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欄目：考證 \| 留學 \| 案例 \| 雜談 \| 職場 \| 培訓 \| 師資 \| 講座 \| 課程

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企业培训

發(fā)帖：終生領(lǐng)導藝術(shù)管理學院 | 2006/2/20 14:00:37 | 第 1 樓

企业培训

     培訓咨詢電話：020—3873 0371 020—3873 0253
     聯(lián)系人：李小姐



     2006年公開培訓課程會員方案

     情境服務 2880/人申時義
     PDP-人才的診斷與發(fā)展 2380/人王家驄
     成功人士的卓越溝通 1880/人韓老師
     情境領(lǐng)導® －知識型員工的情境管理 3880/人王家驄
     情境領(lǐng)導® [核心2006版] 4880/人申時義
     情境銷售® 2880/人申時義
     基層（一線）主管管理培訓 2380/人趙智敏
     企業(yè)文化建設(shè)與發(fā)展 2880/人胡大平
     企業(yè)如何建立與發(fā)展學習型組織 2880/人胡大平
     情境銷售 3880/人申時義
     情境領(lǐng)導 4880/人王家驄，胡大平


     Situational Service ®
     情境服務®
     2006年4月15-16日
     廣州隆重登場

     任何組織為自己確定的唯一競爭優(yōu)勢都是。。。服務
     了解每年超過10%的年收入是如何因為顧客的不滿而流失的。
     損失一個顧客的成本是該顧客一年潛在價值的5 倍。盡管各行業(yè)性質(zhì)不一，當一個顧客的離開了，成千上萬甚至是數(shù)不勝數(shù)的潛在收益也隨之而去。

     所有行業(yè)，10%至15%的顧客當其感到不滿的時候都不會選擇投訴，而是直接換一個商家。
     超過2/3 選擇換商家的顧客，離開的原因是因為受到了冷落。
     讓顧客滿意意味著達到甚至超越顧客的期望值，如此才能獲得顧客的芳心以及他們下一次的光臨。。。。。。。讓顧客青睞于您而不是您門外眾多虎視眈眈的競爭對手們。

     客戶的忠誠度
     在現(xiàn)代激烈的市場競爭中，提高消費者的意識，利用各種手段使客戶滿意使未來成功最至關(guān)重要的因素----客戶的忠誠度，這并不僅僅是我們的工作，而是我們要做的工作。

     你準備好了嗎?
     在情境服務的模型中，這些的活動都是圍繞定義和識辨不同水平的客戶準備度，參與者在這課程中將學會根據(jù)不同的準備度的狀態(tài)調(diào)整自己的行為模式以適應客戶的需求

     你的服務是怎樣的？
     學員能透徹的了解到自己與客戶服務的互動時真實的反饋。自我評估系統(tǒng)讓學員認識到他們自己的盲點，自己影響客戶滿意度和忠誠度的服務行為風格趨向和服務優(yōu)勢，以及需要改進的地方。

     情境服務的應用與反饋
     服務的工作是在這世界上時最艱難的工作之一，因為他們承擔著提供信息給客戶并使其滿意的責任，客戶人員經(jīng)常在沒有時間或缺乏足夠信息的情況決定如何去做。情境服務的模型論證了在服務風格與客戶準備度之間如何使客戶更了解我們和更滿意，并讓顧客保持重復購買的關(guān)系。

     本課程有助于培養(yǎng)您對客戶滿意度進行評估的能力。
     增進關(guān)于人與人之間如何有效影響的認識
     有利于準確判斷客戶的服務準備度狀況，并選擇最為匹配的客戶服務風格。
     掌握能使您的服務滿足顧客需求的特殊技巧
     有助于您學會能夠提升顧客滿意度和忠誠度的策略，將不同情境的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)應用于實際的客戶服務情境中

     更迅速地辨別或診斷客戶需求或期望并采取可能達到的對企業(yè)和客戶產(chǎn)生最好效果的以服務為重心的方法。
     擴展成果

     洞悉客戶滿意度和忠誠度的影響行為趨向
     發(fā)展和增加客戶準備度的互相影響
     停止客戶準備度的下降，恢復客戶準備度改進單方面簡單的服務模式，擴大服務的范圍和增加熟悉的我們滿意的客戶，保持他們的重復與我們合作.

     第一單元: 客戶的忠誠度－“定義您的角色”
     本單元強調(diào)的是顧客滿意的重要特性，以及更為重要的客服人員與顧客之間一對一的直接交流。沒有通用的模式能夠?qū)崿F(xiàn)顧客的滿意；真正能發(fā)揮作用的是一個能把您所學知識和實際經(jīng)歷相結(jié)合的基于常識的影響模式。
     時刻意識到您在實現(xiàn)顧客滿意中所扮演的角色——提供信息和確保滿意。
     要意識到是您的行為影響了顧客——您的行為給顧客留下的印象才是重要的。
     要銘記在心的是您在關(guān)鍵時刻對顧客的影響將在很大程度決定顧客對您企業(yè)的印象。
     討論您的顧客和業(yè)務類型，情境服務是一個很重要的工具。

     第二單元: 顧客準備度 ――“重要的事先完成”
     本單元主要圍繞定義并分類不同層次的“顧客準備度”為核心逐步展開。學員將獲取鑒別顧客在不同準備度情況下的行為特征的能力。調(diào)查顯示服務改變的成功是由工作環(huán)境中的若干因素決定的。在所有的環(huán)境因素中，客服人員與顧客之間的關(guān)系是成功的決定性因素。而準確地評估顧客準備度又是決定這種客戶關(guān)系成功與否的關(guān)鍵。
     定義和掌握顧客準備度的各項指標。
     解釋“信息強”和“滿意”在顧客意愿中所表達的含義。
     為顧客意愿分類，按信息強/信息不強和滿意/不滿意的標準分類
     區(qū)別顧客意愿中的“不滿”和“不愉快”。

     第三單元: 服務風格“從建立到實現(xiàn)”
     在這個單元里，學員將審視自己在與客戶交流時采用的行為方式。通過自我測評，學員會清楚地了解自己的在服務過程中的“適宜范圍”，以及自己的行為模式對客戶滿意和忠誠度產(chǎn)生的影響。
     評估您個人在影響顧客方面的行為傾向。
     解釋服務“模式”以及它對有效影響顧客的重要性。
     解釋什么是“指導性行為”和“支持性行為”。
     列舉高效和低效的指導性行為，以及高效和低效的支持性行為。
     描述“建立”，“闡釋”，“互動”和“完成”這幾個階段在服務模式中的各項提示。
     掌握和識別各種服務模型中的行為引發(fā)因素。

     第四單元: 情境服務® 模式
     情境服務®模式向您詮釋了服務人員的行為風格和顧客準備度之間的關(guān)聯(lián)，對這種關(guān)聯(lián)的深入了解將對顧客滿意度的提升，最終成為永久客戶有著直接的影響。
     與情境服務影響模式人員討論與合作。
     解釋哪種服務模式在不同的業(yè)務中擁有最高的成功幾率。
     選擇適合于您所遇到的顧客及其意愿的服務模式。
     闡述在不同的業(yè)務中使用幾率最高的服務模式，了解因服務模式和客戶意愿程度搭配不當帶來的長期及短期的影響。

     第五單元: 發(fā)展和修復
     本模塊對情境服務的模式進一步說明，開始對如何發(fā)展并提升客戶的準備度進行探討。在這部分你也會了解到客戶準備度動態(tài)的恢復和滑移，或是客戶準備度變動的停止和倒退。
     掌握在每個顧客意愿水平的潛在發(fā)展或修復空間。
     識別和歸類需要采取修護策略的業(yè)務類型。
     詳細說明每個相應服務模式的發(fā)展和修護特征。
     第六單元: 評估反饋 ――“您的模式是怎樣的”
     通過對個人發(fā)展的量表分析，學員將認識到自己的服務優(yōu)勢以及有待改進之處。如何有策略的把所學到的技能重新轉(zhuǎn)化到工作環(huán)境中并付諸實踐。
     了解您基本服務模式的重要性。
     識別使您個人服務模式更完善的其他輔助模式。
     了解您所屬類型的優(yōu)勢。

