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| 讓CIO們?cè)诠靖永碇睔鈮训?點(diǎn)建議 |
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讓CIO們?cè)诠靖永碇睔鈮训?點(diǎn)建議
原發(fā)于 總第105期2006年6月5日
CIO應(yīng)該體會(huì)近10年來(lái)信息系統(tǒng)在公司的角色已經(jīng)轉(zhuǎn)變，惟有了解這樣的趨勢(shì)，才能夠善盡CIO的職能，發(fā)揮IT部門(mén)的功效
近10年來(lái)，全球企業(yè)在信息科技的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，CIO面臨的挑戰(zhàn)越來(lái)越高，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越不能局限于技術(shù)人員的角色，而要懂得更多、做得更多。
然而，無(wú)論做CIO還是普通的IT部門(mén)經(jīng)理，都要經(jīng)過(guò)多次審慎考慮才能采取行動(dòng)。CIO位居手握企業(yè)IT生命線(xiàn)的重要職位，對(duì)信息化工程慎重與周全的考慮，無(wú)疑將增加系統(tǒng)實(shí)施成功的可能性，為企業(yè)上馬一套切合實(shí)際的信息系統(tǒng)。但現(xiàn)狀或多或少有些令人悲觀(guān)。
目前中國(guó)國(guó)內(nèi)CIO能真正做到切合實(shí)際、根據(jù)所服務(wù)企業(yè)或行業(yè)自身特點(diǎn)量身定制一套恰當(dāng)?shù)男畔⒒l(fā)展規(guī)劃的少之又少。一方面大量的廠(chǎng)商宣傳和部分不負(fù)責(zé)任廠(chǎng)商的夸大吹噓蒙蔽了CIO的視線(xiàn)；另一方面國(guó)內(nèi)信息化廠(chǎng)商自身參差不齊的企業(yè)規(guī)模和技術(shù)水平嚴(yán)重?cái)_亂了信息化市場(chǎng)秩序；再加上上層管理單位或管理層的壓力，以及CIO自身素質(zhì)等問(wèn)題，最終導(dǎo)致了他們未盡其才的現(xiàn)象。
這些現(xiàn)象讓我想起《哈佛商業(yè)評(píng)論》曾經(jīng)將多年來(lái)探討企業(yè)計(jì)算機(jī)化、信息化的文章集結(jié)成書(shū)，在這本名為“信息科技的商業(yè)價(jià)值”的書(shū)中，有幾個(gè)要點(diǎn)，我認(rèn)為很值得給中國(guó)大陸現(xiàn)階段的CIO作參考。
首先，信息系統(tǒng)的建構(gòu)必須要考慮人性。企業(yè)的管理，固然采用工業(yè)時(shí)代分工的原則，并且把流程模塊化與標(biāo)準(zhǔn)化，但是隨著時(shí)代的進(jìn)步，除了工廠(chǎng)高度自動(dòng)化的營(yíng)運(yùn)外，其它的企業(yè)部門(mén)，雇用了相當(dāng)多的知識(shí)工作者，他們往往是基于專(zhuān)業(yè)知識(shí)，來(lái)創(chuàng)造價(jià)值給顧客，但是他們的工作中不論是判斷或者決策，都摻雜了很多個(gè)別的情景因素。往往個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和主觀(guān)意識(shí)也是相當(dāng)重要的元素，信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，如果不能讓知識(shí)工作者覺(jué)得對(duì)他的工作有幫助，就難以提高這些人的績(jī)效。
傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)非常重視流程規(guī)劃，比較容易落入標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)程序，未來(lái)應(yīng)該多重視人性化的使用接口。
其次，CIO除了技術(shù)外，應(yīng)該思考公司對(duì)信息系統(tǒng)的投資回報(bào)率。太多的系統(tǒng)，花了百萬(wàn)、千萬(wàn)的資金，但是好的技術(shù)一定會(huì)創(chuàng)造好的投資回報(bào)率嗎？資深CIO的經(jīng)驗(yàn)顯示，兩者之間并無(wú)必然關(guān)系。他們的忠告是，企業(yè)組織接受高的系統(tǒng)，投資回報(bào)率才會(huì)比較好。所以CIO必須去深入了解使項(xiàng)目成功的各種因素，特別是非技術(shù)的部分，其中往往牽涉到高層的承諾、組織的文化以及溝通的技巧等等。
信息系統(tǒng)的引進(jìn)，除了在技術(shù)上的選擇外，如何在公司內(nèi)形成協(xié)同合作的建設(shè)性關(guān)系，非常重要。通常使用者，必須有足夠的教育訓(xùn)練，才能夠充分支持項(xiàng)目的進(jìn)行，有了使用者的支持，系統(tǒng)的成功幾率才能夠增加。
第三，最成功的信息項(xiàng)目，已經(jīng)不再局限于改善內(nèi)部績(jī)效，而是能夠配合公司策略，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的構(gòu)想。最典型的發(fā)展，就是互聯(lián)網(wǎng)普及后，許多公司把信息網(wǎng)絡(luò)的投資放在電子商務(wù)，為公司創(chuàng)造新的事業(yè)和獲利。所以現(xiàn)在有許多CIO，已經(jīng)開(kāi)始專(zhuān)注在建構(gòu)一個(gè)有效率的外部網(wǎng)絡(luò)（Extranet）上。在英國(guó)，匯豐汽車(chē)公司建構(gòu)了PDA與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)，讓汽車(chē)維修人員掌握信息與顧客做更有效率的溝通，增加顧客滿(mǎn)意度。
第四，善用外包資源。許多資深的CIO發(fā)現(xiàn)，公司的IT部門(mén)應(yīng)該扮演規(guī)劃者，而不是基礎(chǔ)工作者，規(guī)劃階段也常常請(qǐng)外面的顧問(wèn)協(xié)助，可以比較快速地吸取外部的知識(shí)，再把基礎(chǔ)工作外包。這樣做的話(huà)，可以避免龐大的人事開(kāi)支，很多企業(yè)雇用了很多人員，等到事情完成后，發(fā)現(xiàn)他們沒(méi)事可做，或讓他們做比較基礎(chǔ)的工作，實(shí)在是一種浪費(fèi)。所以現(xiàn)在的思考是，公司培養(yǎng)一群充分了解自己公司的人員，由他們尋找、評(píng)估外包對(duì)象。有些公司不但將基礎(chǔ)建設(shè)工作外包，連營(yíng)運(yùn)也如此。這就是跨國(guó)企業(yè)給印度和中國(guó)大量的營(yíng)運(yùn)外包（Operational Outsourcing）的主要原因。
在日本，統(tǒng)一超商就由日本野村顧問(wèn)公司協(xié)助，利用POS聯(lián)機(jī)，大量搜集便利商店的商業(yè)情報(bào)，并且形成店長(zhǎng)訂貨的知識(shí)管理系統(tǒng)，同時(shí)讓訂貨的網(wǎng)絡(luò)與供貨商及物流形成一個(gè)有效率的運(yùn)籌體系以創(chuàng)造營(yíng)收。
綜合以上的觀(guān)點(diǎn)，CIO應(yīng)該體會(huì)近10年來(lái)信息系統(tǒng)在公司的角色已經(jīng)轉(zhuǎn)變，惟有了解這樣的趨勢(shì)，才能夠善盡CIO的職能，發(fā)揮IT部門(mén)的功效。
(中國(guó)臺(tái)灣)悅智全球顧問(wèn)公司董事長(zhǎng)/黃河明（供《IT時(shí)代周刊》專(zhuān)稿）
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