打造6種特質(zhì),勝在明明白白
■ 文 / 宇文化仁
張烈生最近心情很不錯(cuò)。看到公司提出的“清晰企業(yè)”新理念正在中國商界開花結(jié)果,這位SAP中國區(qū)總裁不禁喜上眉梢。
在張烈生看來,零售企業(yè)集團(tuán)物美就是這樣一家“清晰企業(yè)”:透明而有責(zé)任;精益而敏捷;以客戶為中心進(jìn)行協(xié)作。通過實(shí)施SAP商業(yè)應(yīng)用解決方案,物美實(shí)現(xiàn)了數(shù)百家門店、數(shù)萬種商品、數(shù)百萬顧客和數(shù)千家供應(yīng)商海量數(shù)據(jù)的清晰和透明,再造了業(yè)務(wù)流程,強(qiáng)化了與合作伙伴和
供應(yīng)商之間的協(xié)作,打造了有效的
供應(yīng)鏈。“這是物美保持發(fā)展的關(guān)鍵。”SAP的成功案例研究報(bào)告中寫道。
金融危機(jī)發(fā)生后,許多企業(yè)面對著比以前更加復(fù)雜的運(yùn)作環(huán)境,更加嚴(yán)格的企業(yè)約束力和責(zé)任。在成長型的中國商界,不少企業(yè)忙于抓生意機(jī)會而忽略了管理上的問題。SAP發(fā)現(xiàn),這使得“清晰企業(yè)”的提出成為必然。它的一份研究白皮書指出,“要在當(dāng)今商業(yè)環(huán)境中勝出,企業(yè)必須清晰地洞察,清晰地思考,清晰地行動”。
張烈生認(rèn)為,“清晰企業(yè)”就是像物美那樣,具有3大方面6個(gè)屬性:透明且有能力負(fù)責(zé);精益而靈活;以客戶為中心,具有協(xié)作性。要做“清晰企業(yè)”,就要打造這6種商業(yè)特質(zhì)。
透明
SAP發(fā)現(xiàn),一個(gè)清晰的企業(yè),必須是透明的。“所謂透明,是指在企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié),甚至在企業(yè)供應(yīng)鏈外部或者它的生態(tài)系統(tǒng)中,經(jīng)營管理所產(chǎn)生的信息是非常透明的,是利益相關(guān)者看得清楚的。”張烈生說。
他還認(rèn)為,看得清楚也需要非常有責(zé)任感。一個(gè)清晰的企業(yè)必須是透明的,還要有強(qiáng)大的責(zé)任心。
今年上半年,物美的零售網(wǎng)絡(luò)中共有424家分店,經(jīng)營面積近48萬平米,比去年同期增加了14%。如何在分店和經(jīng)營面積不斷擴(kuò)大下,提升信息的清晰度?物美的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是這么做的:在實(shí)施SAP商業(yè)應(yīng)用方案的基礎(chǔ)上,對方案進(jìn)行優(yōu)化和升級。
他們預(yù)先對歷史數(shù)據(jù)加以分類排序,針對排序數(shù)據(jù)的不同層面,分別作了定制化的解讀和重述,這樣,對這些數(shù)據(jù)的模擬分析得以優(yōu)化和完善,不同的用戶也能按照各自的需求,獲得清晰的數(shù)據(jù)信息,清晰地分析和決策。
除了通過優(yōu)化升級來提升信息清晰度,處理信息冗余也是一個(gè)有效的手段。比如,物美項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就對公司
財(cái)務(wù)賬戶模塊里的冗余數(shù)據(jù)進(jìn)行了處理,結(jié)果發(fā)現(xiàn)有一半的數(shù)據(jù)是無用的。這些數(shù)據(jù)被清理后騰出更多的存儲空間,用于加快財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的查詢速度,能提高20%~30%。
“公司里不同層級的用戶,能夠從信息中瞬間發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理的關(guān)鍵問題;決策的效率得到了極大的提高。”物美在其年報(bào)中寫道。
要提升責(zé)任的清晰度,張烈生認(rèn)為要靠清楚的流程和KPI。他說:“為什么清楚的流程很重要呢?因?yàn)樗梢詭椭覀儼沿?zé)任落實(shí)到位。要問責(zé),要不然就不清楚。不清楚一定會影響執(zhí)行的效果和效率,也就是那個(gè)流程不能最有效地反映企業(yè)的需要。”
在他看來,在現(xiàn)代企業(yè)中,人與企業(yè)是很奇怪的“動物”,如果沒有給每個(gè)部門、每個(gè)人設(shè)置清楚的KPI,如果沒有KPI去“看”他們,他們就不會明白自己所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,就不會認(rèn)真履行自己的責(zé)任。