     第六單元：應用
     識別了主要和次要服務風格，個人服務風格范圍和你本人的實際能力，你就會問：接下來是什么？本模塊將解決疑難。

     講師：申時義 DAVID
     法國巴黎大學 MBA
     美國領(lǐng)導力研究中心認證高級講師
     終生領(lǐng)導藝術(shù)管理學院高級講師,高級咨詢師
     云南大學工商管理和旅游管理學院 MBA客座教授
     中國國際教育產(chǎn)業(yè)投資集團執(zhí)行副總裁
     作為知名品牌培訓課程情境領(lǐng)導和情境系列課程的引進和推廣者，申先生曾多次與保羅赫塞博士學習并且和領(lǐng)導力中心首席講師NICK先生學習研究，對情境領(lǐng)導課程的真諦有較深刻的理解，同時對情境領(lǐng)導在員工開發(fā)、授權(quán)、教練、團隊建設(shè)等方面的延伸運用有獨到見解。
     融合國外管理理念和中國本土化管理實踐，經(jīng)常在政府和企業(yè)組織大型研討班或會議上演講。還是多家企業(yè)的管理顧問或獨立董事，其主要領(lǐng)域為領(lǐng)導藝術(shù)、企業(yè)戰(zhàn)略管理、營銷戰(zhàn)略、人力資源管理和生產(chǎn)與運作管理。申先生擁有3年的情境領(lǐng)導課程培訓經(jīng)驗。
     具備高度的敬業(yè)精神、積極的學習態(tài)度，加之他的博學專業(yè)的講授風格，注重活學活用實戰(zhàn)技能，使其能與學員很好的交流，建立良好的關(guān)系，并且得到眾多企業(yè)及學員的認可和好評。

     受訓過的企業(yè)：深圳電信可口可樂美國約克公司美國愛利包裝中國銀行美國易通明初貝克諾頓制藥昆明制藥集團馬龍產(chǎn)業(yè)集團用友集團成都電子科大荷蘭貝森中國網(wǎng)通百事可樂摩托羅拉上海GE 屈臣氏…等100多家企業(yè)進行過內(nèi)訓和管理

     提前一個月報名提前半個月報名提前15天報名
     八五折九折九五折


     客戶的觀點
     “情境服務通過個人準備，即時的行動和有效的溝通幫助我們所有員工達到滿意的客服。本模式的雨露滋潤了客服的各個方面－從最基礎(chǔ)的到最個性化的經(jīng)歷！”

     MARK D. FOSTER
     Vice President
     副總裁
     Hilton Hotels Corporation
     希爾頓酒店公司





     PDP-人才的診斷與發(fā)展
     2006年6月10－11日
     廣州隆重登場
     本課程將會推薦一套科學的人力資源管理系統(tǒng)：PDP職業(yè)特質(zhì)測量系統(tǒng)，PDP是當今世界上最精確的職業(yè)特質(zhì)測量系統(tǒng)。
     它已經(jīng)有近三十年的歷史，并幫助成千上萬的人力資源經(jīng)理提高他們在企業(yè)中的影響力。

     你目前是否面臨以下煩惱:
     你在企業(yè)中的權(quán)力或影響力是否和你的責任相匹配?
     你是否可以通過某種途徑提高你的影響力?
     你自己,你的老板以及你的同事是否對你的招聘記錄感到滿意？
     你是否在招聘時就已經(jīng)采取措施以防止員工的流失？
     你是否有把握提拔合適的人選到領(lǐng)導崗位上？
     你是否覺得現(xiàn)有的激勵因素已經(jīng)不能滿足員工的需求？
     你是否了解員工的性格與工作要求的沖突是他們離職的主要原因？


     　通過本課程學習，可以學習通過有效的招聘，將自己從日常的工作中解放出來，把精力放在更重
     要和更有意義的工作上。通過正確的評估培訓需求，把有限的培訓資源（財務和時間）花在刀刃上
     從而提高效率改善公司整體盈利水平。了解員工的行為特質(zhì)，幫助他們設(shè)計職業(yè)生涯，幫助他們調(diào)
     整行為提高他們的領(lǐng)導力。

     擁有終生領(lǐng)導藝術(shù)管理學院的培訓證書
     上述課程結(jié)束時，所有的參訓人員都將得到由中國第一培訓講師王家驄簽發(fā)的培訓證書。

     體驗別具一格的教學方式
     在這里，王家驄老師將通過多種互動的教學形式如角色演練、小組討論帶領(lǐng)學員了解其課程的核心技巧。

     第一天
     學習通過有效的招聘，將自己從日常的工作中解放出來。
     通過正確的評估培訓需求，把有限的培訓資源去處理更加有意義的事情。
     了解員工的行為特質(zhì)，幫助他們的設(shè)計職業(yè)生涯調(diào)整員工的行為提高他們的領(lǐng)導力。 

     第一單元：
     ● 人力資源管理的重要性
     ● 你的工作與企業(yè)盈利
     ● 分析關(guān)鍵成功因素（KSF）
     ● 為招聘增加別一個選擇標準
     ● 介紹性格如何影響工作表現(xiàn)？
     ● 介紹PDP以及Proscan
     第二單元：
     ● 介紹崗位分析過程
     ● 招聘中的創(chuàng)新思想
     ● 建立工作模式
     ● 撰寫招聘廣告
     ● 面試技巧
     第二天

     企業(yè)CEO、COO、CFO、CIO
     總經(jīng)理部門總監(jiān)、人力資源總監(jiān)
     人力資源經(jīng)理、中層主管 

     第三單元：
     ● 如何建立有效團隊及發(fā)展員工
     ● 不同性格在團隊中的可能表現(xiàn)
     ● 不同性格的不同溝通風格
     ● 如何輔導員工改變行為？
     ● 如何幫助員工建立職業(yè)生涯規(guī)劃
     第四單元：
     ● 案例分析
     ● 分組討論及游戲

     Authorized Lecturer by CLS 講師:王家驄 Jackson Wang
     王家驄先生擁有豐富的國際國內(nèi)管理工作及教育培訓經(jīng)驗。
     曾就職于加拿大BC省政府機構(gòu)，歷任多個重要部門的官員，曾為加拿大BC省與亞洲國家的商務推介工作發(fā)揮重要作用。
     后供職于英資怡和（中國）有限公司。歷任北京代表處副經(jīng)理、怡和保險顧問（中國）有限公司首席代表。
     曾經(jīng)為眾多跨國公司，例如：ABB、拜爾、空中客車、福特汽車、可口可樂，路透社、亞洲衛(wèi)視、中旅大廈、新華信咨詢服務公司、中國保險風、中華人才網(wǎng)等國際國內(nèi)知名企業(yè)提供培訓服務。
     對領(lǐng)導力、變革管理、企業(yè)管理、服務營銷以及客戶服務有獨到的見解，并且擁有自己開發(fā)的課程教材。



     成功人士的卓越溝通
     廣州隆重登場

     溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學習型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務于社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。

     1.掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)；
     2.精通高效溝通的各種形式；
     3.掌握高效溝通的步驟和技巧；
     4.提高與上司的溝通質(zhì)量；
     5.改善與下屬的溝通方法；
     6.通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系；
     7.通過高效溝通贏的客戶；
     8.掌握會議溝通技巧。

     課程內(nèi) 容
     第一講高效溝通概述
     1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
     2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
     3.高效溝通概述

     第二講有效溝通技巧
     1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
     2.有效發(fā)送信息的技巧
     3.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽
     4.有效反饋技巧

     第三講有效的肢體語言
     1.信任是溝通的基礎(chǔ)
     2.有效溝通的五種態(tài)度
     3.有效利用肢體語言
     4.第一印象：決定性的七秒鐘
     5.說話語氣及音色的運用
     6.溝通視窗及運用技巧

     第四講高效溝通的基本步驟
     1.步驟一事前準備
     2.步驟二確認需求
     3.步驟三闡述觀點--介紹FAB原則 4.步驟四處理異議
     5.步驟五達成協(xié)議
     6.步驟六共同實施

     第五講人際風格溝通技巧
     1.人際風格的四大分類
     2.各類型人際風格的特征與溝通技巧
     3.分析型人的特征和與其溝通技巧
     4.支配型人的特征和與其溝通技巧
     5.表達型人的特征和與其溝通技巧
     6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

