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      巔峰培訓(xùn)   巔峰培訓(xùn)、企業(yè)管理培訓(xùn)課程 設(shè)為首頁
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      企業(yè)內(nèi)訓(xùn)→卓越績效評價準(zhǔn)則理解與實施指南@內(nèi)訓(xùn)大綱|師資
      卓越績效評價準(zhǔn)則理解與實施指南
      副標(biāo)題  績效管理
      學(xué)員對象  
      授課時間  2天
      授課顧問  黃熙華
      授課語言  
      每班人數(shù)  
      課程目的
        卓越績效評價準(zhǔn)則理解與實施指南
      ――卓越績效管理在優(yōu)秀企業(yè)的最佳實踐(課時:二天)

      課程背景:
      本課程由全國質(zhì)量獎、廣東省政府質(zhì)量獎和深圳市市質(zhì)量獎評審專家團(tuán)隊根據(jù)多年在企業(yè)推行卓越績效模式和評獎的經(jīng)驗總結(jié)成而,融匯了他們對卓越績效模式的深刻見解和獲獎企業(yè)的成功經(jīng)驗。課程還參考了美國國家質(zhì)量獎和歐洲質(zhì)量獎權(quán)威機(jī)構(gòu)(美國國家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究室NIST和歐洲質(zhì)量管理基金會EFQM)研究材料,詳細(xì)剖析了獲獎企業(yè)的成功案例,力求讓學(xué)員通過二天的學(xué)習(xí)全面、迅速地了解卓越績效模式,指導(dǎo)企業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)的企業(yè)管理方法,識別自己與卓越 企業(yè)的差距,找到追求卓越的路途,提高企業(yè)管理績效,在日益激烈的全球化競爭中取勝。
      本課程經(jīng)歷十余年教學(xué),根據(jù)評審專家們和學(xué)員們的建議不斷豐富,融合了眾人智慧和優(yōu)秀企業(yè)的最佳實踐,是國內(nèi)知名的品牌課程,為國內(nèi)許多省、市政府質(zhì)量獎評審專家培訓(xùn)及知名企業(yè)內(nèi)部自評師培訓(xùn)課程,配有試題和答案。

      課程特點:
      在講解卓越績效評價準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)和實施指南中,不僅對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了深入淺出的講解,同時列舉了大量成功企業(yè)的案例,而且這些案例都是課程創(chuàng)作團(tuán)隊親身經(jīng)歷評審和輔導(dǎo)的企業(yè)案例。課程針對標(biāo)準(zhǔn)的各條款的提供了許多成功企業(yè)的實用管理工具、流程和模板,并提出了衡量這些管理有效性的關(guān)鍵經(jīng)營績效指標(biāo),是同類課程難得的注重實用性和操作性的課程,教師輔導(dǎo)學(xué)員通過逐步練習(xí)掌握課程內(nèi)容,并應(yīng)用到企業(yè)構(gòu)建卓越績效模式管理體系的實踐中。

      課程內(nèi)容
        前言:卓越績效模式概述
      1. 卓越績效管理模式產(chǎn)生的背景
      2. 中國國家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績效評價準(zhǔn)則》與美國質(zhì)量獎評價標(biāo)準(zhǔn)的比較
      3. 卓越績效管理模式與TQM、ISO9000的聯(lián)系與區(qū)別
      4. 企業(yè)建立卓越績效管理模式的意義
      5. 卓越績效管理模式框架
      6. 卓越績效管理模式的十一項核心價值觀
      7. 卓越績效管理模式內(nèi)容構(gòu)成和分值分布
      8. 卓越績效管理模式內(nèi)容的相互關(guān)系
      9. 主要術(shù)語和概念
      一.卓越績效模式之一:領(lǐng)導(dǎo)
      1.1高層領(lǐng)導(dǎo)的作用
      1.1.1 建立和傳播企業(yè)使命、愿景和價值觀
      理論:企業(yè)文化競爭力理論與模型
      案例:聯(lián)想的企業(yè)文化競爭力模型
      案例:獲獎企業(yè)使命、愿景和價值觀
      案例:《基業(yè)長青》所列舉的卓越公司的信條
      1.1.2 如何建立學(xué)習(xí)型組織
      案例:江濰汽車的學(xué)習(xí)型組織
      1.1.3 如何建立創(chuàng)新型的企業(yè)文化
      案例:崇尚創(chuàng)新的華為(深圳市市長質(zhì)量獎企業(yè))
      1.2 組織治理
      1.2.1現(xiàn)代企業(yè)的組織治理原則(OECD公司治理原則)
      案例:聯(lián)想的內(nèi)控體系
