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| [共享]提高企業(yè)員工培訓(xùn)有效性的途徑 |
[/center]文/張崇建[center]
員工培訓(xùn)是對(duì)人力資源最重要的投資之一，企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的最終目的是要提高員工的工作能力，進(jìn)而提升其工作業(yè)績(jī)，以為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。國(guó)外的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做過調(diào)查，企業(yè)在培訓(xùn)中每投入1元錢將可能獲得25元的回報(bào)，美國(guó)的福特汽車公司對(duì)一次培訓(xùn)效果的測(cè)試結(jié)果是每投入1美元培訓(xùn)費(fèi)用，將為企業(yè)帶來6美元的回報(bào)。可見，培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的回報(bào)率是很大的。如今，越來越多的企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的投入也在不斷增加，有關(guān)資料指出：2006年中國(guó)企業(yè)在培訓(xùn)上的投入已超過500億元，這本來是一個(gè)很好的現(xiàn)象，但很多企業(yè)常抱怨無法實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的預(yù)期效果。那么，原因何在，怎樣才能提高企業(yè)員工培訓(xùn)的有效性呢?
要提高員工培訓(xùn)的有效性，重要的是明確哪種培訓(xùn)有效，理性認(rèn)識(shí)培訓(xùn)現(xiàn)狀，探索提高員工培訓(xùn)有效性的對(duì)策。
一、員工培訓(xùn)有效性的標(biāo)準(zhǔn)
什么是培訓(xùn)有效性？簡(jiǎn)單說，它是指公司和員工從培訓(xùn)中獲得的收益，對(duì)員工個(gè)人來說，收益意味著學(xué)到新的知識(shí)或技能；對(duì)公司來說，收益包括顧客滿意度的增加、市場(chǎng)占有率的增加，最終是企業(yè)效益的增加。
培訓(xùn)有效性往往是通過培訓(xùn)結(jié)果體現(xiàn)出來的，培訓(xùn)結(jié)果指的是用于評(píng)估培訓(xùn)的準(zhǔn)則，而這些準(zhǔn)則就成了培訓(xùn)有效性的標(biāo)準(zhǔn)。一般而言，培訓(xùn)有效性的標(biāo)準(zhǔn)常表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
（一）員工知識(shí)的增加
通過培訓(xùn)，員工具備了完成本職工作所必需的基本知識(shí)，而且員工很好地了解了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本情況，如企業(yè)的發(fā)展前景、戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)狀況、規(guī)章制度等。
（二）員工技能的提升
經(jīng)過培訓(xùn)，員工掌握完成本職工作所必備的技能，如談判技能、操作技能、處理人際關(guān)系的技能等。
（三）員工態(tài)度的轉(zhuǎn)變
通過培訓(xùn)，企業(yè)與員工之間建立了相互信任的關(guān)系，增強(qiáng)了員工的職業(yè)精神；培養(yǎng)了員工的團(tuán)隊(duì)合作精神；同時(shí)，也增強(qiáng)了員工適應(yīng)并融入企業(yè)文化的主動(dòng)性。
（四）員工行為的改變
員工知識(shí)技能的提高和工作態(tài)度的積極轉(zhuǎn)變，主要體現(xiàn)在員工回到工作崗位后的行動(dòng)中去，把新知識(shí)技能運(yùn)用到實(shí)踐中，解決了以往工作中所遇到的困難和問題；轉(zhuǎn)變?cè)瓉淼墓ぷ鲬B(tài)度，增強(qiáng)企業(yè)主人翁責(zé)任感及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；積極主動(dòng)地為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
（五）企業(yè)效益的增加
員工將培訓(xùn)結(jié)果及時(shí)運(yùn)用到工作中，提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，最終提高了顧客的滿意度，增加了企業(yè)的效益。
二、目前企業(yè)員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀與分析
(一)現(xiàn)狀
“每年培訓(xùn)花不少錢，沒起什么作用”、“員工培訓(xùn)積極性不高，不知道怎么辦”，等等，很多培訓(xùn)管理者和企業(yè)管理人員哭笑不得。企業(yè)投資培訓(xùn)是好事一樁，但操作不當(dāng)，不但不會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)員工、發(fā)展員工的效果，而且將流于形式，浪費(fèi)時(shí)間、精力和金錢。
