營(yíng)業(yè)廳銷售人員培訓(xùn)_招生簡(jiǎn)章__________________

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行業(yè)課程

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營(yíng)業(yè)廳銷售人員培訓(xùn)

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2007/6/20 15:19:54

     營(yíng)業(yè)廳銷售人員培訓(xùn)

     營(yíng)業(yè)廳銷售人員培訓(xùn)（內(nèi)訓(xùn)）

     一、營(yíng)業(yè)廳銷售人員的工作職責(zé)與角色定位
     1、銷售人員的工作職責(zé)和工作內(nèi)容
     2、銷售人員的角色認(rèn)知
     3、銷售人員的職業(yè)化塑造

     二、優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)迫在眉睫
     1、我們必須面對(duì)的七個(gè)問(wèn)題
     2、全面顧客滿意的涵義
     3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與顧客需求滿足狀態(tài)分析
     4、非專業(yè)服務(wù)的后果

     三、銷售人員禮儀與行為規(guī)范
     1、儀容儀表
     2、服裝服飾
     3、站姿站位
     4、走姿走勢(shì)
     5、行為規(guī)范
     6、語(yǔ)言與非語(yǔ)言禮儀要點(diǎn)

     四、成功的店面銷售技巧
     1、打招呼的四種方式及應(yīng)用要點(diǎn)
     2、把握關(guān)鍵—顧客需求的鑒定與應(yīng)對(duì)方法
     3、產(chǎn)品介紹與展示的技巧（FAB法）
     4、解答顧客的疑問(wèn)（有關(guān)價(jià)格與產(chǎn)品）
     5、附加推銷的時(shí)機(jī)及語(yǔ)言應(yīng)用

     五、如何與不同類型的顧客打交道？
     1、人際風(fēng)格分析
     2、不同類型顧客的特點(diǎn)
     3、如何應(yīng)對(duì)不同類型顧客的需求？

     六、有效處理顧客投訴
     1、對(duì)顧客投訴的認(rèn)知
     2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析
     3、減少顧客投訴的方法
     4、有效處理顧客投訴的技巧

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