| 副標(biāo)題 |
營業(yè)廳銷售人員培訓(xùn) |
| 學(xué)員對(duì)象 |
銷售人員 |
| 授課時(shí)間 |
1天/2天
內(nèi)訓(xùn):通信營業(yè)廳全業(yè)務(wù)營銷技巧,培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn):通信營業(yè)廳全業(yè)務(wù)營銷技巧,管理培訓(xùn),企業(yè)內(nèi)訓(xùn):通信營業(yè)廳全業(yè)務(wù)營銷技巧,企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) |
| 授課顧問 |
楊端祥
- （同一個(gè)課題方向，可提供多位老師，具體情況具體分析！） |
| 授課語言 |
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| 每班人數(shù) |
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| 課程目的 |
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《通信營業(yè)廳全業(yè)務(wù)營銷技巧》
主講：楊端祥
培訓(xùn)對(duì)象：營業(yè)廳銷售及服務(wù)人員
培訓(xùn)時(shí)間：1-2天，每天不少于6課時(shí)
培訓(xùn)手法：立體互動(dòng)式，含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問答等多種手法于一體。
培訓(xùn)收益：
1、深刻理解通信營業(yè)廳全業(yè)務(wù)營銷的必要性；
2、掌握通信行業(yè)全業(yè)務(wù)營銷下的市場(chǎng)細(xì)分方式及策略；
3、掌握通信行業(yè)全業(yè)務(wù)營銷七步曲及相應(yīng)技巧，提升營銷績(jī)效。
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| 課程內(nèi)容 |
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培訓(xùn)大綱：
一、通信行業(yè)全業(yè)務(wù)營銷是大勢(shì)所趨
1、運(yùn)營商全業(yè)務(wù)營銷的7個(gè)必然趨勢(shì)
2、通信用戶在全業(yè)務(wù)營銷下的5個(gè)好處
3、通信營銷人員在全業(yè)務(wù)營銷下的3個(gè)好處
二、通信行業(yè)全業(yè)務(wù)營銷下的市場(chǎng)細(xì)分
1、用戶需求演變與分析
2、不同合作狀態(tài)用戶的營銷思路
3、不同需求狀態(tài)用戶的營銷思路
三、通信行業(yè)全業(yè)務(wù)營銷七步曲
1、銷售準(zhǔn)備
自身準(zhǔn)備
營業(yè)廳環(huán)境準(zhǔn)備
2、接近客戶
營業(yè)廳接近客戶的時(shí)機(jī)
良好的第一印象
合宜的肢體動(dòng)作
開場(chǎng)白的五個(gè)要素
好的開場(chǎng)白效果
容易引發(fā)興趣的開場(chǎng)白
實(shí)務(wù)演練：開場(chǎng)話術(shù)設(shè)計(jì)與演練
3、挖掘需求
有需求才會(huì)有動(dòng)機(jī)
觀察的技巧
詢問的技巧
5W2H的應(yīng)用
討論：提問的設(shè)計(jì)
發(fā)展收集客戶需求的技巧
銷售過程催眠與暗示的五步驟
步驟一：吸引注意
步驟二：尋找問題
步驟三：刺激需求
步驟四：確認(rèn)需求
步驟五：提供證據(jù)
演練：催眠暗示技巧演練
4、 推介體驗(yàn)
討論：客戶想聽什么？
客戶的需求與產(chǎn)品特性、利益
發(fā)展利益說明的意義
案例：A營業(yè)廳的營業(yè)員
FAB技巧的說明
演練：產(chǎn)品FAB分析
提供體驗(yàn)或示范
5、 異議處理
一般客戶異議的類型及原因
全業(yè)務(wù)客戶容易產(chǎn)生的異議分析
有能力處理的異議
無能力處理的異議
解除疑慮和反對(duì)意見的技巧
討論：常見的客戶異議
處理異議的原則與程序
體驗(yàn)活動(dòng)：YES 和 NO
發(fā)展拒絕處理的技巧
討論：全業(yè)務(wù)異議問題處理演練
6、 購買促成
成交締結(jié)的時(shí)機(jī)
獲取承諾階段的戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用
發(fā)展引導(dǎo)式締結(jié)成交技巧
附加銷售技巧
客戶不成交的處理技巧
演練：締結(jié)成交話術(shù)演練
7、跟進(jìn)維護(hù)
客戶關(guān)系演進(jìn)的階段
服務(wù)后期的回訪
榜樣客戶的宣傳
推動(dòng)客戶間的推薦
四、總結(jié)、問答與行動(dòng)改善計(jì)劃
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| 備注 |
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【講師簡(jiǎn)介】楊端祥
實(shí)戰(zhàn)營銷導(dǎo)師，出版著作《水性領(lǐng)導(dǎo)—中國式領(lǐng)導(dǎo)力的8大終極法則》；
北京航空航天大學(xué)在職研究生班特聘講師，被中國銀行遼寧省分行授予為“最受歡迎講師”，中國銀行、光大銀行、河南移動(dòng)、北京聯(lián)通、河北郵政、三星通信、三九藥業(yè)、紅星美凱龍等知名企業(yè)常年輪訓(xùn)講師；
先后就職國內(nèi)某知名上市軟件集團(tuán)公司業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、副總經(jīng)理，國內(nèi)某知名通信集團(tuán)北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理，同時(shí)常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷售導(dǎo)師；
