企業(yè)內(nèi)訓→破解組織溝通難題——《有效溝通》課程@內(nèi)訓大綱|師資
副標題 |
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學員對象 |
職員、基層管理干部、中高層干部 |
授課時間 |
12小時
內(nèi)訓:破解組織溝通難題——《有效溝通》課程,培訓內(nèi)訓:破解組織溝通難題——《有效溝通》課程,管理培訓,企業(yè)內(nèi)訓:破解組織溝通難題——《有效溝通》課程,企業(yè)內(nèi)部培訓 |
授課顧問 |
湯海 |
授課語言 |
中文 |
每班人數(shù) |
50 |
課程目的 |
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課程目標暨課程價值
1. 初步系統(tǒng)了解人心與人性方面的知識,以及與溝通有關(guān)的心理學和社會學的基本概念和原理。
2. 讓學員初步掌握分析和解決溝通問題的6個步驟、28個分析模型。
3. 提升個人幸福感和領(lǐng)導(dǎo)力。
4. 提升組織的溝通水平和執(zhí)行。
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課程內(nèi)容 |
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28個模型、6個步驟,破解組織溝通難題
——湯海《有效溝通》課程簡介
課程目標暨課程價值
1.初步系統(tǒng)了解人心與人性方面的知識,以及與溝通有關(guān)的心理學和社會學的基本概念和原理。
2.讓學員初步掌握分析和解決溝通問題的6個步驟、28個分析模型。
3.提升個人幸福感和領(lǐng)導(dǎo)力。
4.提升組織的溝通水平和執(zhí)行。
課程特點:
不是一門技巧型的課程;更不是一門商務(wù)禮儀課程;是一門從人的內(nèi)心深處研究溝通過程的原理型的課程;是一門希望學員聽完之后“生命”能夠起變化的課程。
課程內(nèi)容深入:從人的最基本的層面—心理層面和社會層面,來分析各類溝通問題的根本原因。
分析工具可操作性強:開發(fā)了創(chuàng)新型的28個分析模型和6個步驟,全面分析和解決各類溝通問題。
緊密結(jié)合實際的案例教學法:通過反復(fù)、大量使用28個分析模型和6個分析步驟來分析實際工作中發(fā)生的真實案例,讓學員逐步理解和掌握28個分析模型和6個分析步驟的使用方法,增強學員系統(tǒng)分析和解決溝通復(fù)雜溝通問題的能力。結(jié)合實際非常緊密。
積極互動的教學風格:各個教學環(huán)節(jié)都有互動;綜合案例分析篇,由學員親自動手分析案例,講師輔導(dǎo)其完成,讓學員現(xiàn)場體驗到學習的成就感;學員現(xiàn)場提出其目前面臨的真實地溝通問題,講師輔導(dǎo)其利用28個模型和6個步驟來分析解決所面臨的溝通問題
培訓對象:基層管理干部、中高層干部
課程時長:12小時
28個模型、6個步驟,破解組織溝通難題
——湯海《有效溝通》課程大綱
第一篇 溝通障礙普遍存在及課程的目標和價值
a) 溝通障礙在個人和組織中普遍存在
i. 善于自我溝通是關(guān)鍵。
ii. 影響組織溝通水平的幾個關(guān)鍵要素。
b) 湯海《有效溝通》課程的目標和價值
i. 檢驗本課程有效性的標準
ii. 學習本課程的方法
第二篇 溝通的原理
a) 看似簡單的溝通,實際是一個復(fù)雜的心理過程。
b) 溝通的3個核心原理
第三篇 湯海《有效溝通》理論結(jié)構(gòu)、分析模型和分析步驟介紹
a) 邏輯嚴密的理論架構(gòu):5個理論板塊
b) 豐富的、可操作的分析工具:28個分析模型
c) 清晰的分析步驟:6個分析步驟
第四篇 溝通之道
——主要涉及到溝通要素分析、相關(guān)方需求分析、影響人的態(tài)度行為的因素分析、溝通戰(zhàn)略、如何影響人的決策過程等部分
a) 分析工具應(yīng)用暨核心案例分析
i. 真實咨詢案例1:《阿濤不服從趙所長的工作安排》——上、下級之間在工作安排過程中出現(xiàn)的溝通問題分析及解決之道。
1. 雙方需求分析及相互依賴關(guān)系分析
2. 矛盾產(chǎn)生的過程中的心理及社會要素剖析
3. 趙所長在此次溝通中出現(xiàn)的問題匯總及核心問題分析。
4. 趙所長的關(guān)鍵改善措施。
5. 針對這個情景,幫助趙所長設(shè)計一套有效的溝通的方法。
ii. 情景案例2:《新職員王小英》——在新進員工入職之初,部門領(lǐng)導(dǎo)與新員工溝通過程中易出現(xiàn)的問題分析與解決之道。
1. 分析與解決過程:………
iii. 情景案例3:《某電機廠工序計件工資制改革》——制度創(chuàng)新過程中,如果沒有配套制約機制,員工的自利心理會導(dǎo)致事與愿違的結(jié)果。政策溝通不暢所引起的問題
1. 分析與解決過程:………
iv. 真實咨詢案例4:《某新任人事經(jīng)理的抱怨》——在組織變革過程中,特殊身份的人士抵制公司變革,所導(dǎo)致的溝通問題分析與解決之道
1. 分析與解決過程:………
b) 綜合情景案例:《老秦的勸說之道》
i. 學員分組練習:利用本部分所學習到的分析模型,分析老秦是如何營造一個有利的溝通工作環(huán)境,以及他是如何成功勸說吳玉剛打消辭職想法的?
