企業(yè)內(nèi)訓→打造金牌店長特訓營@內(nèi)訓大綱|師資
副標題 |
★劉曉亮:打造金牌店長特訓營(高級版) |
學員對象 |
門店經(jīng)理、現(xiàn)任店長、培訓督導、運營經(jīng)理等渴望快速提升獨擋一面能力的人士 |
授課時間 |
2天
內(nèi)訓:打造金牌店長特訓營,培訓內(nèi)訓:打造金牌店長特訓營,管理培訓,企業(yè)內(nèi)訓:打造金牌店長特訓營,企業(yè)內(nèi)部培訓 |
授課顧問 |
劉曉亮 |
授課語言 |
普通話 |
每班人數(shù) |
60
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課程目的 |
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1、系統(tǒng)提升店長的領(lǐng)導氣場
2、系統(tǒng)提升店長對老員工激勵管理能力
3、系統(tǒng)提升店長管理80/90后員工執(zhí)行力
4、掌握達成目標任務與提升門店績效管理的法寶
5、系統(tǒng)提升店長公關(guān)應變溝通與處理現(xiàn)場問題能力
6、掌握一套分析問題的魚骨圖方法與PSP解決問題工具
7、培訓結(jié)束后,給你一個干勁沖天、面貌大變、優(yōu)秀成熟的門店經(jīng)理與店長
8、培訓結(jié)束后,給你一套培訓成果與工具內(nèi)化操作手冊,給你一套店長成長課程
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課程內(nèi)容 |
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一、課程背景:
如何才能擁有一位懂得獨立分析問題、帶領(lǐng)團隊快速解決問題、保持門店持續(xù)盈利,讓公司放心的店長?是很多連鎖門店老板們朝思暮想的難題。店長參加過不少課程,人貨場的管理也學了不少,但是,老板們還是認為店長不能像自己一樣擁有獨擋一面的能力:
1、自己很會銷售,但下屬學不會,如何成為下屬的教練?面對老員工的長期工作倦怠和不積極的工作態(tài)度,年輕店長面對比自己大的老員工,不知如何激勵、溝通與執(zhí)行違紀問題?
2、業(yè)務快速增長,門店管理問題多。客戶進貨退貨投訴問題要及時解決,溝通與說服能力很重要。店長還需要負責與商場管理人員、政府部門、工商稅務等多方面溝通,如何按照上司的意圖獨立解決問題?
3、面對80后、90后新員工自我、責任感不強、團隊意識差等問題的挑戰(zhàn),如何幫助店長建立這類新員工的團隊凝聚力,通過什么溝通方法能夠?qū)h上答應的事情落實與執(zhí)行?
4、店長面對公司的任務考核壓力太大,特別是銷售指標考核、安全庫存指標考核,挑戰(zhàn)性大,導購面對目標普遍叫苦連連,如何幫助下屬化解壓力與情緒,快樂工作,達成目標?
5、業(yè)績下滑了,客單價低,店長還是不知道如何進行數(shù)據(jù)分析、用魚骨圖來解決問題,制定銷售對策。店長參加過不少課程,但回來之后他們還是按過去的習慣工作,學的那些工具轉(zhuǎn)化不了,怎么辦?
6、我們不需要那些快餐式的培訓課程,我們需要店長成長的一整套課程,學完初級、還有中級、再到高級;到了培訓督導又學什么?到了區(qū)域經(jīng)理又學什么?需要建立系統(tǒng)的門店培訓體系,怎么辦?
本課程是在《打造金牌店長特訓營》的基礎上重磅研發(fā)的最新課程。
《打造金牌店長特訓營》(2012年版)適合更高級的門店經(jīng)理、資深店長、培訓督導、加盟商老板等。
店長如何掌控大局,持續(xù)盈利?由中國著名店長培訓專家劉曉亮老師全程授課,更重視全套工具、落地轉(zhuǎn)化、建立店長持續(xù)成長課程體系。擺出問題、直觀視頻、解剖案例、工具落地、小組PK。實戰(zhàn)演繹,不容錯過。
二、課程收益:
1、系統(tǒng)提升店長的領(lǐng)導氣場
2、系統(tǒng)提升店長對老員工激勵管理能力
3、系統(tǒng)提升店長管理80/90后員工執(zhí)行力
4、掌握達成目標任務與提升門店績效管理的法寶
5、系統(tǒng)提升店長公關(guān)應變溝通與處理現(xiàn)場問題能力
6、掌握一套分析問題的魚骨圖方法與PSP解決問題工具
7、培訓結(jié)束后,給你一個干勁沖天、面貌大變、優(yōu)秀成熟的門店經(jīng)理與店長
8、培訓結(jié)束后,給你一套培訓成果與工具內(nèi)化操作手冊,給你一套店長成長課程
三、培訓對象:
門店經(jīng)理、現(xiàn)任店長、培訓督導、運營經(jīng)理等渴望快速提升獨擋一面能力的人士
四、培訓課時:2天14小時
五、課程大綱:
第一部分 培養(yǎng)店長特有的領(lǐng)導氣場
第一單元:培養(yǎng)店長領(lǐng)導氣場12345工程
一、一個職業(yè)心態(tài)
1、具備老板心態(tài)與老板思維
2、出力長力
二、二種領(lǐng)導氣場
1、優(yōu)秀店長一站出來就有領(lǐng)導氣場?