      1.2.2組織與高層領(lǐng)導(dǎo)的績效評價
      平衡記分卡的理論與應(yīng)用
      案例:獲獎企業(yè)實踐平衡記分卡的案例(中國電子/某航空公司案例)
      1.3.社會責(zé)任
      1.3.1 OHSAS18000標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用
      1.3.2 企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和營運(yùn)對質(zhì)量安全、環(huán)保、節(jié)能、資源利用的影響所采取的措施
      案例:美的電器在產(chǎn)品和營運(yùn)方面的應(yīng)對方案
      案例:比亞迪汽車在產(chǎn)品和營運(yùn)方面的應(yīng)對方案
      案例:深圳機(jī)場在服務(wù)和營運(yùn)方面的應(yīng)對方案
      1.3.3 企業(yè)的道德責(zé)任
      案例:聯(lián)想的合規(guī)體系
      1.3.4 社會公益事業(yè):如何做一個優(yōu)秀的企業(yè)公民
      案例:獲獎企業(yè)的社會責(zé)任報告
      綜合案例:多個獲獎企業(yè)的案例分析
      研討:1.獲獎企業(yè)自評報告領(lǐng)導(dǎo)章節(jié)分析
      2.如何在本公司推行卓越績效管理之一:領(lǐng)導(dǎo)
      3.如何編寫本公司自評報告之一:領(lǐng)導(dǎo)
      二.卓越績效模式之二:戰(zhàn)略
      2.1戰(zhàn)略制定
      2.1.1 戰(zhàn)略管理體系概述(PEGASI戰(zhàn)略管理模型介紹)
      2.1.2 邁克爾波特的競爭理論和應(yīng)用
      2.1.4 明確企業(yè)使命與愿景
      2.1.5 企業(yè)的戰(zhàn)略制定流程和模板
      2.1.6 宏觀環(huán)境(PEST分析)、行業(yè)環(huán)境(波特五力分析)、行業(yè)發(fā)展趨勢分析、市場和客戶需求分析
      2.1.7 競爭環(huán)境分析、與競爭對手比較比析(CMP競爭矩陣分析)
      2.1.8 內(nèi)部環(huán)境分析:核心競爭力、關(guān)鍵成功因素、資源能力分析
      2.1.9 SWOT分析
      2.1.10 發(fā)展戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)
      2.1.11 戰(zhàn)略地圖和平衡記分卡(BSC)
      2.2 戰(zhàn)略部署
      2.2.1制訂戰(zhàn)略實施行動計劃(業(yè)務(wù)子戰(zhàn)略和職能子戰(zhàn)略)
      2.2.2資源配置計劃(財務(wù)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、信息化戰(zhàn)略等規(guī)劃)
      2.2.3 行動計劃實施與績效測量
      2.2.4 戰(zhàn)略評審和績效預(yù)測
      案例:獲獎企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃案例
      1)某電子企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃案例
      2)比亞迪汽車售后服務(wù)系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃案例
      3)某知名企業(yè)結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)條款和IBM BLM模型制定和實施戰(zhàn)略案例
      綜合案例:多個獲獎企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃案例分析
      研討:1.獲獎企業(yè)自評報告戰(zhàn)略章節(jié)分析
      2.如何在本公司推行卓越績效管理之二:戰(zhàn)略
      3.如何編寫本公司自評報告之二:戰(zhàn)略
      三.卓越績效模式之三:顧客與市場
      3.1顧客和市場的了解
      3.1.1顧客與市場的關(guān)系(市場細(xì)分、目標(biāo)市場和目標(biāo)顧客群)
      3.1.2明確誰是您的顧客
      3.1.3 傾聽顧客的聲音
      3.1.4識別和明確顧客的需求
      3.1.5 識別關(guān)鍵顧客的需求和期望
      3.1.6 識別顧客決定購買的關(guān)鍵要素
      3.1.7市場調(diào)研常用方法和流程
      案例:某企業(yè)的市場調(diào)研報告
      3.1.8 應(yīng)用QFD(質(zhì)量功能展開)將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性或服務(wù)項目