ii. 對比老秦的工作方法,案例4中的新任人事經(jīng)理應(yīng)該可以得到哪些啟示?
第五篇 溝通之術(shù)
——主要涉及到溝通戰(zhàn)術(shù)設(shè)計、如何取得別人的信任、如何清晰表達和理解各類信息等部分
a) 溝通的過程和要素
i. 真實案例:《1990年肯尼迪機場空難事故》
ii. 信息傳遞的變形是普遍現(xiàn)象。保持信息的同一性是有效溝通的核心要求之一。
b) 認識人心的本質(zhì)。溝通過程中制約表達和理解的各種關(guān)鍵心理和社會因素剖析。
i. “一道”溝通模型講解:動機、角色、文化、規(guī)則、價值觀、………
ii. 大量案例輔助學員理解和掌握每個核心概念。
iii. 真實案例:《楊瀾應(yīng)聘CCTV主持人時需要回答的問題》
1. 用“一道”溝通模型來分析楊瀾回答問題的合理性。
c) 語境分析與選擇適當溝通方式模型
d) 溝通過程取得對方信任的四種方法
i. 有效傾聽
ii. 防止防御性反應(yīng)
1. 案例:《老板與雇員的對話》
2. 案例:《夫妻商場對話》
iii. 主動、適當袒露自己的內(nèi)心世界
1. 案例分析:《馬麗與亞侖重歸于好》
iv. 適時提議與及時響應(yīng)
1. 案例:《洪股長的煩惱》
2. 案例:《辦公用品繳回》
e) 有效表達的7個原則
f) 有效理解的3個原則
g) 清晰表達和理解三類信息的方法
i. 事實類信息表達方法:
1. 案例:………
ii. 思想類信息表達方法:
1. 案例:………
iii. 情感類信息表達方法:
1. 案例:………
第六篇 實踐篇 綜合案例分析
a) 利用湯海《有效溝通》課程所提供的5個理論板塊、6個分析步驟和28個分析模型,對以下的溝通問題進行深入分析,并提供有效的解決方案。
b) 案例1:《我們這里有溝通問題嗎?》——涉及到跨文化溝通領(lǐng)域的問題。
i. 案例情景概述:某君3個月前調(diào)任國外分支機構(gòu)擔任總經(jīng)理,目的是提升當?shù)貦C構(gòu)的績效。一段時間后,新任總經(jīng)理和當?shù)貑T工產(chǎn)生了很大的矛盾和隔閡,不僅工作業(yè)績沒有任何提升,甚至正常的工作開展都出現(xiàn)了問題。
ii. 根據(jù)案例提供的材料,選用適用的溝通分析模型分析:主人公在溝通的5大理論板塊上分別犯有哪些錯誤? 所用錯誤中的最根本的錯誤何在?
iii. 請你幫助主人公設(shè)計一套合適的溝通策略。
c) 案例2:《調(diào)職后的魏科長》——涉及到陌生環(huán)境下,新任職干部如何消除單位內(nèi)部干部和職工的懷疑和敵意,盡快建立一個有利的工作環(huán)境。
i. 案例情景概述:魏課長從上海總部調(diào)往蘇州工廠任生產(chǎn)部門經(jīng)理。空降的魏經(jīng)理引起了蘇州工廠生產(chǎn)部門原有干部的排斥和敵意,對正常工作開展產(chǎn)生了影響。魏經(jīng)理應(yīng)該如何盡快破解這個局面。
ii. 根據(jù)案例提供的材料,選擇適當?shù)臏贤P头治觯禾K州工廠生產(chǎn)部門干部產(chǎn)生排斥和敵意的根本原因。
iii. 為魏經(jīng)理涉及一套破解這個局面的溝通戰(zhàn)略和策略。
d) 案例3:《兄弟情誼心結(jié)易結(jié)難解》——涉及到企業(yè)內(nèi)部高層之間矛盾產(chǎn)生的過程和解決方法。
i. 案例情景:某公司董事長何公司總工程師是企業(yè)的創(chuàng)業(yè)伙伴,在成功創(chuàng)業(yè)10年后,雙方關(guān)系出現(xiàn)了裂痕,董事長幾經(jīng)努力修復(fù),但是最后總工程師還是離開了企業(yè),給企業(yè)發(fā)展帶來不利的影響。
ii. 根據(jù)案例提供的材料,利用適當?shù)姆治龉ぞ叻治觯?br>
1. 董事長和總工程師相互依賴關(guān)系和利益一致性。
2. 導(dǎo)致雙方心結(jié)的主要因素是什么? 總工程師的什么主導(dǎo)需求沒有得到滿足?
