企業(yè)內(nèi)訓(xùn)→團(tuán)隊(duì)溝通與高效執(zhí)行力@內(nèi)訓(xùn)大綱|師資
團(tuán)隊(duì)溝通與高效執(zhí)行力
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副標(biāo)題 |
團(tuán)隊(duì)溝通與高效執(zhí)行力 |
學(xué)員對(duì)象 |
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授課時(shí)間 |
內(nèi)訓(xùn):團(tuán)隊(duì)溝通與高效執(zhí)行力,培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn):團(tuán)隊(duì)溝通與高效執(zhí)行力,管理培訓(xùn),企業(yè)內(nèi)訓(xùn):團(tuán)隊(duì)溝通與高效執(zhí)行力,企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) |
授課顧問 |
蔣小華 |
授課語言 |
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每班人數(shù) |
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課程目的 |
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課程背景:
為什么常常好心辦壞事、團(tuán)隊(duì)溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢?
為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢?
為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢?
課程收益:
1. 通過了解職場(chǎng)中團(tuán)隊(duì)溝通常見的問題,學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)溝通的方式方法,提高主動(dòng)團(tuán)隊(duì)溝通的意識(shí)及技巧,加強(qiáng)彼此工作的配合,從而提高企業(yè)的整體績(jī)效。
2. 通過培訓(xùn)與實(shí)踐讓學(xué)員逐漸成為信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、百分百責(zé)任的執(zhí)行型人才;打造成為職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)化人才。將參與者訓(xùn)練成懂執(zhí)行、善帶領(lǐng)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的管理人才。 |
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課程內(nèi)容 |
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引言:企業(yè)如何在激烈的環(huán)境中立于不敗之地?
課程提綱:
第1章 正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)溝通——團(tuán)隊(duì)溝通是一門大學(xué)問
1. 團(tuán)隊(duì)溝通的定義及名家眼中的團(tuán)隊(duì)溝通;
2. 簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念;
3. 分析影響團(tuán)隊(duì)溝通的4個(gè)因素;
4. 說明團(tuán)隊(duì)溝通類別的5個(gè)層次。
案例:人間四難與林語堂的“尷尬”
案例:夫妻本無事,溝通出矛盾
第2章 團(tuán)隊(duì)溝通的基礎(chǔ)——說對(duì)話、辦對(duì)事
1. 有效團(tuán)隊(duì)溝通的五個(gè)基本思維:
開鎖思維/雙贏思維/換位思維/明確思維/全責(zé)思維;
2. 有效團(tuán)隊(duì)溝通的基本底線:鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng);
3. 團(tuán)隊(duì)溝通到位的三個(gè)步驟:編碼、解碼、反饋;
4. 有效團(tuán)隊(duì)溝通的三種形式:語言、語氣、肢體動(dòng)作;
5. 有效表達(dá)之前必問的3個(gè)問題和編碼的3個(gè)原則;
6. 傾聽的5個(gè)層次和有效傾聽的用詞、語調(diào)和動(dòng)作;
7. 有效傾聽的技能和相關(guān)禁忌。
游戲:趣味猜人和撕紙活動(dòng)
案例:馬主管和小劉的矛盾
第3章 為啥溝而不通——策略不對(duì),努力白費(fèi)
從團(tuán)隊(duì)溝通渠道的角度分析:
1) 被動(dòng)團(tuán)隊(duì)溝通:沒有主動(dòng)去開啟團(tuán)隊(duì)溝通渠道;
2) 渠道錯(cuò)位:沒有選擇合適的團(tuán)隊(duì)溝通渠道;
3) 氣氛緊張:沒有營(yíng)造融洽的團(tuán)隊(duì)溝通氛圍 。
討論:為什么人們常常不主動(dòng)團(tuán)隊(duì)溝通呢?
從編碼的角度來分析
1) 混亂化:語言表達(dá)能力不佳或欠缺;
2) 生硬化:不懂得說話的技巧或藝術(shù);
3) 模糊化:未能充分傳達(dá)自己的信息;
4) 單一化:未注重非語言信息的應(yīng)用;
5) 情緒化:未能有效控制自己的情緒。
工具:5W2H原則與團(tuán)隊(duì)溝通影響力的三層次
案例:黑人與馬桶的故事
從解碼的角度來分析
1) 誤區(qū):沒有準(zhǔn)確地理解對(duì)方及沒等對(duì)方說完
2) 缺失:未能換位思考,未站在對(duì)方的角度。
案例:夫妻間的對(duì)話
案例:主持人的問題與傷心的小朋友
第4章 向上溝通要有“膽” ——打通向上的階梯
1. 如何成為上司眼中的“紅人”?(7條軍規(guī));
2. 如何接受上級(jí)的工作?(3個(gè)步驟);
3. 如何有效傾聽上級(jí)?(3個(gè)注意);
4. 為什么我的建議沒有采納?(互動(dòng)討論);
5. 向上溝通的3個(gè)要求:寫下來,問清楚,說明白;
6. 向上溝通必須做到一件事(復(fù)命制);
7. 向上溝通3個(gè)建議:①要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理;②要多出選擇題,少出問答題;③要主動(dòng);
8. 提升團(tuán)隊(duì)溝通效果的7個(gè)細(xì)節(jié)行為。
討論:某企業(yè)的“打油詩”;
案例:小林請(qǐng)示的困惑。
第5章 平行溝通要有“肺”——贏得“鄰居”的幫助
1. 與同僚相處之道;
2. 平行溝通3個(gè)要點(diǎn);
3. 必須思考的4個(gè)問題;
4. 如何將同事當(dāng)作客戶進(jìn)行協(xié)同?
