| 副標題 |
危機管理，危機，王微，管理，危機預警，危機公關(guān)，陳小姐 |
| 學員對象 |
大中型企業(yè)中高層管理者 |
| 授課時間 |
內(nèi)訓:中國式危機管理9+1策略（主講王微）,培訓內(nèi)訓:中國式危機管理9+1策略（主講王微）,管理培訓,企業(yè)內(nèi)訓:中國式危機管理9+1策略（主講王微）,企業(yè)內(nèi)部培訓 |
| 授課顧問 |
王微 |
| 授課語言 |
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| 每班人數(shù) |
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| 課程目的 |
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1、使學員樹立危機意識
2、讓企業(yè)在危機面前不再犯下原則性錯誤
3、危機預警從理念變革開始
4、教授學員遠離危機的陷阱
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中國式危機管理9+1策略
背景：“天有不測風云，人有旦夕福禍”，對企業(yè)同樣如此。
商場如戰(zhàn)場，在歌舞升平的掩蓋下，依然是刀光劍影。風云變幻莫測，危機永遠無處不在，誰也不知道，一個不小心，或因某個記者的報道、某個什么調(diào)查報告、甚至是某個消費者的無意發(fā)現(xiàn)，將會使久負盛名的企業(yè)泥足深陷，難以自拔。
當危機猝然來臨，又有多少企業(yè)能夠應(yīng)對自如，從容過關(guān)甚至更上層樓？對于中國企業(yè)來說，答案是令人悲觀的。
大多企業(yè)都只會在危機到來以后尋找解決危機的秘笈，卻很少有未雨綢繆的睿智。其實，每個企業(yè)遇到的危機，幾乎都有前車之鑒。但悲劇總在不同的企業(yè)反復重演，原因在于大部分企業(yè)不重視、不研究、不善于從其它企業(yè)的危機中吸取教訓，認為大火不會燒到自己頭上。但是，別的企業(yè)的危機就是本企業(yè)最及時的預警，他人處理危機的辦法就是本企業(yè)最好的借鑒。企業(yè)不可“以身試危”，要善于對外學習。幾乎所有的危機都會對企業(yè)造成傷害，沒有危機管理戰(zhàn)略的企業(yè)也許能逃過一兩次危機，但只有制定并實施了危機管理戰(zhàn)略的企業(yè)，才能減少和戰(zhàn)勝所有危機，使企業(yè)變得更加成熟和強大。同樣的情況，類似的處理，得出的可能是完全相異的效果，企業(yè)究竟該如何應(yīng)對？
“安不忘危，盛必慮衰。”危機管理，已經(jīng)成為當今企業(yè)生存的必修課！
危機管理，是全球化競爭的產(chǎn)物，是企業(yè)生存的應(yīng)急藥和必需品。危機管理是指如何在一個肯定有風險的環(huán)境里把風險減至最低的管理過程。它就是企業(yè)為應(yīng)付各種潛在的危機情景所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理、員工訓練等活動的過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的傷害。危機管理奉行“危機不僅意味著威脅、危險，更意味著機遇”的積極的行為準則。危機管理具有不確定性、應(yīng)急性和預防性三大特征。由于危機爆發(fā)后往往給企業(yè)帶來重大的經(jīng)濟損失和形象傷害，處理不當甚至會導致企業(yè)破產(chǎn)倒閉。
“中國式危機管理9+1策略”助您未雨綢繆、從容應(yīng)對！
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| 課程內(nèi)容 |
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課程提綱：
第一單元：中國式危機管理 9+1 策略
• 沉默策略（沉默抵萬金）---對西方名言“說真話 并在第一時間說”的顛覆
• 圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機
• 情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）
• 慎用信息控制 ---控制的條件
• 何時挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生
• 道歉先行------中西理念的差別
• 依靠主管 ------快速消費品與質(zhì)量事故權(quán)威認定
• 供應(yīng)鏈優(yōu)先----共生&共存&共贏
• 質(zhì)量問題 4 步走策略---安全事故的內(nèi)部技巧
• 強大執(zhí)行力---主管機構(gòu)的關(guān)系、協(xié)會的關(guān)系、媒體資源的關(guān)系
• 危機管理特性----10大特性
第二單元：中國式危機管理 9＋1 預警
• 預警之一：高層重視—CEO介入時機&露面時機
內(nèi)關(guān)設(shè)計——外關(guān)政策
