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      〈中高層經(jīng)理職業(yè)形象與職業(yè)素質(zhì)〉
      副標題  
      學(xué)員對象  
      授課時間  7小時
      授課顧問  
      授課語言  
      每班人數(shù)  
      課程目的
        課程目的:

      了解商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造的關(guān)系,樹立職業(yè)化意識

      掌握商業(yè)展示、著裝禮儀、辦公室禮儀等基本技能,提升職業(yè)化素質(zhì)

      掌握客戶服務(wù)的基本禮儀和技巧

      發(fā)現(xiàn)并克服職業(yè)禮儀中的常見問題
      課程內(nèi)容
        課程大綱:

      一、企業(yè)的本質(zhì)與顧客服務(wù)

      職業(yè)與職業(yè)化的人

      職業(yè)化的內(nèi)涵

      我們的工作由誰來決定

      誰是我們的顧客

      優(yōu)質(zhì)服務(wù)與個人

      有效的服務(wù)和無效服務(wù)的差別

      僅僅履行職責(zé)是不夠的,還必須有合適的方法

      顧客需要的不僅是產(chǎn)品和服務(wù),還需要被人善待

      二、職業(yè)著裝禮儀

      商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與價值

      職業(yè)著裝自檢

      職業(yè)形象設(shè)計

      女士職業(yè)著裝的標準

      服裝配飾

      商務(wù)妝術(shù)

      職業(yè)著裝中的典型問題

      良好的個人習(xí)慣

      三、體態(tài)與肢體語言技巧

      眼神

      表情

      注意傾聽

      氣質(zhì)與風(fēng)度;

      介紹的順序

      握手的幾種方式

      運用身體語言的禁忌

      拜訪與迎送禮儀

      四、電話禮儀

      電話與公司形象

      掌控“真實的瞬間”

      電話禮儀的原則

      5W 1H原則的應(yīng)用;

      電話留言的技巧

      五、辦公室日常禮儀

      關(guān)注你的內(nèi)部客戶

      處理人際關(guān)系的原則

      接待訪客的注意事項

      管理你的上司

      管理你的下屬

      管理你的客戶

      辦公室日常禮節(jié)

      六、商務(wù)禮儀

      中西餐飲禮儀

      如何在會議與談判桌上展示風(fēng)度

      七、個人演練禮儀
      備注
       
      提交時間  2004/9/3 15:49:07
      聯(lián)系電話  010-8243115O,-
      E_mail  8848-hr@163.com  // 下載內(nèi)訓(xùn)需求表.DOC
      ---- 您可以提交以下表單,我們將有專業(yè)人員及時與您溝通 -------
      擬參訓(xùn)課程: * 電子郵件: *
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