| 副標(biāo)題 |
危機(jī)公關(guān)、媒體應(yīng)對、公共關(guān)系 |
| 學(xué)員對象 |
企事業(yè)管理者、政界官員、MBA/EMBA等 |
| 授課時間 |
1天
內(nèi)訓(xùn):企業(yè)管理者媒體溝通素養(yǎng)提升,培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn):企業(yè)管理者媒體溝通素養(yǎng)提升,管理培訓(xùn),企業(yè)內(nèi)訓(xùn):企業(yè)管理者媒體溝通素養(yǎng)提升,企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) |
| 授課顧問 |
王生升 |
| 授課語言 |
媒體溝通 |
| 每班人數(shù) |
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| 課程目的 |
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1.轉(zhuǎn)變危機(jī)管理意識，掌握危機(jī)公關(guān)策略和實(shí)施方法；
2.增強(qiáng)在企業(yè)突發(fā)事件背景下的危機(jī)處置能力；
3.掌握危機(jī)預(yù)警，學(xué)會快速有效的輿情引導(dǎo)；
4.認(rèn)識媒體，學(xué)會跟媒體打交道。
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| 課程內(nèi)容 |
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課程背景：
現(xiàn)代社會，危機(jī)四伏！
食品安全、營銷危機(jī)、辭職風(fēng)波、財務(wù)危機(jī)、媒體發(fā)難。。。。。。突發(fā)事件與日俱增，企業(yè)面臨著來自方方面面的挑戰(zhàn)！管理者公關(guān)素養(yǎng)的缺失，輕者受到媒體批評，重者經(jīng)營癱瘓，遭遇公眾唾棄，乃至崩潰消亡。企業(yè)家王石一言激起千層浪，章子怡一不留神成為千夫指，前有三鹿奶粉公司破產(chǎn)，今有豐田汽車全球遭遇阻擊。危機(jī)時時刻刻在向我們敲響警鐘：坐視不管被危機(jī)情愿吞噬？還是拿起公關(guān)利器有所作為？
如何防范危機(jī)？如何在危機(jī)來臨時進(jìn)行預(yù)警和響應(yīng)？中國特殊國情下有什么樣的危機(jī)管理規(guī)則？媒體發(fā)難時應(yīng)該如何有效應(yīng)對？這是對經(jīng)理人危機(jī)管理思維和操作技能的極大考驗(yàn)。危機(jī)公關(guān)和危機(jī)管理思維的轉(zhuǎn)變將有助于管理者撥開迷霧，進(jìn)行自救，同時，針對性的演練將快速提升管理者的公關(guān)素養(yǎng)和應(yīng)對技能。
服務(wù)形式：內(nèi)訓(xùn)、公開課、研討會、顧問服務(wù)、論壇演講等。
適合對象：企事業(yè)管理者、政界官員、MBA/EMBA等。
培訓(xùn)收益：
1.轉(zhuǎn)變危機(jī)管理意識，掌握危機(jī)公關(guān)策略和實(shí)施方法；
2.增強(qiáng)在企業(yè)突發(fā)事件背景下的危機(jī)處置能力；
3.掌握危機(jī)預(yù)警，學(xué)會快速有效的輿情引導(dǎo)；
4.認(rèn)識媒體，學(xué)會跟媒體打交道。
課程大綱：
一、 公關(guān)素養(yǎng)提升篇
1、 公關(guān)的要義
2、 一個大國的奧運(yùn)公關(guān)
3、 王石登山意欲何為
4、 酒井法子吸毒傷害了誰
5、 企業(yè)的PR形象與全員公關(guān)喚醒
二、 危機(jī)管理意識和原則
1、 透視現(xiàn)代社會危機(jī)叢林
