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      主管在溝通時常見的錯誤分析
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           主管在溝通時常見的錯誤分析
          
             在工作中,良好的溝通可以保證事情能夠順利進展,促進團結(jié),還能通過交流信息和經(jīng)驗使團隊獲得能力上的提升。如果溝通發(fā)生障礙,無論是為企業(yè)、團隊還是個人造成的損失都很大。尤其是主管與部署溝通時,如果溝通不暢,不僅造成執(zhí)行力低,績效差,還可能造成人員流失。而主管與部屬溝通時,造成溝通障礙的一個重要原因就是錯誤的角色定位。
          
             錯誤角色定位—警察
             有時候在企業(yè)溝通時,上級往往在不經(jīng)意間把自己定位成警察的角色,以一種帶有很大壓迫感的方式與下屬對話,尤其在下屬犯錯誤的時候。這種錯誤的角色定位在無形中給下屬帶來很大的壓力,使下屬在溝通過程中變得謹小慎微,這樣很容易造成溝通障礙。通常只有在輕松的氛圍中,溝通才能良好的進行,如果給下屬太大的壓力,溝通不僅無法進行,還可能引起部屬的反感,造成員工流失的情況發(fā)生。
          
             錯誤角色定位—記者
             記者的本質(zhì)是發(fā)現(xiàn)事件背后的真相,對主管來說,通過溝通了解部屬的心理活動和原因也是其工作之一,但主管的角色卻不應該錯誤的定位在記者上。記者在進行溝通時大多比較直接、缺少委婉,如果與部屬溝通時太過直接,會讓部屬感覺不舒服,在針對敏感問題進行溝通時,太過直接會使談判的氛圍變得緊張,而且容易讓部屬有不被信任的感覺。
          
             錯誤角色定位—黃世仁
             企業(yè)給員工工資,所以領導者覺得員工應該對企業(yè)感恩,如果員工犯了錯誤,領導者就會向黃世仁對待楊白勞一樣。領導者都希望員工對待企業(yè)像對待家一樣,對待工作向?qū)Υ约旱氖乱粯樱I導者像黃世仁一樣與部屬溝通恰恰是對員工不尊重的表現(xiàn)。尊重是雙向的,如果領導者對部屬缺乏尊重,員工自然也無法對企業(yè)產(chǎn)生尊重,領導者所期望的企業(yè)與員工之間融洽的關系也不復存在。
          
             現(xiàn)代企業(yè)中,員工希望在工作中除了能獲得較高的薪酬外,良好的工作氛圍和尊重同樣很重要,因此,主管在與員工溝通時,首先要站在部屬的角度思考,這樣才能體現(xiàn)出對部屬的尊重,也更容易營造良好的溝通氛圍。隨著溝通的深入,主管可以逐漸引導部屬站在領導者的角度思考,當雙方換位思考后,不僅溝通可以保持順暢,也會取得極佳的溝通效果。不能因為層級的關系,主管就讓自己站在錯誤的角色位置上,這樣溝通就會因阻礙而無法取得最終的效果。
          
          
      2010/8/5 13:37:02

       

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