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艾學(xué)蛟 危機管理 |
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艾學(xué)蛟 危機管理
“100減1等于幾?”
作為企業(yè)管理者,你們的答案只有且必須是一個,那就是0。在企業(yè)經(jīng)營管理上,哪怕你做對了99件事,但有一件關(guān)鍵的事情做錯了,你都可能前功盡棄,功虧一簣,你的企業(yè)都可能化為烏有。這不是簡單的腦筋急轉(zhuǎn)彎,而是復(fù)雜的企業(yè)危機管理課題——100-1=0,百分之一的失誤會造成百分之百的失敗!“危機管理”就是解決這個“1”的問題。
這是作為國內(nèi)危機管理理論創(chuàng)始人及將危機管理首先引入中國著名高校MBA教學(xué)中的艾學(xué)蛟博士常常提問和用來解讀危機管理的一個問題。
從危機風(fēng)暴到頭腦風(fēng)暴
自從2001年起,艾學(xué)蛟博士將“危機管理”課程首次成功引入武漢大學(xué)商學(xué)院MBA的教學(xué)中之后,武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)理學(xué)院、清華大學(xué)、中央黨校等先后送來“客座教授”的聘書,定期請艾博士去為他們的MBA學(xué)員及總裁班學(xué)員上《企業(yè)危機管理》這堂課。目前,盡管企業(yè)危機管理的理念早已從國外傳入國內(nèi),但在國內(nèi)高校,以及公開的講座、報告或大型論壇中,專門系統(tǒng)講述“企業(yè)危機管理”這個主題的,艾學(xué)蛟是第一個,他也因此被譽為中國《企業(yè)危機管理》教學(xué)第一人。
早在2002年7月,艾學(xué)蛟應(yīng)邀參加在云南昆明召開的“全國高校市場營銷學(xué)年會”,作為主講嘉賓,艾博士在會上介紹了自己對企業(yè)危機管理的獨特研究成果,系統(tǒng)闡述了企業(yè)普遍存在的政治危機、品牌危機、成功危機、文化危機、成長危機、財務(wù)危機、營銷危機、制度危機、CEO危機等九大危機,沒想一石激起千層浪,引起了極大反響。與會的山西省工商聯(lián)代表當(dāng)場邀請艾學(xué)蛟去山西給當(dāng)?shù)仄髽I(yè)家們來一場“頭腦風(fēng)暴”。后來在山西的這場“危機風(fēng)暴”,從早晨一直刮到華燈初上,在座的企業(yè)家受到了強烈的震撼和啟迪。第二天,艾學(xué)蛟又被邀請到山西海鑫集團做內(nèi)訓(xùn)。就在一個多月前,海鑫集團“掌門人”、全國工商聯(lián)副主席李海倉不幸被人槍殺。海鑫集團的繼任董事長辛存海緊緊握著艾學(xué)蛟博士的手說:“艾教授,要是您早兩個月來給我們上課就好了,我們李總就是因為沒意識到自己企業(yè)和個人的安全危機才……”。
辛存海當(dāng)場就表示愿出80萬請艾學(xué)蛟為海鑫集團所面臨的各種危機進行全面“把脈”,設(shè)立危機預(yù)警機制,以保企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。
眾所周知,自20世紀(jì)90年代以來,由于諸多天生的缺陷,以及對企業(yè)危機的漠視和對危機管理的無知,無數(shù)風(fēng)光的中國企業(yè),如三株、巨人、秦池、飛龍、太陽神……青春不過三五載,一些如雷貫耳的企業(yè)家,也傾刻間消匿于江湖,難覓影蹤,甚至付出了生命和自由的代價。這其中的奧妙到底在哪里?
