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      企業(yè)內(nèi)訓(xùn)→非人力經(jīng)理的人力資源管理@內(nèi)訓(xùn)大綱|師資
      非人力經(jīng)理的人力資源管理
      副標(biāo)題  非人力資源經(jīng)理的人力資源管理
      學(xué)員對(duì)象  
      授課時(shí)間  
      授課顧問  中企內(nèi)訓(xùn)網(wǎng)五星講師
      授課語言  
      每班人數(shù)  
      課程目的
        主講:中企內(nèi)訓(xùn)網(wǎng)五星講師
      課程內(nèi)容
        第一章 直線經(jīng)理普遍的人力資源管理職責(zé)
      一 案例與啟示
      (一)案例1:劉力經(jīng)理的當(dāng)官情結(jié)困惑
      1.劉力面臨這些問題的原因是什么?
      2.劉力該如何面對(duì)這些問題?
      3.劉力需要得到什么幫助?
      啟示:成為部門主管的心態(tài)及形勢(shì)變更
      (二)案例2:面對(duì)小高的不滿王經(jīng)理怎么辦?
      分組討論:如果你是王經(jīng)理,你該如何解決小王的不滿?
      啟示:績效管理技能的重要性
      (三)案例3:破解中國企業(yè)10大管理難題?
      現(xiàn)場提問:你對(duì)十大難題的前三位問題怎么看?
      啟示:什么是經(jīng)理人的首要技能?
      二.企業(yè)中人力資源管理的正確分工
      引子案例:胡經(jīng)理,鄭經(jīng)理及伊總的分歧和辯論
      1.總經(jīng)理職責(zé)
      2.人力資源部職責(zé)
      3.直線部門經(jīng)理職責(zé)
      4.直線部門經(jīng)理必須掌握的人員管理技能

      第二章 直線經(jīng)理需掌握的人力資源管理的正確理念
      一.人力資源及其特點(diǎn)
      二.人力資源管理及其目標(biāo)
      三 與時(shí)俱進(jìn),深刻理解企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理
      1.企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的思路
      2.企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的完整體系
      四.企業(yè)經(jīng)理人對(duì)待人才應(yīng)有的態(tài)度
      愛才之心案例
      識(shí)才之眼案例
      求才之渴案例
      用才之能案例,
      容才之量案例
      小組討論:對(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何對(duì)待人才發(fā)表幾點(diǎn)感想。

      第三章 直線經(jīng)理對(duì)員工管理的技能之一 —工作分析
      一.工作分析概述
      1.職位分析的概念
      2.職位分析的目的和作用
      二.工作分析的方法
      1.訪談法
      2.問卷調(diào)查法
      示例:交警任務(wù)調(diào)查表3.現(xiàn)場觀察法
      4.工作日志法
      三.工作分析的結(jié)果—職務(wù)說明書
      1.職位說明書的一般內(nèi)容
      職務(wù)說明書示例—發(fā)貨員職務(wù)說明書
      2.撰寫職位說明書的要求
      練習(xí):利用采訪得到的信息,寫出您的同伴的工作說明書
      咨詢案例分析:某公司利用職位說明書進(jìn)行有效改革

      第四章 直線經(jīng)理對(duì)員工管理的技能之二—招聘與面試
      一.員工招聘
      1.招聘是人力資源管理中極為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)招聘語錄
      2.招聘需求分析
      二.有效面試
      1.面試的分類:結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試
      舉例:結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)表
      2.有效面試——面試之前
      1)面試前必須理清要求條件
      2)用人部門的要求應(yīng)基于崗位說明書
      3)要準(zhǔn)備周詳?shù)拿嬖囉?jì)劃或面試大綱
      舉例:面試計(jì)劃內(nèi)容
      4)您準(zhǔn)備好了嗎?
      3.有效面試——面試之中
      1)建立和諧的氣氛
      2)切入正題
      3)向應(yīng)聘者推銷公司
      4)面試中的提問
      5)提問問題的形式開放式問題封閉式問題探究事實(shí)的問題
      三種問題的實(shí)例
      練習(xí):您來判斷下列面試問題的形式
      6)提問時(shí)應(yīng)注意的問題
      游戲:有效提問技巧
      4.有效面試——面試之后
      1)評(píng)價(jià)每一位應(yīng)試者
      2)作出明智的決定
      練習(xí):讓我們也來試試