      案例:某汽車電子企業(yè)應(yīng)用QFD將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和過程要求
      3.1.9 創(chuàng)新、設(shè)計、生產(chǎn)滿足顧客需求的產(chǎn)品
      3.2 顧客關(guān)系和顧客滿意
      3.2.1 建立良好的顧客關(guān)系
      案例:某企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
      案例:多個獲獎企業(yè)的客戶關(guān)系管理體系案例分析
      3.2.2 確定顧客滿意的關(guān)鍵因素,實現(xiàn)顧客滿意和顧客忠誠
      3.2.3 確定顧客滿意的關(guān)鍵因素
      3.2.4 顧客滿意度調(diào)查、分析和提高
      3.2.5 設(shè)計一份準(zhǔn)確的顧客滿意度調(diào)查表
      3.2.6 提高顧客滿意度的流程、方法和工具
      案例:某獲獎企業(yè)顧客滿意度評測體系
      3.2.7 顧客投訴處理流程
      案例:多個獲獎企業(yè)的客戶投訴處理流程
      案例:處理顧客投訴的工具:8D案例
      3.2.8顧客忠誠度的定義和測量方法
      3.2.9競爭對手的顧客滿意度和忠誠度調(diào)查方法
      3.2.10 提高顧客忠誠度
      案例:某汽車企業(yè)應(yīng)用顧客滿意度-關(guān)注度矩陣識別優(yōu)先改進(jìn)項
      綜合案例:多個獲獎企業(yè)的案例分析
      研討:1.獲獎企業(yè)自評報告顧客與市場章節(jié)分析
      2.如何在本公司推行卓越績效管理之三:顧客與市場
      3. 如何編寫本公司自評報告之三:顧客與市場
      四.資源
        4.1 人力資源
      4.1.1基于企業(yè)戰(zhàn)略的人力資源管理
      4.1.2人力資源規(guī)劃的流程
      4.1.3 工作系統(tǒng)的設(shè)計和管理
      案例:聯(lián)想的崗位責(zé)任體系
      4.1.4勝任能力評估和素質(zhì)模型體系
      案例:美的電器的素質(zhì)模型
      案例:比亞迪汽車的素質(zhì)模型
      4.1.5以關(guān)鍵績效指標(biāo)為核心的績效管理
      案例:聯(lián)想業(yè)績考核與管理體系
      4.1.6以職位和能力為前提的薪酬管理
      4.1.7 激勵原理與馬斯洛需求層次理論
      4.1.8 寬帶薪酬理論
      案例:全球著名薪酬設(shè)計咨詢公司瑞士CRG公司的薪酬方案
      4.1.9基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓(xùn)和教育
      案例:獲獎企業(yè)的員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃
      4.1.10員工的職業(yè)健康與安全(SA8000標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用)
      4.1.11員工滿意度關(guān)鍵因素的測量和提升
      案例:某國際知名機(jī)構(gòu)的契合度模型及評測實例
      案例:蓋洛普Q12及評測實例
      綜合案例:多個獲獎企業(yè)的人力資管理案例分析
      研討:如何在您的企業(yè)建立以人為本的人力資源管理體系
        4.2 財務(wù)管理
        4.2.1 財務(wù)預(yù)算體系
         案例:某獲獎企業(yè)的財務(wù)預(yù)算體系、風(fēng)險管理體系
       4.2.2財務(wù)管理制度
       4.2.3財務(wù)管理的核心:通過財務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行經(jīng)營分析
      案例:某獲獎企業(yè)的財務(wù)成本分析體系
       4.3知識管理和信息技術(shù)
      案例:知識管理體系和IT規(guī)劃案例
      4.4 技術(shù)管理成功案例
      4.5基礎(chǔ)設(shè)施管理工具:TPM及成功案例
       4.6 如何構(gòu)建雙贏的供應(yīng)商關(guān)系
      研討:1.獲獎企業(yè)自評報告資源章節(jié)分析
      2.如何在本公司推行卓越績效管理之三:資源
      3. 如何編寫本公司自評報告之三:資源
      五.卓越績效模式之五:過程管理
      5.1過程的識別與設(shè)計
      5.1.1什么是關(guān)鍵過程
      5.1.2邁克爾波特的價值鏈分析
      5.1.3識別企業(yè)的所有關(guān)鍵過程
      5.1.4繪制過程流程圖(SIPOC流程圖)
