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| 流程優(yōu)化忠告之流程設計指南 |
流程優(yōu)化忠告之流程設計指南
作者/ 海之力高級顧問 肖偉亞
流程優(yōu)化是根據(jù)企業(yè)的實際情況所做出的改善，但是其又不局限于現(xiàn)實，它是企業(yè)管理過程中的一種戰(zhàn)略選擇。企業(yè)流程優(yōu)化不同于流程重組，只是一種漸進改善的方法。
一個適合國內企業(yè)的《流程設計與優(yōu)化實操訓練》課程是我曾根據(jù)美國著名流程重整專家哈默《什么是優(yōu)秀的流程？》著作開發(fā)的，在開發(fā)和講授課程中深感流程圍繞客戶而優(yōu)化的重要性，《什么是優(yōu)秀的流程？》中的核心思想就是“快速（fast）、正確（right）、便宜（cheap）、容易（easy）”，而這恰好是企業(yè)如何滿足顧客想要的基本要求，它本身也是流程優(yōu)化的使命！在設計和優(yōu)化的實操過程中又脫離不了下面的原則和步驟：
一、流程優(yōu)化的原則
1、 源于現(xiàn)實、高于現(xiàn)實原則;
2、 借鑒行業(yè)標桿原則;
3、 鼓勵創(chuàng)新原則;
4、 全員參與原則;
5、 始終貫徹流程管理的基本原則。
6、 堅持整體效率優(yōu)先的原則。
二、流程優(yōu)化的注意事項
1、打破傳統(tǒng)，不等于摒棄一切。優(yōu)良傳統(tǒng)必須繼承。
2、了解學習本行業(yè)的最新做法。行業(yè)經(jīng)驗可以借鑒，但不能照搬。
3、分析本企業(yè)經(jīng)過努力能達到的標準，按照現(xiàn)實可行、發(fā)展有力來設置新的流程工作標準。
4、按照顧客至上、價值增值原則重新設計各個運行流程。
三、具體做法如下
1、找出現(xiàn)有活動的阻塞環(huán)節(jié);
2、砍掉無價值活動;
3、合并分散活動;
4、找出本企業(yè)員工最好的做法;
5、吸納本行業(yè)最優(yōu)做法;
6、吸收員工的創(chuàng)新建議。
四、流程優(yōu)化步驟
流程優(yōu)化是牽涉全局的管理工作，必須全員重視、全員參與。絕不可少數(shù)人閉門造車。為確保流程優(yōu)化切實可行，企業(yè)按以下步驟進行：
第一步設計師負責，按前面說的具體做法，完成初步設計;
第二步征求流程涉及的各崗位員工意見，使之具有可操作性;
第三步設計小組優(yōu)化討論，使各流程之間相互銜接;
第四步企業(yè)高層補充完善，確保不留運行空白;
第五步企業(yè)負責人審批，便之具有本企業(yè)的“法規(guī)”效力;
第六步廣泛開展宣傳教育，使新的流程管理思想、方法深入人心;
第七步全面試行，用實踐經(jīng)驗流程優(yōu)化的效果;
第八步總結完善，持續(xù)改進。
忠告：如果完全按照這些原則和步驟可能會為了原則而原則為了步驟而步驟！
有了這些原則和步驟就達到流程改善的目的了嗎？其實如果你忘記了流程六要素:資源、過程、過程中的相互作用（即結構）、結果、對象和價值，沒有圍繞這些要素來展開工作，則將緣木求魚忘記本我了！
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