1．企業(yè)決策層對(duì)培訓(xùn)缺乏認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)是為了解決問題。企業(yè)的整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃與未來的發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合不緊密，不能兼顧企業(yè)將來發(fā)展的需要，培訓(xùn)僅僅是補(bǔ)救手段，卻不能未雨綢繆，防患于未然。培訓(xùn)僅僅停留在了工作需求層面，對(duì)組織發(fā)展層面和個(gè)人發(fā)展需求層面的滿足不充分，使培訓(xùn)的短視性現(xiàn)象嚴(yán)重。
2．培訓(xùn)內(nèi)容不適合企業(yè)需求。由于培訓(xùn)調(diào)查的缺失、不專業(yè)，調(diào)查方法不當(dāng)，調(diào)查敷衍，造成企業(yè)對(duì)培訓(xùn)需求不明確、培訓(xùn)無效。
3．培訓(xùn)方式重“教”輕“學(xué)”，只強(qiáng)調(diào)知識(shí)灌輸，缺乏學(xué)員參與的討論和實(shí)踐。
4．偏重對(duì)基層員工的培訓(xùn)，忽視對(duì)管理層特別是決策層的培訓(xùn)。導(dǎo)致企業(yè)的管理層不進(jìn)行自我提高、缺乏相應(yīng)的管理知識(shí)和管理技能，缺少創(chuàng)新思維和手段，下屬的優(yōu)秀創(chuàng)新想法得不到理解、采納，挫傷了員工積極性。
5．缺乏必要的培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估。許多企業(yè)重視培訓(xùn)，卻缺乏培訓(xùn)評(píng)估和建立完善的培訓(xùn)效果評(píng)估體系，不利于成果的有效轉(zhuǎn)化。多數(shù)培訓(xùn)評(píng)估僅僅對(duì)培訓(xùn)課程中所授予的知識(shí)和技能進(jìn)行考核，而沒有深入到培訓(xùn)學(xué)員的工作行為、態(tài)度的改變、工作績(jī)效的改善、能力的提高和為企業(yè)帶來的效益上來，評(píng)估停留在初級(jí)層面，培訓(xùn)評(píng)估與實(shí)際脫節(jié)。
（二）后果
1.員工可能無法完全獲得完成本職工作必需的知識(shí)和技能。由于員工參與的積極性降低，學(xué)習(xí)興趣不足，培訓(xùn)效果會(huì)受到影響，加之考核機(jī)制不健全，員工難以獲得應(yīng)有知識(shí)和技能，無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)。
2.培訓(xùn)缺乏長(zhǎng)效機(jī)制，不能改變員工工作態(tài)度。缺乏員工配合的培訓(xùn)成為員工的負(fù)擔(dān)。培訓(xùn)走過場(chǎng)、搞形式，會(huì)降低企業(yè)與員工之間的相互信任的關(guān)系。
3.培訓(xùn)對(duì)員工行為的改變作用不大。由于員工態(tài)度沒改變，其行為將不會(huì)有改觀，個(gè)人績(jī)效不會(huì)提升，將影響企業(yè)的整體業(yè)績(jī)，使培訓(xùn)失去意義，成為企業(yè)的無效投資。
三、如何提高企業(yè)培訓(xùn)有效性
上面分析了企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀和原因，而如何提高培訓(xùn)的有效性，應(yīng)從以下幾方面著手。
（一）培訓(xùn)的理念
1. 改變高層的培訓(xùn)理念。企業(yè)高層管理者必須重視培訓(xùn)，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展目標(biāo)，制定各部門、各崗位的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，根據(jù)每個(gè)員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)為其制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，搭建起員工個(gè)性化發(fā)展的空間，培訓(xùn)要與上崗資格相結(jié)合。
2. 開展全員培訓(xùn)。企業(yè)的發(fā)展是全員共同努力的結(jié)果，員工培訓(xùn)也應(yīng)體現(xiàn)層次性、全員性。世界跨國(guó)公司大都建立起了自己的人才庫(kù)和培養(yǎng)機(jī)制，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做了充分準(zhǔn)備。美國(guó)著名管理學(xué)家菲德勒的權(quán)變理論告訴我們，企業(yè)的管理水平取決于領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的共同努力：領(lǐng)導(dǎo)者的能力越強(qiáng)，給員工的任務(wù)就越清晰，對(duì)員工的指導(dǎo)越有效；而員工的能力越強(qiáng)，就會(huì)越快地領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖，實(shí)現(xiàn)自我管理的能力也越高。因此，要建立多層次、全方位的員工培訓(xùn)體系，確保全體員工的參與，三級(jí)培訓(xùn)體系（公司級(jí)、部門級(jí)和員工級(jí)別是一個(gè)較好的企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)。
