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當(dāng)前類(lèi)別 > HR資訊 > 培訓(xùn)/咨詢(xún)行業(yè)觀察 |
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| 做好汽車(chē)培訓(xùn)課程需做哪些工作 |
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培訓(xùn)/咨詢(xún)行業(yè)觀察：做好汽車(chē)培訓(xùn)課程需做哪些工作，培訓(xùn)/咨詢(xún)行業(yè)觀察：做好汽車(chē)培訓(xùn)課程需做哪些工作，培訓(xùn)/咨詢(xún)行業(yè)觀察：做好汽車(chē)培訓(xùn)課程需做哪些工作，培訓(xùn)/咨詢(xún)行業(yè)觀察：做好汽車(chē)培訓(xùn)課程需做哪些工作，
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做好汽車(chē)培訓(xùn)課程需做哪些工作
....好的培訓(xùn)效果，一半以上來(lái)源于HR MANAGER的努力：進(jìn)行需求調(diào)研、選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督等關(guān)鍵環(huán)節(jié)無(wú)一能脫離HR部門(mén)的配合。但是汽車(chē)銷(xiāo)售汽車(chē)請(qǐng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做培訓(xùn)，為什么經(jīng)常出現(xiàn)一些溝通、協(xié)調(diào)甚至組織方面的失誤，最終導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳，或者鬧得合作方不歡而散呢？我認(rèn)為主要原因在于：汽車(chē)企業(yè)人事部門(mén)在組織培訓(xùn)時(shí)不夠主動(dòng)，常將自己放在“客戶(hù)上帝”的位置，很多“外人”做起來(lái)有可能出問(wèn)題的事情常置之不理偏偏讓培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聽(tīng)之任之做去了，這樣不出問(wèn)題才怪。
因?yàn)槠?chē)培訓(xùn)非常特殊，學(xué)員成分也不一般，學(xué)員都是肩負(fù)著很重業(yè)績(jī)壓力的，要讓學(xué)員安心學(xué)好、聽(tīng)好和配合好你的培訓(xùn)工作，本身就不是一件簡(jiǎn)單的事。對(duì)于大多數(shù)汽車(chē)公司而言，學(xué)員主動(dòng)要求公司組織培訓(xùn)很少，如果真要培訓(xùn)，不少學(xué)員還懷著完成任務(wù)的心態(tài)在聽(tīng)課，萬(wàn)一老師講得不夠精彩，那么培訓(xùn)效果不理想就幾乎要成為定局。因此，作為培訓(xùn)的策劃者和發(fā)起人，汽車(chē)企業(yè)人事經(jīng)理在進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)一定要慎重，在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中照樣不能掉以輕心，更不能以客戶(hù)自居的心態(tài)對(duì)待培訓(xùn)，要全程參與和組織好如下幾件事，方能使學(xué)員真正滿(mǎn)意，培訓(xùn)真正出效果。
1.明確培訓(xùn)目的
沒(méi)目的培訓(xùn)就不可能有針對(duì)性，沒(méi)針對(duì)性的培訓(xùn)便與侃大山無(wú)異。一旦老師給學(xué)員侃大山，就只有兩個(gè)結(jié)果：要么學(xué)員自己走，要么把老師趕走----汽車(chē)公司學(xué)員的時(shí)間都是金錢(qián)，學(xué)員的耐心很有限。再一個(gè)原因呢，任何老師拿到一個(gè)沒(méi)有要求的培訓(xùn)方案做起來(lái)都會(huì)心虛，因?yàn)樗恢绬?wèn)題在哪里，也無(wú)從理出癥結(jié)，自然沒(méi)得點(diǎn)打，講課打不到點(diǎn)就沒(méi)有什么感覺(jué)，尤其沒(méi)有觸及到學(xué)員的興趣點(diǎn)，看著臺(tái)下一大幫目無(wú)表情以完成任務(wù)為目的的學(xué)員，任何大師都會(huì)郁悶心慌。因此，人事經(jīng)理必須準(zhǔn)確無(wú)誤得將培訓(xùn)目的和培訓(xùn)背景闡述給講師，最好能結(jié)合企業(yè)文化與過(guò)去培訓(xùn)的歷史，使講師更好把握到培訓(xùn)目的核心。
注意確定培訓(xùn)時(shí)不要把目標(biāo)設(shè)置得過(guò)于復(fù)雜和多樣化，目標(biāo)應(yīng)盡量集中和單一化，一次培訓(xùn)時(shí)間都不長(zhǎng)，能解決的問(wèn)題更有限，寄希望于一次培訓(xùn)盡量多解決問(wèn)題和多學(xué)知識(shí)的想法往往導(dǎo)致老師無(wú)所適從，最終使培訓(xùn)結(jié)果朝著大家都不愿意看到的方向演進(jìn)了。培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置也應(yīng)參照“SMART”原則進(jìn)行，特別是培訓(xùn)目標(biāo)一定要確定得合乎實(shí)際，因?yàn)榕嘤?xùn)能幫到企業(yè)的地方僅僅是幫助學(xué)員建立和更新理念，或者介紹新的知識(shí)技能，但都是“領(lǐng)入門(mén)”的過(guò)程，具體“修行”還必須通過(guò)企業(yè)和個(gè)人的努力才能逐漸實(shí)現(xiàn)。
