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[原创]卓越店长的团队沟通

發(fā)帖：saws | 2006/9/7 13:24:55 | 第 1 樓

[原创]卓越店长的团队沟通

     課程名稱：卓越店長的團(tuán)隊(duì)溝通

     講師：王奕
     培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理人員
     培訓(xùn)特色：語言幽默，理論功底深厚，有多年工作經(jīng)驗(yàn)

     上海無邊界企業(yè)管理咨詢有限公司：
     聯(lián)系方式：
     電話86-21-58437348-601 傳真:86-21-58427348-606
     網(wǎng)址：www.saws.net.cn
     聯(lián)系人：徐小姐
     電子郵件：Sandy.xu@saws.net.cn


     課程意義：
     幫助企業(yè)管理人員有效的與團(tuán)隊(duì)成員溝通以及如何通過團(tuán)隊(duì)極力提高溝通的有效性。

     授課形式：
     （1）講授法 Lecture （2）角色扮演 RP
     （3）游戲 Game （4）分組討論 GD
     （5）提問 Quesiton （6）板書 WB
     （7）測驗(yàn) Test （8）影音資料 Video

     課程內(nèi)容：
     1. 有效的團(tuán)隊(duì)溝通
     1.1. 有效溝通的核心定義
     角色扮演：了解下屬昨天的工作情況
     1.1.1. 什么是溝通
     L
     1.1.2. 溝通的三大要素
     L
     1.1.3. 有效溝通的特性
     GD
     1.2. 團(tuán)隊(duì)中溝通不暢的信號(hào)
     Q
     1.3. 團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的溝通障礙
     WB+GD
     1.4. 管理溝通—站在下屬的立場去思考
     L

     2. 有效溝通的基本技巧
     2.1. 溝通技巧＝傾聽＋提問
     2.2. 傾聽的技巧
     2.2.1. 傾聽的基本概念　
     L
     2.2.2. 傾聽的定義
     L
     2.2.3. 傾聽的目的：聽事實(shí)與聽情感
     WB+GD
     2.2.4. 運(yùn)用肢體語言傾聽
     RP+GD
     2.2.5. 對下屬的傾聽策略--在傾聽中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)
     GD
     2.3. 提問的技巧
     2.3.1. 提問的目的和意義
     L
     2.3.2. 提問的技巧
     2.3.2.1. 概述性引導(dǎo)
     WB+Q
     2.3.2.2. 停頓
     RP
     2.3.2.3. 重復(fù)
     RP
     2.3.2.4. 刺探舒服性區(qū)域
     GD+Q
     2.3.2.5. 刺探敏感性區(qū)域
     WB
     2.3.2.6. 演繹
     RP 幫助員工分析業(yè)績下滑的原因

     3. 通過團(tuán)隊(duì)激勵(lì)提高溝通的有效性
     3.1. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與有效溝通的辯證關(guān)系
     L+WB
     3.2. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的六大方法
     3.2.1. 物質(zhì)激勵(lì)
     GD
     3.2.2. 尋找榜樣的力量
     GD
     3.2.3. 巧用責(zé)備（負(fù)面強(qiáng)化）
     WB
     3.2.4. 通過適度授權(quán)進(jìn)行激勵(lì)
     L
     3.2.5. 適當(dāng)培訓(xùn)的培訓(xùn)可以增加店員工作熱情
     L
     3.2.6. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)激勵(lì)
     案例分析：你對你的店員采取了什么激勵(lì)方法

     4. 店長的有效團(tuán)隊(duì)溝通常見技巧
     4.1. 店員的工作狀態(tài)的變化規(guī)律
     GD
     4.2. 如何培養(yǎng)一對眾的溝通能力
     WB
     4.3. 隨崗溝通—問題的及時(shí)處理
     RP
     4.4. 如何針對業(yè)務(wù)老手進(jìn)行有效溝通
     WB
     4.5. 問題手冊化與問題引導(dǎo)化
     兵無常勢，水無常形

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