搜索上海課程
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每班人數(shù) |
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報(bào)價(jià) |
3600 |
課程目的 |
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課程收益:
1.改變自己對(duì)行政的認(rèn)知
2.找到行政的短板和痛點(diǎn)
3.明確行政定位和改善點(diǎn)
4.掌握行政管理實(shí)操技巧 |
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課程內(nèi)容 |
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課程大綱:
模塊一:行政定位——管理和服務(wù)
1.行政人員應(yīng)有的心態(tài)
2.行政管理角色的定位:服務(wù)還是管理?
3.行政管理的工作價(jià)值體現(xiàn):5性+5度+3心
4.工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同
5.行政辦公室人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素養(yǎng)
6.行政人員應(yīng)該有的正確思維和職場心理學(xué)
7.眾多輔導(dǎo)培訓(xùn)企業(yè)案例分享
模塊二:內(nèi)部管理——行政統(tǒng)籌
1.關(guān)于前臺(tái)文員管理
電話接聽要求和方法
來訪客人接待要求
① 面對(duì)電話和事物沖突時(shí)的管理
② 大廳PPT制作要求
③ 客戶來訪時(shí)前廳接待標(biāo)準(zhǔn)
2.關(guān)于保安管理
保安隊(duì)伍的管理
案例:其他企業(yè)的管理方式
保安收發(fā)文件管理
① 建立部門郵件信箱
② 如何控制快遞成本
案例分享
關(guān)于司機(jī)、小車班管理
① 司機(jī)的日常管理和績效考核
② 車油費(fèi)控制和出車定位系統(tǒng)
案例:某外企的用車機(jī)制分享
各部門用車資源統(tǒng)一調(diào)配
案例:海爾的小車班共享機(jī)制
海爾內(nèi)部小車共享中心
3.關(guān)于保潔的管理
對(duì)保潔的管理要求
保潔工作管理原則
建立外包保潔的監(jiān)督機(jī)制
保潔的工作標(biāo)準(zhǔn)要求
案例探討和分享
4.關(guān)于食堂管理
食堂管理的基本要求
建立食堂的管理文化和督辦標(biāo)準(zhǔn)
① 建立食堂監(jiān)督委員會(huì)
② 半月一次巡視和溝通會(huì)
③ 建立食堂飯菜調(diào)研機(jī)制
④ 建立食堂菜單口味菜單表
⑤ 建立食堂激勵(lì)菜單和口味窗口
食堂的衛(wèi)生和飯菜管理要求
食堂食品的成本公示
食堂應(yīng)有的目視專欄
食堂的信息化和溫度管理
眾多食堂案例分享
5.關(guān)于宿舍管理
宿舍管理要求和原則
案例:海爾的宿舍管理
案例分享:這樣的宿舍有無你的影子?
宿舍的日常管理要求
建立自動(dòng)投幣洗衣機(jī)
建立舍長機(jī)制,建立宿舍家文化
宿舍管理積極性調(diào)動(dòng)
建立宿舍管理清單機(jī)制
讓員工參與到宿舍管理中
建立每月1次宿舍委員會(huì)督辦和考核機(jī)制
6.關(guān)于辦公用品和日常BOM管理
辦公用品采購原則
辦公用品降成本途徑
案例:著名企業(yè)管理做法
辦公用品降低激勵(lì)方法
建立辦公用品成本分析
建立行政管理BOM表
案例:出國材料BOM
領(lǐng)導(dǎo)出差準(zhǔn)備物資BOM
7.關(guān)于辦公室6S行政管理
建立各部門執(zhí)行6S標(biāo)準(zhǔn)
成立公司6S聯(lián)動(dòng)委員會(huì)
不定期檢查并進(jìn)行曬出來
激勵(lì)和部門負(fù)責(zé)人掛鉤、績效排序
建立行政6S的diy示范區(qū)
模塊三:溝通管理——溝通能力
1.溝通的基本要求和溝通法則
2.團(tuán)隊(duì)溝通的10個(gè)要素
3.和上級(jí)、下屬、同級(jí)溝通的秘訣
4.溝通的基本工具
GROW
非暴力溝通
溝通視窗和3R、管理
關(guān)鍵對(duì)話
溝通情景演練:想法、感受、決定
溝通3大場景案例演練
5.跨部門溝通的基本技巧
游戲體驗(yàn)式溝通
模塊四:會(huì)議接待——會(huì)議管理
1.自畫像:我們的會(huì)議現(xiàn)狀
2.開會(huì)的基本原則你做到了嗎?
3.會(huì)議安排-會(huì)議三部曲
4.會(huì)議紀(jì)要和閉環(huán)管理
5.有效會(huì)議五步曲
案例分享:跑題的會(huì)議怎么辦?
6.會(huì)議的紀(jì)律和主題怎么控制和引導(dǎo)?
7.如何接待?建立接待BOM表
8.接待的服務(wù)禮儀規(guī)范
案例:某公司的接待管理
9.日常接待基本管理要求
案例分享
模塊五:行政執(zhí)法——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行
1.執(zhí)行力的原則PDCA
執(zhí)行的3力管理
克服執(zhí)行力的法寶是機(jī)制
2.檢查執(zhí)行工具
——BOM
——倒逼法
——T模式
——PDCA
——OEC日事日畢
——GROW
——案例庫管理
——思維導(dǎo)圖
——五個(gè)一早會(huì)
——OKR工作法
模塊六:課程小結(jié)——總結(jié)提升
1.學(xué)什么,怎么學(xué)
2.課程分享 |
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備注 |
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提交時(shí)間 |
2023/12/12 15:28:28
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聯(lián)系方法 |
O1O-8243115O |
E_mail |
30989665@QQ.com - 下載報(bào)名表.DOC |