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| 看《早安越南》看中層管理的尷尬 |
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中層管理專題：看《早安越南》看中層管理的尷尬，中層管理專題：看《早安越南》看中層管理的尷尬，中層管理專題：看《早安越南》看中層管理的尷尬，中層管理專題：看《早安越南》看中層管理的尷尬，
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看《早安越南》看中層管理的尷尬
《早安越南》不僅僅是反戰(zhàn)片，而且對(duì)管理也頗有教益。考慮到它是根據(jù)真實(shí)事件編寫(xiě)的，就更具有現(xiàn)實(shí)意義。
越南戰(zhàn)爭(zhēng)期間，為了提高前線美軍的士氣，美國(guó)軍方找到人氣極旺的脫口秀主持人克魯納，到西貢（今天的胡志明市）作為軍方電臺(tái)的主持人。這個(gè)克魯納由天才喜劇演員羅賓·威廉姆斯扮演，他在《勇敢者的游戲》和《飛天法寶》等電影中的的表現(xiàn)令人捧腹。但是，《早安越南》卻無(wú)法使人笑起來(lái)。所以，與其說(shuō)它是一部喜劇，不如說(shuō)是悲劇。
從克魯納到達(dá)西貢后，悲劇就開(kāi)始了。越南戰(zhàn)爭(zhēng)的是非暫且不論，但美軍為了推動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng)的進(jìn)行，聘請(qǐng)知名主持人來(lái)軍方電臺(tái)，活躍戰(zhàn)場(chǎng)氣氛，提高士兵情緒，還是有作用的。克魯納是美軍為了戰(zhàn)爭(zhēng)需要“引進(jìn)”的高級(jí)專門(mén)人才，他一到西貢，就顯示出了非凡才能。一句拖得長(zhǎng)長(zhǎng)的good morning vietnam，就馬上使自己和聽(tīng)眾都進(jìn)入了角色。他主持的節(jié)目，妙語(yǔ)連珠，幽默詼諧，具有很獨(dú)特的搞笑風(fēng)格。他的播音，深深地吸引著四面八方的美軍士兵。直升機(jī)上，吉普車(chē)上，工事里和叢林里，到處是全神貫注的聽(tīng)眾。士兵的開(kāi)懷大笑，撫平了槍林彈雨給他們心靈上造成的陰影。
按理說(shuō)，前線電臺(tái)能收到這樣的效果，軍方應(yīng)當(dāng)慶幸才對(duì)。但事情遠(yuǎn)不是這么簡(jiǎn)單。有才能的人往往也就是有主見(jiàn)的人，不會(huì)對(duì)上司唯命是從。克魯納只考慮士兵的心情，而士兵的心情同將軍的心情常常不大一樣。這種情況下，克魯納就免不了拿將軍們甚至拿總統(tǒng)來(lái)開(kāi)涮。另外，在工作中他還發(fā)現(xiàn)，官方的新聞稿有著官僚機(jī)構(gòu)的通病，良心使他不愿?jìng)鬟f謊言。這就更麻煩了。在他的上司眼里，這位深受士兵歡迎的主持人問(wèn)題極大。他的幽默，是以諷刺上司而成功的；他在士兵中的威望越高，上司的聲譽(yù)也就越差；更重要的，他傳遞出的反戰(zhàn)情感，很可能把“大局”搞砸。一開(kāi)始，無(wú)能的上司對(duì)克魯納心懷嫉妒，后來(lái)發(fā)展為反感，再后來(lái)就是厭惡。排擠、打擊、刁難隨之出現(xiàn)，幸虧有個(gè)賞識(shí)克魯納的將軍罩著他。同時(shí)，基層的歡迎也使得上司難以下手。所以，面對(duì)著克魯納在下面的成功，上面也只能生悶氣，頂多給他個(gè)玻璃小鞋穿穿。但到了拒絕播出官方稿件時(shí)，上司手里就有了尚方寶劍，可以砸他的飯碗了。于是，克魯納被革職。喜劇的表演最終完成了悲劇的使命。
這種“上司討厭的能人”在企業(yè)中也并不少見(jiàn)。如果從更廣闊、更全面的角度看，這部電影反映出一種管理中的普遍現(xiàn)象，即“中層尷尬”。
