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當(dāng)前類別 > HR資訊 > 培訓(xùn)/咨詢行業(yè)觀察 |
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培訓(xùn)的境界 |
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<< 培訓(xùn)的境界 >>
初看山是山,水是水;繼而山不是山,水不像水;終乃山復(fù)是山,水還是水……
談到境界時(shí),我便自然聯(lián)想到金庸小說(shuō)中寫到的練劍境界。作為咨詢培訓(xùn)師,經(jīng)常要面對(duì)的是各種各樣的企業(yè)和學(xué)員,這猶如在“江湖”中行走,武功境界不高者,可能毀掉的不僅是性命、一世的英明,更可能的是害了身邊一群人。
面對(duì)企業(yè)
翰威特2003年“領(lǐng)導(dǎo)力最佳雇主”調(diào)研揭曉。其中榮獲亞太十佳公司有五家是印度公司,而中國(guó)和韓國(guó)公司卻無(wú)一獲選。在榜上有名的5家印度公司中,Wipro Limited在5家企業(yè)中居榜首。
在此次調(diào)研中,中國(guó)共有42家公司,調(diào)查結(jié)果顯示,每一項(xiàng)指標(biāo)中國(guó)公司不僅落后于“十佳雇主”而且與“非十佳”的亞洲其他公司的差距也是十分巨大的。這項(xiàng)調(diào)查透出的信息是:中國(guó)企業(yè)在人才選拔以及能力培養(yǎng)方面,無(wú)論是意識(shí)上還是具體實(shí)施操作與其他國(guó)家都有很大差距。
經(jīng)常可以看到這樣的現(xiàn)象:企業(yè)愿意為員工支付如旅游、買保險(xiǎn)等“看得見”的福利,但對(duì)員工培訓(xùn)這項(xiàng)長(zhǎng)期投資卻將腰包捂得很緊。一次,在華東與一家當(dāng)?shù)仡H有影響的電子企業(yè)負(fù)責(zé)人探討培訓(xùn)問(wèn)題時(shí),其第一個(gè)反映便是,培訓(xùn)可以讓我的銷售額提升多少?我們以前也做過(guò)培訓(xùn),請(qǐng)XX大學(xué)XX教授來(lái)講,大家反映效果不好。問(wèn)是什么效果,回答是大家感覺對(duì)自己的幫助不大。顯然,這位負(fù)責(zé)人并沒有把培訓(xùn)作為企業(yè)的長(zhǎng)期投資來(lái)看待,而僅僅是作為短期提升業(yè)績(jī)的手段。這使我想到當(dāng)年在企業(yè)從事營(yíng)銷工作時(shí)的感受,凡事必問(wèn)對(duì)銷售的好處。
1、軟技能培訓(xùn)是重點(diǎn):國(guó)內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)往往是以灌輸知識(shí)、提高技能作為培訓(xùn)的大部分和全部,這也是其在培訓(xùn)理念方面的迷失。而實(shí)際上,通過(guò)培訓(xùn)師的培訓(xùn)主要體現(xiàn)在觀念改變上,集體培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)該是軟技能培訓(xùn)。
2、花有限的錢,生無(wú)限的利潤(rùn)。
很多企業(yè)在自己的理念中都喜歡加一條:尊重人才,愛惜人才。但何謂是愛,何謂是尊?我做咨詢以及為企業(yè)提供培訓(xùn)過(guò)程中,經(jīng)常聽到企業(yè)的“培訓(xùn)無(wú)用”、“有經(jīng)驗(yàn)的員工不需要培訓(xùn)”、“只對(duì)員工培訓(xùn)就可以了”、“培訓(xùn)不合算”、“培訓(xùn)很容易”、“沒有足夠的時(shí)間”等等言論。為什么?我認(rèn)為原因很多方面的。