      第五章 直線經(jīng)理對(duì)員工管理的技能之三—加強(qiáng)有效激勵(lì)
      一.激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)員工任用的關(guān)鍵內(nèi)容
      案例1:英國的長壽公司俱樂部
      案例2:《人力資本》對(duì)張錫民的采訪
      啟示:激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)員工任用生命力的根本保障
      二.有效激勵(lì)理論模型
      1.馬斯洛需要層次論模型
      2.激勵(lì)--保健雙因素理論
      3.公平理論
      4.弗魯姆的期望理論
      5.激勵(lì)的實(shí)用人性內(nèi)因模型
      三.員工激勵(lì)的原則
      案例:任經(jīng)理的激勵(lì)措施
      (一).員工激勵(lì)的一般原則
      1.激勵(lì)要因人而異
      案例:參會(huì)畫家,企業(yè)家每個(gè)人都認(rèn)為不像自己
      2.獎(jiǎng)懲適度
      案例:某國營單位的科研人員跳槽
      案例:某民營企業(yè)的軍訓(xùn)處罰
      3.激勵(lì)的公平性
      案例:某民營企業(yè)做不大的原因,人情風(fēng),留不住人才
      案例:某著名民營火腿腸企業(yè)“親友犯錯(cuò)加倍懲罰”
      4.獎(jiǎng)勵(lì)正確的事
      案例:新疆油田項(xiàng)目案例:加班現(xiàn)象
      案例:某企業(yè)為了趕工交貨,不顧質(zhì)量
      (二).員工激勵(lì)的高級(jí)原則
      1.激勵(lì)員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會(huì)均等,努力創(chuàng)造公平競爭環(huán)境
      案例:吳士宏的成長道路
      2.激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)
      案例:某民營企業(yè)老板倡導(dǎo)“8小時(shí)以外的關(guān)懷”
      3.激勵(lì)要有足夠力度
      4.激勵(lì)要民主、獎(jiǎng)罰分明
      5.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合,正負(fù)激勵(lì)即獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合
      案例:小孩搶糖的故事-價(jià)值觀
      6.構(gòu)造員工分配格局的合理落差
      四.領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)部屬的注意事項(xiàng)
      (一).要注意給下屬描繪“共同的愿景”
      案例:石匠砌墻與教堂
      案例:三個(gè)和尚振興寺廟的故事
      (二).要注意用“行動(dòng)”去昭示部下
      (三).要注意善用“引導(dǎo)而非控制”的方式
      案例:某經(jīng)理內(nèi)向,謝謝不常說
      (四)、要注意授權(quán)以后的信任
      案例:不信任是最大的成本
      (五)、要注意“公正”第一的威力
      案例:任經(jīng)理的激勵(lì)措施
      五.員工類別與激勵(lì)
      引子:如何激勵(lì)員工格言
      (一).員工氣質(zhì)與激勵(lì)
      案例:四個(gè)男人去看戲
      案例:紅樓夢(mèng)人物的氣質(zhì)
      (二).人才類別與激勵(lì)
      1型人才:高熱情、高能力
      2型人才:低熱情、高能力
      3型人才:高熱情、低能力
      4型人才:低熱情、低能力

      第六章 直線經(jīng)理對(duì)員工管理的技能之四—目標(biāo)、績效管理
      一.企業(yè)績效管理的流程
      績效管理過程圖(PDCA循環(huán))
      二.年度計(jì)劃下的目標(biāo)分解管理
      (一)目標(biāo)體系的制定
      (二)如何制定合適的目標(biāo)
      目標(biāo)的SMART原則
      上級(jí)措施就是下級(jí)目標(biāo)
      目標(biāo)舉例說明
      練習(xí):裝修房屋制定目標(biāo)練習(xí)
      (三)目標(biāo)分解方法及目標(biāo)協(xié)議
      第一步:主管向下屬說明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃
      第二步:上級(jí)/下屬草擬下屬的工作目標(biāo)
      第三步:主管與下屬一起討論工作目標(biāo)
      第四步:明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)
      第五步:確定工作目標(biāo)協(xié)議
      例子:降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖
      范例表:年度工作目標(biāo)協(xié)議書
      例子:某公司總經(jīng)理目標(biāo)業(yè)績合同書
      三.制定工作行動(dòng)計(jì)劃
      1.過程設(shè)計(jì),你做了沒有?
      2.有效行動(dòng)計(jì)劃的關(guān)鍵要素
      范例:員工季度工作計(jì)劃表
      3.制定目標(biāo)工作單的步驟
      范例:行動(dòng)計(jì)劃-目標(biāo)工作單
      練習(xí):目標(biāo)工作單制定練習(xí)
      四.計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)控
      (一)常用過程監(jiān)控方法
      (二)目標(biāo)的檢查和反饋
      范例:目標(biāo)追蹤單
      范例:目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單
      范例:目標(biāo)修正單
      五.績效評(píng)估的步驟
      (一)準(zhǔn)備階段
      選定考核對(duì)象和考核者
      案例:技術(shù)服務(wù)部成員對(duì)考核者的看法
      各類考核者的優(yōu)缺點(diǎn)
      選擇考核內(nèi)容
      設(shè)計(jì)考核用表
      考核培訓(xùn)
      小組討論:請(qǐng)結(jié)合本企業(yè)績效評(píng)估的現(xiàn)狀,談?wù)勀銓?duì)以上績效評(píng)估誤區(qū)的認(rèn)識(shí)?
      (二)實(shí)施階段
      (三)反饋階段
      績效評(píng)估反饋是不是必須?
      績效評(píng)估承前啟后
      反饋技巧
      反饋面談方法
      (四)運(yùn)用階段
      六.案例分析研討
      第一章中引子案例2分析及答案