3. 董事長和總工程師分別需要改善的地方何在?
4. 根據(jù)案例提供的材料,請幫助董事長和總工程師設(shè)計一套可行的溝通策略。
e) 現(xiàn)場問題案例分析:
i. 學員提供的實際案例:由學員現(xiàn)場提出需要解決的溝通問題,利用6個步驟、28個分析模型進行問題分析,并提供解決方案。
ii. 問題案例1:
iii. 問題案例2:
iv. 問題案例3:
第七篇 總結(jié)篇
a) 溝通能力對職場成功具有舉足輕重的作用。
i. 3類管理者的時間分配。
ii. 有效管理者無法得到較快晉升的原因分析以及改善的策略。
b) 溝通的本質(zhì)總結(jié):
i. 2目3心;
1. 溝通的戰(zhàn)略目標
2. 溝通的戰(zhàn)術(shù)目標
3. 保證有效溝通的3個必須的心態(tài)
ii. 溝通設(shè)計或溝通問題分析的步驟和工具
1. 6個步驟
2. 28個模型
c) 湯海《有效溝通》課程的將帶給大家的3大價值。
d) 師傅領(lǐng)入門,修行在個人——課后大家需要繼續(xù)修煉的功課。
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備注 |
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湯海老師簡介
湯海現(xiàn)任廣州某企業(yè)管理咨詢有限公司董事長,多家培訓機構(gòu)特聘培訓師。曾任職頂新集團(康師傅)等多家公司,歷任采購部科長、車間主任、副總經(jīng)理、廠長。2003年開始從事中小企業(yè)內(nèi)部運營管理整體改善咨詢:人力資源管理、生產(chǎn)計劃與物料控制、品質(zhì)管理、產(chǎn)品開發(fā)與工程技術(shù)管理、生產(chǎn)現(xiàn)場管理改善等。實行全職駐廠輔導(dǎo)模式,每年深入輔導(dǎo)一個企業(yè),深入進行內(nèi)部管理體系的重新構(gòu)建,并負責輔導(dǎo)實施的全過程,直到取得最終成果,深受客戶的好評。
湯海講師積累了超過2000小時的企業(yè)內(nèi)部培訓講師的工作經(jīng)驗;基于長期管理咨詢服務(wù)的實際體驗和感悟,認為制度體系的建設(shè)只是管理提升的一個方面,組織內(nèi)部溝通環(huán)境建設(shè)對于制度體系的實施效果和企業(yè)執(zhí)行力有巨大的影響,也是制約企業(yè)文化提升和效率提升的最關(guān)鍵的因素,為協(xié)助企業(yè)解決這個難題,潛心研究開發(fā)了主講課程:《有效溝通》。湯老師計劃從2010年開始,只做一件事!將用3到5年的時間,將這個不一樣的《有效溝通》課程向全國推廣!讓更多組織與學員受惠!
培訓或咨詢的部分客戶:南方人才市場、廣州市中小企業(yè)服務(wù)中心、梅州龍輝電器、廣梅汕鐵路、惠州金世界、昆佳電力工程、廣州康美龍、深圳天王電子、廣東粵東電梯、深圳佑德塑膠、廣州浩勝食品、新興七建集團、廣州惠妮實業(yè)、東莞華勝塑膠、梅州嘉和電器………
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提交時間 |
2010/4/3 22:01:18 |
聯(lián)系電話 |
010-8243115O,- |
E_mail |
8848-hr@163.com
// 下載內(nèi)訓需求表.DOC
內(nèi)訓:破解組織溝通難題——《有效溝通》課程,培訓內(nèi)訓:破解組織溝通難題——《有效溝通》課程,企業(yè)管理培訓,管理咨詢,企業(yè)管理咨詢,企業(yè)內(nèi)訓課程:破解組織溝通難題——《有效溝通》課程,企業(yè)內(nèi)訓,[020-82001995/tangyuening@vip.163.com/2010/4/3 22:01:18]企業(yè)內(nèi)訓課程大綱:破解組織溝通難題——《有效溝通》課程 |
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