     第六講怎樣與部下進行溝通
     1.下達命令的技巧
     2.贊揚部下的技巧
     3.批評部下的方法

     第七講怎樣與領(lǐng)導進行溝通
     1.向領(lǐng)導請示匯報的程序和要點
     2.與各種性格的領(lǐng)導打交道技巧
     3.說服領(lǐng)導的技巧








     Situational Leadership®
     情境領(lǐng)導® 系列
     ――知識型員工的情境管理廣州全新隆重登場
     情境領(lǐng)導創(chuàng)始人、組織行為學大師保羅赫塞說：“情境領(lǐng)導模式可以幫助領(lǐng)導者改變他們的領(lǐng)導行為，使企業(yè)在各種境遇中無往不利。”
     全球1,000萬經(jīng)理人都選擇領(lǐng)導模式 !
     全球財富500強中400多家公司都采用的極富震撼力的領(lǐng)導培訓課程，GE、愛立信、摩托羅拉、IBM、微軟、蘋果電腦等大公司高級經(jīng)理人的必選課程。

     堅實的理論基礎(chǔ) —— 組織行為學專家保羅•赫塞博士創(chuàng)立。20世紀60年代中期，保羅•赫塞博士創(chuàng)建了美國領(lǐng)導力研究中心。半個世紀以來，該研究中心不斷對全球經(jīng)理人領(lǐng)導力狀況進行各種調(diào)研和分析研究，為“情境領(lǐng)導模式”的經(jīng)久不衰奠定了強大的理論和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
     科學的測評系統(tǒng) —— 領(lǐng)導適應度、領(lǐng)導風格、影響力等系列測評工具包括網(wǎng)上360度評估，全面系統(tǒng)的領(lǐng)導力評估報告。
     普遍認可實用性 —— 案例眾多，該課程強調(diào)判斷環(huán)境的實際經(jīng)驗以及在實際生活中的可操作性應用。
     高標準授課服務 —— 嚴謹、規(guī)范、科學、系統(tǒng)的課程設(shè)計。
     超文化的適應性 —— 情境領(lǐng)導模式因其強調(diào)任務的細分及關(guān)注追隨者的行為本身，而適用于任何文化和組織。
     終生的生活藝術(shù) —— 它啟發(fā)人們?nèi)绾斡行У赜绊懰耍⑼瑫r獲得人格魅力的提升。
     已證實的影響力 —— 全球1000萬經(jīng)理人使用的領(lǐng)導模式；財富500強中，400多家公司都采用的極富震撼力和深遠影響的領(lǐng)導培訓課程；GE、愛立信、摩托羅拉、IBM、微軟、通用汽車、蘋果電腦等大公司高級經(jīng)理人的常年必選課程。

     獲得美國領(lǐng)導力研究中心360度個人領(lǐng)導力評估
     在上課之前，憑本人報名密碼，您將可以到美國領(lǐng)導力研究中心進行的360度評估；上課時，您將得到一份完全個人的領(lǐng)導力分析報告，幫助您認識自己的領(lǐng)導能力，改進您的領(lǐng)導方式。
     擁有在美國領(lǐng)導力研究中心的培訓證書
     上述課程結(jié)束時，所有的參訓人員都將得到由尼克•阿諾德簽發(fā)的培訓證書，每份證書都將在美國領(lǐng)導力研究中心認可。
     體驗別具一格的教學方式
     在這里，您還將首次體驗情境領(lǐng)導大師特別編制的教學影片和學習游戲，并通過多種互動的教學形式如角色演練、小組討論等熟悉情境領(lǐng)導的核心技巧。

     課程收獲：
     極大增進和強化您的領(lǐng)導技能
     準確判斷他人的能力和職責
     幫助您選擇正確的領(lǐng)導行為
     增強您影響他人的能力
     解決績效不佳的問題
     讓您和您的團隊一起成長

     課程內(nèi) 容

     第一天上午，第一天下午
     第一節(jié): 高效領(lǐng)導者的領(lǐng)導觀
      如何樹立正確的領(lǐng)導觀?
      高效領(lǐng)導者如何思考問題?
      系統(tǒng)思維與高效能
      如何做到系統(tǒng)思考?
      如何使用系統(tǒng)思考?
     第二節(jié): 高效領(lǐng)導者的三種基本能力
     - 診斷能力
     - 適應能力
     - 溝通能力
      如何建立工作標準與考核標準
      工作分析及其重要性
      為什么領(lǐng)導者必須做工作分析?
      如何做好工作分析?
      案例分析 1: 他的工作是什么?
     第三節(jié): 確定誰在做工，誰在做“秀”
      員工不平均，但是每個人都有自己的優(yōu)勢
      什么原因使工作表現(xiàn)不同?
      知識不等于能力
      熱情未必是好事，什么時候熱情可能是一種負擔?
      錄像分析1: 他們?nèi)狈Φ氖鞘裁?
     第二天上午第二天下午
     第四節(jié): 確定每位員工的準備度
      練習：一個虛擬的團隊
      四種不同的準備度
      準備度取決于任務
      誰是 R1? R2? R3? R4?
      案例分析 2: 這個領(lǐng)導有效嗎?
     第五節(jié): “不要問你能幫我做什么，問我能幫你做什么?”
      領(lǐng)導知識型員工好似營銷的工作
      尋找員工的需求，滿足他們的需求
      領(lǐng)導是一種行為，介紹什么是工作行為，什么是關(guān)系行為
      領(lǐng)導風格是兩種行為的組合
      什么是最有效的領(lǐng)導風格?
      錄像分析 2: 他們在使用哪種領(lǐng)導風格?
      自我分析 1: 我的領(lǐng)導風格是什么?
     第六節(jié): 權(quán)力與領(lǐng)導風格在知識型員工管理中的應用
      權(quán)力是把雙刃劍
      正確使用或濫用權(quán)力的結(jié)果
      如何獲得職位權(quán)力和個人權(quán)力?
      如何使用職位權(quán)力和個人權(quán)力?
      自我分析 2: 我在合理有效的使用權(quán)力嗎?
     第七節(jié): 情境領(lǐng)導的應用
      技能是使用知識的能力，當知識被拿來是使用時，知識才產(chǎn)生價值
      本課程的目的是教會大家使用知識
      各組提出自己在工作中的問題，討論并向全體學員匯報
      培訓師點評
      模擬練習: 情境領(lǐng)導模擬游戲

     Authorized Lecturer by CLS 講師:王家驄 Jackson Wang
     王家驄先生擁有豐富的國際國內(nèi)管理工作及教育培訓經(jīng)驗。
     曾就職于加拿大BC省政府機構(gòu)，歷任多個重要部門的官員，曾為加拿大BC省與亞洲國家的商務推介工作發(fā)揮重要作用。
     后供職于英資怡和（中國）有限公司。歷任北京代表處副經(jīng)理、怡和保險顧問（中國）有限公司首席代表。
     曾經(jīng)為眾多跨國公司，例如：ABB、拜爾、空中客車、福特汽車、可口可樂，路透社、亞洲衛(wèi)視、中旅大廈、新華信咨詢服務公司、中國保險風、中華人才網(wǎng)等國際國內(nèi)知名企業(yè)提供培訓服務。
     對領(lǐng)導力、變革管理、企業(yè)管理、服務營銷以及客戶服務有獨到的見解，并且擁有自己開發(fā)的課程教材。

