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| 宗老板走了,農(nóng)夫山泉以及鐘睒睒鐘墅子父子被網(wǎng)絡(luò)攻擊怎么看？ |
據(jù)媒體此前報(bào)道，2月25日，娃哈哈集團(tuán)創(chuàng)始人宗慶后逝世后，跟娃哈哈同處在杭州的農(nóng)夫山泉陷入輿論漩渦，農(nóng)夫山泉及其創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理鐘睒睒遭到網(wǎng)友的質(zhì)疑甚至詆毀。連續(xù)幾天“捧娃哈哈踩農(nóng)夫山泉”風(fēng)波頗受投資者關(guān)注。農(nóng)夫山泉股價(jià)連續(xù)下跌，市值三天縮水了300億港元，據(jù)新浪網(wǎng)報(bào)道，農(nóng)夫山泉官方旗艦店的銷(xiāo)量5天出現(xiàn)了超過(guò)90%的下跌。
3月3日，農(nóng)夫山泉官方微博發(fā)布了文章《鐘睒睒：我與宗老二三事》。在這篇文章中，鐘睒睒多次表達(dá)對(duì)宗老的崇敬之情，還首次公開(kāi)自己第一桶金的來(lái)源，以及助力宗慶后開(kāi)發(fā)八寶粥產(chǎn)品，更重要的是：澄清自己早年并不是因沖貨被娃哈哈開(kāi)除。
原以為文章發(fā)出后會(huì)平息輿論，但從結(jié)果來(lái)看似乎火上澆油。
農(nóng)夫山泉副總經(jīng)理周力在朋友圈發(fā)文表示，可能（宗慶后）老先生九泉之下也沒(méi)想到，他的離世會(huì)被一些所謂“吃瓜群眾”的人利用來(lái)攻擊同城的另一家企業(yè)，并成為輿論熱點(diǎn)；兩家企業(yè)同處一城，早年雖有競(jìng)爭(zhēng)，甚至對(duì)簿公堂，還是在法律框架下光明正大的競(jìng)爭(zhēng)。
……
面對(duì)農(nóng)夫山泉遭遇的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情、以及鐘墅子美國(guó)國(guó)籍問(wèn)題的輿情，以下是一些建議來(lái)破解困境：
1、透明公開(kāi)回應(yīng)：農(nóng)夫山泉可以積極回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情（鐘墅子美國(guó)國(guó)籍問(wèn)題、甘肅地震捐款問(wèn)題、公司股權(quán)問(wèn)題、納稅問(wèn)題、包裝設(shè)計(jì)問(wèn)題）通過(guò)官方渠道發(fā)布聲明或解釋?zhuān)吻逭`解或回應(yīng)質(zhì)疑。提供準(zhǔn)確、全面的信息，讓公眾了解真相，減少不實(shí)信息的傳播。
2、強(qiáng)調(diào)企業(yè)價(jià)值觀(guān)：農(nóng)夫山泉可以強(qiáng)調(diào)其企業(yè)價(jià)值觀(guān)、經(jīng)營(yíng)理念和社會(huì)責(zé)任，突出其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、公益事業(yè)等方面的承諾和努力。舉事實(shí)講道理，通過(guò)積極展示正面形象，提升公眾對(duì)企業(yè)的信任和好感度。
3、借助第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)：農(nóng)夫山泉可以邀請(qǐng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品檢測(cè)和評(píng)估，以證明其產(chǎn)品的安全性和質(zhì)量。同時(shí)，可以邀請(qǐng)媒體或行業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行解讀和評(píng)論，提供更多客觀(guān)、中立的聲音。