2.界定學(xué)員
特定的培訓(xùn)目標(biāo)，需要特定的課題來(lái)解決，特定的課題適合于特定的學(xué)員群，并不是所有人都適合聽(tīng)同一個(gè)課題。比如一個(gè)很適合高層管理學(xué)員的戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課題，讓中層經(jīng)理來(lái)聽(tīng)會(huì)覺(jué)得內(nèi)容空洞，基層員工聽(tīng)來(lái)則可能會(huì)覺(jué)得在聽(tīng)“天書(shū)”；而適合中層的管理課程，給高層經(jīng)理來(lái)聽(tīng)會(huì)覺(jué)得“幼稚”，基層員工聽(tīng)來(lái)會(huì)覺(jué)得不實(shí)用；適合基層員工的銷(xiāo)售和激勵(lì)課程，在有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理聽(tīng)來(lái)，多半都是學(xué)一些“小兒科”內(nèi)容。
因此，在確定培訓(xùn)目標(biāo)后，第一任務(wù)就是界定學(xué)員群體。如果學(xué)員來(lái)個(gè)“大雜燴”，課程也設(shè)置一個(gè)“大雜燴”，肯定會(huì)出現(xiàn)眾口難調(diào)的局面。學(xué)員群的確定應(yīng)注意學(xué)員與培訓(xùn)目標(biāo)之間要有比較緊密關(guān)聯(lián)性，學(xué)員之間共性越多越好，這樣實(shí)際的培訓(xùn)需求將更集中，有利于提高學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的滿(mǎn)意度。而與培訓(xùn)目標(biāo)無(wú)關(guān)者最好不要邀請(qǐng)參加，特別是層次懸殊和分工差異太大的員工，邀來(lái)聽(tīng)一些他們完全不感興趣的課程，不僅其個(gè)人會(huì)反映興味索然，還會(huì)影響其他學(xué)員的正常學(xué)習(xí)。正是由于以上原因，HR們希望通過(guò)培訓(xùn)取悅多方的安排多半難以達(dá)到目標(biāo)。因此，在培訓(xùn)前嚴(yán)格界定好學(xué)員群，對(duì)培訓(xùn)有益無(wú)害（最好不要有人數(shù)越多越好可以分?jǐn)偱嘤?xùn)成本的想法）。
3.調(diào)研培訓(xùn)需求
1）需求調(diào)查：要準(zhǔn)確把握學(xué)員需求很不容易。事實(shí)上，由于汽車(chē)企業(yè)管理底子薄，不論在經(jīng)營(yíng)管理層面，還是營(yíng)銷(xiāo)策略方面，或是銷(xiāo)售技能技巧，都處于逐漸成熟和完善過(guò)程之中。在激烈競(jìng)爭(zhēng)和變革之中，問(wèn)題頗多。汽車(chē)企業(yè)在公司組織架構(gòu)、人員編制和只能分工方面，或多或少存在管理上、溝通上和協(xié)調(diào)上的問(wèn)題。在這樣的環(huán)境中計(jì)劃培訓(xùn)，需要考慮的因素很多，尤其需要避開(kāi)干擾因素和表面現(xiàn)象，才能抓到真實(shí)需求。HR做培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)的溝通不僅是要與銷(xiāo)售經(jīng)理或相應(yīng)負(fù)責(zé)人保持密切溝通，更需要走出辦公室與學(xué)員進(jìn)行面談，要了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的要求和期望。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)自然更有道理，但不一定就準(zhǔn)確無(wú)誤；員工的意見(jiàn)也不一定不對(duì)，其間各有可取之處----關(guān)鍵是要統(tǒng)觀全局，依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，將二者的意見(jiàn)加以整理和提煉，才能比較準(zhǔn)確地把握到內(nèi)在的培訓(xùn)需求。否則，僅僅依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意思或表面現(xiàn)象主觀地進(jìn)行判斷，這樣的需求把握不一定準(zhǔn)確，即使培訓(xùn)對(duì)題了，但對(duì)需求把握不具體、不細(xì)致，培訓(xùn)起來(lái)仍然會(huì)令人覺(jué)得沒(méi)有重點(diǎn)，沒(méi)有針對(duì)性，效果會(huì)大打折扣。