2、形成自我風格的領(lǐng)導氣場六個關(guān)鍵動作
3、回歸本我:每個人都有獨特的靈性,干嘛不做你自己!
三、三大魅力人格
1、把“信任”變成習慣的力量,如何獲得?
2、把“責任”變成習慣的力量,如何獲得?
3、把“包容”變成的習慣力量,如何獲得?
四、四類管理風格
1、放任型:隨意授權(quán),放任自流,優(yōu)缺點是什么?
2、溫和型:一開口就是“你吃了沒有”,優(yōu)缺點是什么?
3、專制型:一開口就是“你干了沒有”,優(yōu)缺點是什么?
4、整合型:如何平衡人際關(guān)系與業(yè)績壓力,讓自己更受部屬歡迎?
小組討論:店長上下班以什么管理風格最有凝聚力:領(lǐng)導+朋友/同事+兄弟/其他組合?
五、五項領(lǐng)導技能
1、為什么你的魄力不足?
2、吸引下屬追隨你的五項核心領(lǐng)導技能
第二部分 培養(yǎng)高效人員管理與執(zhí)行能力
第二單元:如何建立立竿見影的門店培訓體系?
一、你有以下培訓困惑嗎?
1、員工不想學習
2、培訓工作難以持續(xù)
3、培訓完之后效果難以鞏固
二、建立門店三級培訓體系,有效解決培訓難題
1、公司級怎么做?2、部門級怎么做?3、個人級怎么做?
三、運用“三洗五會”培訓法快速提升店員競爭力
四、店長成為下屬教練的四個步驟及操作要點
五、店長成為門店種子講師的三大關(guān)鍵
第三單元:如何激發(fā)老員工的工作積極性?
一、如何消除員工的工作倦怠與不良情緒?
1、需求是激勵的核心,面子是激勵的源泉
2、員工激勵的四大緯度
3、發(fā)現(xiàn)你合適的“政委”與做員工思想工作的五部曲
4、除工資外,激活門店員工13種有效的創(chuàng)新方法
二、老員工為什么會有工作倦怠與態(tài)度不積極?
1、 理解老員工的需求
2、 老員工態(tài)度不積極的六種現(xiàn)象
三、三種老員工的不同激勵方法
1、業(yè)績好的老員工,怎么激勵?
2、忠誠度高的老員工,怎么激勵?
3、業(yè)績與忠誠度一般的老員工,怎么激勵?
4、你絕對沒有想到的一針見血五招激活老員工
四、海底撈的思考:當心員工成為了流程“機器”的一部分而失去了工作激情!
第四單元:如何管理好80、90后的員工?
一、80、90后員工特點:
1、自我、責任感不強、團隊意識差是共性
2、80、90后的特點帶來的挑戰(zhàn)是什么?
3、為什么80、90后的員工不好管理?
4、他們追求的是什么?
二、80、90后員工的管理技巧
1、80、90后員工獨特性管理辦法
2、80、90后員工團隊凝聚力建設的方法
3、降低80、90后員工流失率的五大秘訣
三、案例分析
第五單元:如何提升九種叫不動下屬的執(zhí)行力?
一、什么是執(zhí)行力?
1、拿到結(jié)果就叫執(zhí)行力!
2、下屬缺少執(zhí)行力的六個原因
二、理解門店執(zhí)行力是個縱橫系統(tǒng)工程
1、提升縱向執(zhí)行力一個“核”按鈕
2、構(gòu)建橫向執(zhí)行力的《請罰單》工具與四個關(guān)鍵技巧
三、九種叫不動下屬的管理特征與執(zhí)行對策:
1、老員工叫不動,怎么辦?
2、能力強的叫不動,怎么辦?
3、能力一般的叫不動,怎么辦?
4、有后臺的叫不動,怎么辦?