4、積極與用戶(hù)互動(dòng)：農(nóng)夫山泉可以通過(guò)社交媒體、直播間、微博等渠道積極與用戶(hù)互動(dòng)，回答用戶(hù)的問(wèn)題和疑慮，直面回應(yīng)網(wǎng)友的質(zhì)疑。與用戶(hù)建立良好的互動(dòng)關(guān)系，增強(qiáng)用戶(hù)的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。
5、【比如】針對(duì)鐘墅子美國(guó)國(guó)籍問(wèn)題：農(nóng)夫山泉可以就鐘墅子的國(guó)籍問(wèn)題進(jìn)行明確回應(yīng)，解釋其背后的原因和情況。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的本土化戰(zhàn)略和對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視，以減輕公眾對(duì)企業(yè)與外籍高管關(guān)聯(lián)的擔(dān)憂(yōu)。其實(shí)，宗慶后曾因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要往返于中國(guó)和美國(guó)之間，也曾申請(qǐng)了美國(guó)的綠卡。中國(guó)商界精英、藝術(shù)家群體、科學(xué)家群體，擁有外國(guó)綠卡或國(guó)籍的大有人在。不能簡(jiǎn)單地將擁有外國(guó)國(guó)籍作為衡量一個(gè)人是否正直、是否愛(ài)國(guó)。主要還是要看人在哪里、做什么事情、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。
6、【比如】質(zhì)疑農(nóng)夫山泉是外國(guó)資本控制，在中國(guó)交稅很少：農(nóng)夫山泉是港股上市公司，農(nóng)夫山泉股份有限公司注冊(cè)地是浙江省。旗下在吉林、湖北、陜西、廣西等全國(guó)各地有幾百家分公司。上市公司每年都有公開(kāi)財(cái)報(bào)，近幾年每年納稅都是20多億，如果加上農(nóng)夫山泉在全國(guó)各地的經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)，納稅額會(huì)更多。這沒(méi)必要藏著掖著，拿出數(shù)據(jù)公開(kāi)回應(yīng)。
7、【比如】甘肅地震捐款是24000瓶礦泉水：這一舉動(dòng)引起網(wǎng)友的嘲諷很正常，中國(guó)首富確實(shí)有點(diǎn)摳！搞這樣的事還不如不捐！
想起當(dāng)年2008年汶川地震，萬(wàn)科董事長(zhǎng)王石也陷入“捐款門(mén)”網(wǎng)友質(zhì)疑捐款數(shù)額太少的負(fù)面輿情，王石發(fā)文回應(yīng)說(shuō)，作為萬(wàn)科董事長(zhǎng)，200萬(wàn)是董事會(huì)授權(quán)給我的最大單項(xiàng)捐款數(shù)額，即便授權(quán)更大，我仍認(rèn)為200萬(wàn)是個(gè)適當(dāng)?shù)臄?shù)額，中國(guó)是個(gè)災(zāi)害頻發(fā)的國(guó)家，因此，賑災(zāi)慈善活動(dòng)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)常態(tài)，企業(yè)經(jīng)常捐贈(zèng)，應(yīng)該可以持續(xù)，而不應(yīng)成為負(fù)擔(dān)。這樣的解釋雖然也有很多人不滿(mǎn)意，但是，這是一種容易讓大眾理解的價(jià)值觀(guān)表達(dá)，是合適的解釋。
8、【比如】關(guān)于東方樹(shù)葉飲料包裝是日本淺草寺五重塔：農(nóng)夫山泉官方3月7日回應(yīng)稱(chēng)，綠茶產(chǎn)品標(biāo)簽上的建筑圖案，是根據(jù)中國(guó)寺廟建筑形象所做的藝術(shù)創(chuàng)作。面對(duì)重大輿情，這樣的回應(yīng)，太過(guò)潦草、太過(guò)敷衍。