“懶螞蟻”的價值和境界
在很多場合,艾學(xué)蛟喜歡講“懶螞蟻”的故事:在螞蟻世界里,總有一定數(shù)量的“懶螞蟻”看起來無所事事,四處閑逛。難道螞蟻中也存在著剝削階級?科學(xué)家通過仔細(xì)觀察,發(fā)現(xiàn)這些表面上不干具體事務(wù)的懶螞蟻實際上肩負(fù)著尋找食物、危險預(yù)警、事務(wù)分工等使命。正是因為懶螞蟻的存在,蟻群中危險預(yù)警和窩工等問題得以解決。
約兩年前的2003年10月,在黃山舉行的“全國工商聯(lián)直屬會員商會年會”上,艾學(xué)蛟以“懶螞蟻”作自我介紹時,得到了全國工商聯(lián)宣傳教育部副部長史澤鄱的高度贊許。史當(dāng)即盛邀:“我希望你能來給我們?nèi)珖ど搪?lián)的常委們上課。”2004年2月20日,在北京通州亞太花園酒店,受全國工商聯(lián)的邀請,艾學(xué)蛟與全國政協(xié)副主席、全國工商聯(lián)主席黃孟復(fù)、全國工商聯(lián)書記、統(tǒng)戰(zhàn)部副部長胡德平等領(lǐng)導(dǎo)一起為來自全國各地的全國工商聯(lián)執(zhí)委、常委們上課。一位知名企業(yè)家聽完艾博士的課后,贊嘆之余,又把他推薦到中央黨校,擔(dān)任中央黨校民營企業(yè)家研究生進修班的“訪問教授”,專門開設(shè)并講授“企業(yè)危機管理”。之后,許多企業(yè)家學(xué)員紛紛要求艾學(xué)蛟博士到自己的企業(yè)做內(nèi)訓(xùn),并盛邀或推薦他去全國各地進行專題演講……,艾學(xué)蛟就這樣在全國各大高校、城市和企業(yè)間掀起了一輪又一輪“危機風(fēng)暴”。
中國企業(yè)發(fā)展壯大的歷程,也正是一代中國企業(yè)家摸著石頭過河的艱難成長歷程——充滿了風(fēng)險,暗藏了危機。遺憾的是,危機管理在國外是一門核心的MBA課,而在我們國內(nèi)竟還是稀缺資源。據(jù)零點調(diào)查公司統(tǒng)計,目前有60%以上的中國企業(yè)正處于中、高危機狀態(tài),而其企業(yè)主對危機管理竟一無所知。
危機管理是常態(tài)
進入二十一世紀(jì)之后,全球性的競爭日益加劇,實力雄厚的國際大公司在我們的家門口虎視眈眈,國內(nèi)企業(yè)之間也是你死我活的拼殺,企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的不確定性越來越高,企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險越來越大,目前廣東省尤其是珠江三角州富裕地區(qū),企業(yè)密度高,行業(yè)趨同,結(jié)構(gòu)類似,創(chuàng)新乏力,競爭無序,稍有不慎便隨時可能引發(fā)危機。如近年來,珠三角的用工荒、能源及原材料價格飛漲、缺水?dāng)嚯娚儆汀盒再|(zhì)量投訴、經(jīng)理人叛逃、泄漏商業(yè)機密、媒體負(fù)面曝光等等,很多企業(yè)因此而蒙受巨額財產(chǎn)或信譽損失,因此停產(chǎn)、倒閉的也比比皆是……,這些受損的企業(yè)中絕大多數(shù)是因為不重視危機管理,更沒有提前做好準(zhǔn)備,以至危機來臨時措手不及,導(dǎo)致巨大損失。
目前,國內(nèi)多數(shù)企業(yè)缺乏危機意識,或者老板有危機意識,但其他中高層管理者卻不以為然,或者公司中高層有危機感,但并未在企業(yè)真正導(dǎo)入危機管理機制或風(fēng)險控制系統(tǒng),公司基層更是不知危機為何物——這些恰恰是企業(yè)最大的危機。
海爾集團CEO張瑞敏先生曾經(jīng)說:當(dāng)海爾還很小的時候,我們可以大膽嘗試和革新,因為船小好調(diào)頭,即使失敗了還可以從頭再來,現(xiàn)在海爾已經(jīng)很大了,已經(jīng)不能允許我們冒大風(fēng)險和犯大錯誤,企業(yè)越大,我們越害怕:我每天的心情都是顫顫驚驚,如履薄冰,如臨深淵。深圳的華為公司,在其如日中天、一路高歌、并將思科等世界500強企業(yè)打敗的時候,華為總裁任正非反而感到憂心忡忡,寫了一篇《華為的冬天》,反反復(fù)復(fù)要求其管理干部學(xué)習(xí)、警惕。從中,我們得到一個啟示:優(yōu)秀企業(yè)之所以優(yōu)秀,是因為能居安思危,平時就把企業(yè)危機當(dāng)成常態(tài)來管理。
2005年9月23日,在江門市麗宮酒店將隆重推出第十一期江裕時代論壇,特別邀請了艾學(xué)蛟博士親臨主講。江門市舉辦這次活動的目的就是想引起江門及周邊的企業(yè)界、企業(yè)家對危機管理與風(fēng)險控制的普遍關(guān)注、思考和重視。并通過研討、答疑活動,能夠指導(dǎo)有需要的企業(yè)建立危機與風(fēng)險管理系統(tǒng)、導(dǎo)入危機預(yù)警機制、營造全員的危機和風(fēng)險意識、及掌握危機應(yīng)急與風(fēng)險控制措施等,也為江門市的企業(yè)提供危機的診斷和咨詢服務(wù)。
** 《危機管理與風(fēng)險控制》內(nèi)訓(xùn)課程_艾學(xué)蛟
《江門日報-電子版》 :http://e.jmrb.com/m/2005/09/18/10/m_73974.shtml
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