      5.1.5影響過程績效指標(biāo)的識別、測量和控制
      5.1.6 過程實施
      案例:
      1)通用汽車的全球研發(fā)、供應(yīng)、制造體系
      2)深圳機(jī)場整合五體系(ISO9000/14000/OHSAS18000/SMS安全管理體系/卓越績效管理體系)的卓越營運(yùn)體系
      5.2過程的實施與改進(jìn)
      5.2.1 過程改進(jìn)的方法和工具:精益生產(chǎn)管理
      綜合案例:美的電器的精益生產(chǎn)案例
      研討:1.獲獎企業(yè)自評報告過程管理章節(jié)分析
      2.如何在本公司推行卓越績效管理之五:過程管理
      3. 如何編寫本公司自評報告之五:過程管理
      六.卓越績效模式之六:測量、分析與改進(jìn)
      6.1 績效測量、分析與評價
      6.1.1什么是績效
      6.1.2企業(yè)績效的測量指標(biāo)體系:
      1)產(chǎn)品和服務(wù)績效
      2)以客戶為關(guān)注焦點的績效
      3)財務(wù)和市場績效
      4)營運(yùn)績效
      案例:某家電企業(yè)和大型服務(wù)業(yè)應(yīng)用OGSM構(gòu)建績效管理體系
      6.1.3 績效分析和評價
      6.2 績效改進(jìn)和創(chuàng)新
      6.2.1過程績效的測量、分析與改善的方法與工具
      案例: 美芝(美的東芝)五位一體的績效改進(jìn)體系
      案例:美的電器的6 Sigma項目及效果評價

      研討:1.獲獎企業(yè)自評報告測量、分析與改進(jìn)章節(jié)分析
      2.如何在本公司推行卓越績效管理之六:測量、分析與改進(jìn)
      3. 如何編寫本公司自評報告之六:測量、分析與改進(jìn)
      七.卓越績效模式之七:經(jīng)營結(jié)果
      7.1產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果
      7.2顧客與市場結(jié)果
      7.3財務(wù)結(jié)果
      7.4資源結(jié)果
      7.5過程有效性結(jié)果
      7.6領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果
      案例:知名企業(yè)的關(guān)鍵經(jīng)營績效指標(biāo)設(shè)置案例
      研討:1.獲獎企業(yè)自評報告經(jīng)營結(jié)果章節(jié)分析
      2.如何在本公司推行卓越績效管理之七:經(jīng)營結(jié)果
      3. 如何編寫本公司自評報告之七:經(jīng)營結(jié)果
      八.企業(yè)如何推行卓越績效管理和申獎
      8.1 高層領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)推行卓越績效管理應(yīng)該發(fā)揮哪些作用
      8.2 成立推行卓越績效管理的組織機(jī)構(gòu)
      8.3 如何進(jìn)行企業(yè)自評、識別改進(jìn)機(jī)會、提升管理
      8.4 運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建企業(yè)的卓越績效管理體系
      8.5 如何編寫《自評報告》
      8.6 政府質(zhì)量獎流程和申獎準(zhǔn)備工作
      多個獲獎企業(yè)《自評報告》分享
      適合參加人員:企業(yè)中高層干部、部門負(fù)責(zé)人及骨干員工等。
      課時:二天。
      備注
        講師介紹:
      黃熙華,先后在飛利浦、聯(lián)想等國內(nèi)外著名大企業(yè)從事品質(zhì)、工程和企業(yè)經(jīng)營管理工作二十余年,歷任經(jīng)理、高級經(jīng)理和總監(jiān)等職。黃老師是全國許多省、市政府質(zhì)量獎邀請的評審專家組長,廣東省省政府質(zhì)量獎評審專家組長,深圳市市長質(zhì)量獎的主任評審員,《深圳市市長質(zhì)量獎評審指南》(評審員教材)的主要編寫人之一。目前主要從事企業(yè)投資和經(jīng)營管理工作,以及戰(zhàn)略管理和卓越績效管理的教學(xué)和咨詢工作,服務(wù)國內(nèi)各行各業(yè)的眾多知名企業(yè),例如聯(lián)想、中國電子、美的、萬和、海信科龍、中國中車、大疆創(chuàng)新、中興、江濰汽車、比亞迪、奧克斯空調(diào)、桂林三金、燕京漓泉、晨光乳業(yè)、東鵬、蒙娜麗莎、廣西建工集團(tuán)、梵思諾、深圳機(jī)場、深圳地鐵、深圳燃?xì)獾取?/td>
      提交時間  2017/11/15 14:39:28
      聯(lián)系電話  010-8243115O,-
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