美國(guó)訓(xùn)練發(fā)展協(xié)會(huì)認(rèn)為:企業(yè)投資在訓(xùn)練及教育計(jì)劃上的每一美元,都能夠從日后的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中賺回三倍的利潤(rùn),因此企業(yè)必須要培養(yǎng)具有創(chuàng)造力和前瞻性的「人財(cái)」,也就是說(shuō)不僅僅是教他怎么做就好了,必須激勵(lì)員工使得他們成為熱愛工作挑戰(zhàn)工作的人。而在摩托羅拉的一項(xiàng)數(shù)據(jù)表明,他們針對(duì)員工培訓(xùn)每投入10億美元的費(fèi)用,就能在利潤(rùn)上獲得30億美元的回報(bào);寶潔公司每年投入在員工培訓(xùn)方面的費(fèi)用,占公司全年?duì)I業(yè)收入的1.5%-2%;聯(lián)邦快遞公司除了公司組織的培訓(xùn),每年給予全球所有員工2500美金自由支配的培訓(xùn)費(fèi)用……。
3、培訓(xùn)是改善意識(shí),不是代替行動(dòng)。企業(yè)面對(duì)的是非常具體的問(wèn)題,即使是手把手教會(huì)了技能,但由于面對(duì)的工作現(xiàn)實(shí)仍然是千差萬(wàn)別的。因而改善意識(shí)比解決具體問(wèn)題更重要——有漁才會(huì)有魚。
4、正如很多企業(yè)缺少戰(zhàn)略一樣,企業(yè)開展培訓(xùn)也是一陣風(fēng)。
目前很多實(shí)施企業(yè)培訓(xùn)的公司都缺少培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃,即使有也是短期的計(jì)劃,因而錢是花了,效果卻不明顯。而且,企業(yè)在很多時(shí)候不知道他們的員工需要學(xué)習(xí)什么,往往是為培訓(xùn)而培訓(xùn)。一次,一家企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理突然打電話說(shuō),公司年底要開銷售會(huì)議,剛好還有一些培訓(xùn)方面的費(fèi)用可以用,問(wèn)是否能給他們的業(yè)務(wù)人員做一個(gè)全面的培訓(xùn)。至于時(shí)間只有半天,對(duì)于具體需求的回答是不知道,只要求做全面培訓(xùn)。一個(gè)“全面”,讓培訓(xùn)就好象墜入云里霧中……。半天可以達(dá)到多么全面的效果,我想沒有人可以肯定。
中國(guó)企業(yè)與外國(guó)企業(yè)的差距不僅在于現(xiàn)實(shí)的差距上,如果培訓(xùn)沒有被作為更好的福利和投資引起足夠的重視,那么新經(jīng)濟(jì)時(shí)代中國(guó)企業(yè)與外國(guó)企業(yè)將會(huì)有更多差距。
省察自己
一、沒有企業(yè)經(jīng)驗(yàn),就不配做培訓(xùn)師
在每一次培訓(xùn)授課,我都被學(xué)員的熱情所感染。雖說(shuō),最初學(xué)員參加培訓(xùn)多數(shù)是出于指派,但是一旦進(jìn)入真正的授課流程之后,我發(fā)現(xiàn)他們可以在一個(gè)好的講師引導(dǎo)下完全進(jìn)入。
在一次新產(chǎn)品培訓(xùn)會(huì)上,參與培訓(xùn)的很多學(xué)員都是有著豐富開發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)的品牌和產(chǎn)品經(jīng)理。他們放下手頭的工作,利用休息時(shí)間來(lái)參與培訓(xùn)。新品對(duì)企業(yè)的重要性不言爾俞,但是從開發(fā)過(guò)程來(lái)看,其中所涉及的問(wèn)題和環(huán)節(jié)繁雜而瑣碎。就中國(guó)目前現(xiàn)狀而言,企業(yè)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)識(shí)上本身就存在誤區(qū),產(chǎn)品經(jīng)理位置非常重要,但是尷尬的角色扮演使其在工作中遇到的問(wèn)題也是頗多的。機(jī)會(huì)與責(zé)任、能力與尷尬在一次又一次的問(wèn)題講解與互動(dòng)中破解。什么是快樂(lè)?當(dāng)自己能用學(xué)員的“語(yǔ)言”表達(dá),讓學(xué)員領(lǐng)悟關(guān)鍵點(diǎn),雙方得到提升就是快樂(lè)——我教同時(shí)我也學(xué)。