      第七章 直線經(jīng)理對(duì)員工管理的技能之五—留才與離職管理
      一.優(yōu)秀員工流失的對(duì)策
      1.員工流失對(duì)企業(yè)的影響:研究者們?cè)趺凑f?
      過高的主動(dòng)流失率對(duì)組織是不利的
      2.一般企業(yè)留人的七種方法
      咨詢案例分析:某國內(nèi)電信運(yùn)營商人才流失成因分析與對(duì)策
      小組討論:
      咨詢師的答案:關(guān)于留住優(yōu)秀人才的建議
      二.落后員工淘汰的方法與技巧
      1.企業(yè)建立淘汰機(jī)制的重要性
      1)沒有淘汰,就沒有激勵(lì)
      案例:麥肯錫咨詢公司的末尾淘汰制
      2)沒有淘汰,就沒有競爭和進(jìn)步
      示例:流水不腐,戶樞不蠹
      案例:松下電器(中國)有限公司實(shí)行末位淘汰制
      2.經(jīng)理人如何辭退員工
      1)解雇決策——堅(jiān)決果斷
      2)解雇的實(shí)施——有理有據(jù)
      3)解雇的操作——小心謹(jǐn)慎
      4)解雇的后事——妥善處理

      第八章.直線經(jīng)理對(duì)員工管理的技能之六—有效溝通
      一.為什么經(jīng)理人要注意對(duì)部下進(jìn)行有效溝通
      案例:列寧的布爾什維克黨
      案例:毛澤東善于和群眾溝通
      案例:西北歌王王洛賓走遍中國大西北
      二. 成功在于溝通
      今天的管理人員面對(duì)復(fù)雜的管理現(xiàn)象成敗之別
      三.偉人/名家論管理溝通
      杰克韋爾奇:
      諾基亞:
      愛立信:
      四.有效溝通的四特性
      雙向性
      明確性
      談行為不談個(gè)性
      積極聆聽
      溝通游戲:閉眼撕紙小組討論:
      五.管理者怎樣與下級(jí)溝通?
      1.管理者與下級(jí)溝通常見的障礙
      1)認(rèn)為下屬應(yīng)該做好
      2)頻繁溝通,效率低
      3)習(xí)慣于單向溝通
      4)將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系
      2.管理者與下級(jí)溝通—輔導(dǎo)或責(zé)備部屬的技巧
      案例:小孩,尼姑及和尚溝通的故事
      小組討論:

      第九章 直線經(jīng)理對(duì)員工管理的技能之七—團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)
      一.團(tuán)隊(duì)的合作與信任
      引子:天堂與地獄的區(qū)別
      團(tuán)隊(duì)合作的意義
      二.團(tuán)隊(duì)精神塑造
      1.團(tuán)隊(duì)解決問題的方法
      頭腦風(fēng)暴案例:如何提高銷售業(yè)績?
      頭腦風(fēng)暴法實(shí)地練習(xí):人生面對(duì)的主要風(fēng)險(xiǎn)是什么?
      專家評(píng)審法實(shí)地練習(xí):人生面對(duì)的主要風(fēng)險(xiǎn)是什么?
      2.有團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備哪些特征?
      3.團(tuán)隊(duì)精神案例研討
      某保險(xiǎn)公司提升和壯大公司營業(yè)規(guī)模
      某知名集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)與文化

      第十章 直線經(jīng)理對(duì)員工管理的技能之七—提高領(lǐng)導(dǎo)力
      一.企業(yè)經(jīng)理人員的素質(zhì)和能力要求
      1.現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理的總體素質(zhì)要求
      2.二十一世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的能力要求
      二.提升經(jīng)理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
      1.有助于領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)調(diào)的人品與性格
      案例:鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙
      案例:《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》記者對(duì)張錫民的采訪
      2.應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣
      案例:一位著名散文家的精彩描述
      案例:富蘭克林的著名自述
      3.企業(yè)經(jīng)理人員的“穿透力”塑造
      資料:中國企業(yè)的國際競爭力排名
      結(jié)束語:桑塔納和奔馳

      備注
        邢衛(wèi)忠010-87887018,13121088005, xingweizhong@126.com
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