     課程導論：
     知識型的企業(yè)特點是所有的員工使用大腦做事而不是簡單的手工操作，即使他們使用雙手操作機器或設(shè)備也是在思考以后再行動，例如外科醫(yī)生或銀行的職員。知識型的員工是那些使用知識產(chǎn)生知識的職員，他們賴以生產(chǎn)的原料是知識，而不是礦產(chǎn)資源或化學原料。在知識型企業(yè)中所有的事情都需要管理，除了員工之外。　“對于員工只能領(lǐng)導而不是管理” （ “People can not be managed, they must be led.”）如何領(lǐng)導好知識型員工將決定企業(yè)的效能與命運。
     領(lǐng)導力是一種技能，技能是可以學習的。在過去的100年里學者們提出幾十種領(lǐng)導理論和領(lǐng)導模式，從科學管理到Ｘ和Ｙ理論，從目標管理到情境領(lǐng)導。每一種理論都從不同的角度談論領(lǐng)導力，每一個理論都有它的道理。然而，這些理論或培訓課程卻很少產(chǎn)生理想的預期效果。
     為什么事與愿違？為什么好的理論未能產(chǎn)生好的效果？問題不在理論的錯誤，而在于以下幾個方面：對領(lǐng)導力內(nèi)涵的理解偏差，語言的限制，經(jīng)驗傳授的困難以及對學習風格的錯誤假設(shè)。
     領(lǐng)導力不是天生的而是后天獲得的，這已經(jīng)成為一個定論。如果是后天獲得的能力就一定能夠通過學習掌握。但是，領(lǐng)導力是通過經(jīng)驗積累獲得的，而經(jīng)驗的傳授是十分困難的。它要求對方有相同的經(jīng)歷，而相同的經(jīng)歷由于不同的文化或教育背景又可能產(chǎn)生不同理解。這是培訓效果欠佳的原因之一。
     語言的局限性是原因之二。由于缺乏共同的語言特別是領(lǐng)導力的語言，許多重要的信息在語言交流中流失。
     培訓效果欠佳的最主要的原因則來自對人的假設(shè)。這個假設(shè)錯誤地認為：人是相同的，他們有相同的學習風格。　但是大量的心理學研究證明，不同的人有不同的學習風格，他們獲取信息的方式不同。有些人通過耳朵獲得有效的信息，有些人則通過眼睛，有些人必須描述，有些人則親力親為動手做才能夠理解。　哈佛商學院教授伽德納在他的主要著作《心靈的框架》一書中指出，人類起碼有七種不同的學習方式。簡單的使用說教式的培訓顯然不能滿足成年人學習的需求。
     課程的選擇則是另外一個培訓效果欠佳的原因。如上所述，幾十種的理論，幾十種不同的培訓課程，如何選擇最佳的課程？所有的課程都有道理，所有的課程都是最好的，所有的課程都是最貴的，如果它不能為我們帶來預期的結(jié)果。
     在過去的幾年中我有機會接觸各式各樣的領(lǐng)導力課程，從變革時期的領(lǐng)導到過渡期的領(lǐng)導到情境領(lǐng)導。我自己認為情境領(lǐng)導是所有領(lǐng)導力中最好的培訓課程。說它好，并非隨意而說。有以下幾個具體的理由：


     1) 情境領(lǐng)導是以知識型企業(yè)為培訓對象而設(shè)計的課程。與其它的領(lǐng)導力課程不同，情境領(lǐng)導結(jié)合了現(xiàn)時的背景，即知識型員工管理的挑戰(zhàn)。它認為員工的表現(xiàn)與工作的內(nèi)容有關(guān)，因此工作表現(xiàn)是動態(tài)的。
     2) 情境領(lǐng)導用一種模式統(tǒng)一了幾乎全部的領(lǐng)導力理論。用它可以解釋不同的理論學說而不產(chǎn)生矛盾。　
     3) 情境領(lǐng)導為管理者提供了共同語言。它將知識型員工的管理工作簡單化，為學習者提供容易記憶和使用的領(lǐng)導方法。
     4) 情境領(lǐng)導課件的設(shè)計是人性化的，它考慮到成年人學習的特點，使用聲、圖、文并茂的方法設(shè)計出培訓所使用的教材，從而解決了培訓枯燥無味的缺陷。課件設(shè)計的精心程度是其它任何培訓不能比擬的。
     5) 情境領(lǐng)導是實用的，它使用工作中的實際案例來幫助大家完成學習的過程。
     6) 情境領(lǐng)導的知識性強，它綜合了心理學、社會學、組織行為學、哲學等人文方面的知識，給大家講授管理的原則和方法，這也是在其它培訓課程中鮮見的。
     7) 情境領(lǐng)導是自我認知的學習過程。通過兩個測評，學員們可以更深刻地了解自己，了解自己在管理中是否有效，并學習如何改進的方法。

     那么情境領(lǐng)導可以為企業(yè)或個人帶來什么樣的利益呢？
     利益 1: 衡量培訓投資回報(ROT). 培訓最大的難點是衡量投資回報，企業(yè)必須計算投資回報。情境領(lǐng)導通過提高管理者的管理水平來降低員工流失率，以獲得培訓投資的效益。我們知道員工管理的成本是工資。員工流失是企業(yè)利潤的黑洞。減少員工流失就是減少管理成本，成本降低利潤必然增加。
     利益　2: 提高員工士氣。情境領(lǐng)導強調(diào)發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，學會如何發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢是情境領(lǐng)導的中心思想，一但每一位員工都在使用優(yōu)勢工作時，他們的壓力會降低，心情更舒暢，士氣必定高漲。
     利益 3: 沒有人可以長久維持救火式的管理方式。管理者可以將自己從日常事物性或危機性的工作中解脫出來，把時間與精力放在更重要的事情上。






     Situational Selling ®
     情境銷售®
     廣州隆重登場


     情境銷售――數(shù)十萬個銷售案例研究出的銷售智慧，30年銷售組織行為學發(fā)展研究出的結(jié)晶，全球500強企業(yè)中80%的企業(yè)用于培訓銷售精英的必修課程，全球數(shù)千萬銷售精英的致勝寶典。
     近30年來，全球的銷售培訓發(fā)展經(jīng)歷了三個階段，培訓的內(nèi)容日趨完善：
      一階段：突出銷售人員品質(zhì)培訓和心理激勵階段，例如保險、直銷行業(yè)等；
     　　不足之處：品質(zhì)、心理等受個人因素局限，銷售人員不易迅速提高，流失率高。
      二階段：強調(diào)銷售員行為技巧或標準流程的階段，例如大客戶銷售，產(chǎn)量少、單價高產(chǎn)品的銷售；
     　　不足之處：銷售員執(zhí)行、被告知的方法、流程，易機械地職業(yè)化操作。
      三階段：情境銷售模型階段，提高銷售中針對客戶需求變化地靈活應對的技能
     　　1. 情境銷售是組織行為學在銷售領(lǐng)域的體現(xiàn)，完全以人為本，實用型培訓幫助學員提升銷售過程中的全面能力；
     　　2. 情境銷售是一個模型工具，適用范圍廣，簡單易學，學員可以迅速學會，并立即進行實際應用；　　　　　　
     　　3. 情境銷售經(jīng)過三十年的實踐檢驗，證明是一門科學、系統(tǒng)的課程，能給學員提供科學的思想和正確的行為方法，大大提高銷售人員的工作效率和業(yè)績。

     課程介紹-“銷售影響評估工具”能有效地評估您的銷售風格，使您了解自己的銷售風格傾向。
     情境銷售®-本模塊集中介紹情境銷售模式及其構(gòu)成：購買準備度和銷售風格。學員將學習如何診斷購買者的準備度，及時調(diào)整他們自己的銷售行為風格以適應購買者。本模塊還提供了許多富有經(jīng)驗的銷售人員通過學習和工作實踐中所積累的大量銷售技巧以供學員參考。
     銷售風格反饋-“銷售影響力評估矩陣”能讓您自己的銷售風格得到具體、真實的反饋。情境銷售®強調(diào)調(diào)整與顧客相匹配的銷售行為以最大化的滿足顧客需求。通過自我評估學員了解到自己的銷售行為風格趨向和銷售優(yōu)勢，以及需要改進的地方。
     與客戶有效互動技巧-學員將獲得與客戶有效互動的技巧，包括：建立關(guān)系、溝通說服、獲得承諾和簽單等。通過精心設(shè)計的技巧發(fā)展練習不斷優(yōu)化所獲得的技能，以幫助學員最大可能性的提升有效銷售力。
     影響力基礎(chǔ)-學員將發(fā)現(xiàn)影響力行為與改善結(jié)果的核心定義和理念
     權(quán)力基礎(chǔ) 有助于您掌握7種不同的權(quán)力基礎(chǔ)，從而分析自己在銷售中可以依賴的各種力量。
     銷售風格演練能幫您培養(yǎng)正確的銷售風格，從而使您能根據(jù)不同情境來成功銷售。