任何組織都要?jiǎng)澐謱哟危紩?huì)形成中層。中層的情況如何，對(duì)于組織運(yùn)轉(zhuǎn)有著極大影響。然而，中層既不做出戰(zhàn)略決策，又不承擔(dān)實(shí)際操作，單純從經(jīng)濟(jì)效益著眼，似乎不要中層更好。但是，對(duì)于大型組織來(lái)講，沒(méi)有中層，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)上層與下層的整體配合。在組織運(yùn)行中，中層的使命，就是承上啟下，整合整個(gè)組織。不過(guò)這種理想狀態(tài)幾乎很難完全實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)中的中層，往往不是同上層鬧矛盾，就是同下層有沖突，甚至同上下都翻臉。一旦到了中層對(duì)上下都翻臉的地步，那么“承上啟下”就會(huì)變?yōu)椤翱股掀巯隆保@個(gè)組織體系，就需要?jiǎng)哟笫中g(shù)了。《早安越南》所反映的，就是中層常見(jiàn)問(wèn)題之一——“抗上”。對(duì)此進(jìn)行管理學(xué)分析，可以得到一些啟發(fā)。
第一，中層是否需要?jiǎng)?chuàng)造性。很多高管，都有意無(wú)意地希望中層服服帖帖，俯首聽(tīng)命。然而，事情總是兩方面的。俯首聽(tīng)命的中層，絕不會(huì)同上層發(fā)生沖突，但也沒(méi)有任何創(chuàng)造力。這種中層往往是上司最放心的，因?yàn)樗麄兟?tīng)話；但又是最不滿意的，因?yàn)樗麄儫o(wú)法推進(jìn)事業(yè)。上司必須在“聽(tīng)話”和“事業(yè)”之間尋求平衡。如果上司壓根兒沒(méi)有事業(yè)心，那么，不聽(tīng)話的中層就根本不會(huì)被用。電影中克魯納能夠被美國(guó)軍方發(fā)現(xiàn)并聘用，說(shuō)明美國(guó)軍方的高層不全是酒囊飯袋，他們還是試圖在越南創(chuàng)造出奇跡來(lái)。從這一角度講，聘用克魯納是明智的也是有效的。從電影也可以看出，克魯納在凝聚軍心、營(yíng)造氛圍、適應(yīng)士兵需要方面，具有將軍也起不到的作用。但是，軍方要收到這種成效，就要承受下面對(duì)上層的諷刺和調(diào)侃。魚(yú)與熊掌不可兼得。《早安越南》的悲劇，根本原因在于克魯納所表現(xiàn)的創(chuàng)造性，與美軍高層的戰(zhàn)略意圖和價(jià)值取向相違背。這一沖突，就連罩著克魯納的將軍也無(wú)法解決。然而，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，就與電影限定的條件不一樣，有了可選項(xiàng)。創(chuàng)造性的中層，一旦同高層發(fā)生沖突乃至對(duì)抗，那么，就需要重新審視高層戰(zhàn)略和決策的合理性和可行性。
第二，是下情上達(dá)問(wèn)題。管理不僅需要上情下達(dá)，而且需要下情上達(dá)。如果中層不能反映下情，那么，發(fā)生“抗上”的概率也不會(huì)高。而能夠抗上的中層，沒(méi)有下層的支持，起碼底氣不足。所以，高管要想真正了解下情，還離不開(kāi)敢于抗上的中層。中層在對(duì)下情的反映上具有不可或缺的特殊地位。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人權(quán)威來(lái)說(shuō)，抗上可怕；但對(duì)于事業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，欺下更可怕。許多領(lǐng)導(dǎo)人，往往既要下屬對(duì)自己服服帖帖，但又擔(dān)心下屬蒙騙自己。這實(shí)際上又是一種兩難處境。一般來(lái)說(shuō)，服服帖帖就意味著信息的單向傳遞，根本沒(méi)有反饋校正的機(jī)制，受蒙蔽甚至受欺騙的幾率就會(huì)大大上升。而要有信息的雙向溝通，難免會(huì)使上面不愉快甚至難堪。電影《早安越南》中的克魯納，他的播音，不但戰(zhàn)士在聽(tīng)，高級(jí)將領(lǐng)也在聽(tīng)。在這種播出中，表達(dá)出了下層的情緒和動(dòng)向。高層是慶幸在這種抗上中了解到下面的真實(shí)情況，還是惱火下面對(duì)上面的不敬，是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的一種考驗(yàn)。