案例討論:招不上人,誰的責(zé)任?
案例演練:市場(chǎng)部的產(chǎn)品銷售政策的處理
第6章 向下溝通要有“心” ——團(tuán)隊(duì)凝聚力基石
1. 如何有效布置工作?
2. 如何有效向下團(tuán)隊(duì)溝通?
3. 如何處理下屬認(rèn)同、漠視、疑問、反對(duì)等情況?
4. 如何提出你的批評(píng)?
5. 向下溝通如何應(yīng)用“望、聞、問、切”?
案例:如何溝通下屬背來的“猴子”
案例:主管與下屬的經(jīng)典之問
第7章:解讀執(zhí)行力問題
1. 何謂真正的執(zhí)行?
2. 執(zhí)行力為什么很重要?
3. 全員執(zhí)行的三把標(biāo)尺;
4. 誰來執(zhí)行?誰是執(zhí)行者?
案例:某公司李總定義“執(zhí)行年”的舉措
討論:BE—DO—HAVE的順序
第8章:執(zhí)行到位之基本行為
結(jié)果導(dǎo)向:用“結(jié)果”說話
1) 講結(jié)果:界定正確的結(jié)果,非一味強(qiáng)調(diào)步驟;
2) 講因果:消除機(jī)械式執(zhí)行、共創(chuàng)智慧式執(zhí)行;
3) 講后果:強(qiáng)化組織的利益與個(gè)人得失的影響。
案例:做了=執(zhí)行了嗎?
工具:“請(qǐng)給我結(jié)果”和“九段秘書”的測(cè)試
責(zé)任邏輯:1%的問題100%的責(zé)任人
1) 僵化制:責(zé)任一旦到人,絕不講道理;
2) 防倒授:別讓“猴子”跳回你的背上;
3) 首問制:鎖定第一責(zé)任人,防找借口;
4) 復(fù)命制:完成后規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。
案例:華為的責(zé)任理念:僵化、優(yōu)化、固化
演練:如何接受下屬的請(qǐng)示并鎖定責(zé)任?
用戶至上:價(jià)值由用戶定義
1) 用戶思維與接力棒原理;
2) 讓用戶訂貨;
3) 從用戶處發(fā)現(xiàn)商機(jī);
4) 三給法則:給時(shí)間、給空間、給態(tài)度。
案例:職場(chǎng)上晉升的三道法門;
案例:職場(chǎng)中的“恩恩怨怨”。
第9章:高效執(zhí)行力之基本準(zhǔn)則
1. 服從思維:規(guī)則至上
2. 專注思維:盯準(zhǔn)一只野兔——鎖定重點(diǎn);
3. 簡(jiǎn)約思維:大道至簡(jiǎn)——簡(jiǎn)約即美;
4. 冠軍思維:做自己擅長(zhǎng)的——能量聚焦;
5. 極致思維:讓客戶尖叫——練就絕招;
6. 迭代思維:小處著眼,微創(chuàng)新——快速迭代;
7. 狼性思維:無退路=出路——破釜沉舟;
8. 效能思維:做重要不緊急——防患于未燃;
9. 效率思維:現(xiàn)在是“現(xiàn)金”——重在當(dāng)下。
案例討論:某經(jīng)理人的一天(如何計(jì)劃與執(zhí)行)
工具:德魯克回饋分析法、六點(diǎn)優(yōu)先工作制
第10章:高效執(zhí)行力之完美修煉
1. 執(zhí)行到位之驅(qū)動(dòng)力;
2. 執(zhí)行到位之工具:PDCA;
3. 執(zhí)行到位之方法:三現(xiàn)主義;
4. 執(zhí)行到位之三個(gè)核心流程;
5. 執(zhí)行到位之三化原則;
6. 執(zhí)行到位之熱爐定律。
課堂練習(xí):甘特圖的制作
行動(dòng)方案:531學(xué)習(xí)行動(dòng)計(jì)劃。
說明:本課程大綱中僅列舉該章節(jié)部分的案例或工具,僅供參考!
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備注 |
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提交時(shí)間 |
2016/10/21 15:14:47 |
聯(lián)系電話 |
010-8243115O,- |
E_mail |
8848-hr@163.com
// 下載內(nèi)訓(xùn)需求表.DOC
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