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      為公司之崛起而讀書
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      為公司之崛起而讀書

           面對一個龐大的公司,面對一個更加龐大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境,我們有太多困惑了,于是會本能地向書本求助。《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》的書評人肉唐僧則不以為然,他冷嘲熱諷道:“前些日子有兩個美國人寫了本《藍(lán)海戰(zhàn)略》。作者說,以前企業(yè)家們的日子太苦了,到處都是競爭。要么做同樣的東西但比對手便宜,要么走差異化的道路。然而差異化就意味著成本的增加。所以成本策略也好,差異化策略也好,就是贏了對手,也是慘勝。他們大聲宣布:現(xiàn)在好了,企業(yè)家們再也不用在紅海里和競爭 對手死拼了!你們,可以去沒人和你競爭的藍(lán)海里去發(fā)大財。
           “惟一的小問題是:怎么找到藍(lán)海呢?他們的答案是:找個沒人的懸崖,閉上眼睛往下一跳!如果你嘭的一聲摔死了,那你就是撞在巖石上;如果唰的一聲跳進(jìn)水里,那就找到藍(lán)海了——無論如何,你都不會在紅海里。總之,發(fā)了大財?shù)模褪钦业搅怂{(lán)海;連小財都沒發(fā)上的,就是沒找著藍(lán)海。這種先打槍后畫靶子的程序,保證了槍槍十環(huán)的成績。這樣的理論居然也能風(fēng)行一時,洛陽紙貴,其原因只有一個:愚蠢透頂卻一心想發(fā)財?shù)娜耍瑢嵲谑翘嗔恕T鐜啄辏@些人認(rèn)真鉆研了十幾本卡耐基的成功學(xué)小冊子、并背誦了一百多條人生格言名人警句箴言笏語之后,卻并沒有如被允諾的那樣,成為成功人士并過上幸福生活。今天,這些人百折不撓,背上行囊找藍(lán)海去了。”
           關(guān)于管理書籍,觀點的多樣化,一方面反映了思想的困惑,另一方面反映了思想的活躍。我們有“為售與帝王家而讀書”的時代,有“為中華之崛起而讀書”的時代,現(xiàn)在是“為公司之崛起而讀書”的時代。下面這份問卷以及隨后的一系列文章,意在介紹這個讀書時代中一些不同的專家觀點:
           一、您認(rèn)為哪些管理書值得推薦?
           張華(南方日報財經(jīng)編輯):我最喜歡《管理的實踐》,并不僅僅因為它暢銷近半個世紀(jì),更重要的是,它從實際執(zhí)行層面立論,從管理企業(yè)、管理管理者、管理員工和工作三個角度,系統(tǒng)剖析了企業(yè)管理的任務(wù)、方法與責(zé)任。管理本質(zhì)上是一種實踐,而不是一門程式化的科學(xué)。現(xiàn)代企業(yè)面臨最大的挑戰(zhàn),不是能否將更多的資源集聚到一起,而是如何使有限的資源能夠順暢地銜接。
           最近幾年,如下幾本管理圖書值得一讀:《長尾理論》,《藍(lán)海戰(zhàn)略》,《定位》,《權(quán)力與影響》。
           鄭磊(腦庫投資管理公司研發(fā)總監(jiān)、投融資總經(jīng)理,經(jīng)濟(jì)學(xué)博士,荷蘭MAASTRICHT管理學(xué)院MBA。另見本期P44文章。):《旁觀者》。
           李華芳(上海金融與法律研究院研究員,浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士。另見本期P42文章。): 我最喜歡的管理書是泰羅的《科學(xué)管理原理》,這么多年過去了,不管人們對管理心理學(xué)如何研究,甚至在表面上張口閉口人本主義,但其實質(zhì)依然是泰羅在《科學(xué)管理原理》中闡述的科學(xué)化的標(biāo)準(zhǔn)提高效率的原則。
           最近幾年出版的管理著作中,德魯克的著作都值得推薦,比如《卓有成效的管理者》、《管理的實踐》、以及《旁觀者:管理大師德魯克回憶錄》等,好在現(xiàn)在出版了德魯克全集,管理者備上一套或在桌旁或在枕邊總是能獲得益處。
           另外是柯林斯的《基業(yè)長青》和《從優(yōu)秀到卓越》,與德魯克略有不同的是,柯林斯更關(guān)注企業(yè)的宏觀層面,例如在立意愿景方面就強調(diào)比較多。
           還有幾本我個人認(rèn)為對管理者非常有益處的書籍是彼得 ·圣吉的《第五項修煉》,這本書已經(jīng)有些時日,但依然在發(fā)揮影響,其中提出學(xué)習(xí)型組織的概念現(xiàn)在已經(jīng)廣為傳頌。
           羅伯特·A·沃森的《美國最有效的組織》,和新晉諾貝爾和平獎得主尤努斯的自傳《窮人的銀行家》,前者講救世軍,后者講格萊氓銀行;前者講一個超大型的組織如何有效,后者講如何在最艱苦的環(huán)境中成長;盡管兩者都不是關(guān)乎企業(yè),但古詩云"汝果欲學(xué)詩,功夫在詩外",從非營利組織的經(jīng)驗中更能帶給管理者深刻的啟示。
          