5、個人威信不夠叫不動,怎么辦?
6、管理風格不合適叫不動,怎么辦?
7、老板摻合者叫不動,怎么辦?
8、員工激勵制度不合理叫不動,怎么辦?
9、崗位定職定責定量不清叫不動,怎么辦?
第三部分 培養(yǎng)目標達成、數(shù)據(jù)分析與系統(tǒng)解決問題能力
第六單元:如何科學的分解目標與有效達成?
一、為什么門店害怕目標?
1、來自店長的挑戰(zhàn):銷售指標月月加碼壓力大
2、來自店員的挑戰(zhàn):任務太高,借口太多,獎金太少
二、銷售目標的執(zhí)行與達成措施
1、目標分解一個原則:5W2H原則
2、目標達成三大方法:承諾法、激將法、糾偏法
3、目標管理五項流程:目標、分配、指導、激勵、達成
4、幫助下屬分解目標的七個有效步驟
三、用“136模式”有效做好門店現(xiàn)場員工的績效活動管理
1、一套KPI考核指標
2、三張業(yè)績報表:日報表、周分析、月計劃與總結(jié)
3、六個分析會議及其開會的技巧
四、牢記:檢查力就是執(zhí)行力,善用PDCA管理循環(huán)圈提升目標
第七單元:如何掌握門店數(shù)據(jù)分析與業(yè)績下滑的應對工具與方法?
一、如何掌握門店銷量下滑與數(shù)據(jù)分析能力?
1、學會與門店數(shù)據(jù)跳舞
2、學會從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)門店存在問題
3、提升門店銷量的五大緯度及八個KPI指標
二、門店經(jīng)營中八項重要指標及其數(shù)據(jù)分析方法
1、暢滯銷款分析
2、門店營業(yè)時間分析
3、單款銷售生命周期分析
4、老顧客VIP顧客銷售貢獻率分析
5、多店貨品銷售數(shù)據(jù)分析:銷售/庫存對比分析
6、員工銷售能力分析:個人業(yè)績分析/客單價分析
7、品牌市場定位分析:城市定位/店鋪定位
8、競爭品牌與周邊店鋪數(shù)據(jù)分析
三、運用好六大工具,發(fā)現(xiàn)問題,迅速扭轉(zhuǎn)門店業(yè)績下滑
表1:《產(chǎn)品銷售統(tǒng)計表》,如何操作?
表2:《客戶購買產(chǎn)品明細表》,如何操作?
表3:《進店客戶銷售指標分析表》,如何操作?
表4:《進店客戶需求明細表》,如何操作?
表5:《競爭對手促銷活動表》,如何操作?
表6:《周目標計劃推動表》,如何操作?
四、案例分析三例:1、某服裝專賣店周報表分析2、某衛(wèi)浴專賣店一周銷售情況數(shù)據(jù)分析3、某超市連續(xù)一個月來業(yè)績下滑各項數(shù)據(jù)分析及對策
第八單元:如何學會一套獨立分析問題與處理現(xiàn)場突發(fā)事件的方法?
一、系統(tǒng)思考問題的“金陵十三釵”
二、店長分析與解決問題的工具“魚骨圖”法:
1、作用:研究問題、邏輯排序、整體審視
2、標準:魚頭為核心問題、魚刺為問題關(guān)鍵要素
3、經(jīng)驗:先易后難、假設驗證、20/80定律
4、步驟:魚骨圖使用的七步驟
三、遇到門店突發(fā)事件的分析與處理方法:
1、分析現(xiàn)場問題的六步法
2、處理現(xiàn)場突發(fā)事件四大原則
四、店長對外溝通的挑戰(zhàn):
1、維系難纏客戶、處理客戶退貨、售后服務投訴應對術(shù)
2、停電、工商稅務、政府相關(guān)部門檢查公關(guān)溝通的應對策略
五、小組討論:現(xiàn)場突發(fā)問題案例分析
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備注 |
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提交時間 |
2012/9/14 16:33:32 |
聯(lián)系電話 |
010-8243115O,- |
E_mail |
8848-hr@163.com
// 下載內(nèi)訓需求表.DOC
內(nèi)訓:打造金牌店長特訓營,培訓內(nèi)訓:打造金牌店長特訓營,企業(yè)管理培訓,管理咨詢,企業(yè)管理咨詢,企業(yè)內(nèi)訓課程:打造金牌店長特訓營,企業(yè)內(nèi)訓,[15913182963//2012/9/14 16:33:32]企業(yè)內(nèi)訓課程大綱:打造金牌店長特訓營 |
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