企業(yè)內(nèi)訓(xùn)→卓越客戶服務(wù)禮儀與技巧@內(nèi)訓(xùn)大綱|師資
| 副標(biāo)題 |
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| 學(xué)員對(duì)象 |
客戶服務(wù)人員 銷售人員 一線服務(wù)人員 |
| 授課時(shí)間 |
2天
內(nèi)訓(xùn):卓越客戶服務(wù)禮儀與技巧,培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn):卓越客戶服務(wù)禮儀與技巧,管理培訓(xùn),企業(yè)內(nèi)訓(xùn):卓越客戶服務(wù)禮儀與技巧,企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) |
| 授課顧問 |
吳霞 |
| 授課語言 |
普通話 |
| 每班人數(shù) |
不限 |
| 課程目的 |
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1.使客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)意識(shí)與觀念，了解客戶服務(wù)的真正含義。并掌握現(xiàn)今客戶最期望企業(yè)提供的三種服務(wù)類型。
2.使客戶服務(wù)人員掌握標(biāo)準(zhǔn)禮儀行為規(guī)范，避免客戶因?yàn)樾袨榕e止不到位、不準(zhǔn)確而感到反感。讓得體舉止來體現(xiàn)客戶服務(wù)人員的專業(yè)程度。
3.通過培訓(xùn)使客戶服務(wù)人員掌握應(yīng)該如何管理自己的情緒，才不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人情緒的好壞而影響到客戶對(duì)客戶服務(wù)產(chǎn)生不滿。
4.掌握客戶溝通技巧與投訴處理技巧，妥善處理客戶不滿，維護(hù)客戶關(guān)系。
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| 課程內(nèi)容 |
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如今的企業(yè)高層把更多的注意力放到了管理模式、運(yùn)行體制等方面，漸漸的忽略了客戶服務(wù)。絕佳的管理模式可以讓企業(yè)良好的運(yùn)轉(zhuǎn)，可是唯有卓越的服務(wù)才會(huì)讓客戶滿意。只有客戶的滿意程度不斷的提高，才會(huì)提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和企業(yè)的品牌知名度。重視客戶服務(wù)的海爾、忽視了售后服務(wù)的豐田，一個(gè)個(gè)鮮活的例子便是卓越客戶服務(wù)如此重要的有力見證。
此課程涵蓋了服務(wù)意識(shí)的樹立、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀、情緒管理、溝通技巧提升、客戶投訴處理等內(nèi)容。可以使客戶服務(wù)人員全面掌握服務(wù)禮儀與技巧，只有留住客戶，才能創(chuàng)造價(jià)值。
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| 備注 |
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| 提交時(shí)間 |
2010/6/17 11:19:19 |
| 聯(lián)系電話 |
010-8243115O,- |
| E_mail |
8848-hr@163.com
// 下載內(nèi)訓(xùn)需求表.DOC
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