企業(yè)內(nèi)訓(xùn)→管理溝通\溝通培訓(xùn)@內(nèi)訓(xùn)大綱|師資
副標(biāo)題 |
經(jīng)理人卓有成效的管理溝通 |
學(xué)員對象 |
企業(yè)中高層管理者 |
授課時(shí)間 |
2天
內(nèi)訓(xùn):管理溝通\溝通培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn):管理溝通\溝通培訓(xùn),管理培訓(xùn),企業(yè)內(nèi)訓(xùn):管理溝通\溝通培訓(xùn),企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) |
授課顧問 |
常亮老師 |
授課語言 |
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每班人數(shù) |
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課程目的 |
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解決困惑:
1、個(gè)人與企業(yè)沿著怎樣的路徑蛻變才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定卓越的溝通局面;
2、個(gè)人從哪些方面科學(xué)的實(shí)現(xiàn)職業(yè)素質(zhì)現(xiàn)代化,才可真正構(gòu)筑卓越人際溝通的基石;
3、管理溝通與人際溝通的本質(zhì)何在?是什么造成的企業(yè)溝通的深刻障礙?個(gè)人溝通的障礙又是如何產(chǎn)生?
4、卓越人際溝通的核心觀念坐標(biāo)、核心心態(tài)坐標(biāo)、核心思維方式坐標(biāo)、角色管理坐標(biāo)、核心品格坐標(biāo)是什么?卓越人際溝通的對象、渠道、環(huán)節(jié)、策略如何準(zhǔn)確把握,公司和部門如何構(gòu)建卓越的溝通平臺(tái)?
5、溝通心理學(xué)方面的十大黃金法則與策略?如何實(shí)現(xiàn)卓越成功的溝通表達(dá)?
6、與上司有效溝通的原則、方法與禁忌?與部屬有效溝通的原則、方法與禁忌?與同級(jí)溝通的原則、方法與禁忌?
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課程內(nèi)容 |
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管理溝通-課程內(nèi)容提綱:
前言 溝通力與素質(zhì)模型
第一講 蛻變是卓越溝通的根本路徑:高屋建瓴把握溝通
一、溝通問題在中國文化中的普遍性和嚴(yán)重性(案例分析)
二、蛻變是卓越溝通的根本路徑
1、經(jīng)理人使命能力蛻變是卓越溝通的根本前提(案例分析)
2、企業(yè)管理發(fā)展的蛻變是卓越溝通的根本路徑(案例分析)
第二講 職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)代化是卓越溝通的基石
一、素質(zhì)現(xiàn)代化模型
二、素質(zhì)現(xiàn)代化的核心觀念坐標(biāo)(文化整合,案例分析)
三、素質(zhì)現(xiàn)代化的核心心態(tài)坐標(biāo)(案例分析)
四、素質(zhì)現(xiàn)代化的核心思維方式坐標(biāo)(案例分析)
五、素質(zhì)現(xiàn)代化的核心品格坐標(biāo)(案例分析)
六、素質(zhì)現(xiàn)代化的核心技能(案例分析)
七、素質(zhì)現(xiàn)代化的核心形象:有序、專業(yè)、精準(zhǔn)、高效
第三講 溝通的本質(zhì)與障礙淵源
一、溝通的基本含義
二、管理溝通的目的(案例分析)
二、人際溝通的本質(zhì)(案例分析)
三、企業(yè)素質(zhì)缺陷造成溝通障礙 (案例分析)
四、個(gè)人素質(zhì)缺陷造成溝通障礙(案例分析)
五、溝通主體的技術(shù)障礙(案例分析)
案例討論:1、小組每人列舉企業(yè)中溝通障礙案例,并就淵源對號(hào)入座。
2、楊瑞與王經(jīng)理溝通不暢原因分析
3、柳倪溝通障礙分析
第四講 洞悉溝通的結(jié)構(gòu)與磚瓦:邁向卓越溝通的皇室大道
一、溝通的核心觀念坐標(biāo):有效溝通的四個(gè)核心觀念(案例分析)