3. 要遵循成人學(xué)習(xí)的規(guī)律。西方管理及心理學(xué)家大衛(wèi)•戈?duì)枺ǎ模幔觯椋洌耍铮欤澹┰谘芯柯殬I(yè)經(jīng)理在職學(xué)習(xí)方式時(shí)提出了學(xué)習(xí)循環(huán)理論，其第一步就是“興趣和動(dòng)力”。在培訓(xùn)時(shí)會(huì)應(yīng)用如經(jīng)歷、案例、圖片、游戲、錄像、動(dòng)畫等，其目的就是吸引學(xué)員，引導(dǎo)思考，啟發(fā)學(xué)員。針對(duì)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)采取恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)模式，從講授為主向互動(dòng)式教學(xué)為主轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)與學(xué)員的交流與溝通，活躍學(xué)員們的思維，消除他們的心理障礙，改變他們的心智模式，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)學(xué)習(xí)積極性。
（二）培訓(xùn)的操作
企業(yè)要科學(xué)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，合理安排培訓(xùn)活動(dòng)，努力創(chuàng)新培訓(xùn)方法，切實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的環(huán)境。培訓(xùn)前要做好需求調(diào)查。培訓(xùn)需求調(diào)查問卷是做好培訓(xùn)的前提之一。要切實(shí)了解員工的需求，了解管理人員對(duì)培訓(xùn)的期望，結(jié)合組織的培訓(xùn)計(jì)劃和戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，有針對(duì)地開展培訓(xùn)。培訓(xùn)活動(dòng)的安排盡量不多占用員工的業(yè)余時(shí)間，聘請(qǐng)資深培訓(xùn)師，提高培訓(xùn)的針對(duì)性，運(yùn)用靈活、便捷的培訓(xùn)手段，有助于提高培訓(xùn)質(zhì)量和效率。可以參考借鑒IBM“在線學(xué)習(xí)”的方法:一是“CDRom”培訓(xùn)；二是“Webbase”培訓(xùn)；三是“網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”培訓(xùn)。
（三）培訓(xùn)的控制
企業(yè)要加強(qiáng)培訓(xùn)效果評(píng)估，提高培訓(xùn)的收益。目前，運(yùn)用最為廣泛的評(píng)估方法是柯克帕特里克（1959提出的培訓(xùn)效果評(píng)估模型。柯克帕特里克從評(píng)估的深度和難度考慮，將培訓(xùn)效果分為四個(gè)遞進(jìn)層次，即反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、效果層。為做好培訓(xùn)評(píng)估，可制定四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)來衡量培訓(xùn)效果:一是學(xué)員反應(yīng)，即培訓(xùn)對(duì)象的意見可參考“現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)度和“內(nèi)容吸收度”兩項(xiàng)；二是知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)，即員工通過培訓(xùn)獲得的知識(shí)是否具有可操作性和實(shí)務(wù)性，所學(xué)到的方法和技能是否可以用到實(shí)際工作中；三是行為標(biāo)準(zhǔn)，即培訓(xùn)后的行為變化主要指工作中的行為、工作績(jī)效；四是成果標(biāo)準(zhǔn)，即培訓(xùn)產(chǎn)生的影響，包括員工滿意度是否提高、產(chǎn)品銷量是否上升及利潤(rùn)是否增加等。可將四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來檢查培訓(xùn)效果，提高企業(yè)培訓(xùn)的有效性。
企業(yè)員工培訓(xùn)是企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，企業(yè)要提高員工培訓(xùn)的有效性，企業(yè)人力資源管理部門必須從實(shí)際情況出發(fā)，明確培訓(xùn)有效性的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀，從培訓(xùn)的理念方法以及控制等幾個(gè)方面著手，提高企業(yè)培訓(xùn)的有效性。
（作者單位：浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院東方學(xué)院）
參考系統(tǒng)
天柏在線培訓(xùn)系統(tǒng):http://www.timber2005.com/training.asp
天柏在線培訓(xùn)系統(tǒng)在承接傳統(tǒng)教育的基礎(chǔ)之上充分實(shí)現(xiàn)了E-learning的設(shè)計(jì)理念, 它為現(xiàn)代學(xué)習(xí)型組織提供了卓有成效的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)方案， 能夠通過在線學(xué)習(xí)、在線考試和在線評(píng)估的方式輕松完成針對(duì)員工制訂的培訓(xùn)計(jì)劃。
詳情請(qǐng)咨詢QQ：1756118109
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