2、 危機(jī)定理：海恩法則和墨菲定律
3、 危機(jī)管理思想：100-1=0
4、企業(yè)典型危機(jī)事件透析
1） 鐵本戴國芳的悲劇
2） 中國移動為何一再為公眾所詬病
三、 危機(jī)公關(guān)的幾個關(guān)鍵問題
1、 危機(jī)公關(guān)要義
2、 危機(jī)管理小組
3、 新聞發(fā)言人
4、 危機(jī)手冊
5、 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系維護(hù)
6、 媒體管理
7、 危機(jī)公關(guān)原則
第一時間、真誠面對、勇于負(fù)責(zé)、系統(tǒng)運(yùn)行
案例討論：
a) 35次緊急電話VS蟑螂湯事件
b) 光明回鍋奶事件/PPA事件
c) 哈根達(dá)斯黑作坊事件VS富士膠卷走私門
d) 創(chuàng)維黃宏生被拒VS萬家樂熱水器的遲鈍
四、 中國式危機(jī)管理思維
1、危機(jī)管理的特殊背景
政府背景：面子心態(tài)和權(quán)威性心態(tài)
文化背景：中庸文化背景下的危機(jī)處理
案例討論：
a) 郎顧之爭中的海爾、TCL和科龍
b) 國美和蘇寧的對撼
2、危機(jī)管理實(shí)操中的幾個誤區(qū)
1）大牌作風(fēng)下滋生的傲慢
2）搞定媒體等于搞定一切
3）動不動就打官司
4）臨時抱佛腳
5）最高領(lǐng)導(dǎo)和權(quán)威急著發(fā)言
6）刪除負(fù)面新聞
案例討論：百度刪帖觸動了公眾神經(jīng)
五、如何與媒體打交道
1、媒體真面目
1）媒體環(huán)境的變化
2）新聞本質(zhì)：人咬狗才是新聞
3）互聯(lián)網(wǎng)背景下的媒體巨變
案例討論：寶鋼BBS問題引發(fā)的思考
4）怎樣跟記者打交道
2、企業(yè)經(jīng)營，營造透明的玻璃屋
1）危機(jī)期間，跟媒體合作
a) 危機(jī)來臨，“堵住”媒體是下策
案例討論：英特爾“浮點(diǎn)”事件5億美元的代價
b) 鴕鳥的做法：2003富士走私風(fēng)波
c) 選擇合適的新聞發(fā)言人
3、積極應(yīng)對媒體，化解危機(jī)
1）不要引發(fā)媒體的興奮
a) 企業(yè)陷入法律糾紛（三珠口服液）
b) 與媒體對抗，狀告記者（富士康血汗工廠事件）
c) 民族歧視（豐田霸道，你不得不尊敬 廣告事件）
d) 產(chǎn)品含致癌物質(zhì)（高露潔、杜邦鍋、KFC）
e) 腐敗問題/原則問題/血汗工廠
f) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人個人危機(jī)事件
2）構(gòu)建企業(yè)良好的傳播和溝通機(jī)制
a) 成為危機(jī)的信息源和事件的定義者
b) 議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”：
產(chǎn)品召回、利用權(quán)威制造議程、用行動制造議程
4、 借力媒體，轉(zhuǎn)為為機(jī)
1） 媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)
2） 策劃媒介事件要領(lǐng)
3） 媒介造勢三步曲
六、學(xué)習(xí)鞏固和案例演練
1） 危機(jī)公關(guān)要點(diǎn)有哪些？
2） 和媒體打交道的一些注意事項(xiàng)。
3） 案例演練和點(diǎn)評
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| 備注 |
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王生升