第三，中層的性質(zhì)不一樣，上司可以容忍的抗上程度也不一樣。組織理論中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)直線組織和職能組織、指揮系統(tǒng)與參謀系統(tǒng)的關(guān)系論證。教科書(shū)上的討論，雖然言之鑿鑿，但如果缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，總會(huì)覺(jué)得隔靴搔癢。現(xiàn)實(shí)中的經(jīng)營(yíng)，這個(gè)問(wèn)題極為簡(jiǎn)單。所謂直線，屬于綜合性質(zhì)；所謂職能，屬于分析性質(zhì)。所謂指揮系統(tǒng)，信息方向主要向下；所謂參謀系統(tǒng)，信息方向主要向上。對(duì)于不同的中層，上司能夠給予的自由程度是不一樣的。一般來(lái)說(shuō)，直線指揮系統(tǒng)的自由度最小，而職能部門(mén)在專業(yè)問(wèn)題上就有較大自主權(quán)，參謀系統(tǒng)的自由度最大。正因?yàn)槿绱耍儡娔軌蛟谝欢ǔ潭壬显试S克魯納“胡說(shuō)八道”，但決不會(huì)允許下級(jí)軍官抗命不從。如果高層領(lǐng)導(dǎo)人混淆了這種差別，那么就可能加劇中層的尷尬。在一定意義上，過(guò)于擴(kuò)大指揮系統(tǒng)的抗上能力，和過(guò)于壓制參謀系統(tǒng)的異見(jiàn)能力，后果同樣可怕。現(xiàn)實(shí)的企業(yè)管理中，高管必須明白，你可以要求一個(gè)下屬服從你，也可以要求一個(gè)下屬批評(píng)你，但你無(wú)法要求一個(gè)下屬在同一時(shí)間同一地點(diǎn)同一事件上既服從上司又批評(píng)上司。這種上下關(guān)系如何處理，與領(lǐng)導(dǎo)水平關(guān)系極大。假如克魯納的直接上司不是那么小肚雞腸，那么，中層的這種尷尬不至于發(fā)展為悲劇。
最后，還有中層的自身定位。美軍對(duì)越南的侵略性質(zhì)，決定了克魯納無(wú)法認(rèn)同這個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)體系。因此，他的離開(kāi)是肯定的。即使沒(méi)有被解職，按照劇情的發(fā)展邏輯，他也會(huì)早晚離開(kāi)那個(gè)破電臺(tái)。他之所以在那兒猶豫，是因?yàn)閷?duì)主持人事業(yè)而不是對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)事業(yè)的執(zhí)著。當(dāng)他愛(ài)上了越南，甚至還愛(ài)上了一個(gè)當(dāng)?shù)嘏r(shí)，這種矛盾就不可調(diào)和了。電影無(wú)法跳出這種對(duì)抗，然而現(xiàn)實(shí)中的公司經(jīng)營(yíng)卻不然。許多人把經(jīng)營(yíng)比作戰(zhàn)爭(zhēng)，但畢竟二者還是有區(qū)別的。經(jīng)商不同于打仗，不一定非得要你死我活。現(xiàn)實(shí)中的中層，一旦在服從與對(duì)抗中陷入尷尬，就需要作出判斷，是在原地消解，還是另謀高就？跳槽不失為出路之一，尤其是在對(duì)抗已經(jīng)不能化解之時(shí)。
在管理實(shí)踐中，所謂“組織扁平化”，所謂“協(xié)商機(jī)制”，都同消解中層尷尬緊密相關(guān)。然而，無(wú)論如何扁平，怎樣協(xié)商，都無(wú)法徹底根除這種尷尬。實(shí)踐中總有一種避難就易的傾向，就是希望用制度變革、組織調(diào)整等比較省事的手法，回避開(kāi)難纏的“人”的問(wèn)題。實(shí)際上，任何組織措施，都需要通過(guò)人來(lái)發(fā)揮作用。所以，真正解決中層尷尬，除了組織變革，還需要上層善待中層，中層恰當(dāng)定位，下層積極推動(dòng)，通過(guò)“人”的作用形成真正的組織合力。上層是唐太宗還是秦始皇，具有決定作用；而中層是當(dāng)劉墉還是當(dāng)和珅，其職責(zé)是軍師還是先鋒，自己必須心里清楚；下層能否順順當(dāng)當(dāng)表達(dá)出對(duì)中層和上層的好惡，對(duì)協(xié)調(diào)層次關(guān)系起到助推作用，會(huì)在“組織力學(xué)”中添加相應(yīng)的矢量。三管齊下，有望能把中層尷尬降至低限。
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