即使包裝參考了日本的五重塔，也可以大大方方承認(rèn)，沒(méi)必要遮遮掩掩。因?yàn)槲逯厮旧砭褪翘瞥瘯r(shí)日本學(xué)習(xí)模仿中國(guó)唐代建筑的產(chǎn)物，與中國(guó)文化有千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。日本的五重塔，其實(shí)原型是在中國(guó)！日本淺草寺五重塔、法隆寺五重塔等，都是源自中國(guó)隋唐古建，重現(xiàn)的是中國(guó)大唐時(shí)代建筑風(fēng)貌。佛教傳入日本約在公元7世紀(jì)中葉，這時(shí)日本的社會(huì)還是從奴隸制向封建制過(guò)渡時(shí)期，日本為求國(guó)家統(tǒng)一和鞏固大豪族的封建等級(jí)制，于是大量吸收中國(guó)的封建典章制度、文化和藝術(shù)，五重塔就是日本文化源自中國(guó)的最早的物證。
例如在塔身內(nèi)部，底層有一圓形的櫸木須彌座，為中國(guó)傳來(lái)的 “唐樣（禪宗樣）風(fēng)格”。同時(shí)，二層勾欄望柱柱頭為唐樣的逆蓮柱，雕刻細(xì)膩，模仿了中國(guó)江南地區(qū)的柱頭樣式。日本的“五重塔”印證了當(dāng)時(shí)日本全面向中華學(xué)習(xí)的文化交流過(guò)程，反映了中國(guó)唐朝時(shí)的木結(jié)構(gòu)宗教建筑的模式。
東方樹(shù)葉綠茶飲料瓶標(biāo)簽上有文字：“公元1267年，日僧南浦紹明于徑山寺修佛習(xí)茶，攜蒸青綠茶東渡，日本抹茶由此發(fā)源” ，這個(gè)說(shuō)法，在多篇文獻(xiàn)中均有描述論證，來(lái)源真實(shí)、出處明確，是展示中國(guó)茶及茶文化對(duì)世界的影響。
這樣細(xì)致解釋一番……網(wǎng)友說(shuō)：農(nóng)夫山泉跪舔日本，自然就是胡扯了。不但不是跪舔日本，反而是弘揚(yáng)文化自信！
9、建立長(zhǎng)期輿情管理機(jī)制：農(nóng)夫山泉可以建立長(zhǎng)期的輿情管理機(jī)制，定期監(jiān)測(cè)和分析網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)負(fù)面信息。同時(shí)，加強(qiáng)與媒體、意見(jiàn)領(lǐng)袖等的合作，提升企業(yè)在輿論場(chǎng)中的影響力和話(huà)語(yǔ)權(quán)。
……
需要注意的是，這類(lèi)輿情破解需要時(shí)間和耐心，不能急于求成。在處理輿情時(shí)，企業(yè)應(yīng)保持冷靜、客觀(guān)的態(tài)度，尊重公眾的知情權(quán)和表達(dá)權(quán)，以誠(chéng)信和負(fù)責(zé)任的態(tài)度面對(duì)輿情挑戰(zhàn)。
更為重要的是，在今后經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)。
有人指控農(nóng)夫山泉茶兀的字讓人聯(lián)想到靖國(guó)神社的建筑，
這個(gè)博主還聲稱(chēng)農(nóng)夫山泉的瓶蓋俯視（像日本旗）太恐怖了，
這么搞，就真的過(guò)了！應(yīng)該把所謂“愛(ài)國(guó)主義”從這起事件中移除，這樣使用“愛(ài)國(guó)主義”太庸俗、太滑稽了，這是對(duì)愛(ài)國(guó)主義的羞辱！
批評(píng)魏加寧言論！
娃哈哈的成功之道及未來(lái)發(fā)展的隱憂(yōu)（20年前）
外蒙古獨(dú)立是沙俄或蘇聯(lián)造成的嗎？
日本產(chǎn)品長(zhǎng)期頻繁大規(guī)模造假，為什么名聲一直那么好？
營(yíng)銷(xiāo)是做惡？中國(guó)商業(yè)三十年智商稅史！
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| [本貼被作者本人于2024/3/7 19:04:12編輯過(guò)] |
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