著名公共關(guān)系管理專家、中國應(yīng)急管理研究院首席顧問、北京大學(xué)高級經(jīng)理人班特聘教授、國家發(fā)改委突發(fā)事件管理培訓(xùn)項(xiàng)目組成員、國家藥監(jiān)總局媒體溝通特聘教授、廣州地鐵突發(fā)事件應(yīng)對和媒體公關(guān)培訓(xùn)講師、一汽馬自達(dá)公司危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)講師、中國移動信息安全與危機(jī)公關(guān)高級講師、廣深珠高速公路危機(jī)管理特聘教授、上海寶鋼危機(jī)公關(guān)課程高級講師、南方電網(wǎng)媒體危機(jī)公關(guān)特聘專家
王生升老師長期致力于危機(jī)公關(guān)、危機(jī)管理、媒體事件、公眾溝通和突發(fā)事件應(yīng)急管理的研究和實(shí)踐，吸收國際危機(jī)公關(guān)理念，并突破傳統(tǒng)理論和認(rèn)識的不足，形成了最符合本土智慧的危機(jī)公關(guān)理論和應(yīng)對策略，幫助中國企業(yè)和政府認(rèn)識危機(jī)、化解危機(jī)。
王老師是中國培訓(xùn)界最受推崇的危機(jī)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)派專家之一，被譽(yù)為“中國危機(jī)公關(guān)第一人”。王老師認(rèn)為，危機(jī)公關(guān)的核心是溝通與傳播，危機(jī)管理的最高境界是危機(jī)預(yù)防，王生升老師是“危機(jī)常態(tài)論”的創(chuàng)立者。
王生升老師的主要課程：
《危機(jī)公關(guān)和媒體應(yīng)對》、《危機(jī)公關(guān)和危機(jī)管理》、《如何跟媒體打交道》
《中國式危機(jī)管理》、《全球背景下的企業(yè)危機(jī)管理》、《危機(jī)公關(guān)和政府形象建立》；《上市企業(yè)和危機(jī)公關(guān)》、《全員危機(jī)公關(guān)素養(yǎng)集訓(xùn)》；《新聞發(fā)言人實(shí)務(wù)訓(xùn)練》、《公共事件與新聞發(fā)言人培訓(xùn)》、《突發(fā)事件和媒體公關(guān)》
《企業(yè)危機(jī)案例分享會》、《醫(yī)院危機(jī)公關(guān)》、《房地產(chǎn)危機(jī)公關(guān)》等。
課程對象：
企業(yè)中高層管理者、基層員工；政府機(jī)構(gòu)；大學(xué)MBA/EMBA學(xué)員等。
王生升 老師業(yè)務(wù)涉及領(lǐng)域：
危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)
媒體危機(jī)和應(yīng)對策略
突發(fā)事件應(yīng)急管理
企業(yè)危機(jī)預(yù)警體系建設(shè)
政府部門應(yīng)急預(yù)案編制培訓(xùn)和咨詢
企業(yè)常年危機(jī)公關(guān)顧問
政府公關(guān)事件管理和應(yīng)對
王老師曾為以下客戶提供培訓(xùn)服務(wù)
政府機(jī)構(gòu)：
國家發(fā)改委 中國證監(jiān)會 新疆自治區(qū)價格監(jiān)督檢查局 新疆廣播電視局電視臺
天津信息中心 遼寧醫(yī)療器械檢驗(yàn)所 廣西橫縣公路管理局 山西省陽泉公安局
北京藥品不良反應(yīng)檢測中心 中國地質(zhì)環(huán)境監(jiān)測院 重慶北部新區(qū)社保局 山西陽泉臺辦
湖北動物衛(wèi)生監(jiān)督所 長春市地震局 貴州物價局 湖南常德公安局 海口120急救中心安徽省委黨校保衛(wèi)處 海南文昌市公安局 北京第一中隊(duì)人民法院 河南漯河文化局
中共桂林陽朔縣委政法委員會 江蘇泰州環(huán)保局 甘肅經(jīng)濟(jì)委員會信息動員辦
內(nèi)蒙古錫林郭勒行署 海南文昌市委宣傳部 民政部緊急救援中心深圳分中心
