| 副標(biāo)題 |
mba溝通管理個(gè)人能力提升 |
| 主辦單位 |
巔峰培訓(xùn)會(huì)員單位 |
| 學(xué)員對(duì)象 |
希望提高溝通技巧的中高層管理者 |
| 授課時(shí)間 |
2010年3月20 、[長(zhǎng)期舉辦，最新時(shí)間請(qǐng)咨詢(xún)] |
| 授課顧問(wèn) |
藍(lán)天 |
| 授課地點(diǎn) |
北京 |
搜索北京 |
| 每班人數(shù) |
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| 報(bào)價(jià) |
1200元/人
- 在線(xiàn)免費(fèi)預(yù)定報(bào)名一周內(nèi)確定繳費(fèi)者
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課程目的 |
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課程目的
認(rèn)識(shí)管理人員自身存在的溝通問(wèn)題；
了解有效的溝通在企業(yè)內(nèi)所起到的重要作用；
掌握有效溝通的技巧，保障溝通渠道順暢；
提高溝通的有效性與建設(shè)性；
改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問(wèn)題，促使公司實(shí)現(xiàn)更佳的業(yè)績(jī)表現(xiàn)
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課程內(nèi)容 |
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課程大綱
一、 人際關(guān)系溝通的重要性
問(wèn)題一：“不會(huì)拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人”此話(huà)正確與否？
講解：“拍馬屁”即是向上溝通，若一個(gè)人連向上溝通都學(xué)不會(huì)，更不可能向左右溝通和向下溝通。
問(wèn)題二：人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？
講解：良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上，事業(yè)成功的因素85%決定于人際關(guān)系，而知識(shí)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)只占15%
二、 有效人際溝通的行為技巧
溝通的一個(gè)意義
溝通的兩個(gè)方向
溝通的三個(gè)行為
溝通的四個(gè)原則
溝通的五個(gè)W
案例一：一位經(jīng)理被辭退的故事
分組討論案例，每組派代表發(fā)表感想
三、 人際溝通風(fēng)格
問(wèn)題三：一個(gè)人最關(guān)心的人是誰(shuí)？
思考、提問(wèn)、回答
理解DISC四種性格：D-力量型、I-活潑型、S-和平型、C-分析型
通過(guò)各種行為表現(xiàn)來(lái)識(shí)別溝通風(fēng)格
不同性格類(lèi)型的特征
提升性格魅力，彌補(bǔ)性格缺陷
如何與不同風(fēng)格的人相處四、面對(duì)主管——怎樣與上司溝通
問(wèn)題四：能跟上司說(shuō)“不“嗎怎樣跟上司說(shuō)”不“？
思考、提問(wèn)、分組討論、發(fā)表
講解：怎樣對(duì)上司說(shuō)“不”
問(wèn)題五：上司喜歡其它能力強(qiáng)的人還是溝通能力強(qiáng)的人？
思考、提問(wèn)、回答
講解：大多數(shù)上司喜歡溝通能力強(qiáng)的人的原因
五、對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)主管相處
問(wèn)題六：對(duì)部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
思考、提問(wèn)、分組討論、發(fā)表
講解：為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事
怎樣去管交叉地帶的事
六、 對(duì)下屬——怎樣與下屬溝通
問(wèn)題七：你是怎樣與下屬溝通的？溝通時(shí)應(yīng)注意什么？
思考、提問(wèn)、回答
講解：應(yīng)站在下屬的立場(chǎng)去思考
應(yīng)看到下屬的長(zhǎng)處，特別是比自己強(qiáng)的部分
應(yīng)尊重下屬，相信他們有朝一日會(huì)超過(guò)自己
七、 會(huì)議溝通技巧
如何做開(kāi)場(chǎng)白
如何分配發(fā)言時(shí)間
如何掌握議事進(jìn)度
如何達(dá)成會(huì)議決策
如何避免常見(jiàn)會(huì)議陷阱
如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的意外情況
八、 有效溝通的障礙及如何克服溝通的障礙
a) 如何與被動(dòng)的溝通者交往
b) 如何與攻擊性的溝通者交往
c) 如何處理同事的抱怨
d) 如何處理客戶(hù)的異議
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備注 |
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講師介紹：藍(lán)天
管理學(xué)博士，曾任咨詢(xún)公司培訓(xùn)總監(jiān)、地產(chǎn)投資管理公司人力資源總監(jiān)，現(xiàn)任某國(guó)際公司董事、副總經(jīng)理。有多年豐富的企業(yè)管理和運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)文化建設(shè)也有較為深入的研究。 |
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