     增加您對銷售流程的理解，讓您在銷售人員的道路上進一步發(fā)展
     揭露如何有效的影響客戶的神秘面紗 ―― 如何到達你想要的目的，讓客戶感覺滿意的或他所需要的
     發(fā)展你的能力來準確判斷一位準顧客的購買準備度并選擇一種與情境最為匹配的銷售風格，采取最有效的方式使雙方在任何情況下達到雙贏，把你在這個課程中學習到的觀念應用于你獨特的銷售環(huán)境中，從而發(fā)展出一套戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)計劃，通過運用一套銷售自我評測工具來取得對你現(xiàn)在銷售行為趨勢的反饋，以此來指導你持續(xù)的發(fā)展。
     能最大限度地發(fā)揮您個人的銷售潛能及優(yōu)勢，實現(xiàn)銷售技能的突破性提升與客戶進行有效交流發(fā)展長期合作關(guān)系，在不同的營銷情境中，提高更成功的領(lǐng)導風格知識的運用能力。提高銷售額，降低員工更替頻率。

     模塊一成功銷售的準則
     第一個模塊介紹課程主要內(nèi)容，組成部分以及大綱的梗概。參加者將體會到診斷，適應與溝通三種能力在提高銷售技能中的重要性。學員將學習和理解影響銷售行為的關(guān)鍵定義和概念，并且通過我們的“銷售影響力測試”，分析出自己的銷售行為模式。
     情境銷售的介紹與基礎(chǔ)
     成功銷售與有效銷售的區(qū)別
     銷售影響力自我測評
     模塊二客戶的購買準備度與銷售風格
     這個模塊概括情境銷售模式的內(nèi)容與基本的因素：購買準備度和銷售風格。參加者可以學到如何分析客戶購買準備度及如何應用適應客戶的需求更有影響力的銷售模式。
     顧客的購買準備度 ――― 顧客購買產(chǎn)品的過程
     顧客購買準備度的因數(shù)
     R1-R4,購買準備度的分析與診斷
     銷售風格 ――― 銷售人員的銷售行為
     什么是銷售風格―――解釋產(chǎn)品指導行為，支持關(guān)系行為
     S1,S2,S3,S4的風格分析

     模塊三四種情境銷售模式
     現(xiàn)在分析好了客戶的購買準備度，也掌握了如何選擇匹配合適的銷售風格，接著根據(jù)情境模式設(shè)計自己的銷售策略與戰(zhàn)術(shù)計劃。這個模塊中您會對自己的銷售行為風格及銷售影響力的基礎(chǔ)提供反饋與指導。這些活動不僅強調(diào)了你的銷售行為模式，而且還特別指導出如何發(fā)展你的銷售能力與哪些方面需要加強的。

     第一部分：情境銷售模型 ―― 銷售風格行為與顧客準備度的匹配
     第二部分：銷售風格結(jié)果反饋
     銷售行為的描述 ―應用行動
     客戶的信息前兆

     模塊四情境銷售應用與聯(lián)系
     這讓你專注于把技能內(nèi)化而不是專注你的特定產(chǎn)品和服務。應用活動充當一座橋梁，把情境銷售的技能應用于特定的產(chǎn)品和服務。
     第一部分銷售風格能力
     S1 認知式風格能力――讓客戶了解你
     S2 說服式風格能力――挖掘客戶需求與利益，說服購買產(chǎn)品（SALE, LEARN說服技巧）
     S3 承諾式風格能力――強化利益，處理抗拒與異議，促進成交。
     S4 滿意式風格能力――促進更多的合作，讓客戶成為你的伙伴和擁護者。

     第二部分銷售影響力的基礎(chǔ)
     什么是銷售影響力？
     七種銷售影響力支持你的銷售行為。
     模塊五發(fā)展適合自我的銷售戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)計劃
     在這個模塊，你將學習到有條理與系統(tǒng)的發(fā)展技巧，這些技能幫您設(shè)計出針對顧客的關(guān)于您產(chǎn)品和服務順應您的銷售行為風格與意向的銷售行動計劃。同時這模塊將采取角色扮演，銷售風格的演示及個別輔導的方式幫助您將情境銷售模式應用到實際工作當中。
     第一部分：銷售風格的能力
     擬訂銷售策略
     發(fā)展你的戰(zhàn)略性銷售信息
     第二部分：有組織的技能發(fā)展
     技巧練習

     講師：申時義 DAVID
     法國巴黎大學 MBA
     美國領(lǐng)導力研究中心認證高級講師
     終生領(lǐng)導藝術(shù)管理學院高級講師,高級咨詢師
     云南大學工商管理和旅游管理學院 MBA客座教授
     中國國際教育產(chǎn)業(yè)投資集團執(zhí)行副總裁
     作為知名品牌培訓課程情境領(lǐng)導和情境系列課程的引進和推廣者，申先生曾多次與保羅赫塞博士學習并且和領(lǐng)導力中心首席講師NICK先生學習研究，對情境領(lǐng)導課程的真諦有較深刻的理解，同時對情境領(lǐng)導在員工開發(fā)、授權(quán)、教練、團隊建設(shè)等方面的延伸運用有獨到見解。
     融合國外管理理念和中國本土化管理實踐，經(jīng)常在政府和企業(yè)組織大型研討班或會議上演講。還是多家企業(yè)的管理顧問或獨立董事，其主要領(lǐng)域為領(lǐng)導藝術(shù)、企業(yè)戰(zhàn)略管理、營銷戰(zhàn)略、人力資源管理和生產(chǎn)與運作管理。申先生擁有3年的情境領(lǐng)導課程培訓經(jīng)驗。
     具備高度的敬業(yè)精神、積極的學習態(tài)度，加之他的博學專業(yè)的講授風格，注重活學活用實戰(zhàn)技能，使其能與學員很好的交流，建立良好的關(guān)系，并且得到眾多企業(yè)及學員的認可和好評。

     受訓過的企業(yè)：深圳電信可口可樂美國約克公司美國愛利包裝中國銀行
     美國易通明初貝克諾頓制藥昆明制藥集團馬龍產(chǎn)業(yè)集團用友集團成都電子科大荷蘭貝森中國網(wǎng)通百事可樂摩托羅拉上海GE 屈臣氏…等100多家企業(yè)進行過內(nèi)訓和管理咨詢。






     基層（一線）主管管理培訓
     廣州隆重登場

     主題為“一線主管管理”的培訓課程，是專門為培訓合格的生產(chǎn)與運作管理中層干部而設(shè)計的。現(xiàn)代生產(chǎn)與運作管理已經(jīng)發(fā)展成為一門綜合不同門類、不同學科知識體系在內(nèi)的戰(zhàn)略性學科，并且為企業(yè)贏得市場競爭優(yōu)勢作出貢獻。
     作為一個合格的生產(chǎn)與運作管理人員（中階、初階干部），他的基本從業(yè)能力由三個方面構(gòu)成：
     ——現(xiàn)場管理控制能力
     ——人員管理能力
     ——經(jīng)營心靈智慧的能力（心態(tài)管理能力）

     1、幫助學員建立正確的從業(yè)心態(tài)，傳遞公司期望，提升學員從業(yè)能力素養(yǎng)；
     2、在各位學員的頭腦中建立起系統(tǒng)的生產(chǎn)與運作管理知識體系，用以指導后續(xù)的實踐工作；
     3、和學員一起分享生產(chǎn)與運作管理常用的技術(shù)與工具，如溝通管理、現(xiàn)場管理、激勵與授權(quán)等。