• 預警之二：渠道部門的參與-----上天入地&為我所用
特殊渠道的開拓，外部渠道的合作，渠道信息管理與打草驚蛇。
• 預警之三：質(zhì)量檢驗人員的參與----臨界狀態(tài)的清晰界定
安全事故的預警8要素 &安全事故三角形與組織行為學。
• 預警之四：市場部的責任 -----危機的界定與預警的推動
資源保障&指揮體系&信息管理
• 預警之五：售后服務(wù)部門的參與---螞蟻與大樹
三種情況的預警
• 預警之六：新聞發(fā)言人的評定-----新聞官的職能
共振的判斷&博客與播客的監(jiān)督
• 預警之七：懂法律人的參與-----違背與適用
• 預警之八：銷售部門的參與-----消費者需要什么？
• 預警之九：建立財務(wù)綠色通道-----非常時期的非常選擇
現(xiàn)金流與貸款&對銀行的警惕
• 預警之十：專家顧問的參與------來自外部的力量
理念的力量&鏈條理論
第三單元：中國式危機管理9+1誤區(qū)
• 誤區(qū)之一：律師意見代替危機管理
• 誤區(qū)之二：好的媒體關(guān)系等于正確輿論引導
• 誤區(qū)之三：準備被打翻不要預案
• 誤區(qū)之四：因中國名牌產(chǎn)品而忽視售后投訴
• 誤區(qū)之五：照搬西方經(jīng)典與教導
• 誤區(qū)之六：海量傳播主導一切
• 誤區(qū)之七：危機處理速度越快越好
• 誤區(qū)之八：以牙還牙、頭疼醫(yī)頭
• 誤區(qū)之九：危機+機會——機會+危險
• 9 ＋ 1 ：臨時抱佛腳
課程重點：
1、危機如何識別？
2、危機如何處理？
3、危機如何預警？
4、危機如何避免誤區(qū)？
總結(jié)
危機是可以應(yīng)對的——符合4個條件1個時機
危機是可以預警的——從理念變革開始
危機是可以避開陷阱的——從戰(zhàn)略高度識別危機
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| 備注 |
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說明：
這是個基礎(chǔ)提綱，在客戶選定課程后，我們會根據(jù)您所組織的學員構(gòu)成情況對危機案例進行篩選，使之在講授時更加符合學員實際需求。
講師介紹：
王微，著名危機管理專家，清華大學繼續(xù)教育學院主講教授，數(shù)家上市公司風險與危機管理顧問，原北大風險與危機管理研究室主任,2008首屆價值中國最具影響力百強專家。被《公共世界》雜志社推委會推選為“2008中國公共關(guān)系十大杰出專家”。
2004年王微先生率先在國內(nèi)提出最符合中國企業(yè)、政府及 NGO 組織實際需要的系列危機管理理論，填補了此前中國危機管理缺乏系統(tǒng)應(yīng)對策略的空白，形成“中國式危機管理 9 ＋ 1 策略”、“企業(yè)危機管理 9 ＋ 1 預警”、“企業(yè)危機管理 9 ＋ 1 誤區(qū)” 等理論體系。個人專著《中國式危機公關(guān)9＋1策略》被業(yè)界認為中國本土危機理論的突破性著作,顛覆了西方危機管理專家諾曼﹒ R ﹒奧古斯丁的理念，被稱作“危機管理管理中的孫子兵法”。
作為著名危機管理實戰(zhàn)專家， 王微先生先后成功處理了數(shù)十家企業(yè)的品牌危機及產(chǎn)品質(zhì)量危機：某汽車企業(yè)（上市公司）MBO危機、某電腦公司（上市公司）的硬盤質(zhì)量危機、某國產(chǎn)汽車的歐洲碰撞危機、某快速消費品（跨國公司）的產(chǎn)品質(zhì)量危機、某知名筆記本電腦爆炸危機等、某房地產(chǎn)企業(yè)的人力資源危機。被譽為“中國危機管理實戰(zhàn)第一人”。
在危機管理策略與實戰(zhàn)方面，王微目前在北京大學、清華大學、北方交通大學、上海交大等作為特邀專家。 培訓客戶包括中國聯(lián)通、中國移動、 TCL 集團、奇瑞汽車、宇通客車、日產(chǎn)汽車、柳工集團、三一重工、火箭股份、天山股份、華美煙草、安踏（中國）、中國寰球化學、大慶油田、中石油、中國兵器集團、魯能集團、國家開發(fā)投資公司、華潤雪花集團、美克美家、新疆電力、河北電力、遼寧電力、福建電力等百余家。
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| 提交時間 |
2009/7/31 9:45:20 |
| 聯(lián)系電話 |
010-8243115O,- |
| E_mail |
8848-hr@163.com
// 下載內(nèi)訓需求表.DOC
內(nèi)訓:中國式危機管理9+1策略（主講王微）,培訓內(nèi)訓:中國式危機管理9+1策略（主講王微）,企業(yè)管理培訓,管理咨詢,企業(yè)管理咨詢,企業(yè)內(nèi)訓課程:中國式危機管理9+1策略（主講王微）,企業(yè)內(nèi)訓,[010-82603284-8010/bjweijiguanli@163.com/2009/7/31 9:45:20]企業(yè)內(nèi)訓課程大綱:中國式危機管理9+1策略（主講王微） |