我每次都這樣提醒自己:作為企業(yè)培訓(xùn)師,你不了解企業(yè),沒有對(duì)企業(yè)更深層次的了解,你憑什么跟企業(yè)談咨詢談培訓(xùn)。沒有潛水,不知水深。因而,了解企業(yè),深入企業(yè)成了我的樂(lè)趣。正如著名教育家陶行知極力倡導(dǎo)“教學(xué)做合一”,認(rèn)為:“在做中教,乃是真教;在做中學(xué),乃是真學(xué)”。
二、培訓(xùn)中做顧問(wèn),在顧問(wèn)中做培訓(xùn)
現(xiàn)行的經(jīng)理人培訓(xùn)正需要這樣的教學(xué)模式。企業(yè)越來(lái)越注重培訓(xùn)的實(shí)效,而實(shí)效的取得不僅靠傳統(tǒng)培訓(xùn)的理論、案例教授,更需要個(gè)性化服務(wù)的操作性、實(shí)用性教授,“顧問(wèn)式培訓(xùn)”引人關(guān)注。
為了解培訓(xùn)需求,我們?cè)谡归_培訓(xùn)之前,必須對(duì)企業(yè)里作一些調(diào)查,讓客戶培訓(xùn)要點(diǎn)有更深層次的了解,必要時(shí)要及時(shí)改變培訓(xùn)內(nèi)容,即完全按照該企業(yè)的個(gè)性問(wèn)題設(shè)計(jì)培訓(xùn)提綱、運(yùn)用案例,這就要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)現(xiàn)階段該企業(yè)的現(xiàn)狀有較為全面的了解。在培訓(xùn)時(shí)要注重解決實(shí)際問(wèn)題,首先要弄清楚他們的疑惑在哪里,方案有哪些,有哪些困難等,做到心知肚明。一家藥品連鎖需要做關(guān)于執(zhí)行力的課程。原因是企業(yè)認(rèn)識(shí)到執(zhí)行力問(wèn)題的重要性(很多企業(yè)都在培訓(xùn)這個(gè)課程)。但是真正的問(wèn)題在哪里,人事經(jīng)理一頭霧水說(shuō)是老總的吩咐。雖然,對(duì)方同意支付比較好的培訓(xùn)費(fèi)用,但是我們還是要求按我們的流程咨詢完了再說(shuō)。
最后,在培訓(xùn)時(shí),我們根據(jù)咨詢結(jié)果直入主題,如存在哪些問(wèn)題、原因是什么,從環(huán)境、行業(yè)、政策等各方面(根據(jù)具體課程而定)做全面分析,再?gòu)慕鉀Q方案入手,或拋磚引玉或解剖現(xiàn)行做法,指出其成功或不足的原因。同時(shí)希望進(jìn)入下一階段即討論解決的方案,以顧問(wèn)式的引導(dǎo)、咨詢、答疑,讓學(xué)員形成共識(shí)。并結(jié)合公司的實(shí)際情況,找出符合其個(gè)性特色的方案。整個(gè)培訓(xùn)的過(guò)程就是一個(gè)咨詢的過(guò)程。
培訓(xùn)師境界——?jiǎng)θ撕弦坏耐也倬?
近年,企業(yè)培訓(xùn)師高收入是很多人開始涉足該行業(yè)的主要因?yàn)楦呤杖搿E嘤?xùn)師中形形色色的人也很多,素質(zhì)差參不齊。但我認(rèn)為培訓(xùn)師首先要有“使命感+廣度+深度”。其中,使命感是最重要。作為講師,當(dāng)面對(duì)學(xué)員那一雙需求的眼睛時(shí),使命感很重要。在一次課后,一位學(xué)員跟我分享,公司對(duì)培訓(xùn)是很重視的。但是她發(fā)現(xiàn),她參加的幾次培訓(xùn),培訓(xùn)講師似乎沒有任何的準(zhǔn)備便來(lái)上課。兩天過(guò)去了,這位講師在課堂只是亂七八糟地吹了吹自己的經(jīng)歷。對(duì)于與課程本身的內(nèi)容卻沒有實(shí)質(zhì)性幫助。自己不想?yún)⒓樱枪疽记凇o(wú)奈硬著頭皮聽了兩天。更有的培訓(xùn)師,似乎根本沒有企業(yè)經(jīng)驗(yàn),當(dāng)問(wèn)一些關(guān)鍵問(wèn)題時(shí)往往是左右而言他。
