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| 禮儀培訓師的素質(zhì) |
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禮儀培訓師的素質(zhì)
以我們八年的禮儀培訓經(jīng)驗，以及和各行業(yè)、各層次學員長期溝通、交流的結(jié)果，認為作為一名合格的禮儀培訓師，首先要具備以下的素質(zhì)：
一是形象要好，氣質(zhì)要佳
這是禮儀培訓師的首要要求。禮儀培訓師是個特殊的崗位和工種，是行為美、語言美的實踐者、傳播者。良好的形象和氣質(zhì)，無疑是會給學員良好、完美的第一印象，學員就更容易接受、認同培訓師的培訓內(nèi)容。
如果禮儀培訓師自身形象欠佳，無疑是個極大的缺憾。甚至有可能會微妙地影響學員的心理，使之對培訓師所講授的內(nèi)容產(chǎn)生一定的情緒。況且，有些內(nèi)容需要培訓師和學員之間的互動，特別是一些示范的內(nèi)容，如果培訓師的“自然條件”不佳，難免影響示范、互動的效果。比如說，體形胖的培訓師示范坐姿既難看又沒有說服力，更不用談規(guī)范了。
形象好、氣質(zhì)佳，當然還應(yīng)表現(xiàn)在培訓師自己的穿著、舉止等方面是否專業(yè)、自然、得體、優(yōu)雅。
二是內(nèi)容要專業(yè)
要對現(xiàn)代禮儀知識非常了解、全面掌握，是作為合格的禮儀培訓師最基本的條件。所謂專業(yè)，并不意味著“一根筋”，還要體現(xiàn)在對禮儀的適度、靈活的解釋上。專業(yè)因為禮儀的特殊性，所以講禮儀必須要分場合、講適用范圍、分清對象。如果專業(yè)知識不夠，不講適用范圍，不僅培訓師自己的講解的時候會前后矛盾，更會令學員迷茫。
三是知識面要寬
知識面要寬，并不意味著不專業(yè)。專業(yè)是要以廣泛的知識面作為前提。
現(xiàn)代禮儀，基本的定義是門綜合性的行為學科。既然是綜合性的學科，就要求有綜合的知識儲備。各個禮儀知識點不僅要“知其然”，更要“知其所以然”。禮儀知識的掌故、淵源、相關(guān)社科知識基本概念性知識、當前社會動態(tài)、時尚趨勢等等，都要了然于胸。這樣的課，才可能生動、激情、舉一反三。那種讀過幾本禮儀書、看過幾張禮儀光盤就敢搞禮儀培訓的培訓師，雖然欽佩其勇氣可嘉，但必然是鸚鵡學舌、邯鄲學步、人云亦云，他們培訓最大的特點就是必須依賴幻燈片。學員只要提幾個稍離點題的問題，就會“原形畢露”。
四是要有親和力，要有風度
培訓得多了，什么樣的學員都會遇到，什么樣的問題都會遇到。即使遇到和本培訓內(nèi)容無關(guān)甚至滑稽的問題，作為一個培訓師來說，都要有圓滑、得體的處理方式和技巧。
這也是禮儀培訓師的基本要求。良好的親和力，無疑一下子能拉近培訓師和學員之間的距離，能增加溝通的效果并以此提升培訓效果。
培訓中，鑒于學員對禮儀的自我認知能力不同，當然會遇到很多問題，甚至會遇到很多讓禮儀培訓師看起來極不禮貌的問題。作為培訓禮儀的培訓師，必須能夠冷靜、妥善、得體、禮貌地處理和學員之間的歧義，這樣才能給學員起到良好的示范、楷模作用。所謂己所不欲，勿施于人。如果禮儀培訓師還人前一套、人后一套的話，是深為人所不恥的。
五是自我簡介應(yīng)該實事求是
很多培訓師，本身素質(zhì)不高、專業(yè)領(lǐng)域知識“苗條”，于是就拿虛的、浮夸的東西來包裝，以使自己“豐滿”起來，美其名曰“走向市場”。所以動不動就用“國際”、“世界”、“第一”、“權(quán)威”、“最”這些詞語往自己的頭上扣。以這樣的趨勢和速度，在可以想象的將來，很快就會見到有培訓師的簡介上赫然冠以“宇宙著名……”之銜。
不知道這些“榮譽”是什么機構(gòu)認定的？不知道他/她專門從事這個行業(yè)有多久？不知道他/她的培訓學員受歡迎程度如何？不知道在這個專業(yè)領(lǐng)域他/她有何具體建樹？
越是自詡名師、自詡權(quán)威，越是底氣不足。
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