     課程內(nèi) 容
     第一天培訓主題：管理誤區(qū)，中層管理人員的地位、作用以及所需的能力構(gòu)成，常用管理技術(shù)
     1、公司內(nèi)部管理的十個誤區(qū)：
     ——沒有完成從普通員工到管理層的轉(zhuǎn)變
     ——不會分派工作
     ——未能和自己的員工一起確定工作目標
     ——沒有做到和員工進行交流
     ——沒有堅持學習
     ——抵制變化
     ——沒有把時間花在員工身上
     ——沒有及時對員工的業(yè)績進行認可和激勵
     ——看問題缺乏高度，沒有進行統(tǒng)籌安排
     ——患得患失
     2、生產(chǎn)企業(yè)管理者的管理機能
     ——計劃機能：確定工作方針
     ——組織機能：任務分析，資源配置
     ——訓練機能：培訓自己的下屬與員工
     ——控制機能：確保任務的完成
     ——調(diào)整機能：檢討與反饋
     3、管理能力解析：
     3-1、初級主管日常管理要點：
     ——上班前的工作
     ——上班后的工作
     ——上班過程中的工作
     ——下班前的工作
     3-2、中高級主管人員應該學習的技術(shù)共有四個方面的主要內(nèi)容：
     ——作業(yè)技術(shù)：（包括生產(chǎn)、營銷、財務、人事、研究發(fā)展等方面）
     ——管理技術(shù)：（包括計劃、組織、訓練、調(diào)整、控制等）
     ——人際技術(shù)：（包括沖突處理、人際溝通、跨部門溝通等）
     ——理念技術(shù)：（包括經(jīng)營理念、管理理念、作業(yè)理念等）
     3-3、管理者的自我診斷
     4、管理技術(shù)
     4-1、時間管理技術(shù)
     1）、時間浪費在哪里？（浪費時間的15個賊）
     2）、主管人員善用時間的要訣
     ——事先一定要有計劃
     ——養(yǎng)成書面記錄的好習慣
     ——善用別人的時間
     ——不要把時間浪費在無休止的會議上
     3）、對于時間的正確認識
     4）、時間成本觀念
     4-2、溝通管理技術(shù)
     1）、如何做好溝通管理
     ——塑造自己的管理權(quán)威
     ——尊重組織倫理
     ——布建管理渠道
     ——建立工作感情
     2）、溝通的六個要領(lǐng)：
     ——能傾聽
     ——能贊美
     ——能平心靜氣
     ——能變通
     ——能清楚
     ——能幽默
     3）、克服溝通的障礙
     4）公司內(nèi)部溝通技巧
     ——同事就是客戶（內(nèi)部客戶）
     ——引起矛盾四種導因：
     為最后一句說話而爭執(zhí)
     事情沒有作成一個句號
     顧左右而言他
     動輒貶低奚落別人
     ——加強內(nèi)部溝通的技巧
     4-3、優(yōu)秀的管理者從個人管理開始，個人管理是管理成功的基石
     ——明確的目標
     ——強烈的計劃性
     ——良好的筆頭習慣思考與溝通
     ——學會說“不”
     ——職場規(guī)劃與自我完善
     ——規(guī)范有序，從我做起
     ——分出輕重緩急
     ——為自己準備一個實用的記事薄
     ——注重溝通
     ——支持下屬，提供方便
     4-4、重要的管理品質(zhì)
     ——樂觀信心誠實正直果斷
     4-5、
     1）、問題處理的程序
     ——抓住事實
     ——提出解決方案
     ——問題處置
     ——檢討結(jié)果
     2）、問題分析的手法
     ——層別法
     ——柏拉圖
     ——5W1H分析法
     ——魚骨圖
     3）、解決問題，預防問題
     4-6、激勵管理技術(shù)
     1）、激勵的生理因素
     2）、激勵的心理因素（十個方面）
     3）、如何激發(fā)屬下的積極性
     ——不要吝惜你的贊賞
     ——尊重屬下的意見
     ——建立工作感情
     ——以身作則
     ——培養(yǎng)挑戰(zhàn)性
     ——經(jīng)常加以訓練及指導
     4）、正確的申斥方法（六個方面）
     5）、如何處置表現(xiàn)不好的下屬
     第二天培訓主題：現(xiàn)場管理，現(xiàn)場改善
     破冰游戲
     1、科學管理的發(fā)展歷程——泰羅與吉爾布雷斯的貢獻
     2、工業(yè)工程的范圍
     3、工作研究：目的，方法
     4、方法研究
     ——方法研究的技巧（生產(chǎn)對象與生產(chǎn)主體）
     ——方法研究的實施步驟
     選擇問題并把問題明確化
     設(shè)定理想的方法
     現(xiàn)狀分析
     比較分析結(jié)果
     改良方法設(shè)計
     標準化及實施
     5、工作簡化
     5-1、對工作簡化的認識
     ——簡單就是美
     ——簡化并不難
     ——簡化要全員參與
     ——消除抗拒（變革）
     5-2、工作簡化的十個目的
     5-3、工作簡化的方法
     ——選擇需要改善的項目
     ——現(xiàn)狀分析及檢討
     ——運用5W1H法來發(fā)問
     ——運用IE手法剔、合、排、簡化來尋求新方法
     ——制定新的工作標準
     ——效果跟催
     5-4、工作簡化的應用
     6、現(xiàn)場改善
     6-1、現(xiàn)場管理的五項金科玉律
     ——先去現(xiàn)場
     ——檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）
     ——當場采取有關(guān)的措施
     ——發(fā)掘真正的原因并將其排除
     ——標準化以防止再次發(fā)生
     6-2、5S：廠房環(huán)境維持的五個步驟
     ——整理
     ——整頓
     ——清掃
     ——清潔
     ——素
     6-3、5S作戰(zhàn)與5C作戰(zhàn)
     5S作戰(zhàn)： ——分類
     ——定位
     ——刷洗
     ——制度化
     ——標準化
     5C作戰(zhàn)： ——清除
     ——安置
     ——清潔及檢查
     ——遵守
     ——習慣與實踐
     7、合理地授權(quán)給員工
     7-1、授權(quán)：團隊管理的重要手段
     7-2、關(guān)于授權(quán)的誤區(qū)：
     ——不相信員工
     ——害怕失去控制
     ——妄自尊大
     ——高估自己的能力
     ——害怕失去職權(quán)
     ——害怕別人超過自己
     ——害怕降低自己的靈活性
     ——害怕累著員工
     ——害怕替別人擔責任
     ——認為員工不了解公司的發(fā)展戰(zhàn)略
     7-3、合理授權(quán)的六個步驟
     7-4、授權(quán)中的注意事項
     8、經(jīng)營心靈的智慧
     8-1、人的三大類型：穩(wěn)健成長、危機重重、必將淘汰
     8-2、做人的品質(zhì)與做事的品質(zhì)
     8-3、戰(zhàn)勝失敗的策略
     ——把失敗看成是一種失敗的學習經(jīng)歷
     ——利用消極的反饋提高自我
     ——在失敗中尋找幽默
     ——把失敗當成金色的機遇
     ——把失敗看成一場要贏的比賽
     8-4、超越顛峰的志向
     ——提升
     ——勤謹
     ——感恩圖報
     ——超越現(xiàn)實
     ——一分耕耘一分收獲
     ——塞翁失馬焉知非福
     ——今天的成功在于昨天的積累
     ——破釜沉舟逆境求生
     體驗式游戲：團隊、努力與協(xié)調(diào)

     姓名趙智敏
     資歷終生領(lǐng)導藝術(shù)管理學院高級顧問講師
     中山大學特聘副教授，中山大學中外管理中心資深管理專家，高級培訓導師。
     偉仲企業(yè)集團（外資），生產(chǎn)課課長、品質(zhì)管理部高級專員；
     阿波羅電子有限公司（合資），市場企劃部助理、市場企劃部經(jīng)理、美國DISNEY品牌授權(quán)專案工程師；
     新創(chuàng)（國際）廣告有限公司（港資），策劃總監(jiān)、執(zhí)行副總經(jīng)理；
     香港勵豐機構(gòu)中國公司（港資），擔任行政總監(jiān)、兼任下屬美亞電聲科技有限公司銷售副總經(jīng)理；
     經(jīng) 歷應用數(shù)學本科學士，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學碩士，MBA，多年企業(yè)中高層實際工作經(jīng)驗，既具備扎實的理論基礎(chǔ)，又有豐富的實戰(zhàn)工作經(jīng)驗。從業(yè)過程中苦心研究管理學及市場學，衍生出自己的理論作業(yè)體系，尤其擅長以現(xiàn)代管理的思想方法執(zhí)行各種日常作業(yè)。先后在多家專業(yè)培訓及管理咨詢公司擔任培訓導師及顧問，主要講授專業(yè)管理、市場營銷與客戶服務方面的課程，并協(xié)助客戶完成了數(shù)項管理咨詢項目。

     主講
     課程
     ※ 結(jié)構(gòu)化市場營銷　 ※ 目標與績效管理　 ※ 動態(tài)項目管理
     ※ 全面客戶服務　※ TTT（培訓培訓師）　 ※ 管理執(zhí)行力（行銷執(zhí)行力）※ 精細化生產(chǎn)與運作管理　※ 中層管理干部能力提升（MTP）
     授課
     風格：量身訂做、旁征博引、氣勢磅礴、結(jié)構(gòu)嚴謹、重點突出
     學員反饋：
     針對性強，實用，對工作較為合適
     切合實際需求，通俗易懂
     對日后工作有指導性幫助









     《企業(yè)文化建設(shè)與發(fā)展》
     廣州隆重登場

     本課程在大量研究優(yōu)秀企業(yè)的組織文化的基礎(chǔ)之上，結(jié)合中國企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展狀況，回答上述問題，并本著實用可操作的原則，精煉而成。

     是什么力量在支撐那些基業(yè)長青的組織歷盡滄桑而依然挺立?