高效
“清晰企業(yè)”必須高效,包括精益和敏捷。“所謂高效,就是企業(yè)先有強(qiáng)健的身體,需要非常敏捷、快速。所謂的效率和靈敏、快速應(yīng)變,這些是一個(gè)清晰企業(yè)的屬性。”張烈生說。
從流程再造專家和豐田公司那里得知,精益的關(guān)鍵在于流程。從企業(yè)信息化專家和SAP等世界商業(yè)應(yīng)用軟件領(lǐng)導(dǎo)廠商那里得知,敏捷的關(guān)鍵在于IT手段。
今年上半年,物美的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)繼續(xù)推進(jìn)公司的流程再造,打造一個(gè)簡練高效的商業(yè)管理流程系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)就是“集中采購/品類優(yōu)化+需求預(yù)測驅(qū)動的供應(yīng)鏈+簡練的分店銷售模式”。他們修訂和優(yōu)化了《物美集團(tuán)運(yùn)作流程手冊(2009年版)》,增加了分店的財(cái)務(wù)審計(jì)分配流程、供應(yīng)商赤字控制流程等9個(gè)流程,升級優(yōu)化了協(xié)作流程等12個(gè)流程。
物美在流程再造中注入了IT,使得公司機(jī)體精益化,使得流程反應(yīng)十分敏捷。比如,公司成功運(yùn)行了供貨商關(guān)系管理平臺(VRM),使得對賬部門的人員精減了20多人。以前每個(gè)賣場要專門設(shè)立2個(gè)工作人員通過傳真、電話方式向供貨商催貨,系統(tǒng)上線后,就省掉了這部分人員。
同時(shí),物美的供貨商可以通過登錄該平臺實(shí)時(shí)查看訂單情況。物美收到貨品后,即通過該平臺向供貨商發(fā)送確認(rèn)收貨的驗(yàn)收單。寶潔、高露潔,以及聯(lián)合利華等物美的關(guān)鍵合作伙伴,可以通過信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)了解到自己產(chǎn)品在物美的銷售情況和庫存情況,訂單的交付可以精確到“小時(shí)”。
協(xié)作
張烈生認(rèn)為,要變成一個(gè)清晰的企業(yè),就必須以客戶為中心;在以客戶為中心的同時(shí),它能夠帶動企業(yè)內(nèi)外部所有相關(guān)的資源,進(jìn)行非常良好的協(xié)同、合作,去幫助這個(gè)企業(yè)更好地服務(wù)客戶。
物美和供應(yīng)商的協(xié)作,就是為了向最終客戶—光顧零售分店的消費(fèi)者—提供價(jià)值。今年上半年,物美重點(diǎn)從農(nóng)戶/農(nóng)場那里直接采購水果和蔬菜,當(dāng)天就直接從生產(chǎn)基地運(yùn)到零售分店上架。以這種優(yōu)化供應(yīng)商模式采購的水果蔬菜,其價(jià)格要比通過農(nóng)村市場采購的低,從而消費(fèi)者受惠頗多。
類似的優(yōu)化供應(yīng)商結(jié)構(gòu)的舉措,也在其他商品品類中實(shí)施。結(jié)果,今年上半年的直供生產(chǎn)商占供應(yīng)商總數(shù)的比率,比去年同期提高了6%。
物美還邀請供應(yīng)商代表,作為觀察員坐鎮(zhèn)各零售分店,和消費(fèi)者一起監(jiān)督分店的日常運(yùn)作和管理。公司定期舉行一些研討會,
供應(yīng)商的代表可以提出意見和建議,物美則向供應(yīng)商代表簡要介紹改善措施的落實(shí)情況。
SAP把這種協(xié)作稱為商業(yè)“生態(tài)系統(tǒng)”。在這個(gè)系統(tǒng)中,企業(yè)、供應(yīng)商、合作伙伴良性合作,互利共贏。
SAP和IBM的協(xié)作就很具代表性。SAP擅長商業(yè)應(yīng)用,IBM擅長商業(yè)咨詢,雙方互補(bǔ)合作,恰恰能滿足客戶對“商業(yè)應(yīng)用+商業(yè)咨詢”的全面需求。IBM也成為SAP最大的合作伙伴。
哈佛大學(xué)教授、“商業(yè)IT領(lǐng)域最具影響力50人”之一的Andrew McAfee認(rèn)為,集成的IT架構(gòu)是成為清晰企業(yè)的前提。張烈生對此十分認(rèn)同。他說:“IT架構(gòu)架好了,上面的功能好了,企業(yè)就可以很好地利用這個(gè)系統(tǒng)看它的信息、流程是不是最優(yōu)化,看員工的KPI是不是跟他的責(zé)任、目標(biāo)相配套。這些東西都看到了,企業(yè)就知道它是不是清晰。這就是‘清晰企業(yè)’的核心思想。”