企業(yè)內(nèi)訓(xùn)→項目團隊溝通技巧與沖突管理@內(nèi)訓(xùn)大綱|師資
副標(biāo)題 |
項目沖突管理 團隊成員溝通 |
學(xué)員對象 |
項目經(jīng)理、項目團隊成員項目參與者 項目負責(zé)人及組織各層次管理人員 運營經(jīng)理、職能經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理 對某一領(lǐng)域的工作或業(yè)務(wù)負責(zé)的基層員工 其他直接或者間接參與各行業(yè) |
授課時間 |
2天
內(nèi)訓(xùn):項目團隊溝通技巧與沖突管理,培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn):項目團隊溝通技巧與沖突管理,管理培訓(xùn),企業(yè)內(nèi)訓(xùn):項目團隊溝通技巧與沖突管理,企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) |
授課顧問 |
郭致星 |
授課語言 |
中文化 |
每班人數(shù) |
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課程目的 |
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通過項目管理者、參與者“人際技能”的提高,提高項目團隊運作效率,將沖突控制在“可控”及“有益”的范圍內(nèi)。
系統(tǒng)討論職業(yè)溝通中的關(guān)鍵要點與技巧,學(xué)習(xí)建立體系化的沖突解決機制。
挖掘組織項目運作過程中常見的溝通問題及沖突,提升解決能力,提高項目績效。 |
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課程內(nèi)容 |
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項目團隊溝通技巧與沖突管理
第一單元 項目管理與項目溝通基礎(chǔ)
什么是項目
案例:項目的特性
項目的制約因素
案例:項目與運營
什么是團隊與項目團隊
案例:項目團隊特點
案例:高效團隊特征
案例:項目管理的必要性
小組論劍:需要多長時間完成
案例:項目成功評價
項目成功的常見要素
案例:干系人(Stakeholder)
案例:組織過程資產(chǎn)VS事業(yè)環(huán)境因素
案例:什么是項目管理
導(dǎo)致項目失敗的主要原因
影響項目成功的7要素
案例:項目管理知識領(lǐng)域
案例:項目管理知識領(lǐng)域之間的關(guān)系
項目管理過程組
案例:GJB要求的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品實現(xiàn)過程
第二單元 項目經(jīng)理、組織類型對項目的影響
案例:職能型組織
案例:項目型組織
案例:矩陣型組織
項目經(jīng)理的責(zé)任
案例:項目經(jīng)理VS職能經(jīng)理
案例:項目經(jīng)理所處的環(huán)境
案例:項目經(jīng)理的知識構(gòu)成
項目經(jīng)理的知識能力框架
案例:技術(shù)出身的項目管理者常見問題
一個共識
項目復(fù)雜性與項目經(jīng)理分類
案例:項目經(jīng)理的權(quán)力基礎(chǔ)
激勵與行為修正
案例:項目團隊的九種角色
小組論劍:角色和職責(zé)
案例討論:微軟的項目經(jīng)理
小組論劍:演練和討論
第三單元 項目的溝通管理與溝通技術(shù)
何為溝通
案例:溝通的重要性
溝通方法
案例:您知道這些數(shù)據(jù)嗎?
你會溝通嗎?
案例:理解項目干系人
案例:識別干系人
如何溝通
案例:關(guān)于“杯子”和“水”的故事
案例:規(guī)劃溝通
信息發(fā)布與績效報告
案例:有效地發(fā)送信息
案例:有效影響的技巧
案例:觀察的技巧
案例:典型身體語言舉例
案例:傾聽的技巧
案例:澄清回饋的技巧
案例:引起共鳴的技巧
溝通三要點
四“求”
績效平衡稱
三“包”
管理干系人期望
表現(xiàn)型的行為特征和偏好
案例:如何適應(yīng)表現(xiàn)型的人?
和藹型的行為特征和偏好
案例:如何適應(yīng)和藹型的人?
分析型的行為特征和偏好
案例:如何適應(yīng)分析型的人?
驅(qū)動型的行為特征和偏好
案例:如何適應(yīng)驅(qū)動型的人?
案例:下對上溝通技巧
案例:平行溝通技巧
流浪的目標(biāo)
準(zhǔn)備度
領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格
執(zhí)行行為風(fēng)格
團隊構(gòu)成要素
案例:認錯的注意細節(jié)
案例:容錯的注意細節(jié)
案例:設(shè)置電網(wǎng)
案例:原則性與靈活性的平衡
說“不”的思與行
案例:說“不”的注意細節(jié)
批評的五項原則
第四單元 項目團隊的沖突管理
何為沖突?
案例:兩頭驢子的故事
案例:沖突來源
案例:團隊生命周期
案例:思維的版圖:林與森
項目團隊沖突分類
如何處理項目團隊沖突-防
案例:團隊構(gòu)成要素
個人需求與激勵矩陣
團隊角色九連環(huán)
案例:“鯰魚效應(yīng)”
團隊構(gòu)成要素與團隊發(fā)展階段
領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格
如何處理項目團隊沖突-治
會過
會變
變——控制變更的萬能公式
變更的動態(tài)屬性
案例:變更獲取的常見問題及應(yīng)對
案例:變更“確認”的常見問題與應(yīng)對
案例:變更控制常見問題及應(yīng)對
如何處理項目團隊沖突-治
治的常見問題及建議
案例:沒走時,去挽留
案例:要走了,去保留
不“佳”的原因
團隊成員成長過程中所擔(dān)心的三“無”
面對三“無”,做好三“陪”
案例:下屬不會做,您教導(dǎo)他
案例:下屬不愿做,您激發(fā)他
案例:下屬不該做,您阻止他
案例:下屬竭力滯,您營救他
課程總結(jié) |
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備注 |
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提交時間 |
2013/7/9 12:04:39 |
聯(lián)系電話 |
010-8243115O,- |
E_mail |
8848-hr@163.com
// 下載內(nèi)訓(xùn)需求表.DOC
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