企業(yè)內(nèi)訓(xùn)→中國式危機管理-銀行危機管理@內(nèi)訓(xùn)大綱|師資
| 副標題 |
危機管理，危機預(yù)警，銀行，危機，管理，王微，陳小姐 |
| 學(xué)員對象 |
銀行高管層 |
| 授課時間 |
內(nèi)訓(xùn):中國式危機管理-銀行危機管理,培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn):中國式危機管理-銀行危機管理,管理培訓(xùn),企業(yè)內(nèi)訓(xùn):中國式危機管理-銀行危機管理,企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) |
| 授課顧問 |
王微 |
| 授課語言 |
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| 每班人數(shù) |
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| 課程目的 |
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中國式危機管理之銀行危機管理
培訓(xùn)課時：
標準課程1天——6小時
1、使學(xué)員樹立危機意識
2、讓企業(yè)在危機面前不再犯下原則性錯誤
3、危機預(yù)警從理念變革開始
4、教授學(xué)員遠離危機的陷阱
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| 課程內(nèi)容 |
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第一節(jié) 危機概念：
汽車安全帶 感冒癥狀
蝴蝶效應(yīng) 火箭效應(yīng)
銀行危機類型：
銀行危機外部誘因
一、 社會層面 市場競爭 社會文化 突發(fā)事件
二 股票等產(chǎn)品影響 流動性危機\商業(yè)銀行資金黑洞\影響銀行穩(wěn)健經(jīng)營\影響銀行貸款質(zhì)量\世界是平的國際股票市場傳導(dǎo)
銀行危機內(nèi)部誘因：
一、 經(jīng)營管理層面
1.技術(shù)上的不當(dāng)管理 2.掩蓋式管理 3.市場表現(xiàn)邊緣化（存貸下降）
二、員工管理層面
1.損公肥私 2.違規(guī)作案 3.消極審核
第二節(jié) 外部危機如何處理
外部應(yīng)對
一、 處理好與金融客戶的關(guān)系
二、處理好與區(qū)域政府的關(guān)系
三、處理好與關(guān)聯(lián)系媒體的關(guān)系
•沉默似金 • 圍魏救趙 • 情感公關(guān) •信息控制
•挑明真相• 道歉先行• 依靠主管 供應(yīng)鏈優(yōu)先
•服務(wù)質(zhì)量危機4 步走• 強大執(zhí)行力--主管機構(gòu)的關(guān)系、協(xié)會的關(guān)系、媒體關(guān)系
第三節(jié) 銀行危機如何預(yù)警?預(yù)案如何制定?
銀行內(nèi)部應(yīng)對6大策略
1. 增強業(yè)務(wù)發(fā)展能力---做大負債業(yè)務(wù) 做優(yōu)資產(chǎn)業(yè)務(wù)科
2. 推進資產(chǎn)證券化.美國次貸危機的啟示
3. 實施全面創(chuàng)新..金融制度金融服務(wù)創(chuàng)新,發(fā)展證券承銷\資產(chǎn)托管.
4. 選擇優(yōu)良股東或中長期戰(zhàn)略投資者.
5. 實施主動型負債管理.
6. 做大中間業(yè)務(wù).
銀行操作方法9大方法論
• 預(yù)警之一：高層重視—CEO介入時機&露面時機
• 預(yù)警之二：客戶服務(wù)部的參與-----上天入地&為我所用
• 預(yù)警之三：安全事故的預(yù)警三角形
• 預(yù)警之四：市場部的責(zé)任 -----危機的界定與預(yù)警的推動
• 預(yù)警之五：售后服務(wù)部門的參與---螞蟻與大樹
• 預(yù)警之六：新聞發(fā)言人的評定-----新聞官的職能
• 預(yù)警之七：人力資源部的參與-----違背與適用
• 預(yù)警之八：銷售部門的參與-----消費者需要什么？
• 預(yù)警之九：建立財務(wù)綠色通道-----非常時期的非常選擇
預(yù)警之十：專家顧問的參與------來自外部的力量
第四節(jié) 銀行企業(yè)自身如何過冬?