           二、如何評價目前在市面上比較流行的管理書?
           張華:圖書市場紛繁蕪雜,管理與勵志圖書更是多如牛毛。盛譽的得來有多種方式,大師力薦、黃金包裝、強力營銷,這些硬推動的方式同樣能給一本書帶來盛譽幻覺,既然是幻覺,就是不可持續(xù)的。《管理的實踐》的偉大之處恰恰在于,它是在“普通常識”,而國內(nèi)所謂各路名家的“管理名著”的短板便在于,它們往往太急于超越了,這樣下去,總會被被松了的鞋帶絆倒的。有人說,國內(nèi)寫管理書的都不懂管理,懂管理的一般不寫書或不會寫書,雖有些夸張,但卻是對國內(nèi)管理圖書的現(xiàn)實掃描。
           鄭磊:《藍(lán)海戰(zhàn)略》,可能有些誤導(dǎo)。藍(lán)海的實質(zhì)是創(chuàng)新,這對中國企業(yè)是最難的一個方面。該書提出了概念,但還不能提供操作性強的思路。
           李華芳:市面上大部分的管理書籍可能反而會耽誤管理者的時間,名手也有爛文章,就更不必說了。實際上每一個管理者所遇到的問題都是獨一無二的,往往針對具體的情況,管理者本身才是理論家的老師,而不是相反。不過話說回來,同一本管理學(xué)著作對于每一個管理者來說可能看到的東西都不一樣。管理者本身應(yīng)該具有一定的挑選能力,在這個時候,他們需要的是適合他們的管理著作,而名家并不能保證解決其所面臨的困境。
           比如說汪中求的《細(xì)節(jié)決定成敗》對任何公司可能都有用,但對一個本身就已經(jīng)專注于細(xì)節(jié)的服務(wù)公司而言,這可能只是正確的廢話,管理者只要看這個書名就足夠了,而不需要多費時間。又比如大前研一的《專業(yè)主義》對執(zhí)著一件事情的管理者而言可能具有提醒作用,但對另外一家正在爭取多元化的企業(yè)而言,又可能不那么適用。也就是說,管理學(xué)著作往往能抓住管理中的一個側(cè)面,而且可能把這個側(cè)面描述的非常好,但對于管理者來說,他要挑的最適合自己管理的,而不是這個側(cè)面中最好的。
          