2）需求溝通：把培訓(xùn)需求傳遞給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或者直接傳遞給老師，中間信息遺失的可能性很大。尤其是前者，如果把培訓(xùn)交給一家對(duì)汽車(chē)行業(yè)不甚了解的公司來(lái)做，HR部門(mén)就更需要知道主動(dòng)地提供資料和背景信息，特別是一般培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可能對(duì)汽車(chē)行業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)研需要獲取哪些資訊都不一定明了的情況下，HR部門(mén)更應(yīng)該處于主動(dòng)配合的狀態(tài)，否則這一環(huán)節(jié)將成為培訓(xùn)問(wèn)題的根源。因此。HR們有必要知道如何培訓(xùn)甚至左右培訓(xùn)公司做自身的內(nèi)部培訓(xùn)需求調(diào)研，應(yīng)知道需要提供哪些信息、數(shù)據(jù)和背景將對(duì)培訓(xùn)實(shí)施起作用。由于汽車(chē)行業(yè)非常特殊，汽車(chē)廠家、總代理、賣(mài)場(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商在汽車(chē)行業(yè)的生態(tài)環(huán)境和生態(tài)鏈中都處于特殊的位置，各自特征明顯不同，小而言之在人員編制上差異很大，大而言之經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略各不相同，而各自所處環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)狀況又截然不同，向老師提供一個(gè)對(duì)企業(yè)背景的準(zhǔn)確描述將對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生非常積極的影響。這過(guò)程中最擔(dān)心的問(wèn)題就是企業(yè)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)再與講師之間溝通的信息失真問(wèn)題。HR部門(mén)相當(dāng)了解自己的企業(yè)和員工，但若不清晰和明確地傳遞給老師，與老師之間僅限于粗略溝通便要求匆匆上馬，那么老師對(duì)企業(yè)和學(xué)員的了解很難透徹，甚至還可能把握不準(zhǔn)----導(dǎo)致的后果自然是不好的，但這些工作HR們絕對(duì)不能指望培訓(xùn)公司給你做，因?yàn)樗行畔⒌母丛谀闾帲悴唤o出充分和準(zhǔn)確的信息，人家又怎能把握得準(zhǔn)呢？
4.選擇培訓(xùn)服務(wù)
1）選擇機(jī)構(gòu)：如果將培訓(xùn)外包給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)做,在選擇合作機(jī)構(gòu)時(shí)也應(yīng)慎重行事。專(zhuān)業(yè)做汽車(chē)行業(yè)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)不多，雷神、DOOR公司幾乎是中國(guó)汽車(chē)公司推崇備至的“偶像”級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，國(guó)內(nèi)還有少數(shù)幾家也長(zhǎng)做汽車(chē)培訓(xùn)。前者為企業(yè)導(dǎo)入的多是西方成熟的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)管理體系，后者則多帶本土化特色；前者更多講授的是關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程與銷(xiāo)售技能，而后者則更多的由本土專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師依據(jù)國(guó)內(nèi)車(chē)市和汽車(chē)消費(fèi)環(huán)境開(kāi)發(fā)的實(shí)戰(zhàn)教程。雷神、DOOR公司提供的培訓(xùn)師不一定很出名，但講授的內(nèi)容是由公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)課題，因此如果拋開(kāi)課題內(nèi)容不談，就授課質(zhì)量來(lái)說(shuō)是比較有保障的；而本土培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如果不是主推自身的主打培訓(xùn)師和培訓(xùn)課題的，那么汽車(chē)企業(yè)就要慎重了----當(dāng)然，并不是不出名的本土培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師就做不出好課來(lái)，但是其中確實(shí)存在風(fēng)險(xiǎn)。因此，就目前這個(gè)發(fā)育并不成熟的培訓(xùn)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，如果在國(guó)內(nèi)邀請(qǐng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)師合作，最好選擇有點(diǎn)名氣的師資和比較成熟的課程作基礎(chǔ)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量會(huì)比較有保障。有外資背景的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)方面的弱勢(shì)是：如何把西方一套成熟體系與中國(guó)車(chē)市更緊密得結(jié)合、特別是如何對(duì)若干年前就已經(jīng)確立的培訓(xùn)體系進(jìn)行升級(jí)和更新，以更適應(yīng)中國(guó)汽車(chē)企業(yè)要求，也是目前對(duì)其的主要挑戰(zhàn)。