企業(yè)內(nèi)訓(xùn)→商業(yè)銀行小微客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧@內(nèi)訓(xùn)大綱|師資

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商業(yè)銀行小微客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧

副標(biāo)題

商業(yè)銀行小微客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧

學(xué)員對(duì)象

銀行客戶經(jīng)理

授課時(shí)間

1天

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授課顧問(wèn)

杜泉

授課語(yǔ)言

中文

每班人數(shù)

課程目的

本課程旨在建立商業(yè)銀行公司客戶經(jīng)理小微貸款客戶開(kāi)拓與管理維護(hù)水準(zhǔn)，通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)：
1、了解小微企業(yè)購(gòu)買心理，有效利用營(yíng)銷心理展開(kāi)差異化營(yíng)銷；
2、掌握小微企業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)的基本方法；
3、掌握小微企業(yè)客戶維護(hù)技巧；
4、掌握銀行小微企業(yè)產(chǎn)品銷售話術(shù)的方法和技巧；
5；掌握有效開(kāi)展小微企業(yè)客戶溝通、處理客戶異議和成交的技巧。

課程內(nèi)容

第一部分做好銷售準(zhǔn)備——商業(yè)銀行小微企業(yè)客戶經(jīng)理角色認(rèn)知
（一）、銀行小微企業(yè)客戶經(jīng)理角色認(rèn)知
（二）、小微企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品分類介紹
（三）、產(chǎn)品三層次論與產(chǎn)品的恩格爾系數(shù)
（四）、小微企業(yè)客戶心理分析及需求分類

第二部分市場(chǎng)定位及小微企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷
（一）、尋找潛在客戶——市場(chǎng)定位及小微企業(yè)客戶目標(biāo)選擇
1、獲取客戶信息
1）現(xiàn)有客戶推薦
2）政府部門(mén)推薦
3）緣故法
4）媒體尋找
5）陌生拜訪
2、選擇目標(biāo)客戶
1）客戶分類
2）市場(chǎng)選擇和定位
3、建立客戶信息
（二）、差異化營(yíng)銷及小微企業(yè)客戶接近
1、約見(jiàn)客戶
2、小微企業(yè)客戶接近的方法
3、常見(jiàn)的業(yè)務(wù)推介的方法
（三）、建立互信關(guān)系——小微客戶維護(hù)技巧
1、客戶關(guān)系永遠(yuǎn)至上。
2、與客戶建立互信關(guān)系。
（四）、關(guān)系營(yíng)銷及攀登客戶關(guān)系金字塔
1、關(guān)系營(yíng)銷的概念、特征和原則。
2、客戶關(guān)系金字塔的層次
1）局外人
2）下屬或晚輩
3）合作伙伴
4）朋友
5）兄弟姐妹
6)親人
3、攀登客戶關(guān)系金字塔的方法
1）保持經(jīng)常性的接觸
2）不斷地與客戶尋找新的聯(lián)系和共同點(diǎn)。
3）表露你對(duì)他人的真切關(guān)心并滿足需求

第三部分小微企業(yè)客戶溝通及成交技巧
（一）、小微企業(yè)客戶溝通原則及技巧
1、溝通原則：
1）做自信的人才讓人歡迎。
2）在心里要親近你的溝通對(duì)象。
3）人是有差異的。
4）任何兩個(gè)人都能找到共同點(diǎn)。
5）沒(méi)有攻不破的堡壘。
6）任何交易都不是在辦公室達(dá)成的。
2、溝通的LFAE（聆聽(tīng)—反饋—提問(wèn)—表達(dá)）模式
1）聆聽(tīng)：怎么聽(tīng)：真誠(chéng)的態(tài)度
聽(tīng)什么：肢體語(yǔ)言、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)言
2）反饋：事實(shí)和內(nèi)容
感受
含義
3）提問(wèn)：為了獲得更多信息
為了讓溝通對(duì)象自己做出選擇
為了給最后的表達(dá)打好基礎(chǔ)
4）表達(dá)：讓溝通對(duì)象知道你的感受
引導(dǎo)溝通對(duì)象做出正確的選擇。

（二）、小微企業(yè)客戶異議處理技巧
1、小微企業(yè)客戶的談判的原則、準(zhǔn)備及過(guò)程
2、小微企業(yè)客戶異議處理技巧
（三）、小微企業(yè)客戶成交技巧
1、成交理念
1）顧客需要的是實(shí)惠（在你處獲得產(chǎn)品的綜合效用大于從別處獲得同類產(chǎn)品的綜合效用）
2）差異化（體現(xiàn)在各種屬性上），比他強(qiáng)！哪怕一點(diǎn)也好！！(即核心競(jìng)爭(zhēng)能力)
3）提高客戶滿意度
2、具體成交技巧

第四部分小微企業(yè)客戶經(jīng)理情商提升
（一）、案例討論：坐在路邊鼓掌的人
（二）、情商的概念
（三）、情緒智商包含的五種能力
1、了解自己的情緒。
2、控制自己的情緒。
3、激勵(lì)自己。
4、了解別人的情緒。
5、維系圓融的人際關(guān)系。
（四）情商所涵蓋的層面與小微企業(yè)客戶經(jīng)理情商提升的方法
1、自動(dòng)自發(fā)
2、目光遠(yuǎn)大
3、控制情緒
4、認(rèn)識(shí)自我
5、移情能力：
6、社交技巧：

備注

提交時(shí)間

2013/4/10 11:23:51

聯(lián)系電話

010-8243115O,-

E_mail

8848-hr@163.com // 下載內(nèi)訓(xùn)需求表.DOC

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