           三、怎么看管理書的走俏甚至泛濫?
           張華:毫無疑問,永遠(yuǎn)有人在迷茫。不過首先可考慮的一個問題是,是泛濫的管理書造成了管理者這一群體的迷茫與困惑,還是管理者的迷茫與困惑促使了管理書的泛濫,這仿佛是一個雞生蛋、蛋孵雞的問題。不過毋庸置疑的是,現(xiàn)在無論是企業(yè)的管理者,還是管理類圖書的作者,集體浮躁的習(xí)氣愈演愈烈;國外的管理者注重的是管理實踐、管理方法與技巧,而國內(nèi)的管理者偏愛的管理理念,剛有懵懂苗頭,便又熱火朝天追棒新的理念,這個過程中管理書著者也起到了推波助瀾的作用,于是大家都樂此不疲于水上漂,管理究竟為何物,天知道。
           鄭磊:可能反應(yīng)了企業(yè)的困惑,管理學(xué)至今沒有形成完整的理論體系,因此總有新的理論推出,也總會受到熱捧,但都很難長命。管理問題很鮮活,理論永遠(yuǎn)落后于實踐,所以管理者都很困惑。
           李華芳:可能反應(yīng)了企業(yè)的困惑。但也有其他的可能,比如說每年增長幾萬家新的企業(yè),而且深入各個不同的行業(yè),以及從業(yè)者學(xué)歷提高等,都會增加對管理書的需求。而從供給上來說,出版社在管理書方面獲得的利潤比較高(這個也由于管理者一般來說對書價不敏感,書比較容易銷售等),也會傾向于多做這一類的書籍。
           至于對管理者而言,這一群體可能有部分人對管理感到困惑,希望尋求答案;但另外也可能說明管理者增多了,而且各種管理思想之間出現(xiàn)了互補性,而被有能力的管理者所吸收。
          
