企業(yè)內(nèi)訓(xùn)→《銷售禮儀與服務(wù)技巧》@內(nèi)訓(xùn)大綱|師資
| 副標題 |
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| 學(xué)員對象 |
店面銷售人員、店長 |
| 授課時間 |
2天（14小時）
內(nèi)訓(xùn):《銷售禮儀與服務(wù)技巧》,培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn):《銷售禮儀與服務(wù)技巧》,管理培訓(xùn),企業(yè)內(nèi)訓(xùn):《銷售禮儀與服務(wù)技巧》,企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) |
| 授課顧問 |
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| 授課語言 |
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| 每班人數(shù) |
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| 課程目的 |
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培訓(xùn)目標：
* 了解店面銷售人員角色要求及工作內(nèi)容，掌握禮儀標準及行為規(guī)范
* 強化優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)意識，了解顧客滿意的標準，提升主動
服務(wù)顧客的意愿
* 了解顧客心理，掌握專業(yè)銷售技巧，提升銷售業(yè)績
* 系統(tǒng)分析顧客類型，并掌握相應(yīng)服務(wù)策略
* 認知顧客投訴，并學(xué)會妥善處理 |
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| 課程內(nèi)容 |
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主要內(nèi)容：
一、店面銷售人員的角色定位
1、店面銷售人員的工作職責(zé)和工作內(nèi)容
2、店面銷售人員的角色認知
3、店面銷售人員的職業(yè)化塑造
二、顧客需求分析與優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)
1、我們必須面對的七個問題
2、尋找服務(wù)與需求的契合點---顧客需求滿足狀態(tài)分析
3、你的顧客需要什么？
4、為什么要提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)？
三、店面銷售人員的禮儀與行為規(guī)范
1、禮儀與行為規(guī)范自檢
2、儀容儀表禮儀
3、服裝服飾禮儀
4、站姿站位
5、走姿走勢
6、行為規(guī)范要求
7、非語言禮儀
8、語言禮儀
四、成功的店面銷售服務(wù)技巧
1、打招呼的四種方式及應(yīng)用要點
2、把握關(guān)鍵-顧客需求的鑒定與應(yīng)對方法
3、產(chǎn)品介紹的技巧
4、展示與協(xié)助操作的細節(jié)
5、解答顧客的疑問（有關(guān)價格、產(chǎn)品與服務(wù)）
6、附加推銷的時機及語言應(yīng)用
7、美程服務(wù)
五、顧客類型分析及相應(yīng)策略
1、融合型顧客的表現(xiàn)及應(yīng)對
2、創(chuàng)新型顧客的表現(xiàn)及應(yīng)對
3、分析型顧客的表現(xiàn)及應(yīng)對
4、主導(dǎo)型顧客的表現(xiàn)及應(yīng)對
六、有效處理顧客投訴
1、對顧客投訴的認知
2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析
3、減少顧客投訴的方法
4、有效處理顧客投訴的技巧
5、處理顧客投訴的"宜"與"忌"
七、銷售要訣
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| 備注 |
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| 提交時間 |
2004/9/3 16:00:39 |
| 聯(lián)系電話 |
010-8243115O,- |
| E_mail |
8848-hr@163.com
// 下載內(nèi)訓(xùn)需求表.DOC
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