吉林市人民政府外事辦 新疆喀什地區(qū)發(fā)改委 陜西發(fā)改委經(jīng)濟(jì)運(yùn)行處 湖南保監(jiān)局
大學(xué)、科研院所和行業(yè)組織
武漢生物制品研究所 軍事醫(yī)學(xué)院 遵義醫(yī)學(xué)院 河南理工大學(xué)安全技術(shù)培訓(xùn)中心
北京大學(xué) 中山大學(xué) 貴州大學(xué) 上海行政管理學(xué)校 中物院激光聚變研究中心
河北邢臺學(xué)院 中國民航管理干部學(xué)院 廣西大學(xué)公關(guān)管理學(xué)院 貴州中醫(yī)學(xué)院
深圳市教苑中學(xué) 北京新文化運(yùn)動紀(jì)念館 山西輕工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 貴州都市報
二炮防疫隊(duì) 石油化工管理干部學(xué)院 深圳仙湖植物園 貴州人民武裝學(xué)院
中國礦業(yè)大學(xué) 吉林油田衛(wèi)生防疫站 深圳西麗果場 中國保險職業(yè)學(xué)院 廣州日報
中國科學(xué)院南海海洋研究所 珠江水利委員會 上海交大EMBA
部分企業(yè)客戶
貴州息烽上生單采血漿有限公司 中國銀行 江蘇中燃油品儲運(yùn)有限公司 四川綿陽新永供水公司 青島開源集團(tuán) 中國建設(shè)銀行 愛華集團(tuán) 聯(lián)廣玩具 中海燃供 中國電信
易初蓮花 華北制藥 靚家居 戴絲妮內(nèi)衣 光輝實(shí)業(yè) 紅星包裝 小肥羊 南方航空
宏達(dá)工藝 暉達(dá)珠繡 匯贏鞋業(yè) 凱迪服裝 康百文具 康氏刺繡 麗純噴漆 麥當(dāng)勞
蓮峰工藝 美源制衣 正光塑料 粵華不銹鋼 施露蘭化妝品 三泰陶瓷 亨斯邁
中國人壽 人民保險 平安產(chǎn)壽險 太平洋產(chǎn)壽險 泰康人壽 新華人壽 中華聯(lián)合保險 大地財產(chǎn)保險 一汽馬自達(dá) 廣州地鐵 廣州機(jī)床 廣州海運(yùn) 廣汽集團(tuán) 南方電網(wǎng)
廣州郵政 中交四航局 廣州卷煙二廠 廣州東建實(shí)業(yè) 中石油廣州分公司 珠江水泥
廣州地鐵物資有限公司 廣東省工業(yè)設(shè)備安裝 廣州農(nóng)林實(shí)業(yè) 廣東省建材公司 中海國際船舶 中奧馬口鐵 中國煙草 廣州新粵瀝青有限公司 廣州飛機(jī)維修工程有限公司
廣州中山醫(yī)醫(yī)藥有限公司 廣州協(xié)安建設(shè)工程有限公司 國家電網(wǎng) 西安楊森 強(qiáng)生制藥 中國移動 中銀證券 中銀基金 中銀保險 中銀基金 廣深珠高速 上海寶鋼
國際航空
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| 提交時間 |
2010/4/3 10:01:14 |
| 聯(lián)系電話 |
010-8243115O,- |
| E_mail |
8848-hr@163.com
// 下載內(nèi)訓(xùn)需求表.DOC
內(nèi)訓(xùn):企業(yè)管理者媒體溝通素養(yǎng)提升,培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn):企業(yè)管理者媒體溝通素養(yǎng)提升,企業(yè)管理培訓(xùn),管理咨詢,企業(yè)管理咨詢,企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程:企業(yè)管理者媒體溝通素養(yǎng)提升,企業(yè)內(nèi)訓(xùn),[020-84215926/1214469266@qq.com/2010/4/3 10:01:14]企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程大綱:企業(yè)管理者媒體溝通素養(yǎng)提升 |