     是什么力量終極決定企業(yè)在全球化競爭中的優(yōu)勢?

     如何讓文化提升企業(yè)的長期經(jīng)營業(yè)績?

     如何讓文化提升企業(yè)的品牌形象?

     如何創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化,從而形成適應市場變化所需的能力?

     能充分激勵員工在共有的價值觀指導之下為了實現(xiàn)組織目標而協(xié)同作戰(zhàn).這樣的組織體系如何創(chuàng)建?




     通過對本課程的學習，使學員正確理解企業(yè)文化對于企業(yè)的長遠發(fā)展所具有的重要意義。學會運用企業(yè)文

     化的理論對企業(yè)管理實踐進行指導。掌握如何創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化的操作方法。

     課程內(nèi) 容

     第一天

     l 能正確理解企業(yè)文化對于企業(yè)的長遠發(fā)展所具有的重要意義

     l 學會運用企業(yè)文化的理論對企業(yè)管理實踐進行指導

     l 掌握如何創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化的操作方法


     一、什么是企業(yè)文化

     1、什么是企業(yè)文化

     2、企業(yè)為什么需要文化

     二、如何建立企業(yè)的價值觀

     1、什么是企業(yè)價值觀？

     ——概念

     ——企業(yè)價值觀形態(tài)的演變

     ——當代企業(yè)價值觀

     2、價值觀：企業(yè)文化的基石

     ——價值觀展示企業(yè)的基本性格和公眾形象

     ——價值觀左右員工的共同愿景和行為規(guī)范

     ——價值觀決定企業(yè)的經(jīng)營政策和戰(zhàn)略目標

     ——價值觀影響企業(yè)的根本信念和發(fā)展航向

     ——企業(yè)經(jīng)營就是一種價值的追求

     3、樹立企業(yè)價值觀的要則

     ——確保企業(yè)價值觀的共享性

     ——要在一定時期內(nèi)保持相對穩(wěn)定

     ——要與企業(yè)的經(jīng)營相掛鉤

     ——對企業(yè)具有約束性

     ——注意企業(yè)價值觀的復合

     ——以對人的價值關(guān)懷為目標

     ——顧客至上、消費者優(yōu)先的原則

     ——堅持企業(yè)利益與社會責任相統(tǒng)一

     ——物質(zhì)、精神雙方面為取向

     4、優(yōu)秀企業(yè)價值觀的共性

     ——爭取最好

     ——尊重每一個員工

     ——支持創(chuàng)新

     ——動員全體員工

     ——動員全體員工

     ——相信利潤的重要性

     ——樹立質(zhì)量和服務意識

     ——堅持不懈

     課程對象

     第二天

     l 企業(yè)管理者

     l 公司部門經(jīng)理，總監(jiān)

     l 人力資源管理著

     l 各種團隊領(lǐng)導

     l 希望自我提升影響力精英、講師

     三、如何樹立企業(yè)精神

     1、什么是企業(yè)精神？

     2、構(gòu)成企業(yè)精神的基本要素有哪些？

     ——價值觀念

     ——經(jīng)營哲學

     ——道德觀念

     ——市場經(jīng)濟觀念

     3、企業(yè)精神傳播的5個途徑

     ——確立共同目標

     ——搞好制度建設(shè)

     ——利用文化環(huán)境

     四、怎樣建立企業(yè)的組織文化

     1、如何建立團隊合作精神

     ——建立共同的愿景

     ——樹立對團體的忠誠

     ——不要循私

     ——建立健全的組織形式

     2、怎樣建立學習型組織

     ——基本條件

     ——實施方案

     3、學習型組織案例分析方法

     ——輔導方式

     ——輔導效果

     五、如何建設(shè)企業(yè)文化

     1、如何建設(shè)企業(yè)文化

     ——企業(yè)文化建設(shè)的基本方法

     ——企業(yè)文化的形成機制

     ——企業(yè)文化建設(shè)的主要環(huán)節(jié)

     2、企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗借鑒

     ——沃爾瑪與山姆

     ——三項基本信仰

     ——企業(yè)文化的故事

     ——海爾企業(yè)文化

     講師:胡大平

     講師介紹；胡大平，美國領(lǐng)導力“情境領(lǐng)導”授權(quán)講師。南京大學法學碩士，加拿大皇家大學管理學博士。國內(nèi)最早一批推行“學習型組織”的先行者，用整整6年時間研究實踐美國管理大師彼德.圣吉的《第五項修煉》并結(jié)合中國實際情況開發(fā)出一套建立“學習型組織”操作流程。為數(shù)家大中型企業(yè)建立學習型組織進行了輔導及咨詢。在團隊建設(shè)方面，博采眾長，緊跟時間脈搏，及多年管理實踐及咨詢經(jīng)驗和成功安全和組織運行研究開發(fā)了一系列建立高績效團隊的精品課程及企業(yè)咨詢服務。融合中西方文化及授權(quán)形式，結(jié)合高校教學及多年培訓經(jīng)驗，及聽取近百位專家、顧問、講師課程之精彩。融會貫通用理論點播、案例教學及學員互動、分享、體驗，使雙方教學相對輕松愉快，啟發(fā)思考。


     《企業(yè)如何建立與發(fā)展學習型組織》
     廣州隆重登場

     通過本課程可以讓學員了解到過去的組織就是機械，今天的組織是系統(tǒng)學習型組織是一個能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識的組織，同時也能善于修正自身的行為，以適應新的知識和見解。在知識經(jīng)濟時代的今天，企業(yè)的真正價值存在于員工的創(chuàng)造性思維能力之中，知識經(jīng)濟的核心是實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新的人才學習型組織提供這樣的環(huán)境和條件。