培訓(xùn)師的知識(shí)面要求非常豐富,只有這樣才可能同各種層次各種愛好的人進(jìn)行溝通。同時(shí),培訓(xùn)師必須是有深度的,表面看起來(lái)平靜如水,深入挖掘便是水深莫測(cè)。 因而,培訓(xùn)師的三個(gè)層次分別是:
第一層次:課講得好聽。這些是對(duì)培訓(xùn)師的基本素質(zhì)和技能的要求
第二層次:課程內(nèi)容有針對(duì)性。也就是可以確實(shí)滿足學(xué)員的需求,進(jìn)行解答
第三層次:學(xué)員認(rèn)為沒有浪費(fèi)時(shí)間。也就是在培訓(xùn)中獲得了知識(shí)或技能。
對(duì)于培訓(xùn)個(gè)人而言,第一層次,是很容易可以達(dá)到的境界。像上面的所說(shuō),很多培訓(xùn)師確實(shí)很擅長(zhǎng)口頭表達(dá),帶動(dòng)課堂氣氛;第二層次,可以說(shuō)課程內(nèi)容與學(xué)員有了契合,引起學(xué)員在某方面的共鳴;第三層次,便是將內(nèi)容、講課使學(xué)員完全進(jìn)入達(dá)到提升。講師而言,便是人與劍和合一。此時(shí),培訓(xùn)師不僅僅是傳播了知識(shí)或技能,更重要的是成為學(xué)員心靈的同伴,使短暫的培訓(xùn)成為其人生的經(jīng)歷。
在培訓(xùn)經(jīng)歷中,我常常操練自己的能力,使自己可以達(dá)到境界。
1、自我感知的能力。
在培訓(xùn)當(dāng)中,學(xué)員的情緒是很難把握的。那么,除了在課程之前,需要對(duì)企業(yè)以及學(xué)員需求有充分認(rèn)識(shí)理解外,在培訓(xùn)當(dāng)中,把握學(xué)員情緒的同時(shí),更主要的是控制自己的意識(shí)。有時(shí),培訓(xùn)師在培訓(xùn)當(dāng)中,更象導(dǎo)演,在編劇情,烘托氛圍……。劇情當(dāng)中,在角色進(jìn)入的時(shí)候,自己要有脫身的能力。
2、激勵(lì)他人的能力。
培訓(xùn)師本身是激情的。在每次課程當(dāng)中,除了技能傳授外,更多的是人生、知識(shí)理念的教導(dǎo)。試想,
一灣靜水帶給別人的是太多的安靜,不能激起人們豐富的遐想。成功的企業(yè)培訓(xùn)師能激發(fā)被培訓(xùn)者內(nèi)在的動(dòng)力而不是使用外在的壓力。培訓(xùn)師的信念是使被培訓(xùn)者發(fā)展自己的潛能。企業(yè)培訓(xùn)師可以使被培訓(xùn)者克服任何妨礙達(dá)成其目標(biāo)的障礙和限制。一些人善于教育和支持他人渡過(guò)他們認(rèn)為困難或痛苦的生活。成功的企業(yè)培訓(xùn)師激勵(lì)和鼓勵(lì)那些猶豫不決和失敗的人勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和建立安全網(wǎng)絡(luò)。失敗是一種反饋,是成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。不愿意冒失敗危險(xiǎn)的企業(yè)培訓(xùn)師和被培訓(xùn)者會(huì)停滯不前。
3、溝通與建立關(guān)系的能力。
培訓(xùn)的目標(biāo)是幫助別人,溝通與建立關(guān)系的能力是培訓(xùn)的基礎(chǔ),因而培訓(xùn)師的氣質(zhì)特點(diǎn)可以概括為擁有廣泛的人際交往和溝通的技能,并對(duì)他人的擔(dān)憂表示出敏感和耐心。培訓(xùn)師善于“投入”,對(duì)被培訓(xùn)者表現(xiàn)出對(duì)他的世界觀、價(jià)值觀、恐懼和夢(mèng)想的贊同和理解。培訓(xùn)師要善于聆聽,能夠提出激發(fā)熱情的問(wèn)題,并給予有益的反饋。更重要的是,培訓(xùn)師愿意并善于交流,能夠清楚地識(shí)別出各種行為,包括不受歡迎的行為。 在培訓(xùn)當(dāng)中,培訓(xùn)師友善親切的目光可以讓課堂氣氛融洽,讓彼此的距離縮短。作為培訓(xùn)師而言,在每次課堂上擔(dān)負(fù)著橋梁的作用,讓學(xué)員工作上的冷漠變?yōu)橐淮胃行У牧私夂蜏贤ā?
