| 副標題 |
電話銷售技巧培訓 |
| 學員對象 |
電話銷售人員，電話客戶服務人員，以及電話銷售和電話服務的管理人員及相關人士。 |
| 授課時間 |
內訓:電話銷售技巧（內訓）,培訓內訓:電話銷售技巧（內訓）,管理培訓,企業(yè)內訓:電話銷售技巧（內訓）,企業(yè)內部培訓 |
| 授課顧問 |
宋金華
- （同一個課題方向，可提供多位老師，具體情況具體分析！） |
| 授課語言 |
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| 每班人數 |
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| 課程目的 |
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了解電話營銷和銷售對企業(yè)的重要意義
掌握電話營銷和銷售的關鍵成功因素
熟悉以客戶為中心的電話銷售流程
掌握電話銷售的重要技巧和方法
掌握通過電話與客戶保持長期關系的要領
學會解決電話銷售中各種問題的技巧簡介
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| 課程內容 |
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【課程背景】
企業(yè)在實施電話銷售的過程中，由于對這種銷售模式缺乏深刻的研究，導致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個方面：
企業(yè)沒有將電話銷售作為重要的銷售渠道進行設計和管理。
電話銷售人員相關的知識和技能比較欠缺（如：銷售技巧和溝通的技能）
本課程將幫助全面介紹電話銷售這種獨特的銷售模式，同時，也將幫助企業(yè)中的電話銷售人員提高銷售技能和溝通技巧，從而提高企業(yè)整體銷售業(yè)績，并創(chuàng)造忠誠客戶。
【課程大綱】
一、電話銷售的概念與意義
1. 電話銷售是一種高效的銷售模式
2. 電話銷售是市場營銷的有利手段
3. 電話銷售給企業(yè)帶來更多利潤
4. 電話銷售的優(yōu)勢與面臨的挑戰(zhàn)
5. 電話銷售組織結構和成功因素
二、以客戶為中心的電話銷售理念
1. 以客戶為中心的電話銷售流程
2. 電話銷售模式
3. 站在企業(yè)角度看電話銷售流程
4. 漏斗管理系統(tǒng)
5. 制定計劃和目標
三、電話銷售人員應具備的素質和技能
1. 電話銷售人員的成功因素
2. 電話銷售人員的自我歷練
3. 電話銷售人員的自我規(guī)劃
4. 電話銷售的禮儀
四、電話銷售---良好的開場技巧
1. 電話前的準備
2. 營造電話中的舒適區(qū)
3. 如何讓客戶在電話中愿意接近你
4. 開場白
五、電話銷售---客戶需求分析能力
1. 正確的引導客戶
2. 探尋客戶的需求
3. 引起客戶興趣
4. 根據客戶需求推薦產品
六、電話銷售---促單和成交技巧
1. 客戶購買意向的最后探詢
2. 購買信號的把握
3. 引導客戶做出購買決定
4. 電話中的促成
5. 電話后的跟進
七、電話銷售---把握客戶心理的溝通技巧
1. 增進你在電話中的影響力的方法
2. 私人關系如何在電話中建立
3. 電話中提問的技巧
4. 電話中傾聽的技巧
5. 電話中確認的技巧
6. 電話中銷售抗拒的處理技巧
案例分析及綜合技巧運用
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| 備注 |
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【講師介紹】
宋金華先生 James .song
美國Raytheon咨詢有限公司資深售后服務管理培訓師
上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓師和咨詢顧問
美國SPX集團公司高級講師
德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓師.
宋老師先后擔任政府機關管理人員,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔任服務總監(jiān)、總經理職位。華聯(lián)商務公司總經理，負責市場推廣和服務推廣工作。
宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經驗和4年專業(yè)講師的培訓工作經驗，先后通過美國Rytheon培訓機構和德國Audi培訓機構的資格認證，成為以上機構在中國大陸的專職講師，至今已成功實施培訓900余天，獲得了培訓學員的廣泛認可。宋老師授課風格注重結合實戰(zhàn)，學員參與性強，課堂氣氛輕松活躍，在培訓當中，宋老師能夠把豐富的實戰(zhàn)經驗與課程內容有機的結合起來，會讓學員倍感實用。
主講課程：
《五星客戶服務》《客戶心理與溝通》《有效溝通》《TTT培訓師的培訓》《服務營銷》《客戶滿意度管理》《客戶投訴處理》《品牌管理》《情境領導》《汽車經銷商贏利管理》等
主要客戶：
奧迪中國、上海通用、日產中國、上汽集團、中國海爾、復地集團、斯普瑞噴霧系統(tǒng)、大唐移動、雅馬哈、丹尼斯克中國、剪刀石頭布、蓋茨優(yōu)尼塔、超人集團、親和源股份、上海理想產業(yè)集團、奧的斯電梯、福斯?jié)櫥汀⒙?lián)芯科技、上海機場愛立特、策源房地產、西子集團、錢江摩托、林德叉車、三菱電機空調影象設備、阿法拉伐流體設備、上海滬工、杭州老板電器集團等等
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| 提交時間 |
2009/9/28 16:18:37 |
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| 聯(lián)系方式 |
電話：010-8243115O，郵件：30989665@QQ.com |
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| 內訓流程 |
１、請您填寫并發(fā)送內訓需求表(點此下載)至我方;
２、我們將安排相關人員與您進行進一步溝通;
３、為您定制適合您要求的培訓方案、報價，發(fā)予您參考;
４、確定方案、價格、簽署合同、按合同實施培訓;
５、課程后續(xù)相關服務。 |
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