• 生存法則（活著—棉衣—現(xiàn)金流---流通控制）
• 健身計劃（修煉----應(yīng)急常態(tài)----全局掌控危機)
• 遷徙路線（轉(zhuǎn)型—資產(chǎn)交互利用—做大中間業(yè)務(wù))
• 梅花綻放(創(chuàng)新與發(fā)展—借助政策救援—銀行競爭力塑造)
案例討論一： 基金寶產(chǎn)品與客戶收益沖突
背景：1.某商業(yè)銀行推出“2008基金寶A產(chǎn)品”，其預(yù)期收益率為10%每年。當(dāng)時溝買的形勢是，排隊購買，爭搶認購。
2.在當(dāng)前的大的金融危機背景下，收益率每況逾下，基民的投資遭遇較大損失。與個別股票70%、其他證券理財產(chǎn)品50%損失相對并非最大。
3.華先生總計購買60萬“2008基金寶A產(chǎn)品”，現(xiàn)在其價值只有46萬，并在一天上午帶領(lǐng)其他20名左右的基民來到銀行希望獲得保值補貼，與行業(yè)工作人員發(fā)生爭吵。
如果你是銀行相關(guān)基金產(chǎn)品負責(zé)人，面對這一沖突，你應(yīng)該如何應(yīng)對？
案例討論二：ATM機出故障 男子171次惡意取款被判無期
案例背景:ATM機出故障，取1000元卡里才扣1元！一見有此好事，小許覺得發(fā)財?shù)臋C會來了，立即找來朋友小郭“共富貴”。隨后，小郭和小許分別從中提取了1.8萬元和17.5萬元后各自潛逃。事發(fā)后，小郭主動自首后被判處有期徒刑一年，而潛逃一年被抓獲的小許日前被廣州 市中院以盜竊罪判處無期徒刑。同為盜取，為何法院判決如此懸殊？小許認為法院量刑過重，已向省高院提出上訴。
根據(jù)刑法關(guān)于盜竊罪的解釋，個人盜竊公私財物價值三萬元至十萬元以上的，為“數(shù)額特別巨大”，而我國刑法對此相應(yīng)的規(guī)定是，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或沒收財產(chǎn)。而在本案中，許霆不僅將巨款揮霍一空，還私自潛逃直至被抓獲，并無任何可獲從輕或減輕的量刑情節(jié)。因此，法院適用了規(guī)定的最高刑并無不妥，仍在法定范圍內(nèi)。
那么，盜取ATM機是否構(gòu)成盜竊金融機構(gòu)呢？不少市民認為把ATM機視為金融機構(gòu)太過嚴苛，那豈不是滿大街都是金融機構(gòu)了！”
如果您是銀行負責(zé)人，會如何處理這一偶然性的突發(fā)事件,如何合理應(yīng)對？
課程重點：
1、危機如何識別？
2、危機如何處理？
3、危機如何預(yù)警？
4、危機如何避免誤區(qū)？
總結(jié)
危機是可以應(yīng)對的——符合4個條件1個時機
危機是可以預(yù)警的——從理念變革開始
危機是可以避開陷阱的——從戰(zhàn)略高度識別危機
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| 備注 |
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講師介紹：
王微，危機管理專家，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院主講教授，數(shù)家上市公司風(fēng)險與危機管理顧問，2008首屆價值中國最具影響力百強專家。
2004年王微先生率先在國內(nèi)提出最符合中國企業(yè)、政府及 NGO 組織實際需要的系列危機管理理論，填補了此前中國危機管理缺乏系統(tǒng)應(yīng)對策略的空白，形成“中國式危機管理 9 ＋ 1 策略”、“企業(yè)危機管理 9 ＋ 1 預(yù)警”、“企業(yè)危機管理 9 ＋ 1 誤區(qū)” 等理論體系。個人專著《中國式危機公關(guān)9＋1策略》被業(yè)界認為中國本土危機理論的突破性著作,顛覆了西方危機管理專家諾曼﹒ R ﹒奧古斯丁的理念，被稱作“危機管理管理中的孫子兵法”。
作為著名危機管理實戰(zhàn)專家， 王微先生先后成功處理了數(shù)十家企業(yè)的品牌危機及產(chǎn)品質(zhì)量危機：某汽車企業(yè)（上市公司）MBO危機、某電腦公司（上市公司）的硬盤質(zhì)量危機、某國產(chǎn)汽車的歐洲碰撞危機、某快速消費品（跨國公司）的產(chǎn)品質(zhì)量危機、某知名筆記本電腦爆炸危機等。
在危機管理策略與實戰(zhàn)方面，王微目前在北京大學(xué)、清華大學(xué)、北方交通大學(xué)、上海交大等作為特邀專家。 培訓(xùn)客戶包括中國聯(lián)通、中國移動、 TCL 集團、奇瑞汽車、宇通客車、日產(chǎn)汽車、柳工集團、三一重工、火箭股份、天山股份、華美煙草、安踏（中國）、中國寰球化學(xué)、大慶油田、中石油、中國兵器集團、魯能集團、國家開發(fā)投資公司、華潤雪花集團、新疆電力、河北電力、遼寧電力、福建電力等百余家。
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| 提交時間 |
2009/7/31 9:31:40 |
| 聯(lián)系電話 |
010-8243115O,- |
| E_mail |
8848-hr@163.com
// 下載內(nèi)訓(xùn)需求表.DOC
內(nèi)訓(xùn):中國式危機管理-銀行危機管理,培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn):中國式危機管理-銀行危機管理,企業(yè)管理培訓(xùn),管理咨詢,企業(yè)管理咨詢,企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程:中國式危機管理-銀行危機管理,企業(yè)內(nèi)訓(xùn),[010-82603284-8010/bjweijiguanli@163.com/2009/7/31 9:31:40]企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程大綱:中國式危機管理-銀行危機管理 |
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