對(duì)于非汽車(chē)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，最關(guān)鍵的問(wèn)題就在于其是否了解汽車(chē)行業(yè)，如果有這個(gè)基礎(chǔ)，那么只要能提供有質(zhì)量的課程和師資，其服務(wù)質(zhì)量其實(shí)也不在專(zhuān)業(yè)汽車(chē)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之下，可能有專(zhuān)業(yè)的高層次培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的普通培訓(xùn)公司在一般性服務(wù)方面更有優(yōu)勢(shì)。辯證法說(shuō)得好，沒(méi)有絕對(duì)的好，沒(méi)有絕對(duì)的不好，相對(duì)而言各有優(yōu)劣勢(shì)。企業(yè)可以根據(jù)自身的需求，對(duì)合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行整體把握，以選擇合適的合作伙伴。對(duì)此，我只有一個(gè)建議：企業(yè)不要把所有培訓(xùn)都交給一家去做，雞蛋要分兩個(gè)籃子裝，以免被合作伙伴壟斷，自身喪失談判優(yōu)勢(shì)。
2）選擇課題：特定的培訓(xùn)目標(biāo)有特定的要求，特定的要求自然必須選擇合適的課題。在汽車(chē)行業(yè)培訓(xùn)并不成熟，本土培訓(xùn)師還在逐漸成長(zhǎng)中的今天，大談“量身定制課程”還有一定的差距，因?yàn)榇髱熂?jí)的培訓(xùn)課質(zhì)量都未必能保持100%的穩(wěn)定，企業(yè)要做培訓(xùn)，最好選擇比較對(duì)口的而且成熟的課程作為基礎(chǔ)，這樣的話，老師講起來(lái)有基礎(chǔ)，至少可以保障不“走調(diào)”。汽車(chē)行業(yè)太特殊，復(fù)雜程度很高，培訓(xùn)師成長(zhǎng)起來(lái)很不容易，培訓(xùn)課題成熟和完善的周期比其他行業(yè)的類(lèi)似課題要長(zhǎng)幾倍時(shí)間。在這樣的氛圍下，以其他行業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)要求汽車(chē)行業(yè)培訓(xùn)，顯然會(huì)顯得要求過(guò)高。因此，有的比較挑剔的企業(yè)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)反復(fù)修改課題，改到最后不但把課程綱要修改得面目全非，而且出現(xiàn)很多企業(yè)個(gè)性化內(nèi)容，連老師都把不住方向。那么象這樣的培訓(xùn)要求，要說(shuō)需求把握那是100%準(zhǔn)確了，但是要求也被提高到200%，那么最后老師講起來(lái)能否達(dá)到50%的效果可能要聽(tīng)天由命。因此，建議一下由其他行業(yè)轉(zhuǎn)入汽車(chē)行業(yè)做培訓(xùn)的HR們，不要對(duì)汽車(chē)培訓(xùn)抱著過(guò)高的期望，中國(guó)的汽車(chē)培訓(xùn)還比較稚嫩，不要太指望通過(guò)根據(jù)你公司的現(xiàn)狀開(kāi)發(fā)一個(gè)怎樣合適的課題---即使開(kāi)發(fā)出來(lái)了，到貴公司來(lái)授課還不是相當(dāng)于“試講”，試講的質(zhì)量當(dāng)然不一定靠得住的了。選擇有點(diǎn)知名度的老師和有點(diǎn)歷史的課程，以此為基礎(chǔ)融入企業(yè)背景和企業(yè)要求進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，這樣的課程質(zhì)量才比較穩(wěn)定和可控，這是我們的建議。
3）選擇講師：講師的來(lái)源大抵有兩個(gè)方向：專(zhuān)業(yè)汽車(chē)講師和普通培訓(xùn)講師。前者了解汽車(chē)、了解市場(chǎng)，用以教授汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)、管理、銷(xiāo)售技能技巧等，能很貼近汽車(chē)企業(yè)的日常運(yùn)作；后者則更多地傾向于通用的營(yíng)銷(xiāo)、管理個(gè)激勵(lì)，用以帶入新的理念，注入團(tuán)隊(duì)活力和改善員工心態(tài)比較有幫助。我們來(lái)闡述一下專(zhuān)業(yè)汽車(chē)培訓(xùn)師的來(lái)源及特點(diǎn)：