12年一線營銷實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn)，大學(xué)畢業(yè)1年內(nèi)從基層業(yè)務(wù)做到銷售部經(jīng)理，2年內(nèi)從銷售冠軍到公司營銷副總，1年內(nèi)將團(tuán)隊(duì)打造成集團(tuán)銷售冠軍團(tuán)隊(duì)；
崇尚“從戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”，對(duì)銷售、電話銷售、大客戶銷售、會(huì)議營銷、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理、服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理客戶等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會(huì)，進(jìn)而自成一派，有著鮮明的個(gè)人風(fēng)格與實(shí)戰(zhàn)特性。
【培訓(xùn)風(fēng)格】
楊老師推崇“務(wù)實(shí)與嚴(yán)謹(jǐn)、激情與幽默”的授課風(fēng)格，其理論功底深厚，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，觀點(diǎn)新穎睿智，語言風(fēng)趣幽默；分析問題一針見血，解決問題高瞻遠(yuǎn)矚，輔導(dǎo)實(shí)施注重實(shí)效；
在培訓(xùn)中通過提問、探詢、配合案例教學(xué)、小組討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)演練等參與性、互動(dòng)性非常強(qiáng)的方式，積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入緊張的思考與感受；
其高度實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容、生動(dòng)流暢、妙趣橫生而又穿透力極強(qiáng)的授課風(fēng)格，深受學(xué)員的歡迎。
通信行業(yè)系列培訓(xùn)課程：
《通信運(yùn)營商集團(tuán)客戶銷售技巧》
《通信行業(yè)VIP客戶維系與挽留技巧》
《通信行業(yè)異網(wǎng)客戶挖掘與策反技巧》
《通信營業(yè)廳全業(yè)務(wù)營銷技巧》
《通信營業(yè)廳攬客接觸式營銷》
《通信營業(yè)廳經(jīng)理管理及營銷能力提升》
《通信行業(yè)3G/4G體驗(yàn)式營銷》
《通信運(yùn)營商流量經(jīng)營與提升》
經(jīng)典通用系列：
《領(lǐng)導(dǎo)智慧——水性領(lǐng)導(dǎo)力8項(xiàng)修煉》
《MTP中層干部管理技能綜合提升》
《高效能班組長(zhǎng)管理技能7項(xiàng)修煉》
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理5項(xiàng)修煉》
《擁抱新生代——8590后員工管理》
《金牌銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
《客戶消費(fèi)心理與行為分析》
《客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理》
《客戶投訴高效處理連環(huán)四步》
金融行業(yè)系列：
《銀行對(duì)公客戶拓展與深度維護(hù)》
《銀行對(duì)私客戶經(jīng)理營銷技能提升》
《銀行主動(dòng)服務(wù)營銷》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)攬客接觸式營銷》
《銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)管理及營銷能力提升》
【部分培訓(xùn)案例】
蕪湖農(nóng)行—— 從技術(shù)業(yè)務(wù)走到管理崗位（多期輪訓(xùn)）
北京銀行—— 服務(wù)營銷（多期集訓(xùn)）
成都移動(dòng)—— 互聯(lián)網(wǎng)智能終端銷售（多期輪訓(xùn)）
南陽移動(dòng)—— 網(wǎng)格經(jīng)理客戶營銷能力提升（多期輪訓(xùn)）
漯河移動(dòng)—— 鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部經(jīng)理營銷管理能力提升（多期輪訓(xùn)）
北京聯(lián)通—— 班組管理及營業(yè)廳銷售服務(wù)（多期集訓(xùn)）
河北郵政局—— 營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理（多地分局輪訓(xùn)）
三星通信—— 職業(yè)化成長(zhǎng)及職業(yè)生涯規(guī)劃（多期輪訓(xùn)）
三九藥業(yè)—— 消費(fèi)心理學(xué)（多期輪訓(xùn)）
紅星美凱龍—— 消費(fèi)心理（多期輪訓(xùn)）
金銀島—— 管理素質(zhì)與技能提升
中油瑞飛—— 時(shí)間管理與職業(yè)生涯（多期輪訓(xùn)）
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| 提交時(shí)間 |
2004/9/3 15:50:32 |
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| 聯(lián)系方式 |
電話：010-8243115O，郵件：30989665@QQ.com |
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| 內(nèi)訓(xùn)流程 |
１、請(qǐng)您填寫并發(fā)送內(nèi)訓(xùn)需求表(點(diǎn)此下載)至我方;
２、我們將安排相關(guān)人員與您進(jìn)行進(jìn)一步溝通;
３、為您定制適合您要求的培訓(xùn)方案、報(bào)價(jià)，發(fā)予您參考;
４、確定方案、價(jià)格、簽署合同、按合同實(shí)施培訓(xùn);
５、課程后續(xù)相關(guān)服務(wù)。 |
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