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[原创]全面订单管理手册

發(fā)帖：saws | 2006/9/7 13:18:50 | 第 1 樓

[原创]全面订单管理手册

     課程名稱：全面訂單管理手冊

     講師：王奕長白
     培訓(xùn)對象：以區(qū)域經(jīng)理／大客戶經(jīng)理／客戶代表為主，銷售總監(jiān)等高層管理者為輔
     培訓(xùn)特色：1、培訓(xùn)與書籍《共贏－大客戶管理》相配套
     2、講師即作者本人
     3、啟發(fā)性強(qiáng)，可操作性強(qiáng)

     上海無邊界企業(yè)管理咨詢有限公司：
     聯(lián)系方式：
     電話86-21-58437348-601 傳真86-21-58427348-606
     網(wǎng)址：www.saws.net.cn
     聯(lián)系人：徐小姐
     電子郵件：Sandy.xu@saws.net.cn


     課程意義：
     全面訂單管理，Total Order Management (TOM)，是將客戶和供應(yīng)商的訂單系統(tǒng)進(jìn)行整合優(yōu)化，致力于得到一個操作更加簡單清晰、職責(zé)更加明確具體、系統(tǒng)更加規(guī)范科學(xué)的訂單管理系統(tǒng)及流程。從而更加有效地實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商所有品牌在客戶店內(nèi)的分銷及銷售，節(jié)約供應(yīng)商的貨物運(yùn)送成本，降低客戶的庫存成本及脫銷率，真正建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，達(dá)成雙贏結(jié)果。
     全面訂單管理必須得到供應(yīng)商和客戶在銷售、后勤、財(cái)務(wù)及信息技術(shù)各部門共同認(rèn)可和接受，其中的操作程序?qū)⒂糜谥笇?dǎo)處理日常訂單業(yè)務(wù)。

     授課形式：
     （1）講授法 Lecture （2）角色扮演 RP
     （3）游戲 Game （4）分組討論 GD
     （5）提問 Quesiton （6）板書 WB
     （7）測驗(yàn) Test （8）影音資料 Video

     課程內(nèi)容：
     第一部分全面訂單管理概述：由介紹引例；對全面訂單管理的定義做適當(dāng)講解，解釋流程和模型等組成；具體略
     第二部分庫存管理：
     1、提問學(xué)員、講解庫存及庫存管理的概念、組成和常見類型，適當(dāng)討論
     Q+L+GD
     2、講解庫存管理的“ABC”法則
     L
     3、給出習(xí)題讓學(xué)員計(jì)算
     T+L
     4、講解庫存管理的重要性，給出“無邊界觀點(diǎn)”，作互動討論
     L+D
     5、提問學(xué)員，引出并講解庫存管理的幾個要點(diǎn)
     Q+L
     6、給出“安全庫存”的案例，講解，并組織學(xué)員討論
     L+WB+GD
     6、門店庫存盤點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)表的講解和讓學(xué)員動手設(shè)計(jì)
     T+L
     7、提問學(xué)員，講解后倉和貨架的管理原則，并引入暢銷/滯銷規(guī)格
     Q+L
     8、沙盤模擬：根據(jù)要求設(shè)計(jì)暢銷規(guī)格分析表，并進(jìn)行相關(guān)分析，討論
     T+G+GD
     9、小組討論，如何獲得有效庫存信息，并作講解
     GD+L
     10、重點(diǎn)講解幾種獲取有效庫存信息的途徑和方法
     L+WB
     11、給出“無邊界觀點(diǎn)”，并作講解
     L
     12、小組討論，區(qū)別“直接獲取”/“門店查詢”的異同
     GD+L
     13、學(xué)員互動提問，講解如何從客戶系統(tǒng)中獲取庫存信息
     L
     14、習(xí)題，并予以講解
     T+L
     15、小結(jié)回顧、常見問題討論
     Q+GD
     第三部分訂單：由如何理解主動/被動訂單和如何正確下單；沙盤模擬：根據(jù)給出情景，模擬下單，并進(jìn)行小組討論，適當(dāng)講解等組成。具體略
     第四部分收貨：由沙盤模擬：收貨的模擬和相關(guān)注意事項(xiàng)、并作講解；講解多點(diǎn)卸貨的策略等組成。具體略
     第五部分付款：由給出“無邊界觀點(diǎn)”，并介紹引例，小組討論；討論如何應(yīng)對超期付款，介紹相關(guān)解決策略等組成。具體略

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