臺(tái)灣汽車(chē)培訓(xùn)師：臺(tái)灣早在九十年代末就完整地演進(jìn)過(guò)一場(chǎng)我們國(guó)內(nèi)正在上演的汽車(chē)行業(yè)的優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程，有點(diǎn)資歷的培訓(xùn)師對(duì)汽車(chē)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的觀點(diǎn)對(duì)國(guó)內(nèi)汽車(chē)企業(yè)的借鑒價(jià)值很大。臺(tái)灣的汽車(chē)市場(chǎng)與國(guó)內(nèi)比較相似，培訓(xùn)師對(duì)汽車(chē)行業(yè)的認(rèn)識(shí)無(wú)疑走在國(guó)產(chǎn)培訓(xùn)師前面。在培訓(xùn)技巧方面，專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師很善于搞互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)造勢(shì)，但由于培訓(xùn)程序化和結(jié)構(gòu)化了，一個(gè)課題大陸培訓(xùn)師三天可以完成的給到有的臺(tái)灣老師得上一個(gè)星期才能完成。加上企業(yè)要負(fù)擔(dān)大陸與臺(tái)灣之間往返交通費(fèi)，培訓(xùn)成本也不低。
本土汽車(chē)培訓(xùn)師：本土汽車(chē)培訓(xùn)師成長(zhǎng)得比較緩慢，事實(shí)上一個(gè)成熟的汽車(chē)培訓(xùn)師，至少需要10-15年的汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。汽車(chē)行業(yè)培訓(xùn)師不同于其他行業(yè)，不是自己開(kāi)發(fā)一個(gè)什么課題就能講課，而是必須要有相當(dāng)深厚的功底和行業(yè)知識(shí)作基礎(chǔ)的，否則，根本招架不住企業(yè)和學(xué)員各種問(wèn)題的輪番轟炸。汽車(chē)行業(yè)里，資深一點(diǎn)的學(xué)員多有自命不凡的特質(zhì)，如果臺(tái)上老師都講一些陳年老調(diào)或者脫離實(shí)際的課題，那么老師這個(gè)講臺(tái)一定站不穩(wěn)。很多想往汽車(chē)行業(yè)發(fā)展的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師都看到了這一點(diǎn)，對(duì)此都相當(dāng)謹(jǐn)慎，因此“國(guó)產(chǎn)”名牌培訓(xùn)師真的是為之不多也。
其他行業(yè)培訓(xùn)師：由于課題五花八門(mén)，不象汽車(chē)行業(yè)培訓(xùn)如此單純，因此很難以把握。這也是管理培訓(xùn)市場(chǎng)混亂的表現(xiàn)。不過(guò)邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)非汽車(chē)培訓(xùn)師授課，可以消除學(xué)員的高期望值和部分的排斥心理，學(xué)員可能反而更加配合。因?yàn)樗麄冎溃@次學(xué)的不是汽車(chē)，而是通用的知識(shí)和技能，不會(huì)局限于汽車(chē)領(lǐng)域，可能更富于啟發(fā)意義。
5.做好訓(xùn)前溝通
訓(xùn)前做好溝通工作有利于陪許的順利展開(kāi)。主要需要溝通的主體是老師和學(xué)員。與老師的溝通是確保老師對(duì)培訓(xùn)需要的各種要求如何落實(shí)到位，與老師的對(duì)接和安置也非常重要，前者是工具，影響著老師的培訓(xùn)效能發(fā)揮，后者是條件，影響著老師的個(gè)人狀態(tài)發(fā)揮。與學(xué)員的溝通則主要是把握需求和引導(dǎo)需求，協(xié)調(diào)學(xué)員的工作安排，使學(xué)員以更安定和健康的心態(tài)來(lái)參加培訓(xùn)。
1）講師溝通：要確保老師授課時(shí)能獲得事先要求的環(huán)境、工具，并有良好的個(gè)人狀態(tài)，才能發(fā)揮出良好的培訓(xùn)效果。其間最忌大大咧咧，丟三落四，不按要求布置場(chǎng)地、不按要求提供必要的協(xié)助等，總之，一旦讓老師心里不舒暢，那么課程走得一定不順暢。
課題內(nèi)容:課程內(nèi)容不是100%依據(jù)提綱怎么列就怎么講的，提綱不過(guò)一頁(yè)紙內(nèi)容，而授課一般有兩三天，如果不理解老師授課的思路和脈絡(luò)，企業(yè)就只能被動(dòng)地跟著走，授課內(nèi)容質(zhì)量如何無(wú)法提出有價(jià)值的調(diào)整意見(jiàn)，對(duì)于培訓(xùn)質(zhì)量的控制也只能自求多福了。當(dāng)然。臨時(shí)調(diào)整內(nèi)容的做法確實(shí)不大明智，主要還是在訓(xùn)前給老師把目標(biāo)、背景和要求敘述清楚，并確保老師充分把握和理解了，這樣才能給老師授課提供有價(jià)值的資訊。
培訓(xùn)方式:對(duì)于培訓(xùn)方式問(wèn)題，老師自然會(huì)有一定的安排，也正式老師有安排，因此對(duì)環(huán)境、場(chǎng)地、道具、設(shè)備、器材等有一定的要求。因此，一旦有比較特殊的要求，HR部門(mén)應(yīng)該有一個(gè)物件清單，詳細(xì)記錄和跟進(jìn)老師要求的條件等的落實(shí)情況。訓(xùn)前，還必須把布置的情況向老師作一個(gè)反饋。時(shí)間許可的話，應(yīng)帶老師去“踩點(diǎn)”，熟悉環(huán)境，以便建立信心。對(duì)于老師要求HR部門(mén)派助手協(xié)助的，訓(xùn)前助手要與老師進(jìn)行詳細(xì)的確認(rèn)，要確保臨時(shí)助教在關(guān)鍵時(shí)刻能準(zhǔn)確無(wú)誤地執(zhí)行使命，否則，一旦出錯(cuò)，可能導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生。