4、應(yīng)變能力。
與有固定的課程安排的培訓(xùn)師不同,培訓(xùn)的日程表是靈活的。培訓(xùn)師與被培訓(xùn)者一起,確定優(yōu)先考慮的事情和目標(biāo),并制定行動(dòng)計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)行為的改變。然而,對(duì)于學(xué)員來(lái)講,他所需求可能不僅在于課程本身,這要求能夠調(diào)整日程并且進(jìn)行“課外”培訓(xùn)以適應(yīng)個(gè)人的不同需要。
5、前瞻的能力。
培訓(xùn)師應(yīng)該有足夠的智慧、前瞻的眼光洞察出每個(gè)人的意識(shí)狀態(tài)。當(dāng)期望學(xué)員通過(guò)自我剖析、洞察力和自我意識(shí)來(lái)帶來(lái)行動(dòng)之前,培訓(xùn)師不能停滯在培訓(xùn)開始時(shí)的狀態(tài),或是陷入對(duì)情感、目標(biāo)的關(guān)注或?qū)κ〉暮ε轮校侨ふ覍?dǎo)致他們受阻和無(wú)效率的原因,更快的預(yù)計(jì)他們可能的反應(yīng),從而激發(fā)使其回歸培訓(xùn)的主線上。
6、控制的能力。
改變有時(shí)是痛苦的,而培訓(xùn)的目的就是在于改變和影響。因而對(duì)于被培訓(xùn)者的抵制,培訓(xùn)師要顯示出獻(xiàn)身精神和毅力,以及關(guān)注于目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的控制力,將最終帶來(lái)其所期望的持久的行為變化。
7、把握職業(yè)界限的能力。
培訓(xùn)不是對(duì)所有人都有效的靈丹妙藥,培訓(xùn)師不是全能者。在培訓(xùn)師和被培訓(xùn)者之間建立“良好配合關(guān)系”十分重要。因而,培訓(xùn)師應(yīng)善于了解自己的局限,把握被培訓(xùn)者的個(gè)性特點(diǎn),更多的時(shí)候崇尚“隨緣”。
8、診斷能力。
教導(dǎo)之前,必先診斷。因而培訓(xùn)師應(yīng)該收集被培訓(xùn)者的有關(guān)資料,以便決定他們的特定需求。雖然評(píng)估和會(huì)談的技巧可以通過(guò)學(xué)習(xí)獲得,但一個(gè)成功的培訓(xùn)師會(huì)擁有一些特定的素質(zhì),這些素質(zhì)使他們能夠更有創(chuàng)造性地利用這些信息,診斷被培訓(xùn)者的問(wèn)題所在,或提出令人振奮的解決辦法。這些素質(zhì):真正了解所詢問(wèn)的問(wèn)題;意識(shí)到什么是“錯(cuò)誤”以及應(yīng)該做什么;將理論運(yùn)用于實(shí)際環(huán)境的能力;創(chuàng)造性一能提供新的觀點(diǎn)和新的視角;獨(dú)特的和新奇的解決問(wèn)題的能力。
我時(shí)常提醒告誡自己:培訓(xùn)師在傳授技能時(shí)更應(yīng)該操練自身的境界,成為學(xué)員的良師益友。無(wú)須喧囂,無(wú)須張揚(yáng),雖然只是一句話,也可以讓學(xué)員溫暖于心。
李玉萍,經(jīng)濟(jì)師、高級(jí)咨詢師、蘇州民企研究發(fā)展中心主任;國(guó)內(nèi)多家企業(yè)營(yíng)銷及公關(guān)顧問(wèn);國(guó)內(nèi)二十余家知名網(wǎng)站特聘專家、專欄作家,國(guó)內(nèi)多家期刊特約撰稿人;博銳金牌講師、深圳、上海、北京等多家咨詢公司特聘講師。聯(lián)系: yuping_Li@126.com,liyuping@china.com.cn
--摘自:中國(guó)管理傳播網(wǎng) 作者:李玉萍
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