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| 成功電話預(yù)約技巧14招 |
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成功電話預(yù)約技巧14招
在談話進(jìn)行的過(guò)程中，除了仔細(xì)聆聽客戶的需求及回應(yīng)外，尚有一些電話約訪時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)。
注意一
注意電話的禮貌
禮貌本來(lái)就是必備條件，如果是打給陌生客戶，那么就更需要格外注意電話禮貌，因?yàn)槊恳煌娫拸慕油ǖ綊鞌啵瑢?duì)方可能會(huì)不記得你是誰(shuí)，卻會(huì)記得這家保險(xiǎn)公司的名字，為了維持公司的形象，業(yè)務(wù)人員當(dāng)然要注意電話禮貌。
注意二
掌握每一位通話對(duì)象
「請(qǐng)找林先生！」
「他不在」
「好，謝謝。」
且慢，就這樣掛上電話了嗎？那未免太可惜了吧！既然現(xiàn)在握著話筒、既然是電話行銷，那么不管是誰(shuí)來(lái)接通這電話，業(yè)務(wù)人員都可以「見(jiàn)風(fēng)轉(zhuǎn)舵」，即使是打錯(cuò)電話也可以「將錯(cuò)就錯(cuò)」，除了練習(xí)電話行銷能力之外，說(shuō)不定誤打誤撞反成為客戶呢！
注意三
保留完整的通話記錄
常常看到業(yè)務(wù)人員在工作日志上會(huì)記著與客戶的互動(dòng)情形，不過(guò)卻很少看到日志上出現(xiàn)「客戶不在」之類的記載。
「什么？連客戶不在都要記？」
或許你會(huì)出現(xiàn)這樣的疑問(wèn)，答案是「沒(méi)錯(cuò)」，不但要記，而且要記得清清楚楚。
我曾經(jīng)打給一位陌生客戶三次，對(duì)方不是不在座位上，就是外出或者開會(huì)，而這些通話紀(jì)錄，我都確實(shí)記下，當(dāng)我打第四次電話找到這位陌生客戶時(shí)，就出現(xiàn)了這樣的對(duì)話：
「請(qǐng)找吳先生。」
「我就是。」
「吳先生您好，我是XX人壽，相信您的工作量一定很大，您實(shí)在不好找，我找了您四次呢！」
看，短短的一句話，是不是立刻拉近了雙方的距離呢？所以，在找某人而很難找到時(shí)，請(qǐng)即刻記在工作日志上，讓對(duì)方感受到你很有心，且很有耐心喔！
注意四
別在電話中進(jìn)行產(chǎn)品說(shuō)明
在電話中，千萬(wàn)不要談產(chǎn)品的細(xì)節(jié)與費(fèi)率，如此會(huì)拉長(zhǎng)談話時(shí)間，客戶也不見(jiàn)得聽得懂，不然就聽一聽就拒絕掉，反而影響約訪的目的，不過(guò)，簡(jiǎn)單介紹產(chǎn)品的功能倒是吸引客戶與你見(jiàn)面的橋梁。
注意五
不要邊抽煙、飲食或嚼口香糖
這個(gè)道理很容易懂，相信誰(shuí)都不喜歡聽到對(duì)方在電話那一頭發(fā)出「滋滋」的咀嚼聲吧！若有口香糖在咀里也只會(huì)讓口齒更不清罷了！
注意六
千萬(wàn)要比對(duì)方慢掛電話 做事要有始有終，電話約訪也一樣，即使電話即將告一段落，不管有沒(méi)有約訪成功，業(yè)務(wù)人員都要維持應(yīng)有的禮貌態(tài)度，通常，用「謝謝兩次、再見(jiàn)三次」來(lái)結(jié)束這通電話，最忌諱業(yè)務(wù)人員比客戶先掛斷電話，這么一來(lái)，對(duì)方不但會(huì)感到很突兀，(感覺(jué))也不會(huì)好到那里去，當(dāng)然啰，更別妄想他會(huì)向你買保險(xiǎn)！而且還可能砸了公司形象招牌。 |
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