講師安置:老師安置對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量也很重要，有兩個(gè)主要問(wèn)題：一是老師的時(shí)間地點(diǎn)住宿飲食安排，二是對(duì)老師的承諾條件是否兌現(xiàn)。對(duì)于前者，需要HR部門(mén)細(xì)心安排，要確認(rèn)老師出發(fā)地、出發(fā)時(shí)間，到達(dá)時(shí)間、到達(dá)地點(diǎn)，是否派車(chē)接送老師，將老師安置在什么樣的賓館，老師的飲食如何安排，開(kāi)課時(shí)間如何確認(rèn)等等。對(duì)老師的承諾方面，主要是交通費(fèi)用、課酬等費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)或預(yù)付事宜，尤其是初次合作，如果訓(xùn)前讓老師自己承擔(dān)交通費(fèi)、培訓(xùn)后再支付酬勞的，就可能讓老師產(chǎn)生心理壓力，自然對(duì)課程進(jìn)行也會(huì)產(chǎn)生不利影響。
2）學(xué)員溝通：與學(xué)員的溝通主要在于確認(rèn)學(xué)員名額、參訓(xùn)通知、培訓(xùn)期望等，主要目的就是讓學(xué)員能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，認(rèn)真聽(tīng)課，配合老師和HR部門(mén)的培訓(xùn)組織工作。當(dāng)然，也可以通過(guò)傳遞一些強(qiáng)制性的培訓(xùn)考核信息把學(xué)員“囚禁”起來(lái)，但可能會(huì)有點(diǎn)違背培訓(xùn)的初衷。
通知到位:通知應(yīng)在開(kāi)訓(xùn)前半個(gè)月傳遞到位，最好書(shū)面通知，準(zhǔn)確通知到受訓(xùn)人，并能將培訓(xùn)相關(guān)要求事項(xiàng)和培訓(xùn)紀(jì)律說(shuō)明清楚，這樣有利于培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理工作的開(kāi)展。
了解期望:訓(xùn)前一周內(nèi)應(yīng)完成對(duì)學(xué)員培訓(xùn)意愿和培訓(xùn)期望的摸底工作。HR部門(mén)至少要抽查1/3的有代表性的學(xué)員進(jìn)行了解，從與準(zhǔn)學(xué)員的溝通結(jié)果中提煉出共性需求與期望，并即使根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)課題特點(diǎn)，對(duì)不正常或不正確的培訓(xùn)期望加以引導(dǎo)和開(kāi)解，一面學(xué)員帶著成見(jiàn)去聽(tīng)課。
6.培訓(xùn)準(zhǔn)備工作
1）場(chǎng)地、設(shè)備、設(shè)施：培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)環(huán)境、投影設(shè)備、音響器材等對(duì)培訓(xùn)都有一定的影響。訓(xùn)前需要對(duì)場(chǎng)地、座位進(jìn)行確認(rèn)，應(yīng)確保培訓(xùn)環(huán)境安靜、安全、所有學(xué)員都能看到聽(tīng)得清楚老師的講授。對(duì)投影儀、幻燈機(jī)、筆記本電腦、音響、麥克風(fēng)等進(jìn)行測(cè)試，確認(rèn)無(wú)誤后投入使用。同時(shí)注意，有的設(shè)備使用起來(lái)需要更換電池、課間需要“休息”的，比如投影設(shè)備，需要專(zhuān)人管理，那么就要專(zhuān)門(mén)有所預(yù)備。
2）教材、資料：教材應(yīng)在訓(xùn)前人手一冊(cè)發(fā)給學(xué)員，相關(guān)資料應(yīng)按照老師的安排及時(shí)發(fā)放到學(xué)員手里。教材、資料印刷應(yīng)清晰、并留有一定空白，以便學(xué)員聽(tīng)課時(shí)直接在教材上作筆記。
3）空調(diào)、飲水：注意熱天千萬(wàn)不能沒(méi)空調(diào)，否則老師講再好也白搭，因?yàn)閷W(xué)員的注意里早就分散了，而且肚子里對(duì)HR部門(mén)窩火不少，一旦有點(diǎn)不如意的地方，自然會(huì)群起而攻之。課室沒(méi)有飲水，學(xué)員也會(huì)埋怨組織之不力，有粗心的主辦單位甚至可能忘記給老師買(mǎi)水，讓老師喉干舌燥地講半天。總之，一個(gè)培訓(xùn)的滿(mǎn)意度來(lái)源于許許多多的組織和實(shí)施的細(xì)節(jié)，專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)組織不會(huì)允許出現(xiàn)這些漏洞的，因?yàn)槭裁矗恳驗(yàn)樵谂嘤?xùn)組織過(guò)程中他有一張專(zhuān)門(mén)確認(rèn)這些細(xì)節(jié)安排的表格，完成一項(xiàng)就在一個(gè)項(xiàng)目后打勾，這樣就很清晰的知道哪些工作做了，還有哪些沒(méi)做。我建議咱們汽車(chē)公司HR部門(mén)也要專(zhuān)門(mén)配置這么一張表格，這樣對(duì)培訓(xùn)組織工作相當(dāng)有好處。
4）其他：紙張、白板、白板筆、用作學(xué)員提問(wèn)的多余的麥克風(fēng)等等，依據(jù)課題要求不同而不同。反正這類(lèi)備用物品多之不多，有所預(yù)備是必要的----咱們也怕粗心的老師過(guò)來(lái)前忘了交代一些細(xì)節(jié)，或者自己忘記帶一些小道具來(lái)，那么現(xiàn)場(chǎng)如果有多余的預(yù)備物品自然更好。
