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| 危機(jī)營銷，危機(jī)公關(guān)下的危機(jī)營銷策略解析 |
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具備危機(jī)意識(shí)的企業(yè)能夠預(yù)先制定相應(yīng)的“例常措施”，確保在遇到危機(jī)時(shí)處理得當(dāng)，并從危機(jī)營銷策略中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，從而使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力得到提升。
危機(jī)的出現(xiàn)具有突發(fā)性，對(duì)企業(yè)的打擊往往是沉重的。但是，同樣的危機(jī)營銷策略給不同的企業(yè)造成的后果并不相同。有的企業(yè)會(huì)由此而一蹶不振，以至分崩離析；而有的經(jīng)過一次錘煉，揚(yáng)棄浮華，甚至浴火重生。這是由于企業(yè)對(duì)危機(jī)營銷策略的理解、處理方式以及從中獲得的體會(huì)不同，當(dāng)然也就產(chǎn)生了不同的結(jié)果。
危機(jī)的意識(shí)
面對(duì)危機(jī)采取什么樣的態(tài)度取決于對(duì)危機(jī)營銷策略的意識(shí)。具備危機(jī)營銷策略意識(shí)，對(duì)危機(jī)的發(fā)生會(huì)有心理準(zhǔn)備，日常必然制定相應(yīng)的預(yù)防措施；具備危機(jī)意識(shí)，面對(duì)危機(jī)不會(huì)慌亂，能冷靜地選擇走出危機(jī)的通路；具備危機(jī)意識(shí)，會(huì)進(jìn)行積極地思考，從危機(jī)中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。
企業(yè)營銷是在不確定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中展開的，需要對(duì)環(huán)境變化作出迅速反應(yīng)，因此特別強(qiáng)調(diào)經(jīng)營者直覺的作用。直覺有兩種：一種是想當(dāng)然，憑感情，豁著干；另一種則是有觀念，有目標(biāo)，有聯(lián)想。前者是無效直覺，后者是有效直覺。有效直覺就是意識(shí)。意識(shí)是對(duì)事物的察覺，意識(shí)是對(duì)事物真諦的把握，意識(shí)是其有理性特征的自動(dòng)化反應(yīng)。
意識(shí)的表現(xiàn)是一種感覺，背后卻存在著理性的支撐。有無危機(jī)意識(shí)決定著怎樣理解危機(jī)：企業(yè)營銷會(huì)出危機(jī)是正常現(xiàn)象還是偶然現(xiàn)象？具備危機(jī)意識(shí)就會(huì)認(rèn)為出現(xiàn)危機(jī)是正常的。危機(jī)的發(fā)生、引發(fā)的緣由必是存在某種客觀原因，但從結(jié)果上分析，造成危機(jī)的原因還在于企業(yè)自身。有什么樣的理解就會(huì)導(dǎo)致什么樣的結(jié)果。
就其普遍現(xiàn)象而言，面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)會(huì)出現(xiàn)危機(jī)是必然現(xiàn)象，首先會(huì)出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)所講的“白災(zāi)現(xiàn)象”：草原上水草肥美，羊繁殖得很快，羊太多了草原便難以承受。冬天下大雪將草埋在下面，強(qiáng)壯的羊可以拱開雪層啃草根活下來，老弱病殘的羊由于凍餓便死掉了。第二年春天來臨雪化了，草又都長起來了，活下來的羊又可盡情地享受充足的食物，于是又迅速地繁殖起來了。第二個(gè)冬天下大雪又會(huì)淘汰一批病弱的羊，周而復(fù)始。這說明，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中破產(chǎn)的企業(yè)都是應(yīng)該被淘汰的企業(yè)，淘汰了這些企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)才能健康發(fā)展。而對(duì)于那些有所準(zhǔn)備的企業(yè)，正是迅速發(fā)展的機(jī)遇。
企業(yè)危機(jī)的發(fā)生還可能來自于經(jīng)營環(huán)境的突變，除天災(zāi)之外，其他變化都有預(yù)兆，問題還是發(fā)生在企業(yè)自身，有沒有察覺和怎樣去理解。這里特別值得注意的是新技術(shù)突破和國家政策的變化。比如，數(shù)碼相機(jī)的出現(xiàn)，柯達(dá)公司不是沒有能力制造這種相機(jī)，其實(shí)柯達(dá)公司是最先造出這種相機(jī)的企業(yè)，判斷的失誤使柯達(dá)陷入難以自拔的困境，最后還是被迫放棄經(jīng)營了70多年的膠片業(yè)務(wù)。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)本身就意味著企業(yè)會(huì)發(fā)生危機(jī)，當(dāng)別人抓住了機(jī)會(huì)那么也就給你造成了危機(jī)。危機(jī)營銷策略意識(shí)是危機(jī)發(fā)生前的思考，它不是建立在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，而是對(duì)趨勢(shì)的解讀。無論看起來多么復(fù)雜的事物總是存在著內(nèi)在規(guī)律性，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也不例外。什么是規(guī)律？規(guī)律是指事物的內(nèi)在聯(lián)系，掌握了它就能發(fā)現(xiàn)事物的演變趨勢(shì)。作為營銷的日常工作，不是預(yù)測(cè)，而是按照正確的思路進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)可靠資料確定競(jìng)爭(zhēng)要素間的聯(lián)系，分析競(jìng)爭(zhēng)的走向和趨勢(shì)。
任何危機(jī)的爆發(fā)都必然要經(jīng)歷一定的過程，感覺危機(jī)突然爆發(fā)那是由于欠缺危機(jī)營銷策略的意識(shí)。 |
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