           四、如果被問起,你會給中國的企業(yè)推薦什么讀物?
           張華:給招商銀行推薦《從優(yōu)秀到卓越》。吉姆·柯林斯在《從優(yōu)秀到卓越》中說,從爬行到行走到奔跑是一個很有效的方法。這樣看似緩慢,但能保證最后跑得飛快。招商銀行作為中國第六大商業(yè)銀行,其運動軌跡正是如此。在前央行官員馬蔚華的領(lǐng)導(dǎo)下,這家20年前成立的銀行目前控制了中國信用卡市場的三分之一,并不斷開設(shè)國內(nèi)分行、吸收來自富裕人群的存款。據(jù)說馬上要在紐約開設(shè)分行了。不過,在從優(yōu)秀到卓越的攀登途中,需要同時謹(jǐn)記的理念與遵循的規(guī)則,還有許多,馬蔚華和他的團(tuán)隊,正在路上。
           給萬科推薦《繭經(jīng)濟(jì)》。破繭而出是重生,作繭自縛是災(zāi)難。約翰·埃爾金頓在《繭經(jīng)濟(jì)》中分析了經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境急劇變革過程中,企業(yè)及企業(yè)家如何做到應(yīng)對自如,生活力更為旺盛。萬科是地產(chǎn)界的一塊奇葩,但在“后調(diào)控時代”,萬科如何在原有的運作模式與技術(shù)路徑上實現(xiàn)新的突破,王石可能也捉摸不定。從企業(yè)家精神的角度來講,王石的人格魅力為各界所尊崇,然后王石的這種魅力能否切實運用到企業(yè)管理中,轉(zhuǎn)化了持續(xù)的利潤增長動力源,坊間說法卻不盡統(tǒng)一。萬科面臨新契機(jī),應(yīng)該走的更遠(yuǎn)。
           給廣州本田推薦《服務(wù)管理——利用技術(shù)創(chuàng)造價值》、《向富裕階層銷售》。汽車工業(yè)是一種鋼鐵工業(yè),鋼鐵的堅硬與理性,是所有汽車工業(yè)的特征;然而廣州本田,卻在鋼鐵的外表之下,稍稍隱藏有一些柔軟的東西。它對環(huán)保可能更加重視,對員工可能更加體恤,對客戶可能更加關(guān)懷。雖然這種柔軟仍然是微弱的,但是已經(jīng)能夠打動人心,它的用戶節(jié)節(jié)攀高,它區(qū)別于其他的汽車企業(yè)有血有肉的活著。然而,廣本對服務(wù)的投入,仍然不夠,仍然只停留在關(guān)注與物理產(chǎn)品本身的領(lǐng)域。尤其在終端執(zhí)行上,卻忽略用戶心理體驗。推薦這兩本書給本田,是希望廣州本田能更關(guān)注服務(wù),更重視用戶的心理體驗。廣本4S店現(xiàn)在好象滿大街都是,然而這些標(biāo)榜著服務(wù)至上的4S店是不是真的做到了尊重用戶體驗與心理呢?!更精細(xì)的操作細(xì)節(jié)上,更基層的技術(shù)服務(wù)人員,才是最終的執(zhí)行者。通過《向富裕階層銷售》了解本田客戶的心理,注重避免細(xì)節(jié)上對客戶感情的傷害。而《服務(wù)管理——利用技術(shù)創(chuàng)造價值》,會給管理者一些新的方法與技術(shù),真正將精細(xì)化服務(wù)實現(xiàn)。
           給海爾推薦《空雨衣》。我曾在青島呆過三年,海爾基層員工的生存狀態(tài)給我觸動很大,一個個像上緊了的發(fā)條,在高壓與低薪的競爭環(huán)境中埋頭瘋狂苦干。你可以把這種魔鬼式的歷煉,看到是一種獨特的企業(yè)文化與運作模式,從這種模式中走出來的中層干部,頭腦與能力確實無可挑剔,然而從長遠(yuǎn)的、健康的企業(yè)管理理念角度來講,海爾的魔鬼訓(xùn)練卻又是極其危險的。查爾斯.漢迪的《空雨衣》講的是變革時代的商業(yè)哲學(xué),企業(yè)如何力避成為創(chuàng)造利潤的機(jī)器, 如何跳出文化宣揚與實際運作大相庭的管理悖論,成為當(dāng)務(wù)之急。
           鄭磊:《基業(yè)長青》,給所有企業(yè)。我還有一個建議是:少看書,多實踐,別被時髦理論蒙住了眼和心。
           李華芳:給萬科推薦《從優(yōu)秀到卓越》,萬科已經(jīng)是中國房地產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍者,她已經(jīng)是一家優(yōu)秀的公司,現(xiàn)在她需要變成一個卓越的公司。
           在商業(yè)銀行中,招商銀行憑借其良好的服務(wù)口碑脫穎而出,在銀行業(yè)表現(xiàn)令人矚目,作為一個在金融服務(wù)業(yè)有長遠(yuǎn)目標(biāo)的企業(yè),在可見的將來競爭會非常激烈,這時候大概需要一本《長尾理論》來提醒自己應(yīng)該去抓住什么樣的顧客。
           華為在坊間傳言中對員工的口碑不佳,最近任總裁一封“意味深長”的信中更體現(xiàn)了一種“何不食肉糜”的思想。對華為的員工而言,要想清楚你是為誰工作的,推薦陳凱元的《你為誰工作》。而對任總裁而言可能也需要看一下這本書,倒不是說能給任總裁帶來多大的收益,而是說應(yīng)該知道員工真實的想法。這可能是更重要的。
           給中國電信推薦《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》,作為老牌的壟斷企業(yè),很有必要重新回顧德魯克這本偉大的著作,了解一下信息時代知識工作者的特征,才能繼續(xù)跟隨時代變革的腳步吧。
           給海爾推薦《微利時代的成長》,在這樣一個產(chǎn)品飽和與市場動蕩的時代,怎樣才能沖破傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的成長模式的局限,創(chuàng)造新的增長?答案是:需求創(chuàng)新。斯萊沃斯基的這本《微利時代的成長》會帶給海爾這樣的傳統(tǒng)家電企業(yè)以新的啟示。
          
      2007/4/16 17:55:46

       

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