7.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
現(xiàn)場(chǎng)的組織工作是變數(shù)最大的。對(duì)于基層學(xué)員來(lái)說(shuō)，心態(tài)浮躁是產(chǎn)生現(xiàn)場(chǎng)失控的根源。由于學(xué)員處理自由狀態(tài)，也是無(wú)政府狀態(tài)，一旦有點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)，就可能演變?yōu)槿后w行為，用“一粒老鼠屎打壞一鍋湯”來(lái)形容這種狀況是再恰當(dāng)也不過(guò)了。但現(xiàn)場(chǎng)的重中之重卻不是自始而終的監(jiān)控，反而在于課前對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的安排和布置，以及開(kāi)課前HR部門(mén)如何導(dǎo)入課題。
1）培訓(xùn)引導(dǎo)：老師上臺(tái)前，HR部門(mén)甚至公司老總需要給學(xué)員講話，大概內(nèi)容應(yīng)包括：培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的安排、課題、老師介紹，培訓(xùn)紀(jì)律等。這其中要注意的技巧是對(duì)培訓(xùn)目的、課題的介紹不能夸張，對(duì)老師的介紹推薦應(yīng)恰當(dāng)。一開(kāi)始為調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性對(duì)這些介紹有所渲染很必要，但絕對(duì)不能過(guò)分，以免老師發(fā)揮效果一般令學(xué)員引起失望。所謂第一印象永遠(yuǎn)只有一次，千萬(wàn)不能折損學(xué)員對(duì)老師的第一印象，要知道，后面的戲就靠老師獨(dú)自演出了。
2）培訓(xùn)紀(jì)律：培訓(xùn)紀(jì)律要宣布，也要現(xiàn)場(chǎng)控制。手機(jī)關(guān)機(jī)、不允許外出、不準(zhǔn)吸煙、不準(zhǔn)交頭接耳這些規(guī)矩都應(yīng)不言自明并且無(wú)誤執(zhí)行。但學(xué)員總不那么自覺(jué)，因此，旁邊有個(gè)專(zhuān)門(mén)看紀(jì)律的人很必要，千萬(wàn)不要讓老師來(lái)管紀(jì)律。現(xiàn)場(chǎng)人員要有這樣一個(gè)概念：一個(gè)人亂來(lái)不僅僅是影響其他人學(xué)習(xí)，更是影響其他人加入亂來(lái)的行列----很多時(shí)候就是那么有一兩個(gè)人帶頭攪亂了整個(gè)秩序。
3）現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督：現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督是針對(duì)老師展開(kāi)的，主要監(jiān)督內(nèi)容是老師是否按照提綱、按照要求進(jìn)行授課。如果出現(xiàn)偏離，應(yīng)盡快抓住課間時(shí)間與老師進(jìn)行溝通。同時(shí)，也是對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)的一個(gè)依據(jù)，因此要求跟課者認(rèn)真聽(tīng)講并具備一定的分析溝通能力。
4）現(xiàn)場(chǎng)記錄：對(duì)培訓(xùn)的重點(diǎn)、學(xué)員的興趣點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)記錄，有條件的話拍攝一些照片甚至錄象，以便課后進(jìn)行總結(jié)、為貫徹培訓(xùn)結(jié)果打下基礎(chǔ)。此事需要專(zhuān)門(mén)安排人手，可以那派學(xué)員中的主管、經(jīng)理做，也可以由HR部門(mén)派人來(lái)跟。總之，需要有詳盡的記錄，主要用途在于今后的工作改善依據(jù)都來(lái)源于此。
5）講師溝通：課中及時(shí)地捕捉學(xué)員的反應(yīng)，課間及時(shí)與學(xué)員進(jìn)行溝通，了解學(xué)員的意見(jiàn)并及時(shí)地反饋給老師，有利于老師依據(jù)學(xué)員的反應(yīng)情況適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整。特別是學(xué)員對(duì)課題興趣不是那么濃厚，不怎么配合的情況下，如不能盡快讓老師授課接觸到學(xué)員的興趣點(diǎn)，可能整堂課都要泡湯。我們自己也有過(guò)這樣的教訓(xùn)。
6）講師服務(wù)：為老師提供的服務(wù)無(wú)非幾個(gè)：一是茶水準(zhǔn)備否；二是麥克風(fēng)、電腦、音響正常否；三是課后老師的飲食、住宿安排。這些具體工作無(wú)技巧可言，但是要有安排并要去做。
8.訓(xùn)后跟進(jìn)
訓(xùn)后應(yīng)對(duì)學(xué)員進(jìn)行整體性的跟進(jìn)調(diào)查，找出潛在問(wèn)題并設(shè)法消除和解決。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，調(diào)研結(jié)果當(dāng)中有不少不滿(mǎn)成分，而HR部門(mén)的工作也正是將這些不滿(mǎn)以相應(yīng)的方式進(jìn)行化解，而不是只積極收集正面反饋向老板邀功請(qǐng)賞。