     學習型組織成員具有良好團隊意識，總攬全局系統(tǒng)思考的能力；

     學習型組織是一個生態(tài)環(huán)境，而不是鋼筋水泥堆積起來的冰冷建筑；

     學習型組織是那些能持續(xù)不斷提高能力的組織；

     學習型組織是一種創(chuàng)造他們真正關(guān)心結(jié)果的能力的組織；

     學習型管理論人更聰明得地工作，徹底扭轉(zhuǎn)工業(yè)經(jīng)濟把人當成工具的生產(chǎn)線思維；

     美國排名前25家企業(yè)中80%按照“學習型組織”模式改造自己；

     世界排名前100家企業(yè)已有40%按“學習型組織”模式徹底改造；

     未來成功的企業(yè)是構(gòu)建學習型組織的企業(yè)。


     充分了解學習型組織內(nèi)涵；掌握學習型組織的功能及發(fā)展趨勢；掌握創(chuàng)建學習型組織的環(huán)境要求；了解如

     何設(shè)計學習型組織；掌握如何實施學習型組織的締造過程；了解創(chuàng)建學習型號組織的成功案例；研討如何在

     本企業(yè)及組織實施學習型組織；進入創(chuàng)建學習型組織教學導入。

     課程內(nèi) 容

     第一天上午
     第一天下午

     了解學習型組織內(nèi)涵

     掌握學習型組織的功能及發(fā)展趨勢

     幫助您選擇正確的領(lǐng)導行為

     增強您影響他人的能力

     解決績效不佳的問題

     讓您和您的團隊一起成長

     學習型組織

     1. 學習型組織產(chǎn)生的背景

     －學習新觀念：

     －管理中心與創(chuàng)造力

     －傳統(tǒng)企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)的差異：

     －企業(yè)的生命：

     －知識經(jīng)濟就是人才經(jīng)濟：

     －公司的承諾：

     －21世紀的學習和教育：

     －文盲的定義：

     －動機問題：

     2. 學習型組織組織的理解

     －組織和學習的關(guān)系：

     －學習的重點：

     －學習型組織功能：

     －組織生命的源泉：

     －學習型組織和傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別：

     －團隊型領(lǐng)導：

     3. 學習型組織的發(fā)展趨勢：

     －DELL論企業(yè)學習
     學習型組織實施方案概要

     1. 學習型組織的硬環(huán)境

     －領(lǐng)導擔任講師；

     －學習是企業(yè)的基礎(chǔ)；

     －良好的學習體系；

     －嚴格的考核體系

     2. 學習型組織的軟環(huán)境

     －內(nèi)部教師體制

     －外部專家顧問團

     －實用的教材體系

     實施方案

     1. 學習型組織的設(shè)計

     －管理者

     －深度會談

     －團隊學習

     －共同愿景

     －共生共存

     －系統(tǒng)思考

     2. 學習型組織的基礎(chǔ)——不斷學習的能力

     －領(lǐng)導的學習能力

     －員工的學習能力

     －探詢與反思

     課程對象

     第二天上午
     第二天下午

     l 企業(yè)管理者

     l 公司部門經(jīng)理，總監(jiān)

     l 人力資源管理著

     l 各種團隊領(lǐng)導

     l 希望自我提升影響力精英、講師

     3. 系統(tǒng)思考模式

     －技術(shù)創(chuàng)新

     －管理創(chuàng)新

     －制度創(chuàng)新

     4. 企業(yè)文化

     －價值

     －使命

     －愿景

     5. 學習體系

     －一帶五模式

     －多層次學習結(jié)構(gòu)

     －教材體系


     6. 團隊修煉

     －晨會

     －運動會

     －文藝匯演

     －懇談會

     －總經(jīng)理接待

     －提案制度

     7. 學習型組織與社會互動

     －社會責任

     －客戶關(guān)系

     －政府關(guān)系

     8. 人才生產(chǎn)線

     －人才觀

     －學習觀

     －職業(yè)規(guī)劃

     －企業(yè)故事
     講師:胡大平

     講師介紹；胡大平，美國領(lǐng)導力“情境領(lǐng)導”授權(quán)講師。南京大學法學碩士，加拿大皇家大學管理學博士。國內(nèi)最早一批推行“學習型組織”的先行者，用整整6年時間研究實踐美國管理大師彼德.圣吉的《第五項修煉》并結(jié)合中國實際情況開發(fā)出一套建立“學習型組織”操作流程。為數(shù)家大中型企業(yè)建立學習型組織進行了輔導及咨詢。在團隊建設(shè)方面，博采眾長，緊跟時間脈搏，及多年管理實踐及咨詢經(jīng)驗和成功安全和組織運行研究開發(fā)了一系列建立高績效團隊的精品課程及企業(yè)咨詢服務。融合中西方文化及授權(quán)形式，結(jié)合高校教學及多年培訓經(jīng)驗，及聽取近百位專家、顧問、講師課程之精彩。融會貫通用理論點播、案例教學及學員互動、分享、體驗，使雙方教學相對輕松愉快，啟發(fā)思考。

第 2 樓 | 發(fā)帖：necca | 時間：2007/7/18 16:06:05

ISO9000等体系国家注册审核员培训

国培认证培训中心(原国家质量认证培训中心)/简称NECCA
 中心介绍:
 北京国培认证培训中心（原国家质量认证培训中心，英文简称“NECCA”）于1993年由国家外经贸委和国家质量监督委联合成立.2002年中心改制,是经国家认证认可监督管理委员会（CNCA）首批资格审定批准的全国第一家认证培训机构（批准号：CNCA—P—2002—001），是中国认证人员与培训机构国家认可委员会（CNAT）首批认可的培训机构（认可号：CNAT—001—2002）；也是中国认证认可协会(CCAA)常务理事单位.从1993年举办我国首期质量管理体系国家注册审核员培训班至今,国培/NECCA已开设各类认证人员专业培训课程十余种,举办各类认证人员培训班数千期,培训学员数万人.NECCA本着"广泛开拓,规范教学,优质服务,不断进取"的工作理念和经营宗旨,形成了规范而科学的服务提供模式,"雄厚的师资力量,严谨的教学作风,科学的管理模式,一流的培训服务"使国培/NECCA举办的历届培训班的整体教学与服务质量保持较高的水平,被誉为培养认证人才的"黄埔军校".
 中心积累了多年的教学经验和技术,拥有自己的技术研发部门,中心在课程技术研发中结合了每期最新的体系标准自主开发出国家注册审核员培训课程.课程是CNAT认可的提供“CNAT职业健康安全管理体系审核员培训课程”的培训机构（课程注册号：CNAT—OHS—001—2003）；是CNAT首批认可的提供“CNAT质量管理体系审核员培训课程”的培训机构（课程注册号：CNAT—Q—001—2002）；是CNAT认可的提供“CNAT环境管理体系审核员培训课程”的培训机构（课程注册号：CNAT—E—001—2002）。

 通讯方式:
 北京国培认证培训中心
 通讯地址：北京朝阳区安外北苑路172号15号楼403
 邮政编码：100101
 http://www.necca.org.cn
 E_mail: necca@gmail.com / w_h1986@16<a >搭配图片</a>bb霜<a >粉底液排行榜</a>晒后<a >磨砂膏品牌推荐</a>去角质<a >哪个消浮肿眼霜好</a>3.com
 联系电话：010—84851300
 传真：010—84853994
 联系人：汪小丹

 中心课程:
 A类：认证培训
 一、基本课程
 1．ISO9001质量管理体系（QMS)审核员培训班
 2．ISO41001环境管理体系(EMS)审核员培训班
 3．GB/T28001职业健康安全管理体系（OHSMS)审核员培训班
 4．ISO9001质量管理体系(QMS)内审员培训班
 5．ISO41001环境管理体系（EMS）内审员培训班
 6．GB/T28001职业健康安全管理体系(OHSMS)内审员培训班
 7．ISO22000食品安全管理体系(HACCP) 内审员培训班
 二、提高类课程
 1．体验式ISO9001质量/ISO14001环境/OHSMS职业健康安全整合管理体系审核能力培训班
 2．ISO9001质量/ISO14001环境/OHSMS职业健康安全管理体系审核能力提高培训班
 3．高级管理人员体系建立实施研修班
 三、专题课程
 统计技术培训班
 环境因素识别及控制培训班
 危险源辨识、风险评价及控制培训班
 采购过程质量控制培训班
 设计、开发质量过程控制培训班
 6．与ISO有关的标准培训班
 B类：管理培训
 1．《GB/T19580-2004卓越绩效评价准则》标准宣贯培训班
 2．卓越绩效自我评价员培训班
 3．卓越绩效模式与管理体系整合培训班
 4．5S（6S）现场管理培训班
 5．六西格玛管理导入培训班
 6．六西格玛培训班
 7．统计过程控制（SPC）培训班
 8．质量改进常用工具的应用培训班
 9．抽样检验 GB/T2828.1-2003标准的理解和实施培训班[/fontsize][/fontcolor]

 培训对象:
 面向全国社会群体人员/企业高管/各行业从事质量,环境,职业健康安全管理的工作人员.

 全国开班,如有需求请至电联系:(联系方式在上面)

第 3 樓 | 發(fā)帖：gkkpx | 時間：2007/10/31 16:14:48

o(∩_∩)o...哈哈

     尊敬的人力资源部经理：
     您好！
     您是否每天为怎样选择适合自己企业的培训课程而发愁？而面对数量众多的培训机构，您是不是又无所适从呢？
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