二、溝通的核心心態(tài)坐標(biāo):有效溝通的六個(gè)核心心態(tài)(案例分析)
三、溝通的核心思維方式坐標(biāo):有效溝通的四種核心思維模式(案例分析)
四、溝通的核心品格坐標(biāo):有效溝通的六種核心品格(案例分析)
五、溝通的角色正位:角色歸位是優(yōu)良溝通的前提(角色效應(yīng))(案例分析)
六、溝通的環(huán)節(jié)正位:把握溝通的三個(gè)核心環(huán)節(jié)(反饋效應(yīng))(案例分析)
七、溝通的對象正位:對象錯(cuò)位造成人際關(guān)系對立(案例分析)
八、溝通的渠道正位:渠道錯(cuò)位加劇溝通不暢(案例分析)
九、善用溝通策略:策略把握利于有效溝通(案例分析)
十、完善溝通平臺(tái):溝通平臺(tái)營造通暢溝通文化(案例分析)
小組討論:例示溝通角色、溝通對象、溝通渠道錯(cuò)位造成的溝通不暢
分析公司或部門已有溝通平臺(tái)
第五講 溝通心理學(xué)的十大黃金法則
一、秉持中心性品質(zhì):阿希的心理學(xué)試驗(yàn)
二、把握最關(guān)鍵因素:安德森的人格排行量表
三、重視傾聽,傳遞尊重(古德曼定理)
四、由衷贊美,習(xí)慣欣賞(視網(wǎng)膜效應(yīng)與阿倫森的增加效應(yīng))
五、凸顯對方,虛心謙讓(馬斯洛的需求理論)
六、寬容過失,摒棄怨恨(海格力斯效應(yīng))
七、慎用批評,委婉溝通(緘默效應(yīng),三明治效應(yīng))
八、避免爭功,勇于妥協(xié)(卡耐基體驗(yàn))
九、提高情商,嚴(yán)于責(zé)己(延遲效應(yīng)與蝴蝶效應(yīng))
十、銘刻禁忌,不留遺憾(案例分析)
小組討論:1、溝通十大黃金法則給我們的最重要的啟示
2、部門贊美文化培育演練
第六講 卓有成效的溝通表達(dá)
一、口頭表達(dá)基本要素
二、捍衛(wèi)表達(dá)核心原則(案例分析)
三、恪守表達(dá)八項(xiàng)禁忌(案例分析)
四、禁說十種令人討厭的話(案例分析)
五、成功溝通的最佳時(shí)機(jī)情境(案例分析)
六、有效發(fā)問
小組討論:1、結(jié)合工作與生活情境,就表達(dá)核心原則示例
2、表達(dá)有效發(fā)問演練
第七講 嬴取支持和信任——與上司溝通
一、與上司溝通的四大方針(案例分析)
二、跟上司溝通的要領(lǐng)(案例分析)
三、如何向上司請示匯報(bào)(案例分析)
四、怎樣與上司配合(案例分析)
五、與上司相處禁忌(案例分析)
第八講 俘獲追隨與承諾——跟下屬溝通
一、下屬溝通五項(xiàng)原則(案例分析)
二、如何有效發(fā)布命令(案例分析)
三、下級(jí)相處禁忌(案例分析)
第九講 謙遜主動(dòng),協(xié)作共贏——和同級(jí)溝通
一、水平溝通六大方針 (案例分析)
二、如何贏得水平溝通的配合(案例分析)
三、如何化解同級(jí)矛盾(案例分析)
四、同級(jí)相處禁忌(案例分析)
案例討論:與上司溝通的困惑及應(yīng)變策略
課程回顧與結(jié)語
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備注 |
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提交時(shí)間 |
2010/11/25 19:35:27 |
聯(lián)系電話 |
010-8243115O,- |
E_mail |
8848-hr@163.com
// 下載內(nèi)訓(xùn)需求表.DOC
內(nèi)訓(xùn):管理溝通\溝通培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn):管理溝通\溝通培訓(xùn),企業(yè)管理培訓(xùn),管理咨詢,企業(yè)管理咨詢,企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程:管理溝通\溝通培訓(xùn),企業(yè)內(nèi)訓(xùn),[15800806296QQ:136812424、971295320/yanglin021@yahoo.cn/2010/11/25 19:35:27]企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程大綱:管理溝通\溝通培訓(xùn) |
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