企業(yè)內(nèi)訓(xùn)→問題解決力：問題分析與解決@內(nèi)訓(xùn)大綱|師資
| 副標(biāo)題 |
提升解決問題的創(chuàng)新思維 |
| 學(xué)員對象 |
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| 授課時間 |
1天
內(nèi)訓(xùn):問題解決力：問題分析與解決,培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn):問題解決力：問題分析與解決,管理培訓(xùn),企業(yè)內(nèi)訓(xùn):問題解決力：問題分析與解決,企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) |
| 授課顧問 |
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| 授課語言 |
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| 每班人數(shù) |
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| 課程目的 |
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讓學(xué)員正確面對問題，并掌握解決問題的具體思路與方法；
讓學(xué)員能夠通過深度思考、協(xié)同各方、有效決策和徹底落實，將問題從根本上得到解決；
讓學(xué)員掌握創(chuàng)新的思路和方法，從更先進(jìn)的角度，高效解決問題，并帶來高價值。 |
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| 課程內(nèi)容 |
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第1章關(guān)于問題解決力
1.何謂問題解決力？
2.問題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對問題？
3.問題發(fā)生的階段和分類；
4.解決問題的思路：
三現(xiàn)主義：以務(wù)實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；
七個不放過：以全面系統(tǒng)的精神，將問題徹底解決；
可能是什么比是什么更重要：挖掘潛藏的價值；
V型思維：出現(xiàn)問題時停止抱怨或縱向思考，換個角度思考。
5.解決問題的誤區(qū)；
6.解決問題的三個原則；
7.解決問題的PDCA循環(huán)。
第2章六步問題解決法
1.發(fā)現(xiàn)問題：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題
工具：4W2H法、KT法
2.界定問題：確定真正的問題
問題定義－將異常現(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)
精確陳述問題
3.找出原因：找出影響的主要因素
理清表因和真因
工具：魚骨圖/思維導(dǎo)圖、頭腦風(fēng)暴
4.擬定措施：選擇有效的解決辦法
提出措施并有效決策
防止再發(fā)－針對問題根本原因制定明確的解決辦法
工具：甘特圖、行動計劃表
5.實施階段：
目標(biāo)分解
擬定計劃
責(zé)任管理
跟進(jìn)督導(dǎo)
即時反饋
6.事后復(fù)盤：
復(fù)盤的六個步驟
標(biāo)準(zhǔn)化：鞏固改善成果
遺留問題的處理
第3章解決問題的四項核心能力
1.深度思考：逼近問題的本質(zhì)
第二答案法
第三選擇
5個為什么
2.英明決策：做正確的事
錯誤決策的影響因素
4個決策陷阱
3個決策工具
3.有效協(xié)同：如何借助他人的力量
功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)
把同事當(dāng)作客戶——主動服務(wù)他人
說對話，辦對事
說服同事協(xié)同的方法
不是主管，如何帶人成事？
4.關(guān)鍵行動：將問題高效解決
要事第一：重視時間ROI
關(guān)注最重要的目標(biāo)和引領(lǐng)性指標(biāo)
第4章提升解決問題的創(chuàng)新思維
1.戰(zhàn)略性思維：吃在碗里，看著鍋里，想著田里
2.批判性思維：大膽質(zhì)疑，謹(jǐn)慎判斷
3.用戶思維：一切以用戶為中心，其它一切紛至沓來
4.迭代思維：快速迭代，不斷更新
5.試錯思維：犯錯、試錯、改錯
6.創(chuàng)新的窘境：成功的羈絆、路徑的依賴、追求利潤的困境
7.突破四個范式和養(yǎng)成四個習(xí)慣
8.創(chuàng)新方法論：
“換條路走”——不要總是走老路
“突破經(jīng)驗”——可能是什么比是什么更重要
“善用優(yōu)勢”——認(rèn)識自身的優(yōu)勢并善用大腦
“卡貝理論”——放棄是創(chuàng)新的鑰匙
“群峰原理”——創(chuàng)新源于不同事物的交叉處
“第一性原理”——關(guān)注本質(zhì)問題，忽略冗余問題
“發(fā)散思維”——從哪些角度進(jìn)行思維發(fā)散？
“V型思維”——出現(xiàn)問題時停止抱怨，換個角度思考
和田12法——如何從身邊進(jìn)行簡單而實用的創(chuàng)新？
德爾菲法——如何用人腦云計算做決策？ |
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| 備注 |
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| 提交時間 |
2022/3/4 16:48:54 |
| 聯(lián)系電話 |
010-8243115O,- |
| E_mail |
8848-hr@163.com
// 下載內(nèi)訓(xùn)需求表.DOC
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