企業(yè)內(nèi)訓(xùn)→溝通創(chuàng)造價(jià)值@內(nèi)訓(xùn)大綱|師資
副標(biāo)題 |
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學(xué)員對(duì)象 |
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授課時(shí)間 |
內(nèi)訓(xùn):溝通創(chuàng)造價(jià)值,培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn):溝通創(chuàng)造價(jià)值,管理培訓(xùn),企業(yè)內(nèi)訓(xùn):溝通創(chuàng)造價(jià)值,企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) |
授課顧問(wèn) |
張朝強(qiáng) |
授課語(yǔ)言 |
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每班人數(shù) |
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課程目的 |
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【課程目標(biāo)】:
1、掌握溝通技巧,改善人際關(guān)系,提升業(yè)績(jī)。
2、了解性格、心理
3、學(xué)習(xí)溝通禮儀
4、提高工作效率
5、提升個(gè)人素質(zhì)
6、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 |
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課程內(nèi)容 |
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《溝通創(chuàng)造價(jià)值》課程大綱
【課程目標(biāo)】:
1、掌握溝通技巧,改善人際關(guān)系,提升業(yè)績(jī)。
2、了解性格、心理
3、學(xué)習(xí)溝通禮儀
4、提高工作效率
5、提升個(gè)人素質(zhì)
6、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
【課程對(duì)象】:
管理人員、營(yíng)銷人員及辦公室人員……
【課程時(shí)間】:2天
【課程大綱】:
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于溝通的難題? 每人提出自己工作中難題, 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練,解決學(xué)員實(shí)際難題。
第一章、為什么要學(xué)習(xí)溝通?
一、游戲:團(tuán)隊(duì)溝通
二、溝通的作用
三、什么是溝通?
四、自我測(cè)試:溝通能力的測(cè)試
案例分析:聯(lián)亞制衣之傷
奧康集團(tuán)之痛
第二章、溝通的方法和技巧 (案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴)
一、溝通的目的
(一)、描述事物
(二)、傳達(dá)情感
(三)、建立關(guān)系
(四)、達(dá)成共識(shí)
(五)、采取行動(dòng)
二、溝通的種類:
(一)橫向溝通VS縱向溝通
(二)單向溝通VS雙向溝通VS多向溝通
(三)正式溝通VS非正式溝通
游戲 :撕紙
案例 :客戶為何退貨?
三、溝通的漏斗----信息遺失
四、溝通三要素
五、溝通四大基石:望、聞、問(wèn)、說(shuō)
六、溝通八寶:微笑、聆聽(tīng)、提問(wèn)、贊美、認(rèn)同、關(guān)心、引導(dǎo)、三部曲
(一)、微笑訓(xùn)練
(二)、聆聽(tīng)訓(xùn)練
(三)、提問(wèn)訓(xùn)練
(四)、贊美訓(xùn)練
(五)、認(rèn)同訓(xùn)練
(六)、關(guān)心訓(xùn)練
(七)、引導(dǎo)訓(xùn)練
(八)、三部曲訓(xùn)練
七、高效引導(dǎo)技巧
八、企業(yè)內(nèi)部的溝通
(一)、與平級(jí)溝通
(二)、與上級(jí)溝通
(三)、與下級(jí)溝通
(四)、與各個(gè)部門(mén)的溝通
九、高效會(huì)議溝通
十、電話溝通
(一)、打電話的禮儀及技巧
(二)、接電話的禮儀及技巧
(三)、轉(zhuǎn)電話的禮儀及技巧
(四)、掛電話的禮儀及技巧
案例:客戶為何投訴?
老板為何惱火?
鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙
第三章、溝通與心理(案例分析、短片觀看、圖片展示、模擬演練、頭腦風(fēng)暴)
一、 溝通中對(duì)方思考的六個(gè)問(wèn)題
二、 人性的根本
三、 馬斯洛心理需求
四、性格分析學(xué)
(一)、四種性格的分析
(二)、自己屬于哪種性格
(三)、思考討論:
1.各種性格在公司中(組織中)一般擔(dān)任什么角色?
2.我們應(yīng)分別采用什么方式和態(tài)度與這四種性格的人相處?
五、壓力化解的技巧
(一)壓力與溝通
(二)正確認(rèn)識(shí)壓力
(三)如何化解壓力
六、EQ與溝通
(一)、釣魚(yú)理論
(二)、行為冰山模型
(三)、需求VS需要
(四)、EQ在溝通中的作用
(五)、溝通中如何運(yùn)用EQ
(六)、EQ:情緒、同理心、尊重、熱情
案例分析 :EQ溝通談判失敗與成功的案例分析
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳里的客戶
案例分析
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
問(wèn)與答
學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
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備注 |
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【張朝強(qiáng)老師資歷】:
* 國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師
* 企業(yè)營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)派講師
* 廣東國(guó)防工業(yè)大學(xué)、仲愷農(nóng)學(xué)院、東莞中心人才市場(chǎng)特約講師
* 多家企業(yè)的顧問(wèn)
* 歷任客服主管、銷售經(jīng)理、HR經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、總經(jīng)理助理等職務(wù)
* 10年的銷售、管理、培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
* 跟隨過(guò)國(guó)內(nèi)外著名講師及世界500強(qiáng)企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人學(xué)習(xí)
* 培訓(xùn)課程數(shù)百場(chǎng),培訓(xùn)學(xué)員過(guò)萬(wàn)人
【企業(yè)家、專家、學(xué)員共同見(jiàn)證】:
張老師講課時(shí)而嚴(yán)肅認(rèn)真,時(shí)而風(fēng)趣幽默,時(shí)而慷慨激情,時(shí)而催人淚下。——老百姓大藥房有限公司 (人力資源部 張路)
張朝強(qiáng)老師講課通俗易懂、深入淺出、案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng),能針對(duì)企業(yè)實(shí)際情況,針對(duì)員工心態(tài),解決實(shí)際問(wèn)題。我的員工學(xué)習(xí)后業(yè)績(jī)倍增。----伊美婷日用品有限公司 (總經(jīng)理 郭總)
張老師課后還到企業(yè)來(lái)給員工回訪、輔導(dǎo),非常敬業(yè),非常有耐心,非常負(fù)責(zé)任。-----湛海絲印材料有限公司 (總經(jīng)理 林總)
張朝強(qiáng)老師有著極強(qiáng)的使命感,敦厚實(shí)干且勇于開(kāi)創(chuàng),實(shí)是我學(xué)習(xí)的楷模! ——廣州號(hào)角企管(項(xiàng)目經(jīng)理 趙洪波)
【課程特色】:
1、互動(dòng)性強(qiáng) 2、深入淺出 3、注重實(shí)際
4、案例豐富 5、風(fēng)趣幽默 6、形式多樣
【授課形式】:
1、課堂講授 2、案例分析 3、情景演練
4、頭腦風(fēng)暴 5、游戲互動(dòng) 6、短片播放
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提交時(shí)間 |
2010/11/24 13:42:29 |
聯(lián)系電話 |
010-8243115O,- |
E_mail |
8848-hr@163.com
// 下載內(nèi)訓(xùn)需求表.DOC
內(nèi)訓(xùn):溝通創(chuàng)造價(jià)值,培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn):溝通創(chuàng)造價(jià)值,企業(yè)管理培訓(xùn),管理咨詢,企業(yè)管理咨詢,企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程:溝通創(chuàng)造價(jià)值,企業(yè)內(nèi)訓(xùn),[13533900871/gyh958@163.com/2010/11/24 13:42:29]企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程大綱:溝通創(chuàng)造價(jià)值 |
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