1）學(xué)員反饋：時(shí)間允許的話最好能對(duì)學(xué)員進(jìn)行全面訪問(wèn)，或者開(kāi)個(gè)座談會(huì)，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行一個(gè)集體性的小總結(jié)，把存在的問(wèn)題一一列出。這些問(wèn)題之中，能利用培訓(xùn)余溫和現(xiàn)有資源內(nèi)部解決的盡快解決掉，不能解決的可以成為下次培訓(xùn)的具體需求。不要訓(xùn)后不管不問(wèn)，不做經(jīng)驗(yàn)分享，不做培訓(xùn)總結(jié)，這樣培訓(xùn)過(guò)后，員工也會(huì)象看過(guò)一場(chǎng)電影一樣，模糊記著點(diǎn)情節(jié)，其他都忘記了。顯然培訓(xùn)的怒地是要學(xué)員記住細(xì)節(jié)的，如果HR部門(mén)不時(shí)常提及，淡忘的可能性很大。我建議，如果條件許可，HR部門(mén)應(yīng)專(zhuān)門(mén)搞一個(gè)內(nèi)部學(xué)習(xí)欄甚至學(xué)習(xí)刊物，經(jīng)常找一點(diǎn)有價(jià)值的資料，結(jié)合培訓(xùn)的所得與員工分享。這樣輪番的知識(shí)轟炸之下，學(xué)員想忘記都難。
2）學(xué)以致用：訓(xùn)后，HR經(jīng)理應(yīng)與受訓(xùn)部門(mén)主管人員商議如何學(xué)以致用的問(wèn)題，將培訓(xùn)的結(jié)果落到實(shí)處。這種工作多數(shù)企業(yè)沒(méi)做過(guò)，但也正式培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果的來(lái)源。比如培訓(xùn)過(guò)程中指出了幾類(lèi)學(xué)員都認(rèn)可的壞習(xí)慣，而員工也確實(shí)有這些習(xí)慣，那么，管理者應(yīng)該趁熱推廣它，否則在平時(shí)員工會(huì)認(rèn)為是無(wú)中生有的事。培訓(xùn)往往是改進(jìn)和改善的契機(jī)，因?yàn)閱T工接受了新的理年和新的思想，這些不是內(nèi)部管理人員的說(shuō)教，而是來(lái)自外部的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師的教導(dǎo)，那么，按照專(zhuān)家的教導(dǎo)去做大家都樂(lè)意。反之，這些改革和改善拿到平時(shí)來(lái)做，員工會(huì)有抵觸情緒，而且很難配合。建議受訓(xùn)部門(mén)主管依據(jù)培訓(xùn)總結(jié)建立一個(gè)一攬子改善清單，建立改善標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間進(jìn)度表進(jìn)行強(qiáng)化改善，這樣才能真正使培訓(xùn)生效在行動(dòng)上并逐漸產(chǎn)生符合企業(yè)要求的行為和習(xí)慣。
3）持續(xù)學(xué)習(xí)：企業(yè)組織培訓(xùn)的機(jī)會(huì)很少，員工參加學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)更少。但形勢(shì)已經(jīng)在迫使著員工去學(xué)習(xí)了，如果HR部門(mén)不能為員工提供持續(xù)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)或?qū)W習(xí)條件的話，員工會(huì)進(jìn)步得很慢，顯然不符合公司利益。因此，HR部門(mén)要積極為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，使員工能持續(xù)地健康地發(fā)展。舉辦學(xué)習(xí)刊物、訂閱專(zhuān)業(yè)報(bào)刊、購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、舉辦內(nèi)部研討或交流會(huì)議等，都是促進(jìn)員工學(xué)習(xí)的方式。如果公司條件允許，讓員工多上網(wǎng)接受新的東西，比如“中華汽車(chē)培訓(xùn)網(wǎng)”就是一個(gè)專(zhuān)門(mén)為汽車(chē)企業(yè)人員提供免費(fèi)學(xué)習(xí)資料和課題的網(wǎng)站。
總而言之，培訓(xùn)只有許許多多的寫(xiě)界工作組成，并且環(huán)環(huán)相扣，相互關(guān)聯(lián)，相互影響，作為培訓(xùn)組織者的HR部門(mén)，有責(zé)任將各個(gè)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)好，千萬(wàn)不能把所有工作都甩手給顧問(wèn)公司萬(wàn)事大吉，也只有統(tǒng)籌全盤(pán)和細(xì)致入微的工作都做到位，培訓(xùn)才能真正做得好，做出成效來(lái)。
來(lái)源:中華汽車(chē)培訓(xùn)網(wǎng